Handboek Social Media

Handboek Social Media
gebruikersaccounts
communiceren
internationaal
core business
video’s
kringen
hashtagpromoveren
rankings
ideeën uitwisselen
vind ik leuk
dinsdagavond
dinsdagavond
engagement
retweetensmart phones
tweeten
keywords
doelgroepen
’s avonds rond 20:00
gebeurtenissen
community
actueel nieuws delen
actueel nieuws delen
mobiel internet
tags
twitteren
Updates
docenten
Social Media
Alumni
Likenimages
Facebook
tips & trucs
Twitter
YouTube
Google+
Pinterest
EUR
studenten
Blogpost
Mei 2013

>
2 / 46
3 Engagement
4 #1 Visie
5 #2 Bepaal je doelstellingen
13 #3 Weet met wie je communiceert
16 #4 Bepaal welke media je gaat gebruiken
26 #5 Denk na over hoe je communiceert
30 #6 Meten is weten
36 #7 Leer van anderen
39 #8 Begin!
42 # Belangrijkste officiële Social Media Accounts
van de EUR
44 # Wie hebben er aan meegewerkt?
Inhoud

3 / 46
> Engagement
Engagement
Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+, Flickr, Vimeo enzovoort. De lijst van
sociale media is lang en je kunt er niet omheen: het zijn de communicatiekanalen
waar burgers en organisaties zich uiten met feitelijke informatie, relevante
verwijzingen, meningen en trivialiteiten. Delen en converseren staat centraal.
En dat kun je ‘anytime anywhere’ doen. Natuurlijk moeten we het belang ook niet
overschatten: er zijn tientallen miljoenen leden maar het aantal actieve deelnemers
is veelal beperkt. Maar deze actieve groep zet wel de toon en beïnvloed anderen.
Voor ons als universiteit die maatschappelijke impact wil hebben, is het belangrijk
dat we via sociale media laten zien waar we mee bezig zijn in onderzoek en
onderwijs. Niet alleen als zender, maar vooral om de conversatie op gang te
brengen door te luisteren en te reageren op discussies en ook om te anticiperen
op vragen en wensen uit de samenleving. Veel wetenschappers en andere mede-
werkers zijn actief in sociale media in het Nederlands maar ook internationaal.
En dat moet zo blijven. Maar het is goed om te werken aan een gemeenschappelijke
basis binnen de Erasmus Universiteit Rotterdam. Dat kan door ervaringen uit te
wisselen, mooie en succesvolle voorbeelden te tonen en door collega’s op weg te
helpen.
Het Handboek Social Media is een eerste stap om die gemeenschappelijke basis te
krijgen. Het is geen statisch document, maar het begin van onze eigen conversatie.
Het is ook geen handboek met allerlei regels waar ieder zich aan moet houden.
Er is eigenlijk maar een belangrijke regel: gezond verstand. Wat biedt het handboek
dan wel: een stappenplan om sociale media in te zetten voor je eigen werk of
organisatieonderdeel. Je vind er onder andere ‘best practices’ van collega’s van de
EUR en van andere universiteiten, handige tips & trucs, en slimme tools om je
bereik en impact te meten.
De Erasmus Universiteit bestaat 100 jaar en daar mogen we trots op zijn. Jullie zijn
onze ambassadeurs om het begrip “100 years of impact” ook in de sociale media
inhoud te geven.
Veel succes!
Pieter Kuijt
Directeur Stafafdeling Marketing en Communicatie
#

4 / 46
> Visie
Visie
De EUR is de universiteit voor ambitieuze denkers en doeners. Dat begon al in
1913, toen de EUR werd opgericht als particulier initiatief van Rotterdamse
ondernemers als Nederlandse Handels-Hogeschool.1
De Rotterdamse mentaliteit
van hard werken en ondernemen zit in ons DNA! Sinds 1973 heten we Erasmus
Universiteit Rotterdam, met een verwijzing naar één van Rotterdams grootste
denkers: Desiderius Erasmus. Deze homo universalis leefde van 1466 tot 1536 en
reisde als geleerde heel Europa rond.
Ook de EUR wordt steeds internationaler. We hebben de wereld dan ook veel te
bieden: academisch onderzoek behorend tot de top en excellent onderwijs dat
toepassingsgericht is. We zijn hofleverancier van CEO’s en onze studenten hebben
in vergelijking met de andere universiteiten de beste uitgangspositie als ze hun
carrière starten.2
De 20.000 studenten vormen het bestaansrecht van de EUR. We bieden ze niet
alleen uitstekend onderwijs maar ook een bruisend leven op en buiten de campus.
We zijn trots op onze sportfaciliteiten, culturele en academische events, en de
actieve studie- en studentenverenigingen. Daarnaast heeft de stad Rotterdam ook
veel te bieden!
Over wie we zijn, wat we doen en waar we staan, kunnen we beter communiceren.
Hard werken en nuchter blijven zijn uitstekende eigenschappen, maar we moeten
blijven uitdragen wat de EUR te bieden heeft. Niet alleen in Nederland, maar
wereldwijd. Met behulp van social media kunnen we de reputatie en de business
(onderwijs en onderzoek) van de EUR verder versterken.
Tip: Maak zelf een visie op de inzet van social media voor je organisatieonderdeel
en zorg dat die aansluit bij de visie en profilering van de EUR. Houd het kort en
bondig en kijk regelmatig of je werkt aan het realiseren hiervan! Met de volgende
stappen helpen we je om deze visie om te zetten in een concrete strategie.
Meer lezen? Bekijk ook ‘Thuis in de Wereld. Profileringsdocument EUR 2012’!3
#1
1 http://www.eur.nl/eur/historie/
2 http://www.eur.nl/english/news/detail_news/article/42546-graduates-erasmus-university-best-employable/
3 http://www.eur.nl/postacademisch/studievoorlichting/nieuws/detail/article/37560-thuis-in-de-wereld/

5 / 46
> Bepaal je doelstellingen
Bepaal je doelstellingen
Communiceren over ons onderwijs, onderzoek en de toepassing daarvan: hoe doe
je dat met social media? Sociale media zijn sociaal. Dat klinkt logisch, maar is in de
praktijk een stuk complexer. Het draait om zinvolle, waardevolle en relevante
interacties tussen mensen, niet om sociale netwerksites als Facebook, Twitter en
LinkedIn. Daarbij is luisteren minstens zo belangrijk als praten. Ook moet je
aansluiten bij de belevingswereld van je doelgroep!
Het is belangrijk dat je goed weet wat je met social media kunt bereiken, welk
medium waarvoor geschikt is, en hoe je de social media het beste kunt inzetten.
Zorg ervoor dat je ze niet zomaar inzet. Als je een Facebookpagina en
Twitteraccount start zonder idee wat je er mee wilt, wordt het moeilijk om een
zinvolle bijdrage te leveren aan conversaties op het internet. Experimenteren is
prima, maar bedenk goed wat je uiteindelijk zou willen. Natuurlijk kunnen doelen
elkaar overlappen, maar hoe duidelijker je focus, hoe beter je kunt aansturen op
het gewenste resultaat.
Om te bepalen wat je doelstellingen op social media zijn, moet je ook op de hoogte
zijn van de doelstellingen en behoeften van je doelgroep. Als je doelgroep het leuk
vindt om interviews met studenten te lezen, of foto’s van het campusleven te zien,
bedenk dan in hoeverre die behoeften aansluiten bij de doelen die je hebt gesteld.
Als jouw doelen daar niet bij aansluiten, sla je de plank mis en verspil je je energie.
We behandelen de volgende doelstellingen:
• Luisteren en anticiperen
• Reputatie managen
• Effectief bereik vergroten
• Betrokkenheid studenten vergroten
• Service verlenen
• Studenten werven
• Nieuwe medewerkers werven
• Netwerk versterken
• Onderzoek promoten
• Onderwijs promoten
#2

6 / 46
Luisteren en anticiperen
Je wilt op de hoogte blijven van waar je doelgroep mee bezig is, wat ze over je
zeggen, en waar hun interesses naar uitgaan. Op die manier kun je je
communicatie zoveel mogelijk toespitsen op dat wat aansluit bij je doelgroep.
Als je slim onderzoek doet, kom je misschien wel meer te weten dan wanneer
je betaald marktonderzoek laat doen!
Bepaal van tevoren wel waar je naar wilt luisteren. Op social media komt zoveel
voorbij dat gericht zoeken belangrijk is. Wil je weten waar je alumni over praten?
Of ben je op zoek naar conversaties over de studie Rechten? Gericht luisteren
voorkomt uren doelloos surfen en zoeken. Natuurlijk kom je in je zoektocht ook
verrassende dingen tegen waar je misschien helemaal niet naar op zoek was.
Misschien leiden die er wel toe dat je zoekvraag aan gaat passen.
Belangrijke vragen:
• Wat zeggen verschillende doelgroepen over onderwerpen die jij relevant vindt?
• Welke onderzoeksvragen zou je in welke mate kunnen beantwoorden met de
inzet van social media?
• Hoe monitor je socialmediakanalen? Welke tools kunnen je hierbij helpen?
• Hoe meng je jezelf effectief in conversaties?
• Hoe wordt er gereageerd op je bijdrage?
Effectief bereik vergroten
De EUR moet op zoveel mogelijk relevante plekken goed zichtbaar en vindbaar zijn.
Als mensen zoeken naar opleidingen, publicaties of naar wetenschappers die
verbonden zijn met de EUR, dan wil je dat de EUR eruit springt (ook
internationaal!). Anderzijds wil je je gezicht daar laten zien waar je doelgroep is.
Hoe groter ons bereik, hoe beter we onze doelgroepen kunnen bereiken met onze
boodschap.
Realiseer je goed dat effectief bereik op social media verder gaat dan het effect dat
je aanvankelijk sorteert door een boodschap direct aan specifieke mensen te
adresseren. Zodra er interactie ontstaat over jou of naar aanleiding van jouw
berichten, dan word je met elke interactie ook zichtbaar in de kennissenkringen van
de mensen die reageren. Aansturen op interactie en conversatie zal je zo een veel
groter effectief bereik opleveren.
“Een belangrijke vraag bij social
media is: hoe kunnen wij ze inzet
ten voor onze marketing? Bij onder
wijsmarketing beginnen we het
steeds meer te ontdekken. Social
media zijn ook relevant voor hoog
waardig onderzoek. Je wilt hier
bijvoorbeeld de beste PhD studen
ten hebben. Die moet je bereiken
via de inhoud. Daar moeten we
hoogleraren en hun kennis voor
inzetten.”
Pieter Kuijt (directeur SMC)
#2

7 / 46
Belangrijke vragen:
• Wat zijn de belangrijkste plekken op internet waar je doelgroep zich bevindt?
• Hoe kun je jouw doelgroep(en) zo effectief mogelijk prikkelen tot interactie?
• Wat is je bereik nu? Hoe meet je dit?
• Hoe versterken verschillende kanalen elkaar?
• Hoe meet je of je bereik daadwerkelijk groter wordt?
• Leidt groter bereik tot meer betrokkenheid en andersom?
• In hoeverre brengen jouw socialmedia-activiteiten je dichter bij
doelstellingen die je zelf geformuleerd hebt?
Interessant: welke universiteiten zetten social media het slimste in en hebben het
grootste bereik? Harvard staat op 1.1
Reputatie managen
Je wilt dat het beeld dat mensen hebben van de EUR positief is en positief blijft.
Enerzijds kun je dat beïnvloeden door zelf de positieve kanten te laten zien,
anderzijds kun je goed in de gaten houden wat er over de EUR gezegd wordt.
Daarbij is het belangrijk goed na te denken wat je zegt en wat dit teweeg kan
brengen.
Belangrijke vragen:
• Waar vinden de onlineconversaties plaats over de EUR?
• Wie zijn de belangrijkste en meest invloedrijke partijen?
• Hoe ga je om met negatieve berichten? (Zie ook #7)
Tip: Gebruik je tools om je reputatie te meten of bij te houden? Kijk dan bij #6.
Betrokkenheid studenten vergroten
Op de EUR studeren meer dan 20.000 studenten. Je wilt betrokken zijn bij dat wat
ze tijdens en naast hun studie doen, en daarop inspelen. Studenten zijn misschien
helemaal niet zo geïnteresseerd in corporate kanalen van de EUR, tenzij die echt
meerwaarde bieden. Nodig studenten of de studievereniging uit voor een gesprek
om erachter te komen wat zij belangrijk, leuk en interessant vinden!
Belangrijke vragen:
• Ken je de studenten voor wie je werkt? Wat houdt hen bezig?
• Op wat voor manieren kun je effectief interactie hebben met studenten?
• Kun je een verbinding leggen tussen wat jij wilt en waar hun interesses liggen?
• Hoe vertaal je die verbinding[?] naar communicatiedoelstellingen?
• Welke media ga je hiervoor gebruiken? En wat voor aanpak zet je centraal?
• Welke tone of voice gebruik je?
• Wie zijn je ambassadeurs?
“Ja, we zijn bijzonder. Onze identi
teit is wezenlijk anders. Het soort
energie – de ondernemersgeest,
de gedurfde mentaliteit, is hier in
Rotterdam anders dan op andere
universiteiten! We worden ons
steeds bewuster van het belang
van het hebben van een goede
strategie om dit uit te dragen.”
Marcel Latupeirissa (Stafafdeling
Markerting en Communicatie)
“Social media kunnen bijdragen
aan meer betrokkenheid door niet
alleen maar te benadrukken hoe
goed we zijn, maar ook leuke din
gen te noemen: succes met je ten
tamen, uitgaanstips. Zorg voor een
goede combinatie tussen business
en sociaal. Het moet niet te ver zijn
van wat studenten voelen en zien.
Social media zijn daar uiterst ge
schikt voor.”
Aleksandra Stuip (Erasmus
School of Economics)
1 http://mashable.com/2012/03/30/universities-social-media-savvy/
#2

8 / 46
Service verlenen
Als studenten, prospects of alumni vragen hebben, wil je ze zo goed mogelijk van
dienst kunnen zijn. Wie weet stellen ze vragen op Facebook of Twitter. Wat doe
je vervolgens met zo’n vraag? Veel bedrijven hebben webcare een onderdeel
gemaakt van hun klantcontact. Zo ver is het bij de EUR nog niet, maar het is goed
om na te denken over de service die je vanuit jouw onderdeel kunt verlenen.
Belangrijke vragen:
• Welke vragen stelt je doelgroep op social media?
Welke kanalen gebruiken ze hier voornamelijk voor?
• Op wat voor type vragen kun je anticiperen? En op welke wijze?
• Welke kanalen zet je zelf centraal in de dienstverlening?
En hoe stuur je daarop aan?
• In hoeverre kun je de doelgroepen direct helpen,
of moet je de vraag misschien doorspelen?
• In hoeverre kun je mensen op structurele basis helpen via social media?
En op wat voor manier?
Studenten werven
De EUR wil goede en gemotiveerde studenten aantrekken, zowel in Nederland als
daarbuiten. Het is daarom belangrijk dat deze zogenaamde prospects een goed
beeld hebben van wat er op de EUR gebeurt, wat de universiteit voor hen kan
betekenen en wat hun perspectieven zijn nadat ze hier gestudeerd hebben.
Je moet de behoefte van aankomende studenten kunnen verbinden met wat we
hier te bieden hebben. Misschien zijn ze niet direct naar de EUR op zoek, maar kun
je ze verrassen met informatie die ze helpt bij het maken van hun keuze.
> BEST PRACTICE
KLM anticipeert als geen ander op
vragen en klachten over de hele
wereld en weet het sentiment
positief te beïnvloeden door uitste-
kende informatie, goede service
en onverwachte acties.
“Aankomende studenten oriënte
ren zich door middel van het inter
net. Ze willen informatie over op
leidingen en het onderwijs, maar
ook over gevoel en beleving. Dat
geldt zeker ook voor aankomende
internationale studenten. Met be
hulp van social media kun je hier
uitstekend op inspelen! Daar zet
ten we nu sterk op in met het Eras
mus University College.”2
Karin van de Braak en
Carina de Walle
2 http://www.eur.nl/euc en http://www.facebook.com/ErasmusUniversityCollege
#2

9 / 46
Laat aan prospects zien wat we te bieden hebben door relevante content aan te
bieden: laat zien wat hier te doen is, wat we onderwijzen en onderzoeken, en wie
hun docenten straks zijn.
Belangrijke vragen:
• Hoe vinden aankomende (nationale en internationale) studenten informatie
op internet? In hoeverre zijn ze actief en gericht op zoek naar informatie?
• Waar zijn ze in geïnteresseerd en waar zijn ze naar op zoek?
• Wat heb je als opleiding te bieden? En in hoeverre kun je dit vertalen in
interessante prikkels tot conversatie en interactie?
• Verwijs je op social media naar een goede ‘landingspagina’ die past in jouw
‘conversiefunnel’? (Meer weten? Lees #6!)
• Zend je alleen, of luister je en anticipeer je ook op posts van anderen?
Nieuwe medewerkers werven
De EUR heeft behoefte aan de beste medewerkers. Mensen die op zoek zijn naar
relevante vacatures gebruiken social media heel intensief. LinkedIn is hier een van
de belangrijkste kanalen. Promoot openstaande vacatures, en zet je ambassadeurs
in om de EUR ook hierin een gezicht te geven. Maak gebruik van de kracht van
social media om interacties rondom vacatures3
te starten.
Belangrijke vragen:
• Hoe komen nieuwe medewerkers uiteindelijk bij de EUR terecht?
• Welke websites en social media zijn belangrijk voor vacatures?
En wat voor werkwijzes kun je daarbij inzetten?
> BEST PRACTICE
RSM zet de website, Twitter, Face-
book en LinkedIn in om prospects,
studenten, alumni en onderzoekers
te informeren en te betrekken bij
de activiteiten die ze organiseert.
“Ons programma is duur. Het is
een emotionele beslissing om hier
te studeren. De helft van de bedrij
ven betaalt het, de andere helft
niet. Hun afweging is: Ga ik bij
RSM studeren of bij een andere
opleiding, en ga ik het nu doen?
Sociale media kunnen deze keuze
ondersteunen.”
Klaas Wassens (RSM)
> BEST PRACTICE
Het bedrijf Wieden+Kennedy was
op zoek naar iemand voor social
mediastrategie. Potentiele kandi-
daten moesten allemaal opdrach-
ten doen om te laten zien dat ze
beter waren dan hun concurren-
ten. Voorbeeld: “Create and post
an original piece of content to
Reddit that then receives the most
upvotes in a single week.”
3 http://www.opposableplanets.com/change/2012/11/social-profiling-the-terms-of-employment/
#2

10 / 46
Netwerk versterken
Na hun studie wil je dat alumni een band blijven houden met de EUR. Alumni
kunnen ambassadeurs worden voor de EUR, je kunt gebruik maken van hun
netwerken en wie weet zijn deze alumni de ouders van je toekomstige studenten.
Belangrijke vragen:
• Welke netwerken gebruiken je alumni nu?
• Wat zijn hun interesses?
• Hoe kun je alumni prikkelen om te participeren in activiteiten,
evenementen of conversaties van/over de EUR?
• Hoe koppel je onlineconversaties aanofflineactiviteiten?
Onderzoek promoten
Op de EUR zijn talloze wetenschappers en onderzoeksgroepen actief. Het is mooi
als de resultaten van dit onderzoek goed vindbaar zijn, en dat de relevantie ervan
goed wordt overgebracht. Dit toont aan wat de wetenschappelijke en maat
schappelijke betekenis van de EUR is. Daarnaast zorgt betere vindbaarheid van
publicaties voor meer mogelijkheden om hogerop te komen in de rankings.
Onderzoek leent zich uitstekend voor content marketing. Content marketing is een
manier om relevante en waardevolle inhoud te verspreiden om je doelgroep aan te
trekken, te laten participeren en in actie te laten komen. De publicaties, resultaat
van gedegen onderzoek en hard werk, kunnen veel meer dan nu het geval is,
worden gebruikt om de expertise van de EUR te tonen. Daarvoor is het nodig dat
de inzichten uit die publicaties duidelijk, beknopt en aansprekend worden
gecommuniceerd. Dat kan in verschillende fasen in de totstandkoming van een
onderzoek, een onderzoek hoeft nog niet helemaal afgerond te zijn.
“Alumni kunnen trots zijn op het
feit dat ze hebben gestudeerd aan
de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Hun studietijd is bepalend voor
hun verdere carrière.”
Carien van der Wal (SMC)
#2
“Voor ERIM heeft elke weten
schapper een persoonlijke pagina
met links naar websites en social-
mediakanalen.”
Wilfred Mijnhardt (ERIM/RSM)

11 / 46
Mensen kunnen zelfs participeren in onderzoek via social media. In # 7 geeft
Martijn Kleppe mooie voorbeelden hoe hij social media heeft ingezet voor zijn
onderzoek.
De onderzoekers zelf kunnen zichzelf meer profileren als ‘personal brand’.4
Zij zijn
de ambassadeurs van hun onderzoek, en moeten gestimuleerd worden om hun
onderzoek niet alleen te delen met internationale peers, maar ook met de bredere
EUR-gemeenschap.
Belangrijke vragen:
• Welke vaardigheden hebben wetenschappers nodig op social media?
• Welke netwerken zijn relevant voor je expertise?
• Hoe maak je de vertaalslag van wetenschappelijke artikelen naar bredere
relevantie?
• In hoeverre zijn artikelen op internet goed vindbaar en waar ligt nog ruimte
voor verbetering?
• In welke fasen van onderzoek kun je interactie en contactmomenten genereren?
• Hoe kan promotie van onderzoek via social media andere doelen versterken?
Onderwijs promoten
De opleidingen die we aanbieden op de EUR zijn van goede, soms zelfs van
excellente kwaliteit. We hebben uitstekende docenten en met een opleiding op de
EUR leggen studenten een stevige basis voor hun toekomst. Het is belangrijk dat
we aantonen wat onze opleidingen uniek en onderscheidend maakt ten opzichte
van andere universiteiten. Net als bij onderzoek is het delen van wetenschappelijke
inzichten en het inzetten van je docenten en onderzoekers als ambassadeurs
cruciaal.
4 http://www.erim.eur.nl/people/
“Sommige van onze docenten zijn
heel actief op social media. Dat
werkt echt heel goed. Sommige
docenten zijn heel erg actief op
Twitter. Dat zie je terug in de in
schrijvingen!“
Ad Hofstede en Kim Opmeer
(Erasmus Academie)
#2

12 / 46
Erasmus Academie informeert studenten actief over het onderwijsaanbod en speelt
daarbij in op de actualiteit. Twitterende docenten zorgen voor meer aanmeldingen
bij de cursussen.
Belangrijke vragen:
• Wat doe je als faculteit om je vakgebied(en) te profileren?
• Wat zijn je ‘unique selling points?’
Communiceer je daarover ook op social media?
• Ben je hier als team structureel mee bezig?
En meer! (Of minder)
Misschien kun je nog meer doelstellingen formuleren, of merk je dat je er een
heleboel tegelijkertijd hebt. Logisch, op sociale media ben je soms tegelijkertijd
bezig met luisteren, reputatie, betrokkenheid, promotie, en ga zo maar door. Zorg
er in ieder geval voor dat je je doelstellingen formuleert zodat je straks ook kunt
kijken in hoeverre je op weg bent in de richting die je voor ogen hebt! Hierbij is het
natuurlijk essentieel dat je weet met wie je wilt communiceren. Daarover gaat de
derde stap.
> BEST PRACTICE
Op iTunes University bieden univer
siteitenalsHarvardenBerkeleytop-
colleges aan. De universiteit Aken
biedt zelfs een volledige online-
cursus ‘Apps ontwikkelen’ aan, in-
clusief collegeslides en cursusma-
teriaal in PDF-formaat.
#2

13 / 46
> Weet met wie je communiceert
Weet met wie je communiceert
Als je communiceert namens de EUR en daar social media voor gebruikt, heb je
een hoop potentiële gesprekspartners. Het is belangrijk te weten met wie je
communiceert. Dan kun je inspelen op de cultuur, belevingswereld, interesses,
taalgebruik… Houd ook rekening met de doelstellingen van je doelgroep. Zijn ze
op zoek naar een studie die hen voorbereidt op een glansrijke carrière? Willen ze
op de hoogte blijven van leuke culturele evenementen? Of willen ze weten wat
toonaangevende economen te zeggen hebben over de crisis? Meestal kunnen heel
verschillende mensen je conversaties volgen. Op Twitter kan iedereen je volgen en
dat maakt het soms lastig om je boodschap erop af te stemmen.
We behandelen hier een aantal doelgroepen: Studenten, prospects, alumni,
onderzoekers, bedrijven en maatschappelijke instellingen. Er zijn er natuurlijk veel
meer! Denk aan brancheverenigingen, concurrenten,vakbladen, docenten,
(aankomend) medewerkers, journalisten. Vervolgens kun je elke doelgroep nog
verder indelen naar vakgebied, expertise, etc.
Daarnaast zijn er talloze anderen die interesse kunnen hebben in wat er op de EUR
gebeurt en wat voor relevant onderzoek er wordt gedaan. Of het nu gaat om het
succesvol invoeren van ‘nominaal is normaal’ of om baanbrekend medisch
onderzoek. Hoe minder jargon je gebruikt en hoe meer je het nieuws persoonlijk
en concreet maakt, hoe beter. Concentreer je op je doelgroep, maar vergeet niet
dat je werkelijke bereik vaak breder is dan je denkt, omdat er meerdere
doelgroepen meekijken.
Studenten
Studenten zijn de grootste doelgroep voor de EUR. Het hele primaire proces draait
om het goed opleiden van studenten, zodat ze straks een zinvolle bijdrage kunnen
leveren aan de maatschappij. Bedenk goed wat voor conversatie je met hen wilt
voeren. Je leert ongetwijfeld minstens zoveel van hen als zij van jou.
De studenten die hier op de EUR studeren gebruiken allemaal social media.
Als je hen wilt betrekken in je conversaties, moet je hun taal kunnen spreken en
weten wat hen bezighoudt. Daarnaast moet je je afvragen: communiceer ik met
alle studenten? Met studenten van een bepaalde studie, of van een bepaald jaar?
Of met studenten met een bepaalde interesse, zoals bijvoorbeeld culturele
activiteiten? Wil je ze betrekken bij het onderwijs? Bij het onderzoek? Of bij het
campusleven?
#3
> BEST PRACTICE
ESE heeft een speciale Facebook-
groep voor Young Entrepeneurs
onder studenten. Een hele kleine
niche, maar daarom juist zo inte-
ressant en relevant. Deze jonge
ondernemers brengen in de prak-
tijk wat de studie hen leert. Door
ze aan elkaar te verbinden creëert
ESE een netwerk dat echt waarde
toevoegt.

14 / 46
Daarnaast is de EUR een internationale campus. Internationale studenten hebben
niet zoveel aan Nederlandstalige tweets of statusupdates. Zorg ervoor dat je op
de hoogte blijft van interessante gebeurtenissen en activiteiten, en vergeet de
studieverenigingen en studentenverenigingen niet! Zij weten als geen ander hoe je
social media inzet die waarde toevoegt aan het studentenleven.
Als je de studenten nu weet te boeien, heb je meteen een goede basis gelegd voor
later, als je ze als alumnus opnieuw wilt bereiken.
Aankomende studenten
Aankomende studenten (en vergeet post-academische studenten niet!) willen een
goed beeld krijgen van de EUR en de verschillende studies. Daarbij gaat het niet
alleen om feitelijke informatie, maar ook om het sfeerbeeld en alles wat rondom
de EUR gebeurt. Daar zijn social media uitermate geschikt voor! Dat geldt in het
bijzonder voor buitenlandse prospects die niet even heen en weer vliegen om
langs te komen op een open dag. Vergeet daarnaast de ouders van prospects niet.
Zij hebben grote invloed bij de studie- en universiteitskeuze van hun kind.
Bedenk goed waarover je communiceert. Wil je heel direct gaan verkopen wat je in
huis hebt? Of wil je je publiek eerst voeden met interessante informatie over het
studentenleven, inspirerende docenten en interessant toegepast onderzoek?
Alumni
Alumni kennen de EUR nog van hun studententijd. Ze zitten nu misschien op
invloedrijke posities bij bedrijven, overheden en andere organisaties. Jij kunt wat
voor hen betekenen als het gaat om extra verdieping, interessante activiteiten,
of interessant nieuws rondom de EUR. Zij zijn je ambassadeurs en kunnen anderen
stimuleren een opleiding te volgen op de EUR en je helpen met hun kennis,
expertise en netwerk. Veel alumni zijn lid van de LinkedIn-groepen van de EUR.
Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van waar ze mee bezig zijn! En laat hen
zoveel mogelijk participeren in conversaties.
Inspiratie nodig? http://mashable.com/2009/07/23/alumni-social-media/
Onderzoekers gebruiken social media vooral om met hun vakgenoten in gesprek te
gaan, om informatie te verzamelen en om hun publicaties onder de aandacht te
brengen. Onderzoekers van de EUR zijn de inhoudelijke experts. Zij kunnen het
wetenschappelijke en maatschappelijke debat ook op social media voeden en
versterken, en ze kunnen met hun expertise laten zien wat de EUR op
wetenschappelijk gebied presteert. Onderzoekers zijn daarnaast ook docenten en
kunnen naast hun onderzoek ook hun onderwijs meer over het voetlicht brengen
met social media. Social media lenen zich uitstekend voor personal branding:
interessante content gekoppeld aan mensen die echt wat te vertellen hebben!
Kijk bij #7 voor een lijstje van succesvolle twitterende onderzoekers op de EUR.
“Als aankomende student wilde ik
weten wie van mijn vrienden hier
gingen studeren. Hoe kun je een
kamer krijgen? Hoe is het uitgaans
leven, studentenleven? Wat doen
de studieverenigingen? Wat voor
soort universiteit het is, wat er wat
te doen is in de stad? Ook heb ik
gekeken naar de ranking van de
opleiding.”
Elgar Weijtmans – student
Nederlands recht en criminologie
> BEST PRACTICE
De Franse topuniversiteit Sciences
Po is actief op het Chinese social
media network Weibo1
. Chinese
prospects willen dolgraag in Eu-
ropa en de VS studeren. Sciences
Po is aanwezig op de plek waar
prospects actief zijn en spreekt
hun taal!
> BEST PRACTICE
DePaulUniversityindeV.S.gebruikt
social media om alumni te helpen
een baan te vinden. Daarnaast
posten andere alumni weer vaca-
tures. Texas University2
in Austin
heeft een foto sharing-site ont-
wikkeld waarop alumni hun foto’s
kunnen delen met elkaar en met
hun vrienden.
#3
1 http://e.weibo.com/u/2569429963
2 http://www.utexas.edu/opa/alumni/

15 / 46
Bedrijven en maatschappelijke instellingen
Bedrijven en maatschappelijke instellingen zijn geïnteresseerd in onderzoeken die
gaan over hun core business die hun core business op dat moment raken.
Daarnaast hebben zij behoefte aan goed opgeleide werknemers. Wie weet zijn
EUR-studenten hun toekomstige leiders, of laten ze hun mensen bij de EUR
cursussen en opleidingen volgen. Het is dus uiterst zinvol om ook met social media
te anticiperen op de onderwerpen waar zij mee bezig zijn.
Stanford University ligt midden in Silicon Valley. Deze plek is een broedplaats voor
innovatie, met hoofdkwartieren van Google en Apple om de hoek. 5% van de
medewerkers van Google komt van Stanford. De EUR heeft de Rotterdamse haven
en talloze grote bedrijven in de buurt. Hoe weet je hen te bereiken, en hoe
bereiken zij jou?
Studieverenigingen als EFR benutten deze mogelijkheden volop. Kijk maar eens op
http://www.efr.nl/
#3
“In mijn proefschrift analyseer ik
historische foto’s die functioneren
als icoon. Omdat ik via Twitter veel
fotografen volg, en zij mij volgen,
kan ik gemakkelijk aan beelden
komen. Dankzij Twitter heb ik een
column in een fotoblad, vervol
gens word ik uitgenodigd voor
praatjes en word ik gevraagd om
advies.”
Martijn Kleppe (ESHCC)

16 / 46
> Bepaalwelke mediajegaatgebruiken
Bepaal welke
media je gaat gebruiken
Welke media kun je het beste gebruiken om je doelstellingen te verwezenlijken?
En welke media gebruikt je doelgroep waarvoor? De lijst met social media is
oneindig en nog steeds worden er nieuwe media ontwikkeld. Sommige netwerken,
zoals MySpace en Hyves, waren heel groot maar hebben veel invloed verloren.
Andere, zoals Pinterest, groeien juist weer heel hard.
Daarnaast is het belangrijk om je te realiseren dat mobiel internet enorm in
opkomst is. Dat brengt beperkingen met zich mee als het gaat om schermgrootte
en netwerkverbinding, maar biedt ook ongekende kansen om met je doelgroep te
communiceren. Kijk eens naar http://m.harvard.edu/info/ om te zien hoe zij hun
mobiele site inzetten. Harvard integreert hierin Facebook en Twitterupdates,
nieuws, events en nog veel meer.
We beperken ons hier tot een lijst met social media waarmee je de meeste impact
kunt genereren. Natuurlijk zijn er meer! Denk bijvoorbeeld aan het Chinese Weibo.
Omdat internationalisering een belangrijk speerpunt van de EUR is, kan het helpen
om te onderzoeken wat internationale prospects en studenten gebruiken. Vergeet
daarnaast niet dat er social networks zijn die zich specifiek op academici richten,
zoals http://academia.edu/.
Blijf daarom experimenteren om erachter te komen wat voor jou het meest
relevant is. Wij bespreken hier de netwerken waar we de meeste vragen over
hebben gekregen:
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest
Tip: Volgens mediamanager Patrick Powers van Webster University wordt Google+
ook steeds belangrijker voor academia. Lees hier waarom! http://blogs.lse.ac.uk/
impactofsocialsciences/2011/07/21/why-google-will-work-for-higher-ed/
> BEST PRACTICE
De University of Pensylvania, vol-
gens Mashable nummer 2 van de
meest ‘Social Media-Savvy Univer-
sities’, heeft een duidelijk over-
zicht met realtime statusupdates
van de belangrijkste socialmedia-
accounts1
.
#4
1 http://www.upenn.edu/about/social-media/

17 / 46
Facebook
Facebook is veruit het grootste socialmediaplatform ter wereld. Het platform is de
grootste in termen van het aantal gebruikersaccounts en daarmee de omvang van
het bereik, maar ook de grootste in termen van de ‘time spent’ per periode, en de
grootste qua de hoeveelheid activiteit (postings, reacties, e.d.). Dit platform heeft
een enorm potentieel.
Facebook is ook voor de EUR2
uiterst relevant omdat alle doelgroepen actief zijn op
Facebook. Studenten maken er volop gebruik van om met elkaar te communiceren.
De grootste valkuil is om Facebook vooral te gebruiken als reclamekanaal. Dat is
het niet! Je bent pas relevant als je conversaties voert die waarde toevoegen. En je
kunt nog zoveel likes hebben, zonder interactie blijft je pagina totaal oninteressant.
Bovendien is Facebook voor veel mensen vooral een gesloten netwerk waarin ze
privé-informatie delen. Respecteer privacy en dring je vooral niet op.
Tip: Infographic: Hoe ziet de perfecte Facebook-post eruit?
http://blogs.salesforce.com/strategy/2012/07/the-perfect-facebook-post.html
“Op Facebook heb ik zowel veel
internationale collega’s als vrien
den. Zo blijven we goed van elkaar
op de hoogte!”
Steven de Walle (prof. Bestuurs-
kunde, Faculteit Sociale Weten-
schappen)
> BEST PRACTICE
De London School of Business
and Finance gebruikt Facebook
om studenten Accountancy die
over de hele wereld verspreid zijn,
te helpen met tips & trucs. Face-
book is onderdeel van de online
leeromgeving, en daarnaast een
uithangbord van de opleiding.
http://www.facebook.com/LSBF-
PrepCentreforACCA
#4
Afbeelding: Welke acties kunnen volgen op een post op Facebook?
2 http://www.facebook.com/Erasmusschoolofeconomics

18 / 46
> BEST PRACTICE
ESE heeft een actieve Facebook-
pagina die als platform dient voor
Nederlandse en internationale stu-
denten.
Tips en trucs
• Houd je berichten kort en eenvoudig te scannen: gebruik doorgaans
minder dan tachtig tekens.
• Wees visueel, maak gebruik van afbeeldingen en video. Gebruik geen
afbeeldingen waar copyright van anderen op rust!
• Stimuleer interactie, en participeer daar zelf ook in. Stel vragen die je snel kunt
scannen en beantwoorden, bijvoorbeeld ja-nee-vragen, a/b/c/-vragen, e.d.
• Geef met een gerichte call-to-action duidelijk aan wat je vraagt van mensen
• Wees authentiek en eerlijk. Geef fouten eerlijk toe.
• Quality not quantity.
• Maak het zo eenvoudig mogelijk voor mensen om te reageren via eenvoudige
multiplechoicevragen, ja/nee-vragen, of gerichte vragen. Open vragen
genereren doorgaans weinig respons, omdat ze niet aansluiten bij het vluchtig
surfgedrag van de doelgroep.
• Voor Nederlandse studenten is een goede tijd om berichten te plaatsen
’s avonds rond 20:00. Daarnaast is lunchtijd van 12:00-13:00 een goed moment
want dan checken veel mensen hun sociale netwerken. De beste dagen zijn
woensdag en zondag. Woensdag zijn veel mensen op de universiteit en de
meeste colleges zijn ook op woensdag, ’s avonds gaan ze nog niet uit en
studeren ze. Zondagavond zijn mensen ook vaak thuis. Internationale studenten
hebben ook vaak feestjes op dinsdagavond. Speel je hierop in?3
• Houd er rekening mee dat je doelgroepen over de hele wereld hebt. Mocht je je
richten op Azië of de Verenigde Staten, dan zitten die in een andere tijdzone.
3 http://mashable.com/2012/05/09/best-time-to-post-on-facebook/

19 / 46
Twitter
Twitter is het sociale netwerk waar informatie wordt gedeeld terwijl gebeurtenissen
plaatsvinden. Dankzij de timeline zie je de berichten van anderen meteen als ze
geplaatst worden. Informatie wordt vaak sneller op Twitter gedeeld dan op televisie
en in (online) kranten. Twitter is vluchtig, en dat is ook de krachtervan. Berichten
van niet meer dan 140 tekens moeten krachtig zijn en opvallen, anders verdwijnen
ze in de zee van informatie. Twitter wordt, net als andere social media, pas echt
interessant als je deelneemt aan conversaties. Deel relevante informatie, help
anderen met vragen die ze hebben. Dan zul je zien dat jij ook geholpen wordt door
anderen als jij iets wilt weten of iets onder de aandacht wilt brengen.
Twitter is ideaal om:
• Actueel nieuws te delen
• een blogpost, artikel whitepaper samen te vatten en te promoten
• informatie te geven over toekomstige evenementen
• webinars en evenementen te volgen (zeker als veel deelnemers hierover
twitteren met behulp van een hashtag)
• interessante statistieken of rankings te delen
• vragen te stellen of feedback te vragen
Met Twitter kunnen wetenschappers en studenten gemakkelijk en snel ideeën
uitwisselen met anderen, aandacht vragen voor hun onderzoek en op de hoogte
blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Voor communicatiemedewerkers en
persvoorlichters is Twitter ideaal om rechtstreeks te converseren met prospects,
studenten, journalisten en bloggers. En met hashtags kun je gemakkelijk tweets
groeperen, bijvoorbeeld over evenementen.
Ben je nog niet begonnen met Twitter? Op internet zijn talloze handboeken te
vinden, bijvoorbeeld op http://www.wikihow.com/Use-Twitter
“Twitter gebruik ik om aan de we
reld buiten de universiteit te laten
zien wat ik doe. Social media kun
nen we als onderzoekers gebrui
ken voor het delen van kennis.
Daarnaast kunnen we anderen
laten zien wat voor expertise we in
huis hebben.”
Martijn Kleppe (ESHCC)
#4
Tips en trucs
• De perfecte Tweet is lezenswaardig en interessant om te
retweeten. Verplaats je dus in je lezers! Meer tips over de
perfecte tweet: http://www.mediabistro.com/alltwitter/
the-perfect-tweet_b5602
• Gebruik niet meer dan 120-130 karakters. Als iemand wil
retweeten moet de link niet verloren gaan. Als je een link
meestuurt, gebruik dan URL-shorteners als bit.ly. Daarmee
kun je ook zien hoe vaak op een link geklikt wordt.
• Plaats een link in het midden van het bericht, dan raakt die
niet verloren.
• Zoek naar hashtags (belangrijke woorden en afkortingen met
een #) en trending topics, en kijk hoe die aansluiten op wat jij
wilt communiceren.
> BEST PRACTICE
Harvard Business School4
gebruikt
Twitter om de ervaringen van stu-
denten te delen, en retweet posi-
tieve Tweets van hun studenten die
overal ter wereld actief zijn.
4 https://twitter.com/HarvardHBS

20 / 46
• Verzend als organisatie (bijvoorbeeld als faculteit) niet meer dan 1 tweet per uur,
anders lezen mensen het niet. Bij ESE tweeten ze pas later op de dag. Veel
mensen lezen alle berichten ’s avonds.
• Monitor elke dag op relevante ‘keywords’, en zie wat mensen zeggen over wat
relevant is voor jou! Anticiperen op actuele berichten zorgt voor grotere
relevantie voor je doelgroepen.
• Besteed aandacht aan je profielpagina en achtergrond!5
#4
> BEST PRACTICE
SMC Persvoorlichting zet #Eras-
musUni in om relevante tweets
rondom de EUR te taggen
5 http://www.loudnoises.us/the-noise/how-to-design-the-perfect-twitter-profile-background/

21 / 46
LinkedIn
LinkedIn is de tool om professionele contacten te leggen en te onderhouden, op
zoek te gaan naar een leuke baan en discussies te volgen die relevant zijn voor je
vakgebied. Daarnaast kun uitstekend bijhouden hoe de carrière van je connecties
verloopt. LinkedIn is je online cv en vervangt je kaartenbak met visitekaartjes.
Daarnaast wordt LinkedIn veelvuldig gebruikt door accountmanagers, recruiters en
journalisten om achtergrondinformatie te verzamelen of gericht op zoek te gaan
naar mensen met specifieke expertise, interesses of contacten.
LinkedIn is een goudmijn voor de EUR. Studenten en alumni verbinden zich
graag met de Erasmus Universiteit. Het vergroot hun kans op een betere carrière.
Bovendien kunnen ze zo ook zien wat hun collega-studenten doen. De EUR kan
met LinkedIn studenten helpen om in contact te komen met toekomstige
werkgevers en recruiters. Voor wetenschappers kan LinkedIn dienen als
expertnetwerk, dankzij de talloze discussiegroepen. Ook kan LinkedIn goed dienen
als extra kanaal om events en publicaties te promoten.
Tips en trucs
• Zorg voor een uitstekend LinkedInprofiel6
. Besteed zorg aan een aansprekende
headline en een professionele foto. Geef redenen waarom mensen zich met jou
zouden willen verbinden.
• De sectie ’Projects’ is een uitstekende plek om wetenschappelijke projecten of
publicaties op te promoten.
• Als je iemand wilt toevoegen aan je netwerk, stuur dan een persoonlijke
uitnodiging! Niet het standaardbericht ‘I use LinkedIn to keep track of my
professional network, and would like to add you.’.
#4
6 http://topdogsocialmedia.com/linkedin-training-creating-the-perfect-profile/
7 http://www.linkedin.com/groups/University-Michigan-Alumni-41029
> BEST PRACTICE
Op de pagina van alumni van
de University of Michigan7
delen
alumni hun kennis en zoeken stu-
denten via dit netwerk naar stages
en een baan.

22 / 46
• Laat met de statusupdates regelmatig zien waar je mee bezig bent.
• Beveel mensen aan met de recommendations en skills. Dan zijn mensen ook
sneller geneigd dit bij jou te doen!
• Ben je op zoek naar specifieke informatie? Vergeet dan niet de Advanced Search
te gebruiken. Je kunt hier bijvoorbeeld zoeken naar alle mensen in je netwerk
die in 2010 zijn afgestudeerd bij Bestuurskunde.
• Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel zo volledig mogelijk ingevuld is. Dan word je
makkelijker gevonden.
• Verbind je LinkedIn-pagina aan je website en Twitterprofiel!
• Ga op zoek naar discussiegroepen die relevant zijn voor jouw vakgebied en
participeer.
• Beantwoord vragen en stel ook zelf zinvolle vragen als je ergens naar op zoek
bent of iets wilt weten. Bouw zo je expertise op en versterk je professionele
relaties!
• Ontdek relevante events en conferenties. Ongetwijfeld zijn er relevante
evenementen en conferenties die je mist. Met LinkedIn blijf je beter op de
hoogte, zeker als je de juiste groepen volgt!
#4

23 / 46
YouTube
YouTube is de tweede grootste onlinezoekmachine ter wereld, als het gaat om de
hoeveelheid zoekopdrachten en het aantal gebruikers per periode. Mensen
spenderen gemiddeld zelfs meer tijd op YouTube dan op Google, waardoor
YouTube de allergrootste onlinezoekmachine ter wereld is in termen van de ‘time
spent’ per periode. Bovendien biedt YouTube vele mogelijkheden waardoor je dit
platform, behalve als grote onlinezoekmachine, ook kunt bestempelen als een
belangrijk socialmediaplatform.
Online video’s en eventuele discussies daarover bieden talrijke mogelijkheden
om meer kleur en beleving te geven aan onlinemarketing en -communicatie.
Het zijn bovendien mogelijkheden die zich bij uitstek lenen voor een ‘multi device
approach’, omdat YouTube-video’s ook steeds meer bekeken worden op
smartphones, tablets en smart-tv’s.
Talloze universiteiten gebruiken YouTube om presentaties, colleges en
promotiefilmpjes op te plaatsen. De University of Berkeley heeft meer dan 5000
filmpjes online staan, waaronder een serie van 25 colleges Psychologie. De filmpjes
nodigen weer uit tot honderden reacties. Zo kun je ook via YouTube de interactie
aangaan.
Het mooie is dat ze overal ter wereld kunnen worden bekeken. De kunst is om
ervoor te zorgen dat deze filmpjes opvallen ten opzichte van alles wat er verder te
vinden is. Het maken van filmpjes is duur en tijdrovend. Succesvolle filmpjes voegen
iets toe en zijn onderdeel van een groter geheel. Heb je waardevol materiaal?
Deel het dan niet alleen op YouTube, maar gebruik ook je website en andere
socialmediakanalen.
Realiseer je goed dat video’s, net als andere berichten, pas echt een groot bereik
krijgen vanaf het moment dat ze gedeeld worden en opgepikt worden door andere
mediakanalen. Streef er dus altijd naar om een trigger in video’s in te bouwen die
uitnodigt tot delen, conversatie en doorplaatsing.
Tips en trucs
• Bedenk voordat je een filmpje op YouTube plaatst voor wie dit interessant is.
Worden vergelijkbare video’s goed bekeken?
• Zet je studenten, docenten en onderzoekers in voor relevante inhoud!
• Filmpjes moeten niet te lang zijn, tenzij daar een hele goede reden voor is.
Promotiefilmpjes komen doorgaans het beste tot hun recht met een duur van
maximaal 3 minuten. Een compilatie van een presentatie is waarschijnlijk
aantrekkelijker dan een integrale video van een uur. Langere video’s worden in
dat kader ook vaak opgeknipt in fragmenten van 5-10 minuten.
• Geef je video een duidelijke naam, waarop je optimaal gevonden kunt worden
en die tegelijkertijd voldoende interesse genereert.
• Zorg dat je Company Page goed op orde is.
#4

24 / 46
• Realiseer je goed dat video’s vooralsnog vooral gevonden worden door de tekst
die daarbij geplaatst wordt: een naam en beschrijving van de video en de
reacties erop. Zorg dus voor een goede, beknopte en appellerende beschrijving
bij elke video, die bij voorkeur ook uitnodigt tot reacties.
• Plaats aan het begin van de beschrijving bij de video een url die verwijst naar je
website, zodat die altijd gelijk in beeld is, ook als de video gedeeld wordt met
anderen. Dit zorgt voor een duidelijke context en koppeling met andere
communicatiemiddelen, kan zo extra relevante traffic genereren en zorgt ervoor
dat de video nog beter gevonden wordt.
• Zorg ervoor dat je video’s uploadt vanuit het juiste sccount. Geef een duidelijke
beschrijving en een link naar je website.
• Zorg ervoor dat je YouTube-profiel duidelijk en overzichtelijk is. Verwijs hier ook
naar je website en andere socialmediakanalen.
• Promoot je filmpjes op je website en socialmediakanalen. Content die versterkt
wordt met een relevante video genereert veel meer attentiewaarde, verhoogt de
kwaliteitsbeleving en komt eventuele conversiecijfers vaak ten goede.
• Creëer meer context door ook gerelateerde video’s van anderen als favoriet te
kenmerken en/of te becommentariëren.
• Maak annotaties bij je filmpjes waarin je mensen oproept om je kanaal te
volgen.
• Gebruik de statistieken van YouTube Insights om meer inzicht te krijgen in het
kijkgedrag: http://www.youtube.com/t/advertising_insight?gl=NL&hl=nl
Meer tips? Zie ook http://www.socialmediaexaminer.com/8-ways-to-maximize-your-
youtube-marketing-results/
#4

25 / 46
Pinterest
Pinterest is een van de snelstgroeiende socialmedianetwerken van dit moment.
Met Pinterest kun je afbeeldingen verzamelen, organiseren en delen. Met Pinterest
maak je plakboeken met je eigen afbeeldingen van Flickr, Picasa, Instagram, en
afbeeldingen van anderen op websites en andere netwerken.
Waarom is Pinterest zo interessant voor de EUR? Het is een makkelijke manier
om sfeerimpressies te maken en te delen en om informatie te visualiseren. Pinterest
is ideaal voor infographics. Daarnaast zorgen afbeeldingen op Pinterest voor heel
veel verkeer naar je website of je socialmediakanalen waar je je afbeeldingen hebt
geplaatst. Als universiteit kun je Pinterest gebruiken om het leven op de campus te
laten zien, om onderzoek te visualiseren, fotoboeken aan te leggen van je
docenten… de mogelijkheden zijn eindeloos! Zie viralblog.com10
voor een mooie
Factsheet over interactie op Pinterest.
Leuke filmpjes met meer informatie
• What is Pinterest?
An animated video http://www.youtube.com/watch?v=oJzD4vF5dFA
• A Marketeers Guide to Pinterest:
http://www.youtube.com/watch?v=AfyByLwiIe8
Tips en trucs
• Koppel je Pinterest-account aan je Twitter- of Facebook-account
• Installeer de ‘Pin it’ plug-in in je browser
• Leer van andere universiteiten! Zoek op *Universities* en laat je inspireren.
• Gebruik Pinterest om je nieuws zichtbaar te maken
• Integreer Pinterest in je Facebook-account, zoals ook ESE dat doet: https://www.
facebook.com/Erasmusschoolofeconomics/app_211851232254436?ref=ts
• Deel interessante afbeeldingen met andere Pinterest-gebruikers.
#4
> BEST PRACTICE
Universiteit Utrecht stimuleert het
maken van mooie Instagram-foto’s
door studenten, en koppelt die aan
de corporate11
Pinterest pagina.
8 http://pinterest.com/drakeuniversity/
9 http://pinterest.com/erasmusese/famous-eseers/
10 http://www.viralblog.com/social-media/pinterest-statistics-users-interaction-and-engagement/
11 http://pinterest.com/uniutrecht/instagram/
> BEST PRACTICE
Drake University8
gebruikt Pinte-
rest om het leven op de campus,
studiereizen, en inspiratie uit te
beelden. Daarnaast heeft hun
mascotte, de Bulldog, een promi-
nente plek!
> BEST PRACTICE
ESE heeft een gevarieerd Pinte-
rest-profiel met foto’s van de cam-
pus en Rotterdam, evenementen,
gezondheidstips, infographics,
mooie quotes, en een galerij van
beroemde ESE-alumni9
als Ruud
Lubbers en Neelie Kroes.

26 / 46
> Denk na over hoe je communiceert
Denk na over
hoe je communiceert
Als je duidelijk weet welke media je wilt gebruiken om je doelstellingen te
verwezenlijken, is het goed om na te denken over de randvoorwaarden.
Bij deze stap behandelen we de volgende onderwerpen:
1. Contentmarketing: het belang van de inhoud
2. Handvatten: hoe gedraag je je als EUR-medewerker op social media?
3. Crisiscommunicatie: wat doe je als het mis gaat?
1. Contentmarketing
Als je heldere doelstellingen hebt, goed op de hoogte bent van je doelgroep en
weet welke socialmediakanalen je het beste kunt gebruiken, is het tijd om serieus
werk te maken van de inhoud. Uiteraard is die inhoud altijd onderdeel van een
conversatie. Heb je goede content die waarde toevoegt, dan zal dit zorgen voor
meer bereik, meer interactie, en zal het bijdragen aan de doelen die je jezelf stelt!
Contentmarketing is een manier om relevante en waardevolle inhoud te
verspreiden, om je doelgroep aan te trekken, te laten participeren en in actie te
laten komen.
Als er iets is waar de EUR geen gebrek aan heeft, dan is het wel content. Jij bent
degene die dit moet vertalen naar de socialmediakanalen die je inzet. Interview
studenten en wetenschappers die met interessante projecten bezig zijn, struin door
interessante publicaties, maak, gebruik en deel foto’s van het leven op de campus,
zet colleges op YouTube, ga bloggen, Twitteren, of stimuleer dit… de mogelijk
heden zijn eindeloos! Creëer interessante ‘Uitdagingen’, ‘Stellingen’ en ‘Vragen’
waarvan je de uitwerking, achtergrond en verdere discussie plaatst op je website of
op sociale kanalen. Dat maakt interactie voor je doelgroep heel verleidelijk. Zo kan
bijvoorbeeld één interessante thesis of dissertatie verscheidene contactmomenten
genereren in sociale media, en zo kan het ook met colleges en andere zaken.
Gaandeweg kom je er steeds meer achter wat werkt. Wat wordt er goed gelezen
of bekeken, waar reageren mensen op, wat maakt iets los bij mensen? Kijk naar #7
voor mogelijkheden om dit te meten. Hoe persoonlijker en concreter, hoe beter.
Gebruik je eigen netwerk om conversaties los te maken en speel daar weer op in.
Kijk bij #7 naar inspirerende voorbeelden van je collega’s!
> BEST PRACTICE
Harvard heeft besloten om de
conversatie binnen en buiten de
universiteit te laten verlopen via
blogs. Met de blogs deelt de uni-
versiteit praktische informatie over
bijvoorbeeld roosterwijzigingen,
inhoudelijke informatie voor ma-
nagement en wetenschappers, en
overhet leven op de campus. Met
de Harvard Gazette blijf je op de
hoogte van campusnieuws en al-
lerlei interessant nieuws over hoe
Harvard-studenten en -medewer-
kers over de hele wereld actief zijn.
Je kunt dit nieuws op alle manieren
delen via andere sociale netwer-
ken. Actieve professoren en stu-
denten delen informatie via Twit-
ter, Facebook en andere kanalen,
waardoor de content een enorm
bereik heeft. Los van de geweldige
reputatie van Harvard heeft deze
universiteit haar content uitste-
kend op orde!
#5

27 / 46
Belangrijke vragen
• Over welke thema’s en onderwerpen kan ik boeiende content brengen?
• Welke thema’s en onderwerpen zijn structureel/terugkerend relevant en
waarvan kan ik dus een periodiek dossier maken?
• Welke onderwerpen en thema’s zijn slechts eenmalig interessant?
• Welke onderwerpen en thema’s raken op welke momenten de actualiteit,
die je als springplank kunt gebruiken naar effectief bereik en interactie?
• Welke onderwerpen en thema’s zijn nagenoeg onweerstaanbaar voor mijn
doelgroep om te bekijken, om op te reageren en om te delen?
• Hoe kan ik bovenstaande vijf punten aanwenden om de doelstellingen van
mijn organisatieonderdeel te realiseren?
2. Handvatten
Omdat social media makkelijk in het gebruik zijn en berichten snel naar een groot
publiek verstuurd kunnen worden, is het belangrijk (even) stil te staan bij de
mogelijke gevolgen van je socialmedia-activiteiten. Daarom reiken wij graag een
aantal handvatten aan. Ga je als EUR-medewerker actief social media gebruiken?
Neem dan dan de volgende spelregels in acht om die optimaal te benutten en
onaangename situaties te voorkomen.
De kracht van social media
• Realiseer je dat de informatie altijd met een breed publiek wordt gedeeld. Zorg
daarom dat de informatie die je online plaatst inhoudelijk juist, consistent en
coherent is ten opzichte van andere geluiden van de EUR. Zo stel je veilig dat
berichten elkaar kunnen versterken in plaats van onbedoeld tegenspreken. In
dat kader is het raadzaam andere kanalen van de EUR ook actief te volgen
• Berichten kunnen een onverwachte wending krijgen. Houd je berichten en de
reacties erop in de gaten. Reageer tijdig indien gewenst, maar neem altijd even
de tijd voordat je reageert.
• Wees je ervan bewust dat online geplaatste berichten niet altijd even makkelijk
en snel te verwijderen zijn.
Afspraken met de EUR
• Lees de gemeenschappelijke vertrekpunten voor de communicatie op
www.eur.nl/huisstijl.
• Hanteer de richtlijnen van de integriteitscode en het privacybeleid van de EUR:
www.eur.nl/integriteitscode.
• Verspreid geen (interne) informatie waarvan je vermoedt dat dit nog niet extern
gecommuniceerd mag worden.
• Als je namens de EUR actief bent op social media, laat dat dan weten aan je
leidinggevende.
#5

28 / 46
• Als je namens de EUR een apart socialmediakanaal opzet, zoals een
Facebook-pagina of een YouTube-kanaal, kies dan een naam die zo nauw
en ondubbelzinnig mogelijk aansluit bij (de kernactiviteiten van) het
organisatieonderdeel waar je werkzaam bent.
Tip: Hoe ga je om met afbeeldingen en huisstijl? Kijk op deze site1
voor
Social Networks Image Dimensions.
Werk en privé
• Besef dat persoonlijke en zakelijke boodschappen online sterk
vervlochten kunnen zijn.
• Maak indien nodig duidelijk vanuit welke rol (werk ofprivé) je een
bericht plaatst.
Juridisch
• Houd rekening met auteursrechten.
• Gebruik geen handelsmerken, muziek of afbeeldingen zonder
toestemming vooraf.
• Hanteer het principe van Fair Use. Plaats materiaal met toestemming
van de eigenaar.
• Plaats geen spamberichten of sluikreclame.
> BEST PRACTICE
Erasmus MC heeft een herkenbare
huisstijl op de verschillende social-
mediakanalen die ze gebruikt. Zo
blijft het helder wie de afzender is,
en zo is duidelijk dat alle kanalen
elkaar aanvullen.
#5
1 http://www.trackur.com/social-networks-image-dimensions

29 / 46
Don’t be stupid!
• Vraag jezelf steeds af: Levert het bericht een waardevolle bijdrage?
En past het bij mijn doelstellingen?
• Plaats geen materiaal dat jou of je werkgever in verlegenheid kan brengen.
• Wees eerlijk, beleefd en fatsoenlijk.
• Gebruik je gezond verstand.
• Geef vergissingen toe en bied zonodig je verontschuldigingen aan.
3. Crisiscommunicatie
Wat doe je als het fout gaat? Ook op de EUR kunnen zaken misgaan: mensen
die zich onheus behandeld voelen, kwesties rondom integriteit, kritiek op
onderzoek, en ga zo maar door. Op social media kunnen mensen zich soms
bijzonder ongenuanceerd en primair uitlaten. Een rel op social media is zo geboren.
Daarom is het belangrijk er op tijd bij te zijn als je negatieve geluiden hoort.
Om goed op de hoogte te zijn van wat er speelt is het belangrijk dat je monitort
wat er over je gezegd wordt. Zie #6 voor tools die je daarbij kunnen helpen.
Dit schema kan je helpen de juiste beslissing te maken. Neem bij twijfel altijd
contact op met persvoorlichting: press@eur.nl.
#5
Meer tips? Lees op Frankwatching2
de do’s en don’ts van crisiscommunicatie.
2 http://www.frankwatching.com/archive/2012/01/26/crisiscommunicatie-en-social-media-de-dos-en-donts/
Negatieve boodschap
Niveau 1: Luister
Niveau 2: Evalueer
Reageer niet, monitor
alleen: Houd de
boodschappen en de bron
in de gaten, maar reageer
niet. Mocht er een
discussie ontstaan,
evalueer dan opnieuw.
Neem zo nodig contact op
met persvoorlichting.
Zet het recht:
Zet de feiten recht,
liefst met eventuele
bronverwijzing.
Blijf beleefd,
transparant, doe het
op tijd. Zorg ervoor
dat je zo volledig
mogelijk bent.
Los het op:
Maak duidelijk dat je het ver
velend vindt wat er is gebeurd,
en geef duidelijk aan dat je het
probleem zult oplossen. Je hoeft
de oplossing niet publiek te
maken, dat hangt van de situatie
af. Blijf beleefd, transparant, doe
het op tijd. Zorg ervoor dat je zo
volledig mogelijk bent.
‘Trolls’:
Komt de website
van persoon, of is
de boodschap
automatisch
gegenereerd?
Nonsense:
Is de boodschap
duidelijke onzin,
satirisch, of een
grap?
Incorrecte
informatie: Bevat
de boodschap valse
beschuldigingen?
Klacht:
Is de boodschap
een terechte klacht
over de EUR?
Niveau 3: Actie

30 / 46
> Meten is weten
Meten is weten
Als je aan de slag gaat met social media wil je ook weten of je resultaat boekt.
In hoeverre behaal je de doelstellingen die je voor jezelf of je organisatie hebt
gesteld? De meeste socialmedia-experts zijn het er wel over eens dat het praten
over Return on Investment bij social media geen goed idee is. Meer volgers, likes
of views vertalen zich niet zomaar in meer aandacht voor de EUR, aanmeldingen,
of betere studenten. Social media zijn een integraal onderdeel van hoe je als
universiteit communiceert. Dat betekent niet dat het meten van volgers,
betrokkenheid of views geen zin heeft. Als het goed is, krijg je meer aandacht
als je daadwerkelijk waarde toevoegt. De kernvraag achter statistieken is altijd:
wat beweegt mensen? De statistieken worden ook wel metrics genoemd.
Hieronder zie je een overzicht van metrics. De eerste vijf zijn ‘media metrics’;
statistieken die iets zeggen over de interactie op de kanalen die je gebruikt.
De laatste drie zijn ‘business metrics’; deze statistieken zeggen iets over de
processen bij de EUR.
#6
Direct bereik > Aantal volgers/fans/likes op de platforms waar EUR actief is.
Engagement Mate van interactie met de fan base n.a.v. uiteenlopende
posts (diverse interacties kunnen eventueel een andere
weging krijgen).
Effectief bereik Aantal volgers/fans/likes + alle mensen die op hun
engagement reageren + hun vriendenkring die dat ziet.
Sentiment Het sentiment rondom het merk EUR, een organisatie
onderdeel, of een specifiek product/dienst.
NPS De mate waarin mensen EUR aanbevelen aan
familie/vrienden (Net Promotor Score).
Traffic De hoeveelheid bezoeken aan EUR-websites via sociale
kanalen.
Leads Het aantal leads via brochures, open dagen, online testen,
contactverzoeken, white papers, en dergelijke.
Inschrijvingen Het aantal feitelijke inschrijvingen voor opleidingen.
Media metrics
Business metrics
1
2
3
4
5
6
7
8
Business specifieke metrics (in dit voorbeeld rond werving van studenten)
Inwisselbaar voor andere metrics bij andere business

Meten is weten
31 / 46
Media metrics zijn voor iedereen gelijk, ongeacht je doelstellingen, de afzender etc.
De businessdoelstellingen kunnen per organisatieonderdeel verschillen en zijn
afhankelijk van welke KPI’s (key performance indicators) je hiervoor centraal stelt.
De verschillende doelstellingen rondom reputatie en business gaan we hier stap
voor stap behandelen, aan de hand van de casus onderwijsmarketing. Vanwege de
transparantie van Twitter nemen we dit voorbeeld om de statistieken nader toe te
lichten. Het doel van onderwijsmarketing is zoveel mogelijk (geschikte) studenten te
trekken voor de opleidingen van de EUR. Hoe bereik je dat doel?
De eerste vijf stappen hebben te maken met de reputatie van de EUR waarvoor je
bereik en betrokkenheid wilt genereren.
1. Direct bereik
Het directe bereik gaat over het aantal volgers, likes, of vrienden dat je hebt op
specifieke socialmedia-accounts. Dit aantal is gemakkelijk te vinden: je kunt het op
alle kanalen eenvoudig zien.
Laten we ervan uitgaan dat je 1000 actieve Twittervolgers hebt op je account.
Dit betekent natuurlijk niet dat alle volgers je berichten daadwerkelijk zien.
Misschien zitten er veel accounts bij die nooit worden bekeken, of voorgeprogram
meerd zijn door een computer.
Als het aantal volgers toeneemt, neemt ook je directe bereik toe. Hoe meet je
dit door de tijd heen? Je kunt dit natuurlijk zelf op vaste momenten noteren, maar
je kunt hier ook tools voor gebruiken, zoals crowdbooster.com
2. Engagement
Engagement1
gaat over interactie met je volgers, je vrienden, de mensen die je
‘liken’. Engagement kan zich vertalen in likes, reacties, mentions, retweets, het
delen van je content…
Je stuurt bijvoorbeeld een leuke Tweet over een open dag. Daar reageren
100 Twittervolgers op. Dit betekent dat van je actieve 1.000 Twittervolgers er 100
de interactie aangaan (wat wel heel veel is trouwens). Dan is je engagementratio:
(Engagement / het aantal actieve volgers) * 100
100 / 1000 *100 = 10%.
3. Effectief bereik
Het effectieve bereik gaat nog verder dan engagement. Stel je voor dat vrienden
van jouw volgers of vrienden weer reageren op je boodschap. De 100
Twittervolgers hebben zelf natuurlijk ook weer volgers. Je tweet over de open dag
wordt misschien opgepakt door een hoogleraar die heel actief is op Twitter. Hij
retweet je bericht, waardoor zijn volgers dit bericht ook lezen. Vervolgens reageren
#6
1 http://socialwithit.com/en/social-media/how-to/formul-grado-de-engagement-en-facebook-y-twitter/

Meten is weten
32 / 46
zijn volgers hier weer op. Zo kan het bereik van je boodschap nog veel groter
worden. Het effectieve bereik gaat over het mogelijke aantal mensen dat je
boodschap gezien heeft.
Je berekent dit zo:
(Het aantal volgers/vrienden + de mensen die op hun engagement reageren /
het aantal actieve volgers) * 100
Stel dat mogelijk 20.000 mensen die je NIET volgen je tweet gezien hebben,
dan is je effectief bereik: 20.000 + 1.000 (je volgers) / 1.000 * 100 = 2.100%
Handige tools voor de eerste drie stappen
Hieronder vind je een aantal tools om bereik, engagement en direct bereik te
meten. Natuurlijk zijn er veel meer, maar de volgende worden erg veel gebruikt:
Crowdbooster.com
Met crowdbooster kun je onder andere bekijken hoeveel mensen je berichten op
Twitter en Facebook gelezen kunnen hebben. Als je bericht bijvoorbeeld een aantal
keer is geretweet berekent Crowdbooster hoeveel mensen dit gezien kunnen
hebben op basis van o.a. het aantal volgers van jou en van de mensen die je
geretweet hebben. Het geeft je inzicht in hoeveel effect je boodschappen hebben.
Dit is heel relevant als je wilt weten hoe en wanneer je het beste een bericht voor
studenten of een andere doelgroep wilt posten.
Facebook Insights
Voor Facebook kun je Facebook Insights gebruiken. Dit is een dashboard met
uitgebreide statistieken.
Hootsuite en Tweetdeck
Om je publicaties te managen en het overzicht te bewaren over je social media
accounts kun je Hootsuite.com en Tweetdeck.com goed gebruiken. Met de gratis
versie kun je veel doen, met de betaalde versies heb je ook de mogelijkheden om
analyses uit te voeren.
Klout.com
Klout.com meet (met behulp van allerlei complexe formules) je invloed op social
media als Twitter en Facebook. Je krijgt hiermee een score tussen de 1 en 100. Ook
kun je zien met wie je de afgelopen tijd interacties hebt gehad, en wie bijvoorbeeld
een artikel van je heeft geretweet.
#6

Meten is weten
33 / 46
4. Sentiment
Hoe positief zijn mensen over je organisatie op social media? Met behulp van
sentimentsanalyse kun je hier meer over zeggen. Dit gebeurt onder andere op basis
van of mensen zich positief of negatief uitlaten over je organisatie. Veel tools
kunnen positieve, negatieve, of neutrale boodschappen herkennen. Er zijn tal van
monitoringtools die dit kunnen, maar ze zijn meestal wel betaald.
Daarnaast herkennen ze lang niet altijd ironie of sarcasme, hoewel je zelf
handmatig deze elementen boven water kunt halen.
Tools die in staat zijn sentiment te monitoren zijn vaak zo geavanceerd dat ze
zijn ingericht als compleet socialmediamanagementsysteem. Let goed op of je in dit
geval vooral het Nederlandse socialmediaverkeer in de gaten houdt, of dat je
wereldwijd en meertalig op social media actief bent. Veel Nederlandse bedrijven
hebben een complete database van al het Nederlandse socialmediaverkeer tot een
jaar terug.
Geavanceerde tools
Op de markt zijn er verder tal van (betaalde) tools die je in staat stellen om
online conversaties te monitoren, die wat zeggen over het sentiment, en die de
mogelijkheid bieden om te zoeken op onderwerpen door de tijd heen.
Daarnaast helpen ze je overzicht te houden over je conversaties en bieden ze ook
zogenaamde workflowmanagementoplossingen, zodat je conversaties en
interacties kunt koppelen aan taken voor verschillende teamleden.
Je kunt met veel van deze tools gemakkelijk een jaar terug om te kijken hoe
bepaalde onderwerpen zich hebben ontwikkeld. Sommigen zijn erg handig voor
Nederlandstalig socialmediaverkeer, anderen (zoals Radian6 en de tools hieronder)
worden wereldwijd gebruikt:
• Buzzcapture.com : Social Media Monitoring (NL)
• Coosto.nl : Social media monitoring Webcare (NL)
• Lithium.com : Alomvattende social media tool voor monitoring, overzicht,
engagement en het managen van conversaties.
• Brandmonitor.thismoment.com : Socialmediaplatform en engagementtool
• Radian6 (Socialmediamonitoring, engagement en social CRM)
• http://sproutsocial.com/: Social Media Management (met gratis trial!)
Een overzicht vind je o.a. op: http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/30/
social-media-tools-van-monitoring-via-dashboards-tot-socially-engaged/
#6

Meten is weten
34 / 46
5. Net Promotor Score
De Net Promotor Score (NPS) geeft de mate aan waarin de mensen de EUR
aanbevelen. Onderzoeksbureaus die dit meten, stellen de vraag: “In welke mate
zou je bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden/familie/collega’s?”.
Mensen kunnen cijfers geven van 0 tot 10.
Op basis van de score worden de respondenten ingedeeld in drie categorieën:
1 Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
2 Passief tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
3 Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
Volgens Netmarket.com wordt de Net Promoter Score berekend als het verschil
tussen het percentage promotors en Criticasters. Promotors zijn waarschijnlijk zo
enthousiast dat ze in hun omgeving actief een bepaald product aanbevelen.
In het geval van de EUR kun je dan denken aan studenten en medewerkers die zo
enthousiast zijn dat ze hun vrienden en familie aanraden om bij de EUR te gaan
werken of te studeren.
De methode van de Net Promotor Score1
is omstreden, en onderzoek hiernaar is
natuurlijk niet gratis. Het is wel belangrijk om te onthouden dat mond-tot-
mondreclame voor de EUR voornamelijk komt van mensen die echt enthousiast
zijn. Die moet je kunnen mobiliseren, ook via social media. Zij zijn je beste
ambassadeurs!
Business
De bovengenoemde stappen gingen vooral over reputatie. Deze statistieken zijn
belangrijk voor al je doelstellingen! De onderstaande stappen zijn veel specifieker,
en ter duiding focussen we ons hier als voorbeeld specifiek op onderwijsmarketing.
We richten ons nu op statistieken die relevant zijn voor de business. In het geval
van onderwijsmarketing betekent het dat je toewerkt naar het moment dat mensen
zich daadwerkelijk inschrijven voor een opleiding. Uiteindelijk wil je dat interesse
voor wat er op en rondom de EUR gebeurt zich uiteindelijk vertaalt tot het behalen
van je doelstellingen. In marketingtermen wordt vaak gesproken over een funnel:
een trechter die uiteindelijk leidt tot een concrete actie. Voor onderwijsmarketing is
het uiteindelijke doel het inschrijven voor een opleiding, maar om de doelgroep
daartoe te kunnen brengen worden als tussenstap diverse acties ingezet voor
traffic- en leadgeneratie.
Handige tool
Google Analytics: onderzoek hoe mensen op je website komen, waar ze vandaan
komen (ook via welke socialmediakanalen), hoe goed je Google Ads werken en
nog veel meer. Google Analytics wordt ook gebruikt door de EUR.
1 http://www.checkmarket.com/nl/2011/06/net-promoter-score-nps/
#6

Meten is weten
35 / 46
6. Traffic
Bij Traffic hebben we het over de hoeveelheid bezoeken aan EUR-websites via
sociale kanalen. Natuurlijk moet je social media niet primair gebruiken als
reclamekanaal, maar wil je je volgers wel verleiden om uiteindelijk naar de website
te gaan, zeker als je studenten wilt werven. Op de website kunnen ze als het
goed is, alles vinden over studeren op de EUR en kunnen ze ook overgaan tot actie
(zie stap 7: leads).
Wil je weten hoe vaak en via welke media er op je links geklikt wordt?
Gebruik dan Bit.ly. Dit is een website die lange URL’s (bijvoorbeeld www.eur.nl/
bv2013/nieuws/nieuwsbrief_november_2012/eur_zichtbaarder_door_social_media/
vertaalt naar een korte URL als http://bit.ly/W5rZ1M. Bovendien kun je met een
bit.ly-account meten hoe vaak en via welk kanaal er op je link geklikt wordt.
Handig om te zien hoe goed je links en publicaties worden bekeken!
7. Leads
Bij een lead heb je concrete informatie over individuen binnen je doelgroep,
inclusief contactinformatie, hun specifieke interesses en voorkeuren, of andere
specifieke details die voor de marketingprocessen relevant kunnen zijn. Dat kan via
brochures, open dagen, online-testen, contactverzoeken, white papers, e.d..
Via internet kan dat natuurlijk heel slim: laat mensen zich registeren als ze een
test doen of een brochure downloaden, dan kun je ze vervolgens benaderen om
betrokkenheid te stimuleren, om ze van nieuwe actuele informatie te voorzien, of
als je ze wilt aanmoedigen om zich in te schrijven.
8. Inschrijvingen
Het aantal feitelijke inschrijvingen voor opleidingen is natuurlijk van cruciaal
belang voor de EUR. Voor onderwijsmarketing is meer inschrijvingen een van de
belangrijkste doelstellingen.
Met meer studenten is er meer mogelijk op het gebied van onderwijs en
onderzoek, maar met meer inschrijvingen komen er ook meer mogelijkheden in
beeld om op kwaliteit van inschrijvingen te selecteren. De directe relatie tussen
aandacht via advertenties, campagnes en socialmedia-uitingen en het aantal
inschrijvingen is moeilijk te leggen. Vaak is het een combinatie van social media
monitoring (media metrics), Google Analytics (eerste business metrics) en CRM
(einddoelstelling en rendement van inschrijvingen dat daarop volgt).
Mensen laten zich bij het nemen van belangrijke beslissingen, zeker over studie,
voor een groot deel leiden door mensen die ze vertrouwen. Als dit mensen zijn die
enthousiast zijn over de EUR, dan is het jouw taak om zowel de beslissers als de
beïnvloeders te voeden met relevante informatie over wat de EUR hun kan bieden.
#6

Leer van anderen
36 / 46
Leer van anderen
Binnen de EUR is al heel veel socialmedia-expertise aanwezig. Probeer van je
collega’s te leren! Hieronder vind je een aantal ervaringen, lessen en goede
voorbeelden. Doe er je voordeel mee. Kijk daarnaast naar hoe andere universiteiten
en organisaties social media inzetten. De universiteiten die social media het beste
inzetten vind je de volgende site.1
Twitter voor je netwerk
Martijn Kleppe – @MartijnKleppe
(Postdoc Erasmus School of History, Culture and Communication)
Mijn stelling is dat het voor elk onderzoek nuttig is. Internet is the long tail.
Er zijn altijd mensen die geïnteresseerd zijn in het onderzoek. Je ziet heel duidelijk
niches ontstaan. Mensen zitten in bepaalde netwerken van wat interessant is
om te volgen. Ik ben ervan overtuigd dat elke wetenschapper genoeg interessant
materiaal heeft.
Voor mijn proefschrift moest ik veel beeldrechten afkopen. Dankzij mijn Twitter
contacten kon ik vrij eenvoudig de rechthebbenden achterhalen en kreeg in
sommige gevallen korting omdat mensen me volgden en wisten waar ik mee bezig
ben. Dankzij Twitter heb ik een column in een fotoblad, vervolgens word ik
uitgenodigd voor praatjes, en gevraagd om advies. Het kan dingen in gang zetten.
Social media integraal onderdeel van werkzaamheden faculteit
Aleksandra Stuip – @Aleksandrastuip
(Coordinator Education Marketing Internationalisation, ESE)
Mijn doel hier is social media een van de normale processen van de faculteit
te maken. Zodat het normaal is dat je niet alleen de website opent, maar ook social
media opent. Niet alleen als je student bent, maar ook als medewerker.
De kanalen Facebook, Twitter, YouTube en Pinterest gebruiken we voor
onderwijsmarketing. Als er nieuwe kanalen opkomen, claimen we onze naam.
Social media kunnen onze reputatie versterken. Dat gebeurt niet door alleen maar
te zeggen hoe goed we zijn, maar ook door leuke dingen te delen: we wensen
studenten succes met tentamens, geven ze uitgaanstips, en delen leuke foto’s.
Een goede combinatie tussen business en sociaal is belangrijk. Het moet niet te ver
zijn van wat studenten voelen en zien. Social media zijn het juiste kanaal daarvoor.
#7
1 http://mashable.com/2012/03/30/universities-social-media-savvy/

Leer van anderen
37 / 46
Regisseer Social Media!
Wilfred Mijnhardt – @WilfredMijnhardt
(Policy director RSM/Executive director ERIM)
Heel veel mensen doen social media als ambachtelijke hobby, zoals ze ook
klussen via het doe-het-zelfmodel. Als je het ambachtelijk laat, dan word je er als
organisatie niet veel beter van. Social media moeten worden geregisseerd.
Je moet een duidelijk doel voor ogen hebben, en weten wat de meerwaarde voor
je organisatie kan zijn.
Voor ERIM heeft elke wetenschapper een persoonlijke pagina met links naar
websites en socialmediakanalen. Als universiteit hebben we heel veel kennis in huis.
Daar kunnen we veel meer over communiceren. Orkestreer duidelijk herkenbare
thema’s! En doe het consistent.
Social media kunnen helpen om potentiële studenten in netwerken te verleiden
om kennis te maken met de EUR. Zo kun je je onderscheiden van andere
instellingen en je persoonlijke gezicht te laten zien. Studenten moeten deze
beleving krijgen: ‘die vibe bevalt me wel!’.
Succesvolle twitterende onderzoekers op de EUR
Chris Aalberts ESHCC @Chrisaalberts
Bas Jacobs ESE @_basjacobs
Valerie Frissen Filosofie/TNO @vfrissen
Kim Putters BMG (Gezondheidseconomie) @kimputters
Jan Rotmans FSW (duurzaamheid) @janrotmans
Martijn Kleppe ESHCC (Fotografie en Media) @martijnkleppe
Cor Molenaar RSM (e-marketing) @cormolenaar
Op zoek naar inspiratie?
Lees dan deze interessante publicaties:
• Social Media Handbook ESE (online)
http://www.eur.nl/ese/onderwijs/ese_social_media/
• Handbook of Social Media for researchers and supervisors (pdf)
http://www.vitae.ac.uk/CMS/files/upload/Vitae_Innovate_Open_University_
Social_Media_Handbook_2012.pdf.569361.download
• Using Twitter in university, research, teaching and impact activities (pdf)
http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2011/09/29/twitter-guide/
• Steven van Belleghem (2012), De Conversation Company. Lannoo Campus.
• Joris Merks (2012), Integratie van online- en offline marketing. Scriptum
#7

Leer van anderen
38 / 46
Interessante blogs en websites
• http://www.marketingfacts.nl
• Platform voor interactieve marketing.
• http://www.frankwatching.com
• Online trends, tips tricks.
• http://www.mashable.com
Alles over digitale innovatie en social media. Engelstalig.
#7

Begin!
39 / 46
Begin!
Hoe versterk jij de reputatie, het onderwijs en het onderzoek van de EUR? Er zijn
mogelijkheden genoeg, tijd om aan de slag te gaan. Misschien staan social media
niet in je takenpakket. Zie het dan als een integraal onderdeel van je werk.
Daarnaast lopen werk en privé bij social media door elkaar heen. Je kunt je functie
niet scheiden van hoe je ook privé gebruik maakt van Facebook, LinkedIn, Twitter
en alle andere social media. Wees je ervan bewust, maar ga er niet te krampachtig
mee om. Lees #5 nog eens goed na. Overleg met de communicatieadviseurs van je
organisatie, stel een plan op, en evalueer wat het je oplevert!
De redactionele piramide: waar besteed je de meeste tijd aan?
#8
1 http://www.slideshare.net/Annetvankruiningen/studiedag-lst
Plan van aanpak
Hoe stel je een plan van aanpak op? We helpen je graag op weg met suggesties
van communicatiestrateeg Annet van Kruiningen. Meer weten; bekijk haar
presentatie over social media en onderwijs.1
Breng de volgende elementen in kaart
Situatie nu
• Wat doe je nu met social media? Welke media zet je in?
• Hoeveel bezoekers/volgers/vrienden heb je op je website en op
socialmediakanalen?
Uitgangspunten
• Welke doelstellingen heb je?
50%
max.
10%PR
Marketing
Conversaties
Social Media posting
Nieuws updates eigen organisatie
Korte antwoorden Retweets

Begin!
40 / 46
Stakeholders
• Wie zijn je stakeholders intern (binnen de EUR) en extern? En wie is je
doelgroep?
Trends
• Welke communicatievormen, social media en marketingtrends zijn voor jou
relevant?
Markt en Concurrenten
• Hoe ziet de markt er voor jou uit? En voor je studenten? Wat zijn de
concurrerende opleidingen? Hoe profileren zij zich?
Strategische keuzes
• Waar en hoe (op welke manier) vinden onderwijs, bedrijfsleven, onderzoek,
overheid en student (klant) elkaar online?
• Welke rol speelt de positionering?
• Welke content bieden we aan via de website?
• Wat is de invloed van trends?
• Wat is de voorsprong op concurrentie?
• Hoe genereren we traffic?
Doelstellingen/targets
Denk na waar je over een maand, over een jaar, en over vijf jaar wilt zijn.
Maak dit zoveel mogelijk meetbaar:
• Hoeveel volgers /vrienden/ connecties wil ik hebben op tijdstip x?
Waarom, en hoe bereik ik dit?
• Hoeveel interactiemomenten heb ik gegenereerd?
• Hoeveel posts ga ik per week sturen?
Randvoorwaarden
Maak goede afspraken over je doelen en tijdsinvestering en stem dit af
met je collega’s.
Budget
Inventariseer welke middelen je nodig hebt. Is er geen extra budget voor social
media? Gebruik dan de talloze gratis tools en mogelijkheden die er zijn!
Planning
Maak op basis hiervan een planning. Als je weet waar je over een jaar wilt zijn,
bepaal dan per maand wat er moet gebeuren. Deel je activiteiten op in behapbare
brokken. Voorkom vooral dat je plannen zo groot zijn dat je er van te voren al niet
aan durft te beginnen!
#8

Begin!
41 / 46
Vijf tips om mee af te sluiten
Om echt af te sluiten geven we vijf tips!2
1. Luister eerst
Zoek voordat je gaat zenden op de social media die je gebruikt naar mensen
die praten over waar jij mee bezig bent. Als je een opleiding Rechten wilt
promoten, kijk dan wat mensen zeggen over de studie Rechten, zowel binnen
als buiten de EUR!
2. Vertel mensen niet dat ze je moeten liken en volgen
Vertel ze waaróm en hoe ze dat moeten doen. Geef studenten, alumni,
medewerkers en wie je doelgroep ook maar mag zijn een reden om zich aan je te
verbinden. In hun achterhoofd denken ze altijd: wat heb ik er aan? ‘Like onze
universiteit/opleiding op Facebook’ is minder sterk dan ‘Wil je op de hoogte blijven
van interessante events en belangrijke informatie? Volg ons op Facebook!’.
3. Stel vragen
Vraag je je af waarom niemand antwoordt op je berichten? Misschien omdat je
geen vragen stelt! Social media gaat over engagement en zinvolle conversaties,
niet over zelfpromotie.
4. Laat foto’s en video’s zien
Mensen houden van foto’s. De reden dat Facebook in 7 jaar van 0 naar 1 miljard
gebruikers is gegaan, is foto’s. Foto’s en video’s vertellen verhalen die met woorden
niet te vatten zijn. Je hebt geen budget nodig. Gebruik je smartphone om foto’s en
video’s te maken van studenten, docenten, en alle leuke dingen die er hier en
rondom de EUR gebeuren, en uploadt ze direct naar Facebook en Twitter.
5. Besteed tenminste 30 minuten per dag aan social media
Je kunt er zoveel van leren, en nieuwe tools en kansen komen dagelijks voorbij.
Gebruik je tijd goed om te lezen en te leren, te luisteren en te antwoorden, en om
echt zinvolle conversaties te hebben. Hoe meer tijd en aandacht je besteedt aan
social media, hoe beter je in staat bent om jouw doelstellingen en die van de EUR
te verwezenlijken!
2 http://www.ducttapemarketing.com/blog/2012/07/02/what-most-small-businesses-are-doing-wrong-social-media-
and-5-tips-for-success-2/
#8

Social Media Accounts
42 / 46
Belangrijkste officiële
Social Media Accounts van de EUR
Hieronder vind je een selectie1
van de belangrijkste accounts en handige bronnen
om je verder op weg te helpen.
Algemeen
Website http://www.eur.nl
Facebook http://www.facebook.com/ErasmusUniversity
Twitter @erasmusnieuws
De officiele Twitteraccount van de universiteit
@ErasmusMag
Het Twitteraccount van Erasmus Magazine
@pvdmm
Twitteraccount van onze voorzitter CVB
Pauline van der Meer Mohr
@sgec_eur
Studium Generale
LinkedIn http://www.linkedin.com/groups?home=gid=52946
YouTube http://www.youtube.com/user/erasmusuniversity
Erasmus University College
Facebook www.facebook.com/ErasmusUniversityCollege
Faculteiten
Erasmus School of Economics
Website http://www.eur.nl/ese/onderwijs/ese_social_media/
Facebook http://www.facebook.com/erasmusschoolofeconomics
Twitter @eur_filosofie
LinkedIn http://www.linkedin.com/company/230937
YouTube http://www.youtube.com/user/ese1913
Pinterest http://pinterest.com/erasmusese/
Erasmus School of Law
Facebook http://www.facebook.com/euresl
Twitter @ESL_EUR
YouTube http://www.youtube.com/user/desiderius2013

#
1 De EUR werkt aan een online overzicht dat vollediger is. Beschouw dit als een opstapje.
Niet alle accounts (bijvoorbeeld van alle studies die vallen onder een faculteit) worden genoemd.

43 / 46
Faculteit der Sociale Wetenschappen
YouTube http://www.youtube.com/user/ErasmusFSW
Erasmus MC
Website www.erasmusmc.nl
Facebook http://www.facebook.com/erasmusmc
Twitter @erasmusmcnieuws
LinkedIn http://www.linkedin.com/company/erasmus-mc en
https://www.linkedin.com/groups?gid=104317trk=myg_ugrp_ovr
YouTube http://www.youtube.com/user/erasmusmc
Faculteit der Wijsbegeerte
Twitter @eur_filosofie
Erasmus School of History, Culture and Communication
Website http://www.eshcc.eur.nl/nieuws/socialmedia/
Facebook http://www.facebook.com/ESHCC
Twitter @eshcc_eur
LinkedIn www.linkedin.com/groups?gid=2069876
YouTube http://www.youtube.com/user/historyandarts
#
De Erasmus Universiteit heeft een mooie, overzichtelijke infographic gemaakt om
uit te leggen wat de overwegingen waren om op Facebook te gaan en wat doelen
en acties zijn; http://eursocial.nl/smc/infographic.html.

44 / 46
Rotterdam School of Management
Website http://www.rsm.nl
Facebook http://www.facebook.com/
RotterdamSchoolofManagementErasmusUniversity
Twitter @rsmnews
YouTube http://www.youtube.com/user/rsmerasmusuniversity
Pinterest http://pinterest.com/rsmerasmus/
Instituten
Instituut Beleid Management Gezondheidszorg (iBMG)
Twitter @iBMG_EUR
Erasmus Academie
Twitter @erasmusacademie
#


45 / 46
Wie hebben er aan meegewerkt?
Auteurs: Anton Hulst Theo Zijderveld (SMC)
Met dank aan…
Ad Hofstede Erasmus Academie
Annet van Kruiningen deGenen
Aleksandra Stuip ESE
Amanda Koopman SMC
Antine Hartman RSM
Anton Hulst SMC
Arnoud Houweling ESL
Carien van der Wal SMC
Carina de Walle SMC
Daan Schouman SMC
Dyonne van Haastert Student ESHCC
Elgar Weijtmans SMC
Fedde van der Spoel SSC OOS
Hanneke Willigers-Kamberg ESHCC
Jacco Neleman SMC
Janna Langere Student ESHCC
Jantien Kingma Student ESHCC
Jolanda Bloem ESL
Karin van de Braak SMC
Kim Opmeer Erasmus Academie
Klaas Wassens RSM
Manfred Zielinski SMC
Marcel Latupeirissa SMC
Marlous Janssen RSM
Martijn Kleppe ESHCC
Natasja de Jong Student ESHCC
Nicole Groen SMC
Pieter Kuijt SMC
Rachel Brussen SSC HRI
Reinier Etienne Erasmus MC
Stephan Alspeer RSM
Suzanne Bosman ESHCC
Ton van der Pijl CVB
Vivienne van Leeuwen Erasmus MC
Wilfred Mijnhardt ERIM/RSM
Wouter Kleijheeg SMC
#

46 / 46

#

Handboek Social Media

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Handboek Social Media

Similaire à Handboek Social Media (20)

Plus de Theo Zijderveld

Plus de Theo Zijderveld (18)

Handboek Social Media