Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
São Paulo Area, Brazil Brazil
Profession
Gerente Melhoria Contínua | Qualidade | Processos | Lean Manufacturing | Seis Sigma | Blackbelt | Projetos
Secteur d’activité
Education
Site Web
www.portalmelhoriacontinua.com.br
À propos
•+ de 14 anos de experiência em gestão de projetos de TI e melhoria contínua, usando metodologia PDCA e
Lean Six Sigma.
•Condução de projetos de melhoria contínua e excelência operacional em centrais de atendimento, back-offices
e áreas operacionais, usando metodologia Seis Sigma, visão melhoria de qualidade, produtividade, controle e
exposição ao risco.
•Conhecimento do setor bancário, principalmente banco de varejo, seguros e cartão de crédito.
•Conhecimento dos processos de concessão de crédito, atendimento a clientes, tratamento de reclamações,
recuperação de crédito, prevenção a fraude e faturamento.
•Blackbelt, capacitado para análise estatística de processos, usando Excel e Min...
Mots-clés
carreira
career
coaching
action plan
swot
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mentoring
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propósito
purpose
productivity
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