Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools; terminologie. Voor meer details kijk op www.designthinkersgroup.com De tools die we zullen oefenen: Tools voor Onderzoek: bv. Context Mapping, Stakeholder Mapping, Value Network Analyse Tools voor Ontwerpen: bv. Customer Journey Mapping, Brainstorming, Prototyping, Blueprinting Voor meer details kijk op www.designthinkersgroup.com

1. OPEN TRAINING
Service Design Thinking
‘Leren Door Te Doen’

2. Tijdens de training zullen we o.a. de volgende vragen
beantwoorden:
> Hoe kunnen we gebruikmaken van Service Design
Thinking tools en methodieken om duurzame
klantrelaties op te bouwen?
> Hoe kunnen we in dienstverlening en
businessmodellen innoveren om zo sterkere merken
in de markt te zetten?
> Hoe kunnen we een strategy ontwikkelen om
cross-channel innovaties te implementeren?

3. We oefenen tools en methodieken
zoals Context Mapping, Value
Network Mapping & Analyse,
Customer Journey Mapping,
Prototyping, Roadmapping,
Blueprinting, Business Modelling,
Culture Scan, Incentive Scan, Service
Innovatie Canvas...etc.

4. DesignThinkers is een van de co-
auteurs van ’This is Service Design
Thinking’. We gebruiken het boek
tijdens de training als een bron van
kennis en inspiratie.
Het boek kan via ons besteld en geleverd worden voorafgaand
aan de training.

5. > De Training
Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer
inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools; terminologie;
etc...
Tijdens de training wordt afwisselend gezamelijk, individueel en in kleine groepen
met andere professionals gewerkt.
Elke training krijgt een van te voren vastgesteld thema.
De training heeft 4 delen
> Huiswerk vooraf
> Introductie
> De Uitdaging
> Blijven delen, blijven leren

6. > De Training
Deel 1 > Huiswerk vooraf / Thema
De start van de training begint met huiswerk. Zo wordt er een thema bekend
gemaakt en een probleemstelling (de case). En aan de deelnemers wordt gevraagd
om zich in dit thema te verdiepen. Hierbij worden de deelnemers geholpen met wat
documentatie, links en ondersteunende vragen.
Het vastgestelde thema en het huiswerk dienen er voor te zorgen dat de
deelnemers vanuit het zelfde kennisniveau starten en we tijdens de training snel
aan de slag kunnen.

7. > De Training
Deel 2 > Theorie en kennismaken
Op de trainingsdag zelf beginnen we met een voorstelronde en een beknopte
introductie in Service Design Thinking. Wat is het, waar komt het vandaan en
waarom nu? Wat zijn de uitdagingen?
We doen dit uiteraard om zoveel mogelijk kenis te delen, maar ook om het kennis
niveau en de behoeftes van de verschillende deelnemers beter in te kunnen
schatten. Uiteraard is het ons doel om de training zoveel mogelijk aan de behoefes
van de deelnemers aan te passen.

8. > De Training
Deel 3 > De Uitdaging
Zoals gezegd ligt de focus van de training op het ‘hands-on’ gedeelte, ‘al doende
leert men’. We gaan dus samen aan de slag met de probleemstelling (de case).
De uitdaging is om gezamelijk minimaal 1 goed doordachte én implementeerbare
oplossing te vinden voor het einde van de training. Als framework en methodiek
maken we gebruik van het Service Innovatie Canvas (zie volgende slide).
De tools die we zullen oefenen:
Tools voor Onderzoek: bv. Context Mapping, Stakeholder Mapping, Value
Network Analyse
Tools voor Ontwerpen: bv. Customer Journey Mapping, Brainstorming,
Prototyping, Blueprinting

10. > De Training
Deel 4 > Blijven delen, blijven leren
Leren houdt nooit op! Deze training biedt daarom ook een deur naar
kennisuitwisseling op de lange termijn. DesignThinkers heeft een uniek netwerk
opgezet om dit te faciliteren: het Design Thinking Network. Na afloop van de
trainingsmiddag wordt iedereen uitgenodigd om o.a. via dit netwerk in contact te
blijven, kennis en ervaring uit te wisselen met de deelnemers van de trainingen, de
trainers en een groot netwerk van professionals uit de gehele wereld.

11. Wie zijn wij?

12. DesignThinkers is een design driven
Service Innovatie Bureau. Wij helpen
organisaties met het ontwikkelen
van merken, product/service
combinaties en een open cultuur.

13. Met als doel het versterken van de
innovatiekracht en het vermogen
waarde te co-creëren met alle
stakeholders om te bouwen aan
duurzame klantrelaties.

14. Onze visie:

15. Wij gebruiken Service Design
Thinking tools en methodieken bij
innovatie in dienstverlening en het
daadwerkelijk klantgerichter maken
van organisaties. Om organisaties
hierin succesvol te laten zijn is een
Service Design mindset
onontbeerlijk.

16. Wij faciliteren het gesprek online en
offline over Service Design
Thinking. Wij initiëren en beheren
het Design Thinking Network met
duizenden professionals over de
hele wereld... en dit netwerk groeit
met de dag.

17. Wij zijn een internationaal
netwerk met partners in
Duitsland, V.S., Chili,
Oostenrijk, U.K., Spanje,
Noorwegen en Holland.

18. Onze Klanten.

19. PHILIPS, TELENOR, AEGON, VODAFONE, NOVABASE,
TRYG, JMNET KOREA, UNITED NATIONS, NS &
PRORAIL (DUTCH RAILWAYS), DUTCH MINISTRY OF
ECONOMIC AFFAIRS, VOLKSWAGEN AG, GASUNIE,
TELEGRAAF MEDIA GROUP, GRUPO COPESA, CISCO,
GREENPEACE, UPC, DSM, MARE RESEARCH, CITY
OF AMSTERDAM, SHELL, POSTEN, STOREBRAND,
MIELE, HOLLAND BRANDING, AGENTSCHAP NL,
RABOBANK, NFIA, SCHIPHOL, VELDHOVEN GROUP,
AMSTERDAM INNOVATION MOTOR.

20. www.designthinkersgroup.com
Herengracht 265, 1016 BJ Amsterdam
Holland
Tel: +31 (0)20 471 00 70
info@designthinkersgroup.com
Twitter @designthinkers