Die Deloitte Studie „Fiber Consumer Survey“ untersucht den aktuellen Stand des Glasfaserausbaus sowie die Nachfrage von Seiten der Konsumenten und zeigt Handlungsfelder für Netzbetreiber auf. Die COVID-19-Pandemie könnte durch neue Homeoffice-Anwendungen und einem Boost bei digitalen Medienangeboten die Rahmenbedingungen für die Verbreitung von Glasfasernetzen in Deutschland entscheidend verändern. Doch lösen die zusätzlichen Einsatzfelder einen konkreten Handlungsdruck bei Konsumenten aus? Wie zufrieden sind diese mit ihrem aktuellen Anschluss und welche Erwartungen haben Verbraucher an die neuen Netze? Einen Auszug der Ergebnisse der Befragung von 2.000 Konsumenten finden Sie in dieser Präsentation. Weitere Auswertungen stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.

1. April 2021
Fiber Consumer Survey.
Stationäres Breitband aus
Konsumentenperspektive

2. Deloitte 2021 2
Fiber Consumer Survey
In Zeiten der Pandemie lassen Homeoffice und
Video on Demand den Bedarf an Bandbreite weiter
steigen. Doch nehmen Konsumenten in ihrer
Internetnutzung bereits Engpässe wahr? Wie
zufrieden sind sie mit ihrem aktuellen Anschluss?
Und wann und zu welchen Bedingungen würden sie
in neue Infrastrukturen wechseln? Die Befragung
von 2.000 Konsumenten gibt Antworten.

3. Deloitte 2021 3
Fiber Consumer Survey
• Nach wie vor nutzt der
Großteil der Deutschen
Internetanschlüsse mit einer
maximalen Geschwindigkeit
von weniger als 100 Mbit/s.
• Auf dem Land sind langsame
Anschlüsse stärker verbreitet,
Unterschiede nach Regions-
Clustern sind aber moderat.
• Knapp einem Viertel der
Befragten ist die gebuchte
Geschwindigkeit nicht
bekannt.
Knapp ein Drittel der stationären Internetanschlüsse ist nach Angaben ihrer Nutzer
schneller als 100 Mbit/s.
AKTUELLE GESCHWINDIGKEIT
Welche Geschwindigkeit hat Ihr Anbieter für den von Ihnen bezogenen Anschluss
versprochen bereitzustellen?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
20–50 Mbit/s.
Mittelgroße Stadt
Metropole Kleinstadt Ländliche Region
Ich weiß nicht.
Unter 20 Mbit/s.
190–250 Mbit/s.
250–500 Mbit/s.
500 Mbit/s–1 Gbit/s.
>1 Gbit/s.
50–100 Mbit/s.

4. Deloitte 2021 4
Fiber Consumer Survey
• Fast drei Viertel der
Konsumenten sind mit ihrem
derzeitigen Internetanbieter
zufrieden.
• Auch in ländlichen Regionen
können Netzbetreiber bei
ihren Kunden punkten.
• Unzufrieden mit ihrem
Anbieter sind kaum mehr als
10 Prozent der Befragten.
Die Zufriedenheit mit den Anbietern stationärer Internetanschlüsse ist aktuell hoch
ZUFRIEDENHEIT
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Anbieter?
9%
7%
10% 9%
43%
44%
28%
47% 47%
31%
26% 25%
15%
Metropole
2% Ich weiß nicht.
1%
16%
4%
0%
Mittelgroße Stadt
Eher unzufrieden.
13%
3%
1%
Kleinstadt
15%
3%
1%
Ländliche Region
Sehr zufrieden.
Eher zufrieden.
Neutral.
Sehr unzufrieden.

5. Deloitte 2021 5
Fiber Consumer Survey
• Die Verlässlichkeit von
Strom- oder anderen
Versorgungsnetzen
erreichten Breitband-
infrastrukturen nicht.
• Ein Drittel der Befragten hat
mindestens einmal im Monat
Probleme mit dem aktuellen
Internetanschluss.
• Im Umkehrschluss berichten
zwei Drittel von stabilen
Verbindungen.
Bei der Zuverlässigkeit bestehender Festnetz-Internetverbindungen ist das Bild gemischt
ZUFRIEDENHEIT
Wie häufig hatten Sie im letzten Jahr Probleme mit Ihrem Festnetz-Breitband-
Internetanschluss (z.B. Signalausfälle oder extrem langsame Verbindungen)?
21%
46%
17%
10%
5%
Nie.
Seltener als einmal im Monat.
1%
Mindestens einmal im Monat.
Mindestens einmal pro Woche.
Mindestens einmal pro Tag.
Ich weiß nicht.

6. Deloitte 2021 6
Fiber Consumer Survey
• Knapp die Hälfte der
Befragten würde monatlich
mehr als 10 Euro zusätzlich
für ihren Wunsch-
Internetanschluss zahlen.
• Zahlungsbereitschaften in
der Stadt und auf dem Land
unterscheiden sich kaum.
• 26 Prozent der Konsumenten
schließen höhere Ausgaben
komplett aus.
Zahlungsbereitschaft für neue Infrastruktur-Generationen ist vorhanden, bei jedem
Fünften sind es sogar mehr als 15 Euro pro Monat
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT
Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Internetverbindung, die Ihren Wünschen entspricht. Welchen
Betrag würden Sie monatlich zusätzlich zu dem zahlen, was Ihre derzeitige Festnetz-
Breitbandinternetverbindung bereits kostet?
5% 7% 5% 8%
29% 21% 28%
26%
19%
20%
20% 21%
14%
17%
16%
17%
10% 10%
11%
9%
11% 13% 12%
12%
11% 12% 10% 7%
Metropole
Bis zu 5 Euro.
16–20 Euro.
Mittelgroße Stadt Kleinstadt Ländliche Region
11–15 Euro.
Ich würde nicht mehr zahlen.
Ich weiß nicht.
Mehr als 20 Euro.
6–10 Euro.

7. Deloitte 2021 7
Fiber Consumer Survey
• Die potenzielle Ablehnung
erforderlicher Bauarbeiten ist
kein wesentliches Hindernis
für den Ausbau neuer Netze.
• Nur 12 Prozent der Befragten
lehnen die Neuverlegung von
Kabeln oder Bohrungen im
Haus grundsätzlich ab.
• Die Akzeptanz ist bei
Männern größer als bei
Frauen (55% vs. 44%).
Bau- und Installationsarbeiten am eigenen Haus oder Grundstück werden akzeptiert
BAULICHE MASSNAHMEN
Würden Sie Baumaßnahmen in Ihrem Haus/Garten für einen modernen Festnetz-
Internetanschluss in Kauf nehmen?
50%
12%
16%
Ja, denn Glasfaser ist die Zukunft, und
selbstverständlich erfordert die
Installation Baumaßnahmen.
Ja, aber nur mit
minimaler Belästigung
(max. 1 Std. Arbeit und wenig Staub).
22%
Nein, ich würde
Baumaßnahmen
nicht akzeptieren.
Ich weiß nicht.

8. Deloitte 2021 8
Fiber Consumer Survey
• 38 Prozent der Befragten
sind offen für die
Substitution ihres stationären
durch einen mobilen
Anschluss (z.B. über 5G).
• Ältere Konsumenten stehen
mobilem Internet kritischer
gegenüber.
• Dagegen sind Unterschiede
in den vier Regions-Clustern
kaum vorhanden.
Für vier von zehn Konsumenten käme statt einer stationären Breitbandverbindung eine
mobile Alternative infrage, bei den unter 35-Jährigen sind es sogar mehr als die Hälfte
MOBILE ALTERNATIVEN
Ich wäre bereit, meine bestehende Festnetzverbindung durch eine mobile Internetverbindung
zu ersetzen, sofern diese die von mir benötigte Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit bietet.
10% 9% 9% 11% 12% 14%
7% 8%
15% 14%
18%
19%
15%
8%
11% 11%
9%
12%
33%
33%
25% 22%
24%
18%
11%
18% 15% 16%
11% 7%
25%
Neutral.
23%
25%
18–24 Jahre 25–34 Jahre
25%
35–44 Jahre 45–54 Jahre
Ich stimme völlig zu.
Ich stimme zu.
Ich stimme nicht zu.
Ich stimme überhaupt nicht zu.
Ich weiß nicht.
55–64 Jahre 65+ Jahre
29%
26%

9. Deloitte 2021 9
Fiber Consumer Survey
Die Studienergebnisse legen sieben konkrete Handlungsfelder offen
HANDLUNGSOPTIONEN
• Kommunikation
Verdeutlichen des Nutzens
hoher Bandbreiten am Beispiel
konkreter Use Cases.
• Loyalität
Nutzung der hohen
vorhandenen Zufriedenheit zur
Kundenbindung, insbesondere
beim Wechsel in neue
Netztechnologien.
• 5G
Offenheit für mobiles Breitband
nutzen und 5G als
komplementäre Technologie
gezielt ausrollen.
KUNDENINTERAKTION
• Wechselservice
Bereithalten eines umfassenden
Wechselservices mit
technischem Support zur
Senkung der Hürden bei der
Migration in neue Netze.
• Migrationsprozess
Angebot einer zeitlich
befristeten, parallelen Nutzung
von alten und neuen
Infrastrukturen, z.B. von Kupfer
und Glasfaser.
• Backup-Kanal
Aufklärung von Konsumenten
hinsichtlich der Vorteile eines
Backup-Kanals bei
Verbindungsproblemen.
SERVICEANGEBOTE
• Zahlungsbereitschaft
Realistische Einschätzung der
Zahlungsbereitschaft für neue
Infrastruktur-Generationen.
BARRIEREN

10. Deloitte 2021 10
Fiber Consumer Survey
2.000 Konsumenten in Deutschland haben im März 2021 detailliert Auskunft über ihre
Nutzung von Breitband-Internet gegeben
HINTERGRUND
Großstadt oder Metropole
> 100.000 Einwohner
Ländliche Region*
Unter 5.000 Einwohner, mehr als 20 km von der Stadtgrenze zu
einer Großstadt mit > 100.000 Einwohnern entfernt
Mittelgroße Stadt
20.000–99.999 Einwohner
Kleinstadt
5.000–19.999 Einwohner, mehr als 10 km von der Stadtgrenze zu
einer Großstadt mit > 100.000 Einwohnern entfernt
Vier Regions-Cluster
• 2.000 befragte Konsumenten im Alter von über 18
Jahren in Deutschland
• Interviews erfolgten in Form einer Online-Befragung
• Repräsentative Ergebnisse (gewichtet nach Alter und
Geschlecht)
• Zusätzliche Analysemöglichkeit nach vier Regions-
Clustern
• Komplementäre Befragung zum Deloitte Mobile
Consumer Survey
• Befragungszeitraum: März 2021
Methodik
*) inklusive unversorgte Gebiete als Teilmenge.

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