2017年5月30日に日本財団で開催された「第14回 NPOxIT Meetup #ゼロからはじめるメールマーケティング - NPOはメルマガでもう一度盛り上がる」に登壇した際のプレゼン資料です。 イベント詳細 https://www.meetup.com/ja-JP/TokyoNPOxIT/events/239478188/

1. 株式会社PubliCo コンサルタント
堤 ⼤介
Tsutsumi Daisuke
改善し続ける!!
公益組織のメルマガ運営のポイント
第14回 NPOxIT Meetup
2017/05/30

2. 株式会社PubliCo コンサルタント
堤 ⼤介
NPO法⼈Make it Better 理事/共同代表
⼤学時代 企業セクター
1986年北海道⽣まれ栃⽊県育ち 筑波⼤学第⼀学群社会学類卒。
卒業後、2010年に楽天株式会社に新卒⼊社。新規事業開発系部⾨にて広告企
画、マーケティング、webディレクション、事業開発などに従事し6年間勤務。
2011年よりプロボノとして複数のNPOの⽀援を⾏い、2015年NPOへのITプロ
ボノ⽀援NPO Make it Betterの⽴ち上げに参画し理事・共同代表を務めている。
2016年5⽉よりPubliCoに参画。
NPOセクター
プロフィール
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3. ©2017 PubliCo inc.
本⽇の内容
① 公益組織にとってのメルマガの4つのメリット
②創刊時に意識すべき3つのポイント
③⽇々の運⽤で気をつけていること
『PubliCoニュースレター』
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4. 公益組織にとっての
メールマガジンの4つのメリット

5. ©2017 PubliCo inc.
公益組織にとってのメールマガジンの4つのメリット
5
① 低コスト ② ⼿軽さ
④ ⾏動促進⼒③ 情報到達⼒

6. ©2017 PubliCo inc.
情報到達⼒
6
2.00%
15.70%
1.30%
16.80%
19.50%
19.10%
69.70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
わからな い
お知らせ は受け 取ってい ない
その他
ダイレクトメール (郵送)
プッシュ 通知
SNS
メルマガ
ECサイトが発信するお知らせを
どのように受け取っていま すか?
企業からの情報はメルマガで受け取るのが⼀般的
株式会ジャストシステム『ECプロモーション別の消費行動調査』より作成

7. ©2017 PubliCo inc.
⾏動促進⼒
7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
メルマガ
LINE
プッシュ通知
企業からのお知らせは購⼊のきっかけとなりますか？
購⼊のきっ かけとなる ことが多い どちらかと いうと、購 ⼊のきっか けになるこ とが多い
どちらとも いえない どちらかと いうと、あ まり購⼊の きっかけに ならない
購⼊のきっ かけになる ことはない
44.3%の受信者はメルマガが購⼊のきっかけになると回答
株式会ジャストシステム『ECプロモーション別の消費行動調査』より作成

8. 創刊時に意識すべき3つのポイント

9. ©2017 PubliCo inc.
1. ⽬的の確認
受益者？⽀援者？
既存？新規？
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誰に送るのか？
（ターゲット）
何をして欲しいか？
（CVの定義）
寄付、ボランティア、
社会問題の認知…
達成をどう測るか？
（KPIの設定）
寄付⾦額、件数、寄
付ページ閲覧数、ク
リック数…

10. ©2017 PubliCo inc.
2. 運⽤の効率化を意識
メルマガは継続が重要!!あとで困らないように誰がいつ、
何をやるかあらかじめ決めておく
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■担当者を決めるべき業務例
業務名 内容
原稿作成 誰が書くか？依頼するのは誰か？内容は誰が決める？
編集 掲載するコンテンツの決定、全体のトーン&マナー管理
配信設定 配信ツールの設定（配信⽇程、計測の準備など）
Wチェック 原稿内容・配信ツールの設定に問題がないか確認
レポート・分析 レポートを作成し、結果の分析と改善⽅法の検討
配信リスト管理 登録フォーム経由リストの登録、名刺のデータ化など

11. ©2017 PubliCo inc.
3. PDCAを回す
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Plan（戦略⽴案） Do（施策実施）
原稿を作成し、配信
Check（施策の評価）Action（改善策の検討）
Do
CheckAction
Plan
新規寄付者
５⼈獲得!!
レポート作成編集会議
改善し続けるための仕組みは
「レポート作成」と「編集会議」

12. ©2017 PubliCo inc.
参考記事
詳しくはPubliCoジャーナルの記事をご参照ください。
→「メールマガジン タスク」で検索
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13. 「PubliCoニュースレター」
⽇々の運⽤で気をつけていること

14. ©2017 PubliCo inc.
PubliCoニュースレター概要
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名称 PubliCoニュースレター
誰に送るか？ ①潜在顧客
②既存顧客、⾃社スクール・セミナー参加者
③HPからのニュースレター登録者
何をして欲しいか？ ①PubliCoの最新情報の告知・公益組織のマネジメン
トに関する情報の周知
②既存クライアントとの関係維持（⽇常的な活動報告
だけでなく、スタッフの想いや個性を伝える場とす
る）
③コンサルティングやセミナーの依頼、⼈材獲得
どのように測るか？ 開封率、クリック率、セミナー申込・問合せなど
配信ツール Benchmark Email
配信頻度 ⽉1回程度
配信通数 約4,800通

15. ©2017 PubliCo inc.
レポート作成
• 管理画⾯で確認するだけではなく別途レポートを作成
– CV指標の達成度が確認できる
– 組織内部で共有しやすい
• いつ作るか？
→メルマガの開封は配信直後が最も多く、3・4日続く
PubliCoニュースレターは「配信から７⽇間」計測し、
８⽇⽬以降にレポート作成
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16. ©2017 PubliCo inc.
「編集会議」で議論していること
• 配信結果の確認
– まずは数字を確認して⼀喜⼀憂
• 分析と改善策の検討
– 数値変化の原因を分析
– 改善策を検討
– A/Bテストの実施内容を検討
• 運⽤⾯での改善点の洗い出し
– 配信ミスはなかったか？効率化できることは？
• ネタ出し
– 誰に何を書いてもらうか？
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メルマガはコミュニケーションであり、
クリエイティブな作業であることを忘れない

17. ©2017 PubliCo inc.
どのような分析を⾏っているか？（１）
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• 開封率やクリック率の傾向
• 配信に適した時間帯
知りたいこと
試したこと
考えたこと
分かったこと
創刊号（2017年1⽉）〜第3号（2017年3⽉）
• 配信時間は朝が良いのでは？
（業務⽤アドレスが多いため）
• 配信時間帯を変えて配信し、⽐較
• 配信時間帯による差は少ないが、⽐較的⼣⽅
が効果が良い
• 時間に関わらず、配信直後の開封が多い
• 開封率は良いが、クリック率が低い →なぜ？

18. ©2017 PubliCo inc.
どのような分析を⾏っているか？（２）
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• クリック率を上げる⽅法知りたいこと
試したこと
考えたこと
分かったこと
第4号（2017年4⽉）
• 記事タイトルとURLだけでなく、記
事内容を紹介するリード⽂をつける
• 「リード⽂あり」「リード⽂なし」
でA/Bテスト
• 「あり」の⽅がクリック率が⾼い
• ただし、前⽉よりクリック率が低下
→なぜ？→リード⽂以外の前⽉との違いは？

19. ©2017 PubliCo inc.
どのような分析を⾏っているか？（３）
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• 新規読者の反応は良いのか？知りたいこと
試したこと
考えたこと
分かったこと
第4号配信結果と第3号配信結果
• 新規読者の反応が悪いのでは？
• 「新規読者」「既存読者」の開封率、
クリック率の調査
• 開封率は新規読者の⽅が⾼い
• クリック率は新規も既存も変わらない
→クリック率が下がったのは何が原因？

20. ©2017 PubliCo inc.
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いテーマでのサポートをいたします！
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• メールマガジンの改善コンサルティング
• Webマーケティングの戦略⽴案
• Webサイトのリニューアル
• Webサイトのアクセス解析
• インターネット広告の運⽤代⾏（GoogleAdGrantsなど）
• Webの活⽤に関する研修/ワークショップ
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