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激發員工潛力的
學會了,你的部屬就會自己找答案!
這次你該對「人」不對「事」!
帶部屬的關鍵,不是解決眼前的問題,
而是要從行為背後的原因著手,改變他們的行為模式!
你是否也是經常苦惱,部屬總是講不聽也教不會?
對事不對人,員工可能卻一再重複錯誤行為?
明明知道鐵血管理留不住人,苦口婆心又收不到成效……
這次你該學會對人不對事的技巧
許多人的行為和目標總是背道而馳而不自知,
加上意識之下的諸多盲點,會讓人重複一樣的行為,
更使得人的潛能無法發揮,自然無法達成績效與目標。
帶部屬的關鍵,不是解決眼前的問題,
而是要從行為背後的原因著手,改變他們的行為模式!
曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理、
兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練的陳茂雄,
結合心理學大師薩提爾的諮商理論和教練式對話技巧,
針對 種盲點,採取 種教練策略,
幫助部屬察覺自己的慣性與盲點,員工就能自動變優秀!
從根本
改變模式
績效=潛力-干擾
開啟
自我覺察
以引導、開放式提問,而非僅「著眼於
眼前的問題」,協助當事人自己找到答
案。強調從「改變模式」得到成長。
部屬的害怕犯錯、 焦慮、 反抗及各種
情緒都是對表現上的「干擾」,而教練
式領導正是要減少干擾,讓部屬的潛力
能完全展現在績效上。
透過開放式的提問,引導部屬看清自
己的狀況,對自己的行為有進一步的
認識,並看到一些習慣性的盲點,展
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提供答案 定義 引導學習
給夥伴魚吃 隱喻 教夥伴釣魚
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自己的經驗 來源 夥伴的經驗
心有定見 態度 夥伴的經驗
心有定見 時機 重要不緊急
解決一個問題 目的 改變一個模式
教練式
Coaching
主管該有的三頂帽子
領導人必須能夠平衡地扮演三個角色:主管、老師及教練。
這三個角色的最終目的,都是在於發揮影響力,透過部屬完
成組織賦予的任務。
以權力服人
主管該有的三頂帽子-主管帽
領導人在扮演「主管」的角色時,影
響力的基礎來自於「以權力服人」 ,
例如核定薪資與職等、分派工作任務。
能力指的是業界知識與經驗等能力。這
頂帽子發揮影響力的關鍵,在於是否能
透過有效的溝通,給予他人指導並傳承
經驗。
以能力服人
主管該有的三頂帽子-老師帽
!
「以德服人」指的是引發他人自行解決
問題的動機,並從中得到成就感與成長
的能力。
以德服人
主管該有的三頂帽子-教練帽
什麼是薩提爾模式?
人的行為在水底下有更多。我們看不到的部分,影響著水面上的所
作所為。人本信念及冰山理論是薩提爾模式兩大支柱。薩提爾模式
用人本信念,探索行為背後的原由,並從中找到轉化的方法。
將薩提爾模式運用於教練式領導
確認目標
辨識並排
除盲點
落實改變
於行動中
利用反覆「發問、傾聽、分辯、回應」,逐步讓當事人在自省、自覺的過程中,找到適合自己的答案
將薩提爾模式運用於教練式領導
教練策略: 目標必須是:
1. 結果結果導向的目標
2. 將負向目標改為正向目標
3. 將大目標分解成小目標
進行教練式領導時,一開始會先確
認談話的目標,若目標並不合宜,
就得調整目標,才能使整個晤談有
所聚焦。
確認目標
辨識並
排除盲點
落實改變
於行動中
將薩提爾模式運用於教練式領導
方法可以簡單歸納為下列三點:
1. 探詢當事人的行為緣由,揭露
當事人所固守的情緒、觀點、 期待
2. 引導當事人探討、分析他固守的行為、情緒、觀點、期
待、渴望模式對於外在表現的利弊得失,進而認知自己
的盲點
3. 引導當事人探討不同冰山要素的可能性,選擇並改變冰
山要素,而創造出新的可能性,發揮潛力
確認
目標
辨識並
排除盲點
落實改變
於行動中
將薩提爾模式運用於教練式領導
教練式領導的最終目標是促成部屬的外在
行為之改變,而不僅止於內在心理因素的
改變。
確認
目標
辨識並
排除盲點
落實改變
於行動中
在這個階段,你可以透過以下的問句幫
助對方思考改變的行動:
•有此新發現後,你的做法會有何不同?
•你準備何時展開行動?
•你將如何知道你的行動已經完成?
將薩提爾模式運用於教練式領導
跨出實踐的第一步Q&A
Q1: 教練式領導適合用在哪些對象? 不適合用在哪些對象?
A: 建議先應用在有潛力、希望培養的部屬身上。其次可以應用
在整體績效表現讓你滿意但在某方面又讓你頭痛的部屬身上,
出發點是協助他排除盲點。
Q2: 教練式領導不適合用在哪些對象?
A: 首先是比較資淺的部屬,因為他們最需要的可能是一些基礎
的知識,此時就比較適合戴上「老師」的帽子。其次是績效一
直未達標準,又沒有動機改善的部屬。
Q3: 嘗試應用教練式領導時,總是改不了想給答案的慣性行為,
該怎麼辦?
A: 將焦點轉移到「對方解決問題的心路歷程是什麼?」,就會問
出像是「當你面對從來沒做過的事情時,你通常如何跨出第一
步?」這種真正不給答案,且會引發對方思考的問句。
Q4: 我想要開始實踐,但擔心部屬不適應,會覺得我很奇怪,
怎麼辦?
A: 可以對所有部屬宣布「從今以後,希望大家不要帶著問題來見
我, 而是要帶著『建議』來見我。 」讓部屬了解,不是不能和
我討論你的問題,而是要先思考過。
跨出實踐的第一步Q&A
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作者/ 陳茂雄、林文琇 著 定價/ 320元
陳聖德 卓毅資本董事長 童至祥 特力集團執行長
王浩威 華人心理治療研究發展基金會執行長
曾端真 國立台北教育大學心理與諮商學系教授
鄭晉昌 國立中央大學人資所教授兼所長 真心推薦

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