Este documento proporciona una guía y consejos para el trabajo de un Community Manager. Explica que las tareas deben organizarse y priorizarse para evitar cuellos de botella. Luego lista numerosas responsabilidades de un Community Manager como gestionar las redes sociales de la marca, crear contenido, interactuar con los usuarios, identificar tendencias e influenciadores, y medir el rendimiento. Finalmente, ofrece pautas como responder a los usuarios, participar en conversaciones relevantes, y enfocarse en crear conversaciones y contenido de valor para los clientes

1. !
CRONOGRAMA, TAREAS
!
GUÍA RÁPIDA BÁSICA
Y CONSEJOS PARA EL
COMMUNITY MANAGER
por @doloresvela

2. Las tareas pueden
terminar siendo un
cuello de botella.
!
Es esencial
* priorizar
* organizar
* GTD
@doloresvela
Para ver la imagen a mejor resolución, pincha en ella.

3. Las muchas
tareas
del Community
Manager
@doloresvela

4. •
Gestionar y dinamizar la
comunidad online de su ecosistema
social
!
•
Monitorizar y realizar escucha activa
de los perfiles sociales
!
•
Optimización de informes y uso de
herramientas de seguimiento y gestión
@doloresvela

5. •
Ayuda/colaboración en al creación de
contenidos multimedia: ideas y tendencias
!
•
Creación de contenido de texto, edición,
publicación y viralización del mismo
!
•
Crear conversación
!
•
Crear comunidad
!
•
Captar usuarios para el ecosistema social
@doloresvela

6. • Captar clientes potenciales
!
• Dar a conocer la marca y/o
productos, ventajas y alcance de los
mismos
!
• Gestionar y dinamizar la
comunidad online de su ecosistema
social
!
•
Comunicar y aportar valor
@doloresvela

7. !
•
Relación con el usuario/cliente
!
•
Implementación y desarrollo del plan
estratégico
!
•
Mejoras en la estrategia según
tendencias y evolución de la misma
!
•
Actualizaciones de plataformas y medios
!
•
Redacción de informes de seguimiento
@doloresvela

8. •
Actuar como moderador y salvaguarda
del ecosistema social
!
•
Vigilar la reputación online
!
•
Seguimiento de tendencias
!
•
Relaciones con influyentes y evangelistas
!
•
Identificar influenciadores y
prescriptores
!
•
Crossmedia comunication
@doloresvela

9. •
Conocer al usuario/cliente
!
•
Empatizar con los usuarios/clientes
!
•
Prospección de nuevos nichos de
mercado, tendencias y oportunidades
de negocio
!
•
Seguimiento de la competencia
!
•
Análisis de la competencia
@doloresvela

10. •
Aportar ideas para las mejoras de los
productos actuales según las tendencias
y expectativas de los usuarios
!
•
Transmitir el sentimiento general de
los usuarios a los jefes y responsables
!
•
Compartir, conversar, conectar,
colaborar y medir todo cuanto se
publique en el entorno digital sobre la
marca y/o productos
@doloresvela

11. Pautas
para el Community
Manager
@doloresvela

12. •
Siempre se responde a todos los RT y
menciones:
o RT y menciones a los que sólo haya
que dar las gracias, sin más comentarios,
se responde no de forma individual sino
agrupada, es decir, a todos los usuarios en
un único tweet, o en dos, en el caso de que
sean muchos y no quepan en uno.
!
•
Siempre se responde a todos los DMs:
o A más tardar en un plazo de 3 horas si
estamos en horario laboral.
@doloresvela

13. •
Si no tenemos interacción en twitter,
es decir, si nadie nos menciona ni
interpela, es nuestra obligación
monitorizar para encontrar
conversaciones que puedan encajar
con nuestro área de interés para
intervenir, de forma no invasiva, es
decir, aportando, respondiendo, etc.
!
@doloresvela

14. •
Todos los días debemos identificar al menos 1
ó 2 influenciadores y debemos plantear la forma
de comunicar con ellos:
!
o Si es un influenciador/a potente, de más de
diez mil seguidores (aprox), empezamos por
compartir sus contenidos, comentar sus posts,
alabar su trabajo, etc, por ejemplo, para hacernos
visibles para él/ella, y con el tiempo, se le
contacta, por ejemplo.
!
o Si es un influenciador de menos de diez mil
seguidores (aprox), se plantea seguirlo e
interaccionar con él hasta traerlo a nuestro
terreno, por ejemplo.
@doloresvela

15. •
Se debe crear una lista de evangelistas,
influenciadores, prescriptores, etc.
!
•
Debemos identificar e interceptar
conversaciones relativas a nuestro sector
y monitorizarlas. Si es de interés,
intervenir en ellas y seguir a los que
participan en la misma.
!
•
Debemos identificar palabras clave que
se usen en nuestro ámbito de proyecto.
@doloresvela

16. •
Debemos tuitear en los eventos aún
sin estar presentes: se sigue por
streaming si es posible, y si no, se
sigue a través del hashtag y se hacen
menciones.
!
•
Hay que ser proactivos y aportar
ideas.
@doloresvela

17. •
OJO con la ortografía: ni faltas de
ortografía, ni “typos”, ni palabras “acortadas”
tipo “q” en lugar de “que” o similares.
Corrección en todo momento fiel a la lengua
de Cervantes.
!
•
Tanto los fines de semana como los
festivos, hay que programar publicaciones en
twitter y Facebook que contengan información
sobre nosotros y no terceros, al menos uno
por día. Estas publicaciones como otras en
general, serán monitorizadas al menos un par
de veces por la mañana y otras por la tarde.
@doloresvela

18. •
Nuestros objetivos son:
o Dar a conocer la marca/producto
o Dar a conocer las campañas
o Aumentar la comunidad
o Dar más visibilidad y notoriedad a la
“marca”
o Generar conversaciones
o Captar clientes
o Conseguir evangelistas y prescriptores,
fidelización
o Identificar tendencias
o Encontrar influenciadores y definir
cómo llegar a ellos
@doloresvela

19. LA CONVERS(AC)IÓN ES NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO
!
TENEMOS QUE CONSEGUIR QUE NUESTRAS CUENTAS SEAN
AMABLES, CÁLIDAS, CERCANAS, Y PARA ESO, TENEMOS QUE
DARLE MIMO Y MUCHO ESFUERZO EN CREAR
•
CONTENIDOS DE VALOR
•
VÍNCULOS EMOCIONALES A TRAVÉS DE LAS
CONVERSACIONES E INTERACCIONES.
!
POR ESO ES FUNDAMENTAL QUE SE DIALOGUE, QUE SE
CONTESTE SIEMPRE A TODO. EL DIÁLOGO ES LA MEJOR FORMA
DE ACERTAR CON EL CLIENTE, DE CONOCERLO, DE ACERTAR
CON EL MAPA DE EMPATÍA, Y POR ENDE, DE CREAR
CONTENIDOS DE VALOR QUE FUNCIONEN.
!
La estrategia y su ejecución, es lo que nos lleva a la
consecución de nuestros objetivos de ventas, de negocio, de
reputación y marca, y sociales.
@doloresvela