Cómo gestionar Trolls y Reputación Online

[object Object],[object Object],Cómo gestionar Trolls y Reputación de Marca

¿Qué es la reputación de marca? ,[object Object],Lo que los demás piensan de ti Es posiblemente el valor pirncipal de una Marca @doloresvela

¿Qué PUEDE DAÑAR LA REPUTACIÓN DE marca? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],@doloresvela

Tres características Estrategias y Planificación @doloresvela Imagen mental, experiencia de usuario Valoración: positiva, neutra y negativa Monitorización

¿QUÉ ES UNA CRISIS? @doloresvela Determinar Autoridad Tiempo de reacción Después de la Crisis AMENAZA ALARMA ACCIÓN Determinar KPIs Monitoriza-ción Antes de la Crisis Determinar impacto Capacidad de reacción Durante la Crsis

¿Qué es un troll? ,[object Object],Alguien que realiza comentarios negativos sobre tu marca Dañando, o trantando de dañar tu Reputación @doloresvela

Determinar quién es ,[object Object],@doloresvela

Tipos de Trolls ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],@doloresvela

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Cómo ACTUAR ¿PLAN de gestión de CRISIS? La rapidez y la planificación son dos factores esenciales para tener éxito en la gestión de una crisis ante un troll CANALES SOCIALES @doloresvela

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Imaginemos que los canales sociales son carreteras por donde circula la información @doloresvela

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¿ATACAR AL TROLL? @doloresvela

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MONITORIZAR ES SABER QUÉ SE DICE DÓNDE SE DICE QUIÉN LO DICE COMO LO DICE POR QUÉ LO DICE PARA PODER EVALUAR EL IMPACTO GESTIONAR SEGÚN PLAN DE CRISIS GABINETE DE CRISIS RESPONDER A TIEMPO @doloresvela

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Presentación de Dolores Vela para 100% Social Media @doloresvela

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