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Definiendo tu estrategia
empresarial de Social Media
                 Octavio Regalado
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Definiendo la Estrategia




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Conoce




Entiende qué
               Investigación                 Analiza a la
  es Social                                                   Conoce
                de Industria                 Comunidad
   Media




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Entiende qué es Social Media
Conociendo los medios sociales
• Asegúrate de tener claro el concepto, ¿qué es?,
  ¿para qué sirve?, ¿cómo lo aprovecho?
• Entender los beneficios de estar ahí
   – Brand Awareness, exposición, ayuda a vender productos,
     reduce gasto de mercadotecnia, etc.
• Conocer las implicaciones de entrar
   – Tiempo, recursos, manejo de conflicto, compromiso, etc.
• Revisar las tendencias
• Educar a los tomadores de decisión


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Investigación de industria
Visualizando el entorno
• Encontrar si se es pionero dentro de la industria
• Definir quiénes son los competidores y cuál es su
  dinámica en las redes sociales
• Saber de qué se conversa entre los diferentes
  actores
• Detectar los factores externos que afectan la
  estrategia
• Averiguar qué se dice de tu marca y la de los demás



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Analiza a la Comunidad

Determinando cómo es la interacción
• Encontrar qué es lo que se comparte
• Examinar cuáles son los temas importantes, qué
  contenido les gusta
• Verificar cuál es el lenguaje utilizado
• Detectar cuáles son las emociones con las que se
  deja llevar la comunidad y qué las lleva a interactuar




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Objetivos




                 Alinear
                                           Establecer
¿Qué quiero   Social Media
                                          Indicadores       Objetivos
  lograr?     al plan de la
                                             Clave
                empresa




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¿Qué quiero lograr?

•   Crecer las ventas
•   Generar oportunidades
•   Aumentar presencia de marca y productos
•   Cuidar la reputación en los medios sociales
•   Obtener feedback del mercado
•   Creación de nuevos productos
•   Tener muchos seguidores
•   Etc…


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Alinear Social Media al plan de la empresa
• El Social Media no es una actividad aislada, debe
  ser un complemento para lograr las metas que tiene
  la empresa. Algunos posibles objetivos:

                      Creación/
       Brand                               Generación de
                     Lanzamiento
     Awareness                             Oportunidades
                     de Productos

                        Nivel de
       Ventas       Influencia en la         Liderazgo
                      comunidad


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Establecer Indicadores Clave
• Midiendo el éxito

      Número de         Tráfico hacia         Comentarios
      Seguidores       la página web           en el Blog


       ReTweets         Menciones               Vistas



      Suscriptores        Brand                 Otros…
                        Awareness


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Plan de Acción




                 Prepara a la
Plan Táctico                               Plan de Acción
                 Organización




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                   Propietario                              13
Plan Táctico
• El plan debe incluir acciones para:
                      • Identificar conversaciones
   Escuchar           • Monitoreo de la marca
                      • Detectar promotores de la empresa en la comunidad



                      • Acciones para conectar con la comunidad
  Conversar           • Espacio para mostrar tu contenido (Blogs, Video,
                        Página)



                      • Detectar los usuarios entusiastas
    Activar           • Generar acciones para que estos usuarios impulsen
                        nuestra marca



                      • Generar vínculos con la comunidad
  Enganchar           • La comunidad como fuente de retroalimentación
                      • Hacer que sean parte del diseño de los productos

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Prepara a la organización
• Comunicar a los empleados sobre la estrategia en
  línea, para que la apoyen
• Definir e implementar políticas de Social Media
  dentro de la empresa
• Asignar un responsable
   – Persona con excelentes habilidades de comunicación, que
     le guste interactuar con la gente
• Integrar el Social Media a los procesos de la
  empresa
   – Si no se hace no será un impulsor de la estrategia global



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Herramientas Sociales




Integración de
 Herramientas
   Sociales




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Herramientas Sociales
• Se seleccionan las herramientas que mejor apoyen
  las tácticas que se hayan generado
Promoción                                  Distribución

   Boletines


       RSS            Sitio Web

                      Promoción
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Para qué debe estar preparada la empresa
• Compromiso de generar y compartir contenido
  continuo en las redes sociales
• Responder a los comentarios de los seguidores,
  sean buenos o malos
• Manejo de crisis o conflictos
• A tener un éxito desmedido y poder manejarlo
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  sociales



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¿Qué sigue?
• Una vez que se ha definido una estrategia de Social
  Media, se tiene que trabajar en los siguientes pasos:
   – Capacitar al personal que va a estar involucrado o
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   – Preparar el lanzamiento de nuestra estrategia al
     ecosistema del Social Media
   – Hacer un plan de Implementación
   – Lanzar nuestra presencia Social
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   – Medir los resultados



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Octavio Regalado
octavio@dosensocial.com
Twitter: @octavioregalado
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Definiendo tu estrategia empresarial de social media

  • 1. Definiendo tu estrategia empresarial de Social Media Octavio Regalado octavio@dosensocial.com Twitter: @octavioregalado
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  • 5. Conoce Entiende qué Investigación Analiza a la es Social Conoce de Industria Comunidad Media www.dosensocial.com Propietario 5
  • 6. Entiende qué es Social Media Conociendo los medios sociales • Asegúrate de tener claro el concepto, ¿qué es?, ¿para qué sirve?, ¿cómo lo aprovecho? • Entender los beneficios de estar ahí – Brand Awareness, exposición, ayuda a vender productos, reduce gasto de mercadotecnia, etc. • Conocer las implicaciones de entrar – Tiempo, recursos, manejo de conflicto, compromiso, etc. • Revisar las tendencias • Educar a los tomadores de decisión www.dosensocial.com Propietario 6
  • 7. Investigación de industria Visualizando el entorno • Encontrar si se es pionero dentro de la industria • Definir quiénes son los competidores y cuál es su dinámica en las redes sociales • Saber de qué se conversa entre los diferentes actores • Detectar los factores externos que afectan la estrategia • Averiguar qué se dice de tu marca y la de los demás www.dosensocial.com Propietario 7
  • 8. Analiza a la Comunidad Determinando cómo es la interacción • Encontrar qué es lo que se comparte • Examinar cuáles son los temas importantes, qué contenido les gusta • Verificar cuál es el lenguaje utilizado • Detectar cuáles son las emociones con las que se deja llevar la comunidad y qué las lleva a interactuar www.dosensocial.com Propietario 8
  • 9. Objetivos Alinear Establecer ¿Qué quiero Social Media Indicadores Objetivos lograr? al plan de la Clave empresa www.dosensocial.com Propietario 9
  • 10. ¿Qué quiero lograr? • Crecer las ventas • Generar oportunidades • Aumentar presencia de marca y productos • Cuidar la reputación en los medios sociales • Obtener feedback del mercado • Creación de nuevos productos • Tener muchos seguidores • Etc… www.dosensocial.com Propietario 10
  • 11. Alinear Social Media al plan de la empresa • El Social Media no es una actividad aislada, debe ser un complemento para lograr las metas que tiene la empresa. Algunos posibles objetivos: Creación/ Brand Generación de Lanzamiento Awareness Oportunidades de Productos Nivel de Ventas Influencia en la Liderazgo comunidad www.dosensocial.com Propietario 11
  • 12. Establecer Indicadores Clave • Midiendo el éxito Número de Tráfico hacia Comentarios Seguidores la página web en el Blog ReTweets Menciones Vistas Suscriptores Brand Otros… Awareness www.dosensocial.com Propietario 12
  • 13. Plan de Acción Prepara a la Plan Táctico Plan de Acción Organización www.dosensocial.com Propietario 13
  • 14. Plan Táctico • El plan debe incluir acciones para: • Identificar conversaciones Escuchar • Monitoreo de la marca • Detectar promotores de la empresa en la comunidad • Acciones para conectar con la comunidad Conversar • Espacio para mostrar tu contenido (Blogs, Video, Página) • Detectar los usuarios entusiastas Activar • Generar acciones para que estos usuarios impulsen nuestra marca • Generar vínculos con la comunidad Enganchar • La comunidad como fuente de retroalimentación • Hacer que sean parte del diseño de los productos www.dosensocial.com Propietario 14
  • 15. Prepara a la organización • Comunicar a los empleados sobre la estrategia en línea, para que la apoyen • Definir e implementar políticas de Social Media dentro de la empresa • Asignar un responsable – Persona con excelentes habilidades de comunicación, que le guste interactuar con la gente • Integrar el Social Media a los procesos de la empresa – Si no se hace no será un impulsor de la estrategia global www.dosensocial.com Propietario 15
  • 16. Herramientas Sociales Integración de Herramientas Sociales www.dosensocial.com Propietario 16
  • 17. Herramientas Sociales • Se seleccionan las herramientas que mejor apoyen las tácticas que se hayan generado Promoción Distribución Boletines RSS Sitio Web Promoción Blogs - Propios - Otros www.dosensocial.com …Otros Propietario …Otros 17
  • 18. Para qué debe estar preparada la empresa • Compromiso de generar y compartir contenido continuo en las redes sociales • Responder a los comentarios de los seguidores, sean buenos o malos • Manejo de crisis o conflictos • A tener un éxito desmedido y poder manejarlo • Tener una organización integrada con las redes sociales www.dosensocial.com Propietario 18
  • 19. ¿Qué sigue? • Una vez que se ha definido una estrategia de Social Media, se tiene que trabajar en los siguientes pasos: – Capacitar al personal que va a estar involucrado o colaborando con la estrategia integral de Social Media (De lo más importante!!) – Preparar el lanzamiento de nuestra estrategia al ecosistema del Social Media – Hacer un plan de Implementación – Lanzar nuestra presencia Social – Operar el plan táctico – Medir los resultados www.dosensocial.com Propietario 19