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O QUE?
• S – Supplier – Fornecedor
• I – Input – Entrada
• P – Process – Processo
• O – Output – Saída
• C – Customers – Cliente
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O QUE?
• Ferramenta utilizada para detalhar todos os elementos
relevantes de um processo;
• Mapa de alto nível do processo a ser tratado no projeto de
melhoria;
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POR QUE?
• Permite ver todas as inter-relações dentro do processo
• Ajuda a definir um projeto complexo que ainda não possui um
escopo bem conhecido
• Proporciona um modo estruturado para a discussão do processo
• Gera um consenso entre os envolvidos quanto ao processo a ser
melhorado
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QUANDO?
• Normalmente utilizado na fase de Definir do DMAIC
• Quando for definir o escopo de um projeto de melhoria
• Quando for mapear um processo
• Quando for criar um processo do zero
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COMO?
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Brainstorm/Brainwriting
1. Inicie pela definição do processo;
2. Utilize sempre a formula “ Verbo + substantivo” (Fazer coisa,
Pegar treco; Identificar bagulho);
3. Identifique as saídas do processo
4. Identifique os clientes (que recebem as saídas do processo)
5. Identifique as entradas necessárias para o funcionamento correto
do processo
6. Identifique os fornecedores das entradas requeridas pelo
processo
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  • 2. SIPOCUPGRADE BLACK BELT O QUE? • S – Supplier – Fornecedor • I – Input – Entrada • P – Process – Processo • O – Output – Saída • C – Customers – Cliente Diego Nei, MBA, PMP®
  • 3. SIPOCUPGRADE BLACK BELT O QUE? • Ferramenta utilizada para detalhar todos os elementos relevantes de um processo; • Mapa de alto nível do processo a ser tratado no projeto de melhoria; Diego Nei, MBA, PMP®
  • 4. SIPOCUPGRADE BLACK BELT POR QUE? • Permite ver todas as inter-relações dentro do processo • Ajuda a definir um projeto complexo que ainda não possui um escopo bem conhecido • Proporciona um modo estruturado para a discussão do processo • Gera um consenso entre os envolvidos quanto ao processo a ser melhorado Diego Nei, MBA, PMP®
  • 5. SIPOCUPGRADE BLACK BELT QUANDO? • Normalmente utilizado na fase de Definir do DMAIC • Quando for definir o escopo de um projeto de melhoria • Quando for mapear um processo • Quando for criar um processo do zero Diego Nei, MBA, PMP®
  • 6. SIPOCUPGRADE BLACK BELT COMO? Diego Nei, MBA, PMP® Brainstorm/Brainwriting 1. Inicie pela definição do processo; 2. Utilize sempre a formula “ Verbo + substantivo” (Fazer coisa, Pegar treco; Identificar bagulho); 3. Identifique as saídas do processo 4. Identifique os clientes (que recebem as saídas do processo) 5. Identifique as entradas necessárias para o funcionamento correto do processo 6. Identifique os fornecedores das entradas requeridas pelo processo
  • 7. UPGRADE BLACK BELT Diego Nei, MBA, PMP® Exemplo
  • 8. UPGRADE BLACK BELT Diego Nei, MBA, PMP® Exemplo
  • 9. SIPOC UPGRADE BLACK BELT Diego Nei, MBA, PMP® Obrigado!

Notes de l'éditeur

  1. Fonte: http://mundoqualidade.blogspot.com.br/2010/09/falando-sobre-six-sigma-sipoc.html http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc/ http://www.advanceconsultoria.com/?p=5025 http://www.isixsigma.com/tools-templates/sipoc-copis/sipoc-diagram/ http://en.wikipedia.org/wiki/SIPOC http://businessanalystlearnings.com/ba-techniques/2013/3/12/sipoc-diagram-scoping-process-definition-improvement