O documento descreve o que é um SIPOC, que é uma ferramenta utilizada para mapear os elementos relevantes de um processo, incluindo fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes. O SIPOC permite ver as inter-relações dentro do processo e ajuda a definir o escopo de um projeto complexo. Ele normalmente é utilizado na fase inicial de um projeto de melhoria para gerar consenso sobre o processo a ser melhorado.
2. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
O QUE?
• S – Supplier – Fornecedor
• I – Input – Entrada
• P – Process – Processo
• O – Output – Saída
• C – Customers – Cliente
Diego Nei, MBA, PMP®
3. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
O QUE?
• Ferramenta utilizada para detalhar todos os elementos
relevantes de um processo;
• Mapa de alto nível do processo a ser tratado no projeto de
melhoria;
Diego Nei, MBA, PMP®
4. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
POR QUE?
• Permite ver todas as inter-relações dentro do processo
• Ajuda a definir um projeto complexo que ainda não possui um
escopo bem conhecido
• Proporciona um modo estruturado para a discussão do processo
• Gera um consenso entre os envolvidos quanto ao processo a ser
melhorado
Diego Nei, MBA, PMP®
5. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
QUANDO?
• Normalmente utilizado na fase de Definir do DMAIC
• Quando for definir o escopo de um projeto de melhoria
• Quando for mapear um processo
• Quando for criar um processo do zero
Diego Nei, MBA, PMP®
6. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
COMO?
Diego Nei, MBA, PMP®
Brainstorm/Brainwriting
1. Inicie pela definição do processo;
2. Utilize sempre a formula “ Verbo + substantivo” (Fazer coisa,
Pegar treco; Identificar bagulho);
3. Identifique as saídas do processo
4. Identifique os clientes (que recebem as saídas do processo)
5. Identifique as entradas necessárias para o funcionamento correto
do processo
6. Identifique os fornecedores das entradas requeridas pelo
processo