Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Even voorstellen….
Wat is uiteindelijk  het enige dat telt…… RESULTATEN GEDACHTEN E-MOTIE GEDRAG GEBEURTENIS Gedrag OVERTUIGINGEN WAARDEN
<ul><li>Is de kleur van vak A gelijk aan die van vak B ? </li></ul>
<ul><li>Nee ? </li></ul>Kijk dan nog maar eens goed ...
<ul><li>Overtuigd ?  </li></ul><ul><li>Kijk nog maar eens als je wil ...  </li></ul><ul><li>Het is geen trukage, niemand h...
<ul><li>Onze hersenen spannen zich in om de vakken te zien zoals ze zouden moeten zijn : </li></ul><ul><li>het ene wit, he...
<ul><li>Dit is juist het bewijs dat het niet belangrijk is hoe de wereld rondom ons is opgebouwd maar veeleer dat het bela...
Voor wie werk je  als het er echt op aan komt ??!! <ul><li>De  Onderneming? </li></ul><ul><li>De Klant? </li></ul><ul><li>...
Wie staat er centraal ?? WIJ BLIJ !! KLANT BLIJ !! WIJ NOG BLIJER !!
We zijn op  T.R.I.P <ul><li>T alenten </li></ul><ul><li>R ollen </li></ul><ul><li>I nvloed </li></ul><ul><li>P ositie </li...
Hoe jaag je klanten weg? <ul><li>Gebrek aan Aandacht </li></ul><ul><li>Gebrek aan Initiatief  </li></ul><ul><li>Niet aan A...
Je bent zo goed als je laatste fout? Je bent zo goed als je je laatste fout oplost! WAAR! Niet WAAR!
Sommige ondernemers timmeren  de voordeur dicht………
‘ Klant ’ ? Wat betekent dat eigenlijk ? KLANT : (1350) komt van  Fr.   “Chaland”  en  betekent ; ‘sterk geïnteresseerd zi...
<ul><li>Luisteren / Samenvatten /  Doorgronden  </li></ul><ul><li>(De wil om te weten, leid tot de kunst van het vragen) <...
Dansen met je Klant! …… .Na de Lunch A.I.V. L.S.D. G.S.M VERTROUWEN Problemen Kansen Wensen Oplossingen UBP’s
Mensen…..… <ul><li>10 biljoen </li></ul><ul><li>2 meter </li></ul><ul><li>20.000.000 km </li></ul><ul><li>667 maal </li></...
Een behoefte is niet onderhandelbaar! WAAR ! Niet Waar
Weerstand…… <ul><li>Verklaar de ander voor G.E.C. </li></ul>Emotie Begrip contact Correctie op Inhoud Geef de ander  G eli...
Wat drijft mij….?  en de Ander Een behoefte is niet onderhandelbaar: Wel de manier waarop je ‘m invult Erkenning Macht Saa...
Zeg Jaaaaa of,   Nee, maar………………. ! Ik kan geen  Nee  zeggen !?
Dansen met je Klant! A.I.V. L.S.D. G.S.M VERTROUWEN Problemen Kansen Wensen Oplossingen UBP’s Match Points G.E.C Gelijk ge...
Mindset kanteling PROBLEEM Oplossing Geen Oplossing Beperking OPGELOST Acceptatie Frustratie DIM  O 2 Kramp
ONBEWUST Waarom doet (n)iemand wat ik wil ?    3D DOEL Respectvolle Confrontatie Inzicht  / Achtergrond Persoonlijke Motie...
? ? ? VISIE Boodschap Actie / Beleid
Programma blok 2 (LSD) <ul><li>Niets zal ooit veranderen als je er hetzelfde over blijft denken ; Waar of niet Waar ? </li...
Programma blok 2 (LSD) <ul><li>5 )  OK dus oprechte AIV helpt, hoe doe je dat ?  </li></ul><ul><li>LSD voor gevorderden……....
Blok 2 Klantenluisteraar: <ul><li>Tussen de regels door luisteren * Het verschil tussen doorvragen en doorgronden * Een sl...
Blok 3 Verdedigingstactieken <ul><li>Kom maar met Shit ; SHARE the SHIT! </li></ul><ul><li>Eerste wet op weerstand = ? Waa...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

5

Share

Presentatie Jan van Setten

Presentatie Jan van Setten
seminar 'De Klantenfluisteraars'
vrijdag 10 februari 2012

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Presentatie Jan van Setten

  1. 1. Even voorstellen….
  2. 2. Wat is uiteindelijk het enige dat telt…… RESULTATEN GEDACHTEN E-MOTIE GEDRAG GEBEURTENIS Gedrag OVERTUIGINGEN WAARDEN
  3. 3.
  4. 4. <ul><li>Is de kleur van vak A gelijk aan die van vak B ? </li></ul>
  5. 5.
  6. 6. <ul><li>Nee ? </li></ul>Kijk dan nog maar eens goed ...
  7. 7.
  8. 8. <ul><li>Overtuigd ? </li></ul><ul><li>Kijk nog maar eens als je wil ... </li></ul><ul><li>Het is geen trukage, niemand heeft de kleur van de vakken veranderd ... </li></ul><ul><li>Als je het niet gelooft kan je zelf de andere vakken eens afdekken op de originele afbeelding ... </li></ul><ul><li>Je hebt zopas een belangrijk onderdeel van de werking van onze hersenen ontdekt. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Onze hersenen spannen zich in om de vakken te zien zoals ze zouden moeten zijn : </li></ul><ul><li>het ene wit, het andere donker. </li></ul><ul><li>Het heeft geen belang dat ze van dezelfde kleur zijn. </li></ul><ul><li>De aangrenzende vakken worden verondersteld van een andere kleur te zijn. </li></ul><ul><li>Onze hersenen zorgen er voor dat we ze zo zien. </li></ul>
  10. 10.
  11. 11. <ul><li>Dit is juist het bewijs dat het niet belangrijk is hoe de wereld rondom ons is opgebouwd maar veeleer dat het belangrijk is hoe we zelf de wereld rondom ons zien. </li></ul><ul><li>Om even over na te denken ... </li></ul><ul><li> </li></ul>
  12. 12. Voor wie werk je als het er echt op aan komt ??!! <ul><li>De Onderneming? </li></ul><ul><li>De Klant? </li></ul><ul><li>Jezelf ? </li></ul><ul><li>De Aandeelhouder? </li></ul>
  13. 13. Wie staat er centraal ?? WIJ BLIJ !! KLANT BLIJ !! WIJ NOG BLIJER !!
  14. 14. We zijn op T.R.I.P <ul><li>T alenten </li></ul><ul><li>R ollen </li></ul><ul><li>I nvloed </li></ul><ul><li>P ositie </li></ul>WAAR STAAN WE VOOR? WAAR GAAN WE VOOR?
  15. 15. Hoe jaag je klanten weg? <ul><li>Gebrek aan Aandacht </li></ul><ul><li>Gebrek aan Initiatief </li></ul><ul><li>Niet aan Afspraken houden </li></ul><ul><li>Gebrek aan Deskundigheid </li></ul><ul><li>Gebrek aan Meedenken </li></ul><ul><li>Klachten niet goed oplossen </li></ul><ul><li>Vanwege de Prijs </li></ul>
  16. 16. Je bent zo goed als je laatste fout? Je bent zo goed als je je laatste fout oplost! WAAR! Niet WAAR!
  17. 17. Sommige ondernemers timmeren de voordeur dicht………
  18. 18. ‘ Klant ’ ? Wat betekent dat eigenlijk ? KLANT : (1350) komt van Fr. “Chaland” en betekent ; ‘sterk geïnteresseerd zijn’. Komt van het “ Lat. Calere ”; ‘warm zijn, opgewonden zijn.’ (Non Chalant….) Je krijgt wat je geeft….
  19. 19. <ul><li>Luisteren / Samenvatten / Doorgronden </li></ul><ul><li>(De wil om te weten, leid tot de kunst van het vragen) </li></ul><ul><li>GEEN CLICHÉ-VRAGEN, DUS INTERESSE </li></ul><ul><li>VRA GEN DIE VOORTGANG BIED EN, KEUZE VRAGEN (GEEN JA/NEE ANTWOORD MOGELIJK) Benefit / Impact. </li></ul><ul><li>MAAK HET DE ANDER GEMAKKELIJK </li></ul>Luisteren voor gevorderden LSD
  20. 20. Dansen met je Klant! …… .Na de Lunch A.I.V. L.S.D. G.S.M VERTROUWEN Problemen Kansen Wensen Oplossingen UBP’s
  21. 21. Mensen…..… <ul><li>10 biljoen </li></ul><ul><li>2 meter </li></ul><ul><li>20.000.000 km </li></ul><ul><li>667 maal </li></ul><ul><li>1 mentale brandstof </li></ul><ul><li>Cellen </li></ul><ul><li>DNA </li></ul><ul><li>DNA Lengte </li></ul><ul><li>Rond de aarde </li></ul><ul><li>Aandacht/Waardering </li></ul>zijn net klanten
  22. 22. Een behoefte is niet onderhandelbaar! WAAR ! Niet Waar
  23. 23. Weerstand…… <ul><li>Verklaar de ander voor G.E.C. </li></ul>Emotie Begrip contact Correctie op Inhoud Geef de ander G elijk in zijn E motie en C orrigeer op inhoud C G.E.C Ja,maar
  24. 24. Wat drijft mij….? en de Ander Een behoefte is niet onderhandelbaar: Wel de manier waarop je ‘m invult Erkenning Macht Saamhorig heid Resultaat Zekerheid Structuur
  25. 25. Zeg Jaaaaa of, Nee, maar………………. ! Ik kan geen Nee zeggen !?
  26. 26. Dansen met je Klant! A.I.V. L.S.D. G.S.M VERTROUWEN Problemen Kansen Wensen Oplossingen UBP’s Match Points G.E.C Gelijk geven in Emotie Corrigeren op Inhoud
  27. 27. Mindset kanteling PROBLEEM Oplossing Geen Oplossing Beperking OPGELOST Acceptatie Frustratie DIM O 2 Kramp
  28. 28. ONBEWUST Waarom doet (n)iemand wat ik wil ? 3D DOEL Respectvolle Confrontatie Inzicht / Achtergrond Persoonlijke Motieven Inspiratie in het Hoe ? AANPAK HOUDING Bereidheid Open Acceptatie Wil / Drive VERTROUWEN NUT / NOODZAAK WELKOM ! GEWENST GEDRAG COMMITMENT GELOOF BEGRIP BEWUST
  29. 29. ? ? ? VISIE Boodschap Actie / Beleid
  30. 30. Programma blok 2 (LSD) <ul><li>Niets zal ooit veranderen als je er hetzelfde over blijft denken ; Waar of niet Waar ? </li></ul><ul><li>50.000 / 95 % / 45-55% </li></ul><ul><li>Het denkproces ; wilt u op enig gebied een iets ander resultaat…… consequentie………..(tot Overtuigingen) </li></ul><ul><li>Dus denken provoceren ; </li></ul><ul><li>2 ) Voor wie werk je……….. </li></ul><ul><li>3) Klantentevredenheidsonderzoek , (on)zin. Klant Ontevreden.. </li></ul><ul><li>Waarom nemen klanten afscheid van hun leverancier ? </li></ul><ul><li>Top 7 plus moraal ( Relatie / Marge / Prijsdruk / Invloed ) </li></ul><ul><li>Je bent zo goed als je laatste fout ??? </li></ul><ul><li>Timmert hiermee dus de achterdeur dicht. Sommigen timmeren de voordeur dicht……….. </li></ul><ul><li>Behoefte is niet onderhandelbaar !! Waar of niet waar ? </li></ul><ul><li>Tussen de regels door hoor je de echte drijfveren/basis behoeften </li></ul><ul><li>LSD en voor gevorderden. Daarom de kracht van (Luisteren) de VRAAG ; blijkt interesse en geeft erkenning, </li></ul><ul><li>invloed,saamhorigheid, onderweg naar resultaat .GOED NIEUWS we zijn er opgebouwd!OEFening 2 x 1 minuut…… </li></ul><ul><li>Zoek dus MOT! ………………R=Q+Q…….Q=R/V=groter1 </li></ul><ul><li>KLANT : Wat betekent dat eigenlijk ? Minder interessant meer geïnteresseerd zijn! NON CHALANT </li></ul>
  31. 31. Programma blok 2 (LSD) <ul><li>5 ) OK dus oprechte AIV helpt, hoe doe je dat ? </li></ul><ul><li>LSD voor gevorderden…….. Houd het EGO in bedwang </li></ul><ul><li>Open deur : Wat is luisteren ? (Wachten tot jij weer kan zeggen wat je wilt……..) </li></ul><ul><li>3D luisteren : Luisteren met oprechte interesse hoogste vorm van </li></ul><ul><li>erkenning En levert info!! (Behoefte om begrepen te worden zeer hoog!) </li></ul><ul><li>R – kracht , Q en Q : Zoek MOT met je klanten! ! Wat je geeft krijg je terug! </li></ul><ul><li>6) Leid tot V-factor (F en P) = Contact kwaliteit. Bent u te vertrouwen ? WBDU ? Wat is Vertrouwen? V=BIG / EB. Woorden, Daden, Emotie, Drijveren. Waar heb je invloed op! Dus zoek MOT! </li></ul><ul><li>7) Levert Doorgronde PKW’s  GSM ; WAAROM is er licht/Lelijke mannen/ </li></ul><ul><li>Hard, dus als er een verkoopproces……. Van USP naar UBP! </li></ul><ul><li>Wat is een UBP? Match Making : Dansen met je klant ipv Sleuren door te </li></ul><ul><li>zeuren . </li></ul><ul><li>Samen vatting lijn en Whispertime via opdracht : Zonder D met D! SHARE the SHIT </li></ul>
  32. 32. Blok 2 Klantenluisteraar: <ul><li>Tussen de regels door luisteren * Het verschil tussen doorvragen en doorgronden * Een slimme sluiproute naar vertrouwen * Zo wordt u een vertrouwenspersoon die    (stevige) facturen stuurt </li></ul><ul><li>Waarom is luisteren zo ongelofelijk belangrijk ? Eerst naar het begrip klant : </li></ul><ul><li>Wat betekent het woord ‘Klant’ eigenlijk ? </li></ul><ul><li>Dus; wees minder interessant en meer geïnteresseerd. </li></ul><ul><li>Hoe doe je dat ?….LSD en….! </li></ul><ul><li>Wat is luisteren niet? Wachten tot je weer kunt praten……….. </li></ul><ul><li>Anders weet je niet wat je terug moet zeggen….(inhoud) </li></ul><ul><li>Interesse </li></ul>
  33. 33. Blok 3 Verdedigingstactieken <ul><li>Kom maar met Shit ; SHARE the SHIT! </li></ul><ul><li>Eerste wet op weerstand = ? Waarom ? </li></ul><ul><li>Wat is weerstand eigenlijk : vergeten vraag / invullings killer /als je denkt.. </li></ul><ul><li>Hoe creëer je het t makkelijkst………(top 7 omdraaien) </li></ul><ul><li>Dus …..Verklaar de klant voor GEC oefenen on the fly. LET OP ONTSPANNING / BETROKKENHEID ; ER ZIJN !!! HYPOCAMPUS !! Tegenover STRESS en AFWEZIGHEID ; VOL-LEDIG zijn . Overtuiginswetten Vriend / Autoriteit / Cool in onderscheid!! </li></ul><ul><li>Als je denkt dat je niet aangevallen wordt…………………… </li></ul><ul><li>Wil je een klant kwijt, ga in discussie! Wil je m houden ga in je vrij staan. </li></ul><ul><li>Buddah parabel. Mentaal Aikido. Oefenen. Bukken voordat je geslagen wordt. </li></ul><ul><li>Niet iedereen is u waard ? KORTING KORTING ; ENECO / 50 % wat ga je doen? / IT goed argument </li></ul><ul><li>Als je denkt dat je echt een probleem hebt Dayla lama </li></ul><ul><li>SAMEN MET JOS DE ANTI DEPRESSIVA HOUDING : Hoezo crisis! </li></ul>
  • Dorus

    Jul. 30, 2016
  • jandebaene

    Apr. 24, 2016
  • RickKaihatu

    Oct. 24, 2015
  • Holding52

    Dec. 6, 2012
  • nsvcool

    Nov. 14, 2012

Presentatie Jan van Setten seminar 'De Klantenfluisteraars' vrijdag 10 februari 2012

Views

Total views

4,129

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

30

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

5

×