Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
Η ανθρώπινη εξέληξη
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0

Share

Download to read offline

Zenon freeuniversity

Download to read offline

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Zenon freeuniversity

  1. 1. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Επικοινωνία & Αποτελεσματικότητα Η περίπτωση του Δήμου Λάρνακας Ζηνώνειο Πανεπιστήμιο Δρ. Δημήτριος Π. Καμσαρής Καθηγητής Monarch University, Ελβετία Metropolitan College, Ελλάδα
  2. 2. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Στόχοι διάλεξης <ul><li>Επιπτώσεις έλλειψης επικοινωνίας για </li></ul><ul><ul><li>τους συμμετέχοντες, </li></ul></ul><ul><ul><li>τους συνεργάτες τους και </li></ul></ul><ul><ul><li>το Δήμο Λάρνακας. </li></ul></ul><ul><li>Αλλαγή τρόπου επικοινωνίας μεταξύ των ατόμων και των τμημάτων του Δήμου Λάρνακας </li></ul><ul><li>Αποφυγή δύσκολων καταστάσεων. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Ήταν τέσσερις, οι </li></ul><ul><li>Όλους, Κάποιος, Οποιοσδήποτε, Κανένας. </li></ul><ul><li>Υπήρχε μια σημαντική εργασία που ζητήθηκε να γίνει από τον Όλους. </li></ul><ul><li>Ο Οποιοσδήποτε θα μπορούσε να την κάνει </li></ul><ul><li>Ο Κανένας δεν την έκανε. </li></ul><ul><li>Ο Κάποιος νεύριασε γιατί ήταν του Όλους. </li></ul><ul><li>Ο Όλους σκέφτηκε ότι ο Οποιοσδήποτε μπορούσε να τη κάνει, αλλά ο Κανένας συνειδητοποίησε ότι ο Όλους δεν θα την έκανε. </li></ul><ul><li>Ο Κανένας είπε στον Οποιοσδήποτε, και ο Όλους έριξε το φταίξιμο στον Κάποιο. </li></ul><ul><li>Αλλά, ακόμη κανένας δεν την έκανε. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Ιστορία
  4. 4. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Ανθρώπινος παράγοντας Τα περισσότερα προβλήματα αφορούν θέματα που έχουν να κάνουν με ανθρώπους.
  5. 5. Dr. Dimitrios P. Kamsaris <ul><li>Πολλαπλότητα εργασιακών ρόλων </li></ul><ul><li>Η μη ύπαρξη «μέσου ανθρώπου» </li></ul><ul><li>Ανθρώπινη υπόσταση & αξιοπρέπεια </li></ul><ul><li>Το άτομο ως «όλον» </li></ul>Δήμος Λάρνακας & Ανθρώπινος παράγοντας
  6. 6. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Σχεδιασμό, οργάνωση και εκτέλεση στρατηγικής Προσωπικό ενδιαφέρον και εμπλοκή ατόμων Ενσωμάτωση του ανθρώπινου δυναμικού στο εργασιακό περιβάλλον Μοίρασμα γνώσεων και τις εμπειριών Αξιοποίηση ιδέες συναδέλφων Χτίσιμο γεφυρών οι οποίες θα επιτρέπουν την ανταλλαγή σκέψεων και ιδεών Δήμος Λάρνακας Αποτελεσματική Λειτουργία
  7. 7. Dr. Dimitrios P. Kamsaris <ul><li>Κατανόηση του Εαυτού μου </li></ul><ul><li>Διαχείριση Συγκρούσεων </li></ul><ul><li>Ανάπτυξη Ατόμων και Ομάδων </li></ul> Ανθρώπινες Ικανότητες
  8. 8. Μπορούμε να μάθουμε πώς επικοινωνούμε αποτελεσματικά; ΝΑΙ! Αποτελέσματα: Προσδίδει δύναμη Ενισχύει την πειθώ Εξοικονομεί χρόνο και πόρους Αποτρέπει τις παρεξηγήσεις Dr. Dimitrios P. Kamsaris Αποτελεσματική επικοινωνία
  9. 9. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Φόβοι Συναισθήματα Εμπειρίες Πιστεύω Ευαισθησίες Ανησυχίες Αυτό-εκτίμηση Επικοινωνία: κορυφή του παγόβουνου Dr. Dimitrios P. Kamsaris Επικοινωνία
  10. 10. <ul><li>Επικοινωνία: η διαδικασία κατά την οποία οι συμμετέχοντες δημιουργούν και μοιράζονται μεταξύ τους πληροφορίες προκειμένου να καταλήξουν σε αμοιβαία κατανόηση ( Rogers , 1987) </li></ul><ul><li>Δεν αντιλαμβανόμαστε πάντα τι μεταβιβάζουμε και πάντα υπάρχει η πιθανότητα να μην γίνουμε αντιληπτοί ( Meyers & Meyers , 1982) </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Ορισμοί
  11. 11. Το μήνυμα εξαρτάται από: <ul><li>1. την αντίληψη του επικοινωνητή για την: </li></ul><ul><li>πραγματικότητα, απεικονίσεις της οποίας διαμορφώνονται από τις </li></ul><ul><ul><li>Προκαταλήψεις </li></ul></ul><ul><ul><li>Στερεότυπα </li></ul></ul><ul><ul><li>Στάση </li></ul></ul><ul><li>2. τις προθέσεις του επικοινωνητή </li></ul><ul><li>3. την εικόνα του επικοινωνητή για δέκτη </li></ul><ul><li>4. τη πιθανή αντίδραση του δέκτη </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  12. 12. <ul><li>Μη αντικειμενική άποψη σχηματισμένη. Απεικόνιση πραγματικότητας, ως αποτέλεσμα έλλειψης πληροφοριών. </li></ul><ul><li>Αποτέλεσμα: διαφορετική πραγματικότητα. </li></ul><ul><li>Κατηγοριοποίηση ανάλογα με τα εξωτερικά εμφανή χαρακτηριστικά Χαρακτηριστικά: δίνουν την άμεση δυνατότητα χρήσης μιας έτοιμης λύσης για να υπάρξει επικοινωνία,. </li></ul><ul><li>Αντίδραση: άτομο, αντικείμενο, κατάσταση. Στοιχεία: </li></ul><ul><li>Γνωστικό: γνώση για αντικείμενο. </li></ul><ul><li>Συναισθηματικό: Κάθε λέξη έχει διαφορετικό αντίκτυπο. </li></ul><ul><li>Συστατικό: διάθεση ατόμου να ενεργήσει. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Προκαταλήψεις: Στερεότυπα: Στάση:
  13. 13. <ul><li>Κατηγοριοποίηση ανάλογα με τα εξωτερικά εμφανή χαρακτηριστικά </li></ul><ul><li>Χαρακτηριστικά: δίνουν την άμεση δυνατότητα χρήσης μιας έτοιμης λύσης </li></ul><ul><li>Λύση: </li></ul><ul><li>για να υπάρξει επικοινωνία, </li></ul><ul><li>για να είμαστε προετοιμασμένοι </li></ul><ul><li>για να είμαστε σε πλεονεκτικότερη θέση. </li></ul><ul><li>Π.χ στερεότυπα σκιαγραφούνται στο μυαλό: </li></ul><ul><li>Έλληνες: «έξω καρδιά», επιπόλαιοι και ανοργάνωτοι. </li></ul><ul><li>Αμερικάνοι: πολύ οργανωμένοι, με ανοιχτά επιχειρηματικά μυαλά. </li></ul><ul><li>Γάλλοι: καλό φαγητό, τάση σωβινισμού. </li></ul><ul><li>Άγγλοι: σνομπ, φλεγματικοί </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  14. 14. <ul><li>Αντίδραση: άτομο, αντικείμενο, κατάσταση. </li></ul><ul><li>Στοιχεία: </li></ul><ul><li>Γνωστικό: γνώση για αντικείμενο. </li></ul><ul><li>Συναισθηματικό: συγκινησιακός παράγοντας ατόμου. Διεγείρει αισθήματα. </li></ul><ul><li>Κάθε λέξη έχει διαφορετικό αντίκτυπο. </li></ul><ul><li>Συστατικό: διάθεση ατόμου να ενεργήσει. Κατά πόσο αποδέχεται την επιβολή, μέσω της επικοινωνίας. </li></ul><ul><li>Μια στάση δεν οδηγεί σε συμπεριφορά. Αλλά, υπό συνθήκες: </li></ul><ul><li>μήνυμα εκφρασμένο με συγκεκριμένο τρόπο </li></ul><ul><li>με συγκεκριμένο επικοινωνητή, </li></ul><ul><li>το άτομο, αποφασίζει να έχει συμπεριφορά. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Στάση:
  15. 15. <ul><li>1. Αποστολέας </li></ul><ul><li>2. Αποδέκτης </li></ul><ul><li>3. Τρόπος μεταβίβασης </li></ul><ul><li>4. Μήνυμα </li></ul><ul><li>5. Αποτέλεσμα </li></ul>Παράγοντες επικοινωνίας Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  16. 16. Ο επικοινωνητής έχει πρόθεση να επηρεάσει το δέκτη. Μια διαδικασία πειθούς  Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Θεωρίες επικοινωνίας Lasswell , 1948 Shannon & Weaver , 1949 Ποιος λέει τι κανάλι σε ποιον επίδραση Παρεμβολή
  17. 17. <ul><li>Στόχος Επικοινωνίας: για να επηρεάσουμε την συμπεριφορά άλλων. </li></ul><ul><li>Αν η αλλαγή συμπεριφοράς δεν είναι η αναμενόμενη, κάποιος από τους 5 παράγοντες επικοινωνίας είναι πηγή λάθους. </li></ul><ul><li>Λάθη μπορούν να γίνουν και στους 5 παράγοντες επικοινωνίας. </li></ul>Επικοινωνία Συμπεριφορά Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  18. 18. Βασικοί τύποι επικοινωνίας: Λεκτική Μη-λεκτική Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  19. 19. <ul><li>Μιλάμε με τη χρήση της γλώσσας (προφορικώς) για να δώσουμε νόημα στις σκέψεις μας. </li></ul><ul><li>Με τις λέξεις δίνουμε την δυνατότητα σε άλλους να ερμηνεύσουν τα νοήματα μας. </li></ul><ul><li>Για κάθε άνθρωπο η ερμηνεία της λέξης μπορεί να είναι διαφορετικό. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Λεκτική επικοινωνία
  20. 20. <ul><li>Είναι λιγότερο δομημένη </li></ul><ul><li>μελετάται δυσκολότερα. </li></ul><ul><li>Η κουλτούρα </li></ul><ul><li>Μη-λεκτικής επικοινωνίας </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Μη-Λεκτική επικοινωνία
  21. 21. <ul><li>Οι λέξεις ελέγχονται εύκολα </li></ul><ul><li>Οι γλώσσα του σώματος δεν ελέγχεται </li></ul><ul><li>Μη-λεκτική δρα επικουρικά στην ομιλία </li></ul><ul><li>Αν κάποιος πει κάτι με λέξεις και άλλο με το σώμα, πιστεύουμε σώμα </li></ul><ul><li>Σε κάθε λέξη εμπεριέχει μια μη-προφορική επικοινωνία. </li></ul><ul><li>Ηχητική δόνηση, </li></ul><ul><li>Τονισμός, </li></ul><ul><li>Προφορά, </li></ul><ul><li>Παύσεις μεταξύ των λέξεων </li></ul><ul><li>Σιωπή </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Μη-Λεκτική επικοινωνία
  22. 22. <ul><li>Η επικοινωνία δεν έχει αντίθετο (γλώσσα του σώματος, σιωπή, τόνος φωνής) </li></ul><ul><li>Επικοινωνούμε πολλά περισσότερα από ότι είχαμε την πρόθεση να μεταβιβάσουμε. </li></ul><ul><li>Το σώμα μιλά πιο δυνατά από τις λέξεις. </li></ul><ul><li>Μαθαίνουμε τη γλώσσα του σώματος με την εμπειρία. </li></ul><ul><li>Η γλώσσα του σώματος εξαρτάται από: </li></ul><ul><li>το περιβάλλον, </li></ul><ul><li>την κοινωνική τάξη και </li></ul><ul><li>τις προσωπικές εμπειρίες. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Πάντα επικοινωνούμε
  23. 23. <ul><li>Πιο ασαφής από τη λεκτική </li></ul><ul><li>Είναι συνεχής </li></ul><ul><li>Μπορεί να μεταδοθεί σκόπιμα ή μη </li></ul><ul><li>Στέλνει διαφορετικά μηνύματα. </li></ul><ul><li>Μεταφέρει συναισθήματα </li></ul><ul><li>Μπορεί να πάρει τη θέση μιας λέξης ή φράσης </li></ul><ul><li>Ενισχύει ή αποδυναμώνει αυτό που λέει ο ομιλητής </li></ul><ul><li>Εμπλουτίζει ή αλλοιώνει τις λέξεις </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Μη-Λεκτική επικοινωνία
  24. 24. Στάση του σώματος, χειρονομίες, κινήσεις διαφόρων μελών του σώματος, ενασχόληση των χεριών με αντικείμενα. Σημεία ανυπομονησίας και εκνευρισμού ρυθμικό κούνημα ποδιού στριφογύρισμα στην καρέκλα συχνό κοίταγμα ρολογιού Σημεία κούρασης ή πλήξης χασμουρητό τρίψιμο ματιών Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Γλώσσα σώματος
  25. 25. <ul><li>Τύποι Μη-λεκτική ς επικοινωνίας: </li></ul><ul><li>Γκριμάτσες & κινήσεις των ματιών </li></ul><ul><li>Χειρονομίες </li></ul><ul><li>Στάση σώματος </li></ul><ul><li>Φωνητικά χαρακτηριστικά </li></ul><ul><li>Προσωπική εμφάνιση </li></ul><ul><li>Φυσική Προσέγγιση </li></ul><ul><li>Χρήση χρόνου και χώρου </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Γλώσσα σώματος
  26. 26. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Εκφράσεις Προσώπου Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  27. 27. <ul><li>Η ψυχική διάθεση φαίνεται στο πρόσωπο. </li></ul><ul><li>7 0% των μη-λεκτικών μηνυμάτων μεταδίδονται από το τρίγωνο φρύδια-μάτια-στόμα. </li></ul><ul><li>Έχουν μετρηθεί: </li></ul><ul><li>33 εκφράσεις του προσώπου </li></ul><ul><li>4 εκφράσεις για τα φρύδια </li></ul><ul><li>4 εκφράσεις για τα βλέφαρα </li></ul><ul><li>7 εκφράσεις για το στόμα </li></ul><ul><li>3 εκφράσεις για όλο το κεφάλι </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Εκφράσεις Προσώπου
  28. 28. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Εκφράσεις Προσώπου Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  29. 29. <ul><li>Όταν μιλάμε: 40% επαφή </li></ul><ul><li>Όταν ακούμε: 70% επαφή </li></ul><ul><li>Έχουμε οπτική επαφή όταν: </li></ul><ul><li>Νοιώθουμε άνετα για το θέμα. </li></ul><ul><li>Ενδιαφερόμαστε για το άτομο. </li></ul><ul><li>Ενδιαφερόμαστε για αντιδράσεις. </li></ul><ul><li>Προσπαθούμε να επηρεάσουμε. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Εκφράσεις Προσώπου Μάτια
  30. 30. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Χειρονομίες
  31. 31. <ul><li>Κινήσεις χεριών και δακτύλων </li></ul><ul><li>για να περιγράψουμε ή για να δώσουμε έμφαση. </li></ul><ul><li>Οι χειρονομίες διαφέρουν από άτομο σε άτομο. </li></ul>Dr. Dimitrios P. Kamsaris Dr. Dimitrios P. Kamsaris Γλώσσα σώματος Χειρονομίες
  32. 32. Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  33. 33. Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  34. 34. Dr. Dimitrios P. Kamsaris
  35. 35. Dr. Dimitrios P. Kamsaris Ευχαριστώ για την προσοχή σας Dr. Dimitrios P. Kamsaris

Views

Total views

616

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

21

Actions

Downloads

2

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×