1) El documento discute el significado e impacto de la inversión en capital humano en la productividad, creación de valor y competitividad de las empresas. 2) Define el capital humano como las capacidades tanto innatas como adquiridas de cada persona y cómo estas pueden aumentarse a través de la inversión. 3) Explica que la capacitación es una inversión y no un costo, y que si no da resultados se convierte en un costo.

1. Fernando González Lesmes
ROI del Proceso de
Aprendizaje
Gestión, Desarrollo y Medición
Septiembre 28 - 2017

2. Tema 1
• Significado e impacto de
la inversión en capital humano en
la productividad, creación de valor y
competitividad de la empresa.

3. Capital Humano
“ Hay que tener en cuenta todas las capacidades
humanas ya sean innatas o adquiridas. Cada persona
nace con un conjunto específico de genes, lo que
determina su capacidad innata. Los atributos
adquiridos, los cuales tienen valor y pueden
aumentarse a través de una inversión adecuada, serán
considerados como capital humano.”
Theodore Schultz
Premio Nobel de Economía 1979

4. Inversión v.s. Costos
Inversión: utilizar recursos
económicos con el fin de
obtener como retorno
beneficios:
• Utilidades, dividendos
• Calidad de vida de la
sociedad
• Filantropía
Costos: cantidad que se paga
para obtener, usar o consumir
algo:
• Servicios
• Productos
• Recursos

5. Inversión v.s. Costos
• La capacitación no es un costo, es
una inversión
• Si la inversión no da resultados se
convierte en un costo

6. Capacidad de una empresa de mantener sistemáticamente
ventajas competitivas para satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes o ciudadanos a los cuales sirve, en
forma más exitosa que otras organizaciones competidoras, lo cual
le permite ampliar y mejorar de manera continua y sostenida su
participación en el mercado.
Competitividad

7. Accionistas: valor económico
Clientes: soluciones a sus necesidades
Trabajadores: calidad de vida
Sociedad: calidad de vida
Creación de Valor
El valor significa el beneficio, provecho, utilidad y
trascendencia que tienen para los clientes, usuarios
y grupos de interés los productos, servicios y aportes
de la empresa

8. Productividad
• Capacidad de un país, empresa o
equipo humano para hacer el mejor
uso de los recursos y medios
disponibles para lograr los
resultados esperados.
• Desde el punto de vista del talento
humano, se busca incrementar el
aporte del personal a los resultados
de la empresa. Este incremento es
el resultado de desarrollar las
competencias y fortalecer la
motivación del personal, unido a la
innovación y mejora de los procesos
internos.

9. Productividad
Visión Global
✓ Capacidad de un país, empresa o equipo humano
para hacer el mejor uso de los recursos y medios
disponibles para lograr los resultados esperados.
Enfoque Empresarial
✓ Relación dinámica entre los productos y/o
servicios generados por un sistema y los recursos
e insumos utilizados para ello.

10. Productividad
Productividad =
Producción
Recursos e Insumos
Indicador Genérico
Productividad
=
Laboral
Producción
Talento Humano
(costos, tiempos, # empleados)
Indicador Específico

11. Suiza $78.812,7
Noruega $70.812,5
Australia $49.927,8
E.E.U.U. $57.466,8
Canadá $42.157,9
Alemania $41.936,1
Israel $37.292,6
Corea del Sur $27.538,8
Argentina $12.449,2
Chile $13.792,9
México $8.201,3
China $8.123,2
Líbano $7.914,0
Republica Dominicana $6.722,2
Botswana $6.788,0
Surinam $6.484,4
Colombia $5.805,6
PIB per cápita 2016
Mundo $10.150,8
América Latina y Caribe $8.156,6
Fuente: Banco Mundial
Dólares americanos

12. Productividad Digital
Estamos sometidos a un flujo constante de información con
la llegada de la era digital; una persona recibe un promedio
de 51.000 palabras diarias a través de internet en correos
electrónicos, mensajes de texto, webs, redes sociales, etc.
Por tanto la capacidad de comprensión es clave para la
productividad y éxito en el trabajo.

13. Hoy existe tecnología de punta que
permite:
• Aumento de productividad en la
gestión de filtrado digital.
• Desarrollo de una comunicación
asertiva a través de medios digitales.
• Disminución de errores y reprocesos
ocasionados en la comunicación
escrita.
• Mejora de la capacidad de
concentración en un ambiente
sobrecargado.
Productividad Digital

14. Tema 2
• Qué es la Innovación.

15. • Innovar es la capacidad de generar nuevas
ideas y convertirlas en productos y servicios
que tengan valor para los clientes y la
sociedad, de manera que se consigan
resultados económicos, sociales y
medioambientales sostenibles en el tiempo,
para todas las partes interesadas, dentro de un
marco ético claro y compartido por todos.

16. • Involucra riesgo pues no se tiene la
certeza de lograr un resultado positivo.
Los fallos en el proceso no se toman
como fracasos sino como aprendizajes.

17. “Innovar es arriesgado,
no innovar es letal”
Xavier Ferras - Innovación 6.0, El fin de la Estrategia
Xavierferras.blogspot.com

18. “Un proyecto de innovación debe
cumplir dos requisitos: debe ser capaz
de generar ventajas competitivas, y
debe incorporar riesgo (básicamente
tecnológico y/o financiero) en su
naturaleza.”
“Innovación 6.0: la era de la innovación
cultural.
Invade el último reducto que le quedaba:
la cultura de las naciones, el conjunto de
comportamientos y creencias que guían las
actitudes individuales y colectivas.”
Xavier Ferrás: INNOVACION 6.0

19. • “El año pasado, Brasil solicitó 547 patentes ante la OMPI, México,
320; Chile, 167; Colombia, 86; Argentina, 28; Perú, 25; Panamá, 15;
Costa Rica, 6; Ecuador y la República Dominicana, 5 cada uno;
Cuba, 2; y Venezuela, 0. En contraste, Estados Unidos presentó
57,385 solicitudes de patentes ante la OMPI; Corea del Sur, 14,626, e
Israel, 1,698.”
• “Sí, leyeron bien. Todos los países latinoamericanos juntos
presentaron 1,216 solicitudes en el 2015, menos de 10 por ciento de
las presentadas por Corea del Sur. Y toda Latinoamérica presentó
menos solicitudes de patentes que el diminuto Israel.”
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual de la ONU (OMPI)
Andrés Oppenheimer es columnista del Miami Herald/el Nuevo Herald. Fue
miembro del equipo ganador del Premio Pulitzer, y ha recibido el Premio Ortega
y Gasset, Premio Rey de España y el Emmy.
Estado Actual de Colombia

20. Tema 3
• El retorno de la inversión (ROI) en
capital humano: cómo medir el
aporte económico del personal a los
resultados de la empresa.

21. ROI de Gestión Humana
• Operativos
• Financieros
• Comerciales
• Laborales
• Administrativos
• Operacionales
• No Operacionales
INGRESOS EGRESOS
UTILIDAD
• Operacional
• Neta

22. ROI de Gestión Humana
Categorías de Costos Laborales
Reclutamiento: proceso de búsqueda y contratación
de personal competente para un puesto de trabajo.
Retribución al trabajo y desempeño: Salarios fijos
y variables, Beneficios, primas, seguridad social,
parafiscales.
Condiciones de trabajo: elementos de protección,
dotaciones.
Productividad: rendimiento, reprocesos,
desperdicios, ausentismo, accidentalidad.
Entrenamiento y desarrollo: preparación del
empleado en el desempeño exitoso de sus
responsabilidades
Despido y de liquidación: retiro del personal de la
empresa, indemnizaciones.

23. EBITDA (“Earnings Before Interest, Tax,
Depreciation and Amortization)
(Utilidad antes de intereses, impuestos,
depreciaciones y amortizaciones)
EBITDA

24. ROI (Return On investment): el retorno sobre la
inversión muestra la rentabilidad de los recursos
económicos invertidos en un una empresa, proyecto
o actividad orientados a lograr objetivos tales como
mayor competitividad, productividad, servicio al cliente,
innovación e impacto social y medio ambiental:
Mide la relación que existe entre la utilidad (operativa-
neta) obtenida, y la inversión.
Valor Anual de la Utilidad Operativa / Neta
ROI =
Inversión
ROI de Gestión Humana

25. ROI de Gestión Humana
ROI Capital Humano: retorno sobre la Inversión
muestra la rentabilidad de la inversión en los
colaboradores de la empresa:
Valor Anual de la Utilidad Operativa / Neta
ROI =
Costo Total Anual de Personal

26. ROI de Gestión Humana
ROI Capacitación: retorno sobre la Inversión muestra
la rentabilidad de una inversión en la formación y
desarrollo de los colaboradores de la empresa:
Valor Anual de la Utilidad Operativa / Neta
ROI =
Costo Anual Capacitación de Personal

27. Procesos de Aprendizaje
con Impacto Directo
Acciones de formación, capacitación y
entrenamiento, ligadas directamente a
aspectos claves del negocio y con
impactos de corto plazo: ventas de
productos nuevos, nuevos clientes,
mejoramiento de procesos (desperdicios,
reprocesos, calidad); puede ser medida
mediante indicadores puntuales (ej:
ventas por Asesor, reducción de errores).
Impacto del Aprendizaje

28. Procesos de Aprendizaje con
Riesgo Financiero
Acciones de formación, capacitación y
entrenamiento, orientadas a fortalecer la
cultura de la organización y el desarrollo
de carrera, con impactos a mediano y
largo plazo, las cuales son influidas y
afectadas por factores internos y externos
a la empresa (economía, tecnología,
medio ambiente, fuerzas sociales) y que
pueden ser medidas por indicadores
globales (ROI de Gestión Humana,
Productividad por Trabajador).
Impacto del Aprendizaje

29. Tema 4
Indicadores financieros y analítica
de datos en la gestión del talento
humano

30. PRODUCTIVIDAD
Muestra la proporción dinámica entre la producción y los insumos; en el caso del
personal, implica relacionar el resultado producido por los empleados con el número de
empleados utilizados para producir ese resultado.
Productividad de los Ingresos
Este Indicador muestra el valor promedio de los ingresos de la empresa por cada
trabajador.
Valor Anual de los Ingresos
Productividad =
de los Ingresos Total Trabajadores (Termino fijo +Termino Indefinido)
Valor Agregado por Empleado
Este Indicador muestra el valor promedio de las utilidades de la empresa por cada
trabajador.
Valor Anual de la Utilidad Neta
Valor Agregado =
por Empleado Total Trabajadores (Termino fijo +Termino Indefinido)
Indicadores Financieros

31. Tiempo Productivo
El siguiente indicador muestra la proporción entre el costo de las horas realmente
trabajadas y las horas programadas o disponibles en la jornada de trabajo; permite
evaluar la eficiencia en la utilización del tiempo productivo.
Costo Horas / Hombre Trabajadas
Tiempo Productivo =
Costo Horas / Hombre Programadas
Eficiencia Laboral de la Producción
El siguiente indicador muestra el volumen de producción obtenido, en pesos o en
unidades, por cada peso de costo laboral invertido en el logro de ese resultado.
Volumen de Producción ($ - Unidades)
Eficiencia Laboral =
de la Producción Total Costo Laboral
Indicadores Financieros

32. CAPACITACION
Impacto de la Capacitación en el Ingreso
Este indicador mide la magnitud de los ingresos que son destinados a la capacitación y
entrenamiento del personal.
Impacto de la Costo Total Anual Capacitación y Entrenamiento
Capacitación =
en el Ingreso Valor Anual de los Ingresos
Costo Entrenamiento y Capacitación por Trabajador
Este indicador establece el costo promedio de la capacitación y entrenamiento impartidos a
cada trabajador de la empresa.
Costo Entrenamiento Costo Total Anual Capacitación y Entrenamiento
Y Capacitación por =
Trabajador Total Trabajadores (Termino fijo +Termino Indefinido)
Inversión en Capital Humano
Este indicador establece la magnitud de la inversión en desarrollo del personal de la
empresa, con relación a las inversiones totales.
Inversión Valor Planes de Desarrollo
En capital Humano =
Inversión Total de la Empresa
Indicadores Financieros

33. COSTOS
Participación en Costos
Este indicador mide el impacto de los costos totales de personal en los costos totales de la
empresa.
Costos Laborales Totales
Participación en Costos =
Costos Totales de la Empresa
Ingreso Promedio
Este indicador mide el ingreso promedio por cada trabajador de la empresa, en el cual se
incluyen los salarios pagados, las prestaciones legales y extralegales otorgadas y los
beneficios adicionales valorizados.
Ingreso Total del Trabajador (salarios+prestaciones+beneficios)
Ingreso/Costo Promedio =
Total Trabajadores
Impacto en el Ingreso
Este indicador mide el impacto de los costos totales de personal en los ingresos anuales de la
empresa.
Costo Total Anual de Personal
Impacto en el =
Ingreso Valor de los Ingresos Anuales
Indicadores Financieros

34. COSTOS
Costo por Trabajador
Este indicador establece el costo promedio para la empresa de cada trabajador.
Costo Total Anual de Personal
Costo por =
Trabajador Total Trabajadores (Termino fijo +Termino Indefinido)
Indicadores Financieros

35. Modelo Analítico
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
UTILIDAD $ 1.000 $ 1.300 $ 1.700 $ 2.000 $ 2.300
COSTOS PERSONAL $ 100 $ 110 $ 130 $ 125 $ 140
ROI $ 10,0 $ 11,8 $ 13,1 $ 16,0 $ 16,4
CRECIMIENTO UTILIDAD 30,0% 30,8% 17,6% 15,0%
CRECIMIENTO SALARIOS 10,0% 18,2% -3,8% 12,0%
CRECIMIENTO DEL ROI 18,2% 10,7% 22,4% 2,7%

36. Productividad
Modelo Analítico

37. Productividad
Modelo Analítico

38. Productividad
Modelo Analítico

39. Indicadores de Iniciativa:
Involucramiento en los proceso de cambio
• Número de sugerencias
• Número de sugerencia puestas en práctica
Indicadores de Mejora:
Aplicación con éxito de los procesos
de mejora
Porcentaje
Retrasos
Meses
Implantación
Proceso Mejorado
Impacto de la Formación
Modelo Analítico

40. Impacto de la Formación
Actitudes Conocimientos
0,94 0,42
C3 7,75
MEDIANA 5,5
C1 3,25
CORRELACION
VENTA VEHICULOS
ACTITUDES
Venderor
Venta de
Vehiculos
Actitudes
Conocimientos
Técnicos
A 10 9 7
B 9 9 7
C 8 9 6
D 7 8 5
E 6 8 5
F 5 8 4
G 4 5 4
H 3 5 5
I 2 4 6
J 1 4 6
Modelo Analítico

41. FERNANDO GONZALEZ LESMES
Cel: 315 8861968
Correo: fgl@fglconsultoria.com
www.fglconsultoria.com
Datos de Contacto

42. SEMANAS
Bogotá - Colombia
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