Un breve viaggio nei principali ambiti della condivisione dati con i clienti, evidenziando strumenti e case history utili a risparmiare tempo nel lavoro di tutti i giorni.

1. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
LA CURA DEI CLIENTI
NELL'ERA DIGITALE
GESTIONE DEL CLIENTE, CUSTOMER CARE,
FIDELIZZAZIONE, STRUMENTI DIGITALI

2. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Condividere
le giuste informazioni
con i clienti
per risparmiare
Daniele Diversi
Resp. Commerciale & Marketing
Progetto Aroma

3. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
BREVE BIO
Da sempre appassionato di informatica, fin
dal mio primo ZX Spectrum dell'83, folgarato
dal web in età universitaria, dal 2000 ho fatto di
questa passione un lavoro.
Sono oggi responsabile commerciale e
marketing di Progetto Aroma.

4. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Progetto Aroma nasce nel settembre 2000 a
Faenza, negli anni la società si evolve e specializza
fino a diventare una Web Agency completa.
Siti Web
E-commerce
Sviluppo
Software Web
Web e Social
Media Marketing
Formazione e Consulenza

5. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Ma ora …

6. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Condividiamo

7. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
le giuste
informazioni

8. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
con i clienti
…ma anche colleghi
e collaboratori

9. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
per risparmiare!
soprattutto tempo
e quindi...

10. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
COSA CONDIVIDIAMO?
1. Agenda, calendario, disponibilità
2. Immagini, file, cartelle
3. Informazioni strutturate

11. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
1. AGENDA E CALENDARIO
a. Doodle, Calendly, Acuity Scheduling
b. Google Calendar, TeamUp, …
c. Applicazioni web personalizzate

12. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE
Permette di creare sondaggi per stabilire il
miglior momento d'incontro, con una o più
persone.

13. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE
Per dire addio ai continui rimbalzi di e-mail, prima
di trovare una data in cui tutti sono disponibili!

14. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE:
SONDAGGIO PER RIUNIONI
E' la modalità più diffusa per decidere la data
di una riunione o di un evento, raccogliendo
le disponibilità di più partecipanti.

15. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
SONDAGGIO EVENTO

16. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
SONDAGGIO EVENTO

17. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
SONDAGGIO EVENTO

18. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
SONDAGGIO EVENTO

19. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
SONDAGGIO EVENTO

20. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE 1:1
E' la modalità per chiedere la disponibilità di un
incontro ad un cliente, offrendo più alternative.
Funzionalità premium.

21. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE 1:1

22. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE 1:1

23. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE 1:1

24. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE 1:1

25. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare

26. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DOODLE
Vantaggi:
 Disarmante semplicità
 Piano base gratuito
 Integrabile con il proprio calendario
 Non è richiesta la registrazione per gli ospiti

27. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
APPLICAZIONE WEB PERSONALIZZATA:
PRENOTAZIONE CAMPI DA GIOCO
Permette al gestore di un centro sportivo di
abilitare gli utenti a prenotare in autonomia i campi
da gioco, scegliendo tra quelli ancora disponibili.

28. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Login utente da web

29. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Utente autenticato

30. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Tabellone campi

31. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Scelta campi disponibili

32. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Prenotazione effettuata

33. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare

34. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
APPLICAZIONE WEB PERSONALIZZATA:
PRENOTAZIONE CAMPI DA GIOCO
Vantaggi e risparmi:
 Prenotazioni in qualsiasi momento
 Il gestore si libera di molte telefonate e dell'agenda
 Disponibilità campi aggiornata sempre in tempo reale
 Possibilità di assegnare credito prepagato agli utenti

35. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
COSA CONDIVIDIAMO?
1. Agenda, calendario, disponibilità
2. File, documenti, cartelle
3. Informazioni strutturate

36. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
2. FILE, DOCUMENTI, CARTELLE
a. Dropbox
b. Google Drive, Microsoft OneDrive
c. Aree Documentali personalizzate

37. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DROPBOX
Spazio in cloud per foto, file e cartelle con
funzionalità di condivisione avanzate.

38. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DROPBOX: FILE E CARTELLE

39. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Utente abilitato in modifica
DROPBOX: FILE E CARTELLE

40. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Chiunque abbia il link visualizza
DROPBOX: FILE E CARTELLE

41. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DROPBOX PAPER
Un blocco appunti virtuale, ideale per
verbalizzare riunioni, condividere
brainstorming e piani di lavoro con i clienti,
assegnando cose da fare, scadenze e ruoli.

42. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Citazione dei partecipanti
Commenti
Testo evidenziato

43. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Assegnazione cose da fare Indicazione scadenza
Pianificazione su timeline
Fatto!

44. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
DROPBOX
Vantaggi:
 Piano base gratuito
 Integrabile con i propri dispositivi, anche mobili
 Integrato con i formati di Office online
 Funzionalità paper

45. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
AREA DOCUMENTALE PERSONALIZZATA:
CONDIVISIONE FILE CLIENTI
Permette all'azienda di abilitare i clienti alla
visualizzazione dei documenti a loro riservati,
aggiornati quotidianamente dal gestionale
interno.

46. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
AREA DOCUMENTALE PERSONALIZZATA:
LOGIN

47. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Elenco file disponibili per il cliente

48. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Dettagli sul file selezionato

49. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Apertura file nel browser

50. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
GESTIONALE
AZIENDA
APPLICAZIONE
WEB
CLIENTI
AREA DOCUMENTALE PERSONALIZZATA:
SCHEMA DI FUNZIONAMENTO

51. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
AREA DOCUMENTALE PERSONALIZZATA:
VISUALIZZAZIONE FILE CLIENTI
Vantaggi e risparmi:
 L'azienda evita molte telefonate ed invio e-mail.
 Il cliente accede direttamente alle sue informazioni,
in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione.
 Situazione sempre aggiornata in automatico.

52. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
COSA CONDIVIDIAMO?
1. Agenda, calendario, disponibilità
2. File, documenti, cartelle
3. Informazioni strutturate

53. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
3. INFORMAZIONI STRUTTURATE
a. HubSpot CRM, Zoho CRM, Salesforce
b. Gestionali accessibili via web
c. Applicazioni web personalizzate

54. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM
CRM moderno, flessibile e web-based.
Progettato per raccogliere velocemente lead e
contatti, tenendo traccia delle trattative,
telefonate, e-mail e riunioni in un unico archivio.

55. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: ELENCO CONTATTI
Creazione veloce nuovo contatto

56. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: CREAZIONE CONTATTO

57. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: CREAZIONE AZIENDA
Dati azienda
(spesso compilati automaticamente)

58. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: CONTATTI AZIENDA
Contatti all'interno dell'azienda

59. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: ATTIVITA' TRACCIATE
E-mail, telefonate,
incontri, …

60. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: RIEPILOGO TRATTATIVE

61. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: ACCESSO DALL'APP
Dati azienda

62. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: ACCESSO DALL'APP
Contatti all'interno
dell'azienda

63. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM: ACCESSO DALL'APP
Dati del contatto

64. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
HUBSPOT CRM
Vantaggi:
 Piano base gratuito
 Molte informazioni ricavate automaticamente
 Altamente integrabile con siti e applicativi web
 Fruibile in mobilità tramite app

65. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
APPLICAZIONE WEB PERSONALIZZATA:
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Permette all'aziende di abilitare clienti ed agenti
alla visualizzazione dello storico degli ordini
eseguiti, aggiornati quotidianamente dal gestionale.

66. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI:
LOGIN
cliente1
**********

67. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Ricerca tra gli ordini aperti
Cliente1

68. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Dettaglio ordine
Cliente1

69. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Visualizzazione Dettaglio Completo
Cliente1

70. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI:
ACCESSO AGENTI
Gli agenti possono vedere la situazione dei
cliente a loro assegnati, così da essere sempre
aggiornati sull'avanzamento degli ordini.

71. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI:
LOGIN AGENTE
agente1
**********

72. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Elenco clienti abbinati all'agente
Agente1

73. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Agente1
Dettaglio cliente

74. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Dati completi del cliente
Agente1

75. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
GESTIONALE
AZIENDA
APPLICAZIONE
WEB
CLIENTI
APPLICAZIONE TRACCIAMENTO ORDINI:
SCHEMA DI FUNZIONAMENTO
AGENTI

76. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
APPLICAZIONE WEB PERSONALIZZATA:
TRACCIAMENTO ORDINI CLIENTI
Vantaggi e risparmi:
 L'azienda evita molte telefonate ed invio e-mail.
 Il cliente e l'agente accedono direttamente alle loro
informazioni, in qualsiasi momento e da qualsiasi
postazione.
 Situazione sempre aggiornata in automatico.

77. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Ora non avete più
scuse per ….

78. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Condividere
le giuste informazioni
con i clienti
e risparmiare
;-)

79. Condividere le giuste informazioni con il cliente per risparmiare
Grazie per l’attenzione
diversi@progettoaroma.com