Workshop de design thinking, modelos de negocio y diseño estratégico. Capacitación en Design Thinking a docentes de INACAP. Chile

1. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Design Thinking
Nuevas
herramientas y
oportunidades
para los
diseñadores.

2. Marco referencial personal

3. Desde:
Ingenería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos

4. Desde:
Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio

5. Viajes de estudio

6. Viajes de estudio
Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/
USA
IDEO – www.ideo.com
Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/
Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/
Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/
Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/
NZ
Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz
DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz

8. DISEÑO
EN EL
MUNDO

9. Tag Cloud
Story Telling
Design Thinking
Integrative Thinking
Business Design
Diseño Estratégico
Design for the other 90%
Diseño de Procesos
Software en línea Diseño Social
APPLE!!
Service Design
Diseño Gráfico Online
Design Toolkit Business Model Design
Sistema-Producto Innovación
Co-Design
Interaction Design
Self Publishing
Copyright Consulting Design

10. El diseño
vinculado a los
negocios de
forma
estratégica

12. Proceso de adopción de
conocimiento en Chile
En Chile aparece el concepto
de Design Thinking en
algunas Universidades

16. Escenario futuro

17. MODELOS
INTEGRADOS

18. Innovación de
Modelos de Negocio
Design
Thinking
Sistema-Producto

20. 4
niveles Investigación
para el
de diseño
Design Thinking
(Qué diseñar)
diseño
Habilidades de diseño
Identificar el diseño (darse cuenta)
Distinciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo

21. Identificar el diseño
(darse cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos
“Todos somos diseñadores”
Don Norman.
“Emotional Design”

22. Habilidades de
diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito

23. Design Thinking
Usar el proceso de diseño
Proceso operado por personas de distintas
disciplinas.
En vez de tener gente que sabe lo que hay que
hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
empezar a diseñarlo.
Personas de distintas disciplinas operando con
una forma de pensar como los diseñadores

24. Investigación del
Diseño
Comprender como funciona el Diseño
Expandir el estado del arte.
Entender la forma en que opera el diseño
Como es efectivo
Áreas de investigación:
Proceso Creativo de diseño
Proceso de Diseño
Gestión del Diseño
Ámbitos de Aplicación

25. Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación

26. Design Thinking
Componentes
T E
Vh

28. Reglas de
Brainstorming

29. Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después

30. Fomente las ideas
“locas”
Son las ideas diferentes las que
normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a
tierra en un momento posterior.

31. Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez
de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.

32. Focalícese en el
problema
Se obtendrán mejores resultados
si todos son disciplinados.

33. Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado
lógico de su cerebro

34. Una conversación
a la vez
Permita que las ideas sean
escuchadas por todos.

35. Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.

36. 1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas
después
2.Fomente las ideas “locas”
Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
3.Construya en base a las ideas de los demás
Piense en términos de “y” en vez de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y
hacerla mejor.
4.Focalícese en el problema
Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
5.Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
6.Una conversación a la vez
Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
7.Construya muchas alternativas
Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que
nadie estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.

37. Herramientas
de exploración

38. Herramientas
de exploración
Observación de las personas en contexto
Observación de la cultura (Forma de Vida)
Entrevistas
Registros fotográfico
Bitácoras
Encuestas
Experiencias in-situ
Mapas de relaciones
Shadowing
Usuarios extremos
5 Porqué?
Etnografía Rápida
Filmación de micro-videos
Entre otras….

40. Design Thinking
Aplicación en Caso Real

41. Caleta Portales
Valparaíso

42. Escenario

43. Imaginando el Futuro
Universidad
Santa María
INACAP
Paseo peatonal costero
Playa
Tren
Nuevo Parque
Caleta
Restaurantes Costero Portales
2025

44. Plaza Portales

45. Las obras se iniciarán el 2021

46. Información
Relevante

47. El espacio
•Casino de pescadores
•Restaurante
•Locales de cocinerías
Estructura principal de 3.263 m2. •Estación de Metrotren
128 boxes pesqueros •Playa Portales
18 puestos de venta a público
oficinas administrativas de la caleta
sala de reunión
Estacionamientos público general
servicios higiénicos
Camarines
2 muelles

48. Actualmente en Caleta Portales de Valparaíso existen 82 embarcaciones registradas.
80 botes
2 lanchas menores

49. Asimismo existen 283 pescadores registrados.
246 pescadores artesanales
37 recolectores de orilla, alguero o buzo apnea
de los cuales 72 son armadores artesanales

51. Mercado
876.000 habitantes Gran Valparaíso
287.000 habitantes Viña del Mar
276.000 habitantes Valparaíso
129.000 habitantes Quilpué
96.000 habitantes Villa Alemana
33.000 habitantes ConCón

52. Mercado potencial
Turistas
2.500.000
turistas nacionales anuales
1.400.000
turistas nacionales en verano
(SERNATUR 2003, ingreso Peaje Lo Prado)

53. Mercado potencial
114.000
turistas extranjeros anuales
US$ 60 diarios
es el gasto promedio
(SERNATUR 2004)
19.000
Pasajeros de Cruceros se quedan en
Valparaíso y Viña del Mar al menos 1 día
(Temporada 2002-2003 SERNATUR)

54. Mercado potencial
49 Colegios
Particulares
12 Valparaíso,
30 Viña del Mar,
4 Quilpué
3 Villa Alemana
30 alumnos
en promedio, por curso
entre 1º y 8º básico, con 2 cursos por nivel
da una proyección de
23.520 alumnos
potenciales visitantes de Caleta Portales
(El Mercurio de Valparaíso 2008)

55. Design Thinking
Aplicación en Caso Real
Desarrollar nuevos negocios en base al
escenario planteado y al proceso de
inspiración.

56. Design Thinking
Aplicación en Caso Real
Visitar la Caleta
Aplicar herramientas
Desarrollar Brainstorming
Contar una historia (Narrativa del Negocio)

57. Tienen 90 minutos

58. Diseño
del
Modelo
de negocio

59. Las empresas que se focalizan en la
innovación en modelo de negocio
superan a las empresas que se
focalizan en la operación en términos
del aumento de sus márgenes
operacionales
IBM Global CEO Study 2006

60. Buena parte de los más
espectaculares desarrollos
empresariales de los últimos años se
basan más que en el desarrollo
tecnológico, en la creación o
innovación de los modelos de
negocios.
Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning
Kagermann
Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas
52-63

62. Modelo
de negocio
La forma en que una organización Crea, Entrega y Captura VALOR

63. Modelo
de negocio
áreas

64. Cómo Qué Quién
$

65. Bloques de
construcción

66. Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

67. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

68. Canales de distribución y
comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

69. Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

70. Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

71. Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

72. Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

73. Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

74. Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

75. Actividades
clave Propuesta de Relación con
valor el cliente
Red de Segmentos de
partners clientes
Flujos de
Estructura de ingreso
costos Recursos Canales de
clave distribución y
comunicaciones
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

76. Actividades
clave Propuesta de Relación con
valor el cliente
Red de Segmentos de
partners clientes
Flujos de
Estructura de ingreso
costos Recursos Canales de
clave distribución y
comunicaciones
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

77. Plantilla de trabajo para el Modelo

79. Caso Modelo de Negocios del IPOD

97. Construir un modelo de
negocios para la caleta a
partir del proceso de Design
Thinking

99. Sistema-Producto
Producto
Comunicación
Servicio

100. No ve más allá de sus narices
Reduccionista
Rígido
Inflexible
Cree ser dueño de la verdad

101. Visión Sistémica

102. Visión Sistémica
Holístico
Flexible
Visión amplia
Actitud para ver
el bosque y
todas sus partes

103. Encuentro entre el Diseño y la Planeación Estratégica

104. Segmentación
Visión Dónde compite Posicionamiento
Misión Cómo compite
Objetivos estratégicos Marketing Cuándo compite Marketing
Operacional
Estratégico
Planificación Diseño
Estratégica Estratégico
Análisis del PEST
ambiente FODA 5 Fuerzas
competitivas de Producto
Matriz Boston Consulting Group Porter
FODA Estratégico (Escenarios de
competencia)
Servicio Comunicación
Visión
sistémica

105. Caso aplicado

106. Llaves y
Duchas
Methven = empresa de grifería para baños

107. Preguntas
Methven = ¿como competir a nivel global?
Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?

108. Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante

109. Proceso de diseño
Poco tiempo
para si misma
Estudio etnográfico del usuario
Largas duchas o Cortos
baños por la noche períodos de
tiempo para
relajarse

110. Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?
Decisión Decisión
estratégica de estratégica del
diseño negocio
Diseñar y entregar la
experiencia de ducha
más satisfactoria
mundo.

111. Methven: La experiencia de baño
que despierta los sentidos

113. Kit Methven

116. El negocio ya no
sólo es acerca de
vender duchas
Ahora es
acerca de la
experiencia

117. Ya no sólo venden
artefactos….
Ahora venden
las infusiones
aromáticas

118. Nuevos
productos
Nuevo Nuevos
mercado
canales
Nueva
comunicación

119. Diseñar conceptualmente el
Sistema-Producto del Negocio
elaborado en las fases anteriores
Producto
Comunicación
Servicio

121. Design Thinking:
Nuevas herramientas y oportunidades
para los diseñadores.
Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl