Presentazione per la discussione della tesi di laurea magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione

1. USER-‐CENTERED DESIGN
nel processo di redesign di una intranet
Candidato: Danny Martucci | Relatore: Dott.ssa Rossana Actis Grosso
Milano, marzo 2015 | Corso di laurea in Teoria e Tecnologia della Comunicazione

2. INTRANET
Obiettivo
User-‐Centered Design nel processo di redesign di una intranet
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Scopo del progetto è il ridisegno di una rete intranet in grado di interpretare i bisogni
degli utenti finali in un’ottica anticipatoria dei trend futuri del settore
Il progetto è stato svolto presso Assist, azienda specializzata nella gestione della Customer
Experience, che offre servizi di consulenza per la valutazione di prodotti e servizi digitali
UTENTI
COLLABORAZIONE
DOCUMENTI
APPLICATIVI

3. FasiProgettuali
User-‐Centered Design nel processo di redesign di una intranet
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4. Ricerca
La fase di ricerca comprende tutte le attività preliminari da svolgere con gli utenti per
raccogliere i requisiti su cui fondare il concept
ASCOLTARE GLI
UTENTI E
RACCOGLIERE LE
INFORMAZIONI
User-‐Centered Design nel processo di redesign di una intranet
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5. Concept
La fase di concept raccoglie le attività di disegno dall’architettura informativa, delle modalità
d’interazione e dell’aspetto grafico
DISEGNARE LE
SOLUZIONI SULLA
BASE DEI BISOGNI
INDIVIDUATI
User-‐Centered Design nel processo di redesign di una intranet
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6. Valutazione
La valutazione avviene dopo l’implementazione del prototipo, tramite il coinvolgimento degli
utenti finali in specifici test di usabilità
VALUTARE IL
PRODOTTO INSIEME
AGLI UTENTI FINALI
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7. GliStrumenti
User-‐Centered Design nel processo di redesign di una intranet
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8. Workshop
Incontro di avvicinamento | 17 utenti
VALIDARE E
ARRICCHIRE
USER PERSONAS E
SCENARI
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9. IntervisteContestuali
Panoramica su attività lavorativa e strumenti utilizzati | 12 utenti
COMPRENDERE I
COMPORTAMENTI E
LE ABITUDINI DEGLI
UTENTI
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10. CardSorting
Generazione e validazione dell’AI con gli utenti | 352 utenti
DEFINIRE
POSIZIONE ED
ETICHETTA PER I
CONTENUTI DEL
PORTALE
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11. CardSorting Quantitativo
Test on-‐line per il coinvolgimento del maggior numero di utenti possibili | 335 utenti
GENERARE UNA
NUOVA AI DAI
MODELLI MENTALI
DEGLI UTENTI
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12. CardSorting Qualitativo
Test in workshop per la raccolta di feedback | 17 utenti
RACCOGLIERE LE
OSSERVAZIONI IN
PRESENZA DEGLI
UTENTI
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13. TreeTest
Test dell’alberatura | 564 utenti
VALIDARE I
RAGGRUPPAMENTI
INDIVIDUATI E LORO
IMMEDIATEZZA
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14. TreeTest 1° Ciclo
Validazione della prima proposta di AI | 317 utenti
VALIDARE LA
NUOVA PROPOSTA
DI AI PER LA
INTRANET
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15. TreeTest 2° Ciclo
Validazione della nuova proposta di AI dopo fine tuning | 247 utenti
MIGLIORARE I
RISULTATI OTTENUTI
NEL PRECEDENTE
CICLO, TRAMITE
FINE TUNING
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16. UsabilityTest
Test su prototipo | 16 utenti
VALUTARE IL
PROTOTIPO
PRODOTTO PER
INDIVDUARE ERRORI
E DEBOLEZZE
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17. UsabilityTest
Test di usabilità per la validazione del modello proposto | 16 utenti
TESTARE IL
PROTOTIPO CON
GLI UTENTI PER
VALIDARE IL
MODELLO
PROPOSTO
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18. Conclusioni
Ho avuto modo di testare le mie competenze ed apprendere la reale importanza di un
approccio User-‐Centered alla progettazione per gli utenti.
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19. What’s next?
User-‐Centered Design nel processo di redesign di una intranet
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Il portale andrà on-‐line nel 2016 e concorrerà all’Intranet Design Annual Award del Nielsen
Norman Group.

20. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Danny Martucci