1. Il valore dell’innovazione e il bisogno di wellness:
il ritratto della farmacia del futuro
5 Maggio 2017
Indagine realizzata per
2. Premesse
2
Una molteplicità di fattori stanno interessando il comparto delle farmacie:
# dal lato della domanda invecchiamento, maggiore sedenterietà, cronicizzazione
di diverse patologie, bisogno costante di terapie…
# dal lato dell’offerta generizzazione, difficoltà di implementazione della farmacia
dei servizi, affermazione canali di acquisto alternativi ai pv fisici…
Nel tentativo di trovare delle risposte a questo interrogativo, Doxa ha realizzato uno
studio di carattere prospettico su LA FARMACIA DEL FUTURO, coinvolgendo ambedue i
protagonisti della relazione che si esplica all’interno della farmacia: pazienti e farmacisti.
Quale ruolo potrà rivestire la farmacia negli anni a venire?
3. Architettura dello studio
3
INNOVATION LAB
Web discussion
con opinion makers
FOCUS GROUP
Sessioni di gruppo
con farmacisti
INDAGINE DEMOSCOPICA
Rilevazione estensiva tramite interviste online
a un campione nazionale di 500 soggetti di
età compresa 25-54 anni e CSE medio-alta
5. Per la prima volta in 90 anni calano i residenti in Italia.
I fenomeni migratori non riescono a compensare
la riduzione delle nascite
55.940.095
55.644.731
55.485.466
55.639.398
1981
1991
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Popolazione ITALIANA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
210.937
2.419.483
3.879.224
5.026.153
1981
1991
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Popolazione STRANIERA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
Fonte: ISTAT 2016
Popolazione residente
in Italia al 1/1/2016
60.665.551 -130.061 rispetto al 2015
di cui
5.026.153 stranieri
(8,3%)
55.639.398 Italiani
(91,7%)
-141.777 rispetto al 2015 +11.716 rispetto al 2015
6. Fonte:Eurostat2014
Indice di vecchiaia per area geografica 2016
INDICE DI VECCHIAIA = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e
popolazione di età 0-14 anni, moltiplicato per 100
ITALIA
161,1
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e
più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100
Indice di
dipendenza anziani
EU28 Italia
28,1 33,1
Nord Ovest
172,9
Nord Est
166,6
Centro
171,8
Sud e Isole
140,1
Fonte: Eurostat 2014
N° medio di figli
per donna
1,58 1,37
EU28 Italia
N° neonati
in Italia
2014
502.600
2015
487.800
-14.800
Fonte: Istat 2015
12,9
17,9 20,6
24,9
31,1
1971 1981 1991 2001 2011
Percentuale di famiglie
unipersonali sul totale
trend 1971-2011
Dati censuari
Invecchiamento della popolazione e calo della natalità
incidono sulla composizione dei nuclei familiari
7. Le previsioni demografiche impongono un’attenta riflessione
sulla sostenibilità del sistema
Fonte: Previsioni della popolazione (ISTAT 2011)
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%
0-4
10-14
20-24
30-34
40-44
50-54
60-64
70-74
80-84
90-94
100+
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
Maschi Femmine
0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%
0-4
10-14
20-24
30-34
40-44
50-54
60-64
70-74
80-84
90-94
100
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
2065
2011 Indice di dipendenza
degli anziani
2011
30,9%
2065
59,7%
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI =
rapporto tra popolazione di 65 anni
e più e popolazione in età attiva (15-
64 anni), moltiplicato per 100
8. 74%
47% lavora come dipendente
44%
74% ha almeno un figlio
che vive in Italia
hanno almeno un figlio
50% ha almeno un figlio
nato in Italia
48% 52%
UOMINI DONNE
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 e più
12%
31% 30%
17%
7% 3%
Una popolazione
giovane….
…in larga parte occupati
Fonte: Osservatorio I nuovi Italiani – Doxa 2016
Abbastanza
bene
51%
Molto bene
17%
SI TROVANO MEDIAMENTE BENE NEL NS. PAESE…
…CON DELLE PREOCCUPAZIONI PER IL FUTURO
la salute dei miei cari (36%)
ammalarmi (30%)
il futuro dei miei figli (27%)
I nuovi «Italiani»: i dati smentiscono alcuni stereotipi
9. Degli Italiani tra gli 11 e i 74
anni può accedere a Internet
da qualsiasi luogo/strumento
89%
42,6 milioni
76%
può accedere a Internet
da computer
(casa/lavoro)
36,5 milioni
76%
può accedere a Internet da
cellulare/smartphone
36,4 milioni
31%
può accedere a
Internet da tablet
14,9 milioni
Fonte: AUDIWEB TRENDS – Dicembre 2016 Dati cumulati cicli 1, 2, 3 e 4
Base: totale individui 11-74 anni (48.006.000)
TECH ADVANCED
54%
TECH MEDIUM
21%
TECH DUMMY
25%
8,0 9,0 11,0 12,0 14,0 16,5 19,6
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Valori in miliardi di Euro
Trend e-commerce b2c
+17%
+17% +18%
+15% +14%
+15%
da device mobili
(smartphone + tablet)
24%
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Netcomm 2016
La digitalizzazione sta cambiando le abitudini degli Italiani,
sempre più connessi grazie ai dispositivi mobili
10. IL MONDO DELLA FARMACIA
Insight dall’esplorazione qualitativa
12. Il destino della farmacia:
un equilibrio tra poli in contrasto
12
SERVIZIO vs CONSULENZA
AUTONOMIA vs SUPPORTO
MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO
INDIPENDENZA vs APPARTENENZA
ACCESSIBILITÀ vs PRIVILEGIO
Le tensioni riconoscibili oggi
da pazienti e farmacisti,
nel contesto della farmacia
come punto vendita
riguardano capacità ed
evoluzioni commerciali
contrastanti
13. Una concezione che spazia da un luogo deputato
all’aiuto e al confronto, a un semplice fornitore
13
«La considero un servizio, non chiedo consigli se non eccezionalmente, mi spazientisco quando
ci sono persone che tengono impegnato il farmacista con lunghe digressioni e confronti con quello
che ha detto il medico, Internet o simili. Vale l'autoprescrizione.»
«Penso che la farmacia sia un "luogo delle soluzioni", un posto dove si cercano - e spesso si
trovano - risposte alle proprie richieste. Si va in farmacia spesso per altro dal semplice
acquisto: consiglio, rassicurazione…»
AUTONOMIA vs SUPPORTOSERVIZIO vs CONSULENZA
14. La componente commerciale, sempre più spinta,
in contrasto con il piano etico, in regime protetto
14
«Assorbite dalle grandi, diventano gruppi
che gestiscono diverse aree, si accentua
la presenza della catena»
«Considero la farmacia una rendita
di posizione»
INDIPENDENZA
vs
APPARTENENZA
MERCATO LIBERO
vs
MERCATO PROTETTO
«L'aspetto commerciale sarà sempre più
predominante…se deve essere un supermercato,
che le si tolga il monopolio dei medicinali che
richiedono prescrizione e controllo medico»
«Indipendenza sarà la parola chiave.
Sappiamo bene che le aziende farmaceutiche
spingono medici e farmacisti a vendere di più.»
15. La preoccupazione per la conservazione
di un elevato livello di accessibilità dei farmaci
15
«Vorrei fosse un luogo altamente accessibile a tutta la popolazione, con farmaci di prima
necessità dispensabili ovunque in maniera semplice e poco dispendiosa»
«Mi immagino una divaricazione forte del concetto di farmacia, con due tipologie diverse:
la farmacia dei ricchi, in cui aumenterà l'automazione, la pulizia, il lato diagnostico, la gratuità
(perché legata ad un servizio sanitario assicurativo di alto profilo), e la farmacia dei poveri,
con commessi più che farmacisti che daranno quello che viene prescritto.»
ACCESSIBILITA’ vs PRIVILEGIO
16. Una difficile composizione delle differenze
Il drugstore,
per il pubblico
dinamico e
giovane della
grande città
Il negozio
tradizionale
in relazione stretta e
consolidata
con il pubblico
dei piccoli centri
16
17. I segnali evolutivi infatti vanno verso…
17
un più intenso impiego della tecnologia
una più spinta caratterizzazione commerciale
una crescente capacità di aggregare funzioni e consulenze
ma anche
il recupero di una dimensione di accoglienza e contenimento
una nuova concezione della salute, in chiave preventiva
18. …e si traducono concretamente
18
nella formula drugstore, sostenuta anche da catene internazionali
nella moltiplicazione di servizi offerti
nell’impetuosa crescita della vendita via internet
nell’effettiva centralità della farmacia sul territorio per i soggetti fragili
19. …generando alcune ambivalenze
19
«Il canale di vendita sarà sempre più automatizzato.
La comodità per il cliente sarà la reperibilità 24/24h
dei prodotti desiderati e la possibilità di risparmio
rispetto al canale farmaceutico tradizionale: potrebbe
rappresentare però anche un pericolo se utilizzato
con poca onestà. Inoltre verrebbe meno la garanzia
delle misure per lo stoccaggio e il trasporto dei
farmaci, soprattutto quelli termolabili.»
«"2020 il farmaco a domicilio" regista Jeff Bezos…
Però per i piccoli paesi il farmacista potrebbe
avere un ruolo sociale, non di vera prescrizione
di farmaci (per quello c'è il medico). ma di
contenimento relazionale con le persone più
fragili e deboli, anziani in primis»
TECNOLOGIA
GARANZIE SOSTEGNO
20. Temi che si intrecciano con la percezione
del ruolo del farmacista
20
SOSPETTO
perché guidato
dagli interessi delle
case farmaceutiche
SEMPRE PIÙ MARGINALE
ormai assimilabile a
qualsiasi altro commerciante
FORTE
di una competenza
che può e deve essere rafforzata
con un costante aggiornamento
CHIAVE
a fronte di un sistema
sanitario distante e
burocratizzato
22. Un contesto dominato da minacce e sfide,
ma anche da alcune opportunità
22
La drastica riduzione dei margini
L’ingresso delle grandi catene sul mercato italiano
e gli effetti sulla scontistica
ma anche
Lo slancio tecnologico
che si accompagnano a
L’incertezza circa la trasformazione normativa,
percorso ancora non concluso
23. Oggi, un business sempre più orientato
al risultato commerciale…
23
Lo sviluppo di azioni di marketing
La differenziazione
attraverso una specializzazione
per servizi e/o tipo di offerta
L’apertura online
del proprio punto vendita
(In alcuni casi…)
24. …con il rischio di una frustrante
perdita di specificità
24
«Diventiamo un drugstore,
significa annullare totalmente
la figura del farmacista.
A questo punto anche l’università
è da eliminare: sono pessimista!»
25. Si aspira a un modello che combini
business e specificità
25
Decisa svolta
verso il networking
di figure chiave
per la salute
Elevata capacità di
personalizzazione
per controllo e
aderenza alla terapia
Avanzato livello
di servizio
Componente consulenziale
a fronte di un costante
aggiornamento
26. …attualmente contraddetto
dalla normativa
26
I limiti al trattamento dei dati sensibili,
per quanto riguarda la personalizzazione del servizio
Il divieto di collaborazione
tra farmacisti e MMG / medici specialisti
all’interno di una medesima struttura
L’impossibilità di assolvere a compiti basici
e/o di primo intervento
28. 28
La relazione con la farmacia è intensa e soddisfacente
per la maggior parte delle persone
Rispondenti: 502
FREQUENZA DI VISITA
21
38
22
11
8
Ogni settimana
o più spesso
2-3 volte al mese
1 volta al mese
5-6 volte all’anno
Più raramente
80%
hanno una farmacia
di fiducia
GIUDIZIO
SULLE FARMACIE
(voto 1-10)
8.0
58%
Frequentatori
assidui
30. L’opinione pubblica è piuttosto compatta
nell’auspicare una dinamizzazione del settore
ACQUISTO
ONLINE
Sono
favorevoli
all’acquisto
online
di farmaci
tramite i siti
internet delle
farmacie
30
Rispondenti: 502
60%
CATENE DI
FARMACIE
Auspicano
la creazione
di gruppi
di farmacie
riunite sotto
un’unica
insegna
68%
LIBERALIZZAZIONE
Chiedono
l’eliminazione
del n° massimo
di farmacie
che possono
operare in una
determinata
area
69%
SPECIALIZZAZIONE
Concordano sul
fatto che ogni
farmacia debba
specializzarsi
considerando i
bisogni del suo
territorio
69%
CONCORRENZA
Sono favorevoli
a una maggiore
concorrenza
come stimolo
a migliorare
prodotti e
servizi
75%
31. Sui generici molto è stato fatto, anche nell’aderenza
la farmacia può giocare un ruolo fondamentale
Sostengono che c’è
una maggiore accettazione
dei farmaci «generici»
da parte degli italiani Sono favorevoli a che
le farmacie svolgano
un’attività di controllo e
verifica dell’aderenza
terapeutica dei pazienti
31
FARMACI
EQUIVALENTI
ADERENZA
ALLA TERAPIA
81%
69%
Rispondenti: 502
Il 70% degli intervistati dichiara
che i farmacisti propongono
SPESSO i farmaci equivalenti in
sostituzione a quelli di marca
32. Se la farmacia a cui ti rivolgi di solito decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE SETTORE, quali sarebbero più utili secondo te?
La specializzazione per settore è un «must»:
in primis test clinici, rimedi naturali e nutraceutica
Analisi cliniche/del sangue
Intolleranze alimentari/celiachia
Servizi sanitari
Erboristeria
Integratori alimentari/nutrizione
Omeopatia
Terapie naturali
Preparazioni galeniche
Integratori, vitamine e prodotti per sportivi
Prodotti veterinari
Prodotti dietetici
Puericultura/prodotti per il bambino
Oculistica
Dermocosmesi
Fitoterapia
Ortopedia
Calzature
45
38
35
33
31
31
29
27
26
25
22
21
19
19
15
14
7
%
MEDICINA NATURALE (net)
58%
ALIMENTAZIONE (net)
57%
Rispondenti: 502
33. E se la farmacia decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE PATOLOGIA, quali sarebbero più utili secondo te?
Nella specializzazione per patologia si coglie la spiccata
sensibilità a problemi connessi all’alimentazione
44
39 38 37 35 35
30 28
21
18 17
%
Rispondenti: 502
colesterolo
dietologia
pediatria/
infanzia
dolore
diabete
ipertensione
problemi
cardiovascolari
malattie
respiratorie
(asma,BPCO)
contraccezione
osteoporosi
menopausa
34. Quali SERVIZI offre attualmente la farmacia a cui ti rivolgi di solito? E quali SERVIZI vorresti che la farmacia offrisse in futuro?
L’attuale offerta di servizi è piuttosto articolata, il gap
è più consistente su domiciliarizzazione e primo soccorso
test diagnostici di vario tipo
CUP Centro prenotazione per esami e visite
carte o programmi fedeltà
noleggio ausili, dispositivi medici ed elettromedicali
incontri/giornate su argomenti di salute
consulenze dietetiche
consegna a domicilio di farmaci e prodotti
servizi infermieristici
assistenza domiciliare
PC a disposizione dei clienti
%
Rispondenti: 502
SERVIZI
DESIDERATI
39
34
31
28
21
19
19
11
7
5
SERVIZI
EROGATI
33
36
23
24
20
20
41
35
32
13
6
-2
8
4
1
-1
-23
-24
-25
-8
DELTA
(erogati –
desiderati)
36. La farmacia del futuro: i ritratti
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAY
Dal confronto tra gli opinion makers
attivato nel forum di discussione
sono stati estrapolati 7 portraits
di possibili farmacie del futuro,
considerando due assi
principali di posizionamento:
• INTENSITÀ DELLA RELAZIONE
• EVOLUZIONE TECNOLOGICA
Per ciascun ritratto è stato chiesto
al campione di rispondere a due quesiti:
1. Quanto è probabile che la farmacia
del futuro assomigli a questa descrizione?
2. Quanto ti piacerebbe che la farmacia
del futuro assomigliasse alla descrizione?
36
37. La farmacia SOCIALE
Una farmacia che assolve una funzione socio-sanitaria, a fronte
dei profondi cambiamenti che stanno investendo la società italiana,
quali l’invecchiamento della popolazione, la crescente presenza
di stranieri, la cronicizzazione di alcune patologie.
6,5
7,8
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
Nella farmacia sociale si investe
molto nel rapporto umano e nell’ascolto,
con una particolare attenzione alla presa
in carico dei soggetti “fragili”
(anziani, malati cronici, famiglie indigenti…).
Un luogo aperto e accessibile a tutti,
pensato per dare risposta ai bisogni
assistenziali e alla crescente domanda
di salute delle persone.
37
38. Una farmacia che offre un servizio altamente personalizzato,
in cui la salute dell’individuo viene affrontata nella sua interezza,
non limitandosi solo alla risoluzione del singolo problema
e del sintomo contingente.
La farmacia DELLA PERSONA
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
6,8
7,9
Tramite una rete informativa
computerizzata a cui sono collegati
tutti gli attori del sistema sanitario,
la farmacia può conoscere e tracciare
la storia clinica di ogni paziente,
seguirne le esigenze terapeutiche
in modo continuativo e fornire
una consulenza peculiare, efficace e
sicura sul percorso di cura più appropriato.
38
39. Una farmacia che non dispensa solo farmaci, ma funge da
vero e proprio presidio sanitario di primo livello operando
attivamente per accrescere la consapevolezza dei cittadini
sulla cultura della salute.
La farmacia CASA DELLA SALUTE
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)Un polo informativo e di orientamento
al servizio della comunità, che contribuisce
alla diffusione di buone pratiche,
appropriatezza dei trattamenti e
aderenza alla terapia, allo scopo di
sviluppare la capacità di autocura
e prevenzione dei cittadini.
6,8
7,9
39
40. Una farmacia che, oltre a distribuire farmaci e prodotti in libera vendita,
aggrega differenti servizi e consulenze, in collaborazione con un
network di altri professionisti (medici di famiglia, pediatri, specialisti,
operatori sanitari…).
La farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)Un centro in grado di rispondere alle
diverse esigenze di salute delle persone
grazie ad un’offerta ampia e articolata
di servizi: test diagnostici di ogni tipo,
incontri con esperti e specialisti di diverse
discipline e patologie, vaccinazioni,
assistenza infermieristica, medicazioni,
interventi di primo soccorso.
7,2
8,3
40
41. Una farmacia di grandi dimensioni, in cui i clienti si possono
muovere liberamente tra le corsie dei diversi reparti,
organizzati per categorie di prodotto e specialità farmaceutiche.
La farmacia SUPERSTORE
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
In un unico punto vendita è disponibile
tutto ciò che serve per la salute,
il benessere e la cura della persona:
da rimedi per specifici disturbi alla cosmetica,
dagli integratori ai presidi di pronto soccorso,
dagli alimenti senza glutine ai dispositivi
medici e altro ancora.
In ogni reparto è possibile scegliere tra
un vasto assortimento di marche e prodotti,
potendo contare - se richiesto - sul supporto
ed il consiglio di personale esperto.
7,2
7,0
41
42. Una farmacia iper-tecnologica, caratterizzata da un ambiente
neutro e asettico, senza marche e prodotti in esposizione.
La farmacia CIBERNETICA
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
Inserendo la propria tessera sanitaria,
il cliente accede ad un display in cui
digitare o dettare a voce il disturbo
di cui soffre, il prodotto che sta cercando
oppure il n° della ricetta (se in possesso
di una prescrizione del medico).
Un sistema di intelligenza artificiale
processa l’informazione e risponde alla
richiesta: se possibile fornisce subito il
prodotto, altrimenti richiede l’intervento
del farmacista, che in caso di necessità
può attivare il collegamento con un medico
che fornisce un consulto da remoto.
5,7
5,9
42
43. Una farmacia che garantisce la massima efficienza e rapidità,
evitando ai clienti inutili tempi di attesa.
La farmacia PICK & PAY
Consente di effettuare il proprio
ordine online e passare in qualsiasi
momento a ritirare il prodotto acquistato,
senza dover fare la coda.
La farmacia è anche dotata di un’area
self accessibile 24h e 7 giorni su 7,
con uno sportello automatico (simile ad
un bancomat) provvisto di lettore ottico
che effettua la scansione della ricetta
ed eroga direttamente il farmaco
prescritto dal medico.
Quanto è PROBABILE
che la farmacia del futuro
assomigli a questa farmacia?
Quanto le PIACEREBBE
che la farmacia del futuro
assomigliasse alla descrizione?
Media (1-10)
7,5
8,1
43
44. Le farmacie del futuro a confronto: i punteggi
8,1
8,3
7,0
7,9
7,9
7,8
5,9
Farmacia PICK & PAY
Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Farmacia SUPERSTORE
Farmacia DELLA PERSONA
Farmacia CASA DELLA SALUTE
Farmacia SOCIALE
Farmacia CIBERNETICA
7,5
7,2
7,2
6,8
6,8
6,5
5,7
Rispondenti: 502
44
RELIABILITY
QUANTO È PROBABILE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO
ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL
QUANTO LE PIACEREBBE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO
ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
Voto medio
scala 1-10
45. Le farmacie del futuro a confronto: i valori %
Farmacia PICK & PAY
Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE
Farmacia SUPERSTORE
Farmacia DELLA PERSONA
Farmacia CASA DELLA SALUTE
Farmacia SOCIALE
Farmacia CIBERNETICA
Rispondenti: 502 45
14
16
20
24
22
29
44
27
37
29
38
40
36
27
60
47
51
38
38
35
29
10
7
25
11
11
11
42
21
22
27
29
28
28
22
69
70
48
61
61
61
36
%
RELIABILITY
QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL
QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
PROBABILITA’
BASSA MEDIA ALTA
INTERESSE
ALTO MEDIO BASSO
46. Le farmacie del futuro a confronto: la mappa
46
LA FARMACIA
SOCIALE LA FARMACIA
DELLA PERSONA
LA FARMACIA
CASA DELLA SALUTE
LA FARMACIA
CENTRO
POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA
CIBERNETICA
LA FARMACIA
SUPERSTORE
LA FARMACIA
«PICK AND PAY»
Asse Y APPEAL
Asse X RELIABILITY
RELIABILITY: QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?
APPEAL: QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE CHE HAI APPENA LETTO?
L’ESASPERAZIONE DELLA
MODERNITÀ E LA VOCAZIONE
TROPPO COMMERCIALE
GENERANO REJECTION
LA FORTE COMPONENTE DI
SERVIZIO, NELLE SUE DIVERSE
DECLINAZIONI, STIMOLA
PREFIGURAZIONI POSITIVE