7-Eleven OPEN POINT APP設計

1
以⽤⼾體驗思維提⾼

7-Eleven會員貢獻度
DITL ⾼階 UX 課程期末報告
Group1 - 曾鈺婷、翁健嘉、吳怡儒、林冠宏

Design Innovation Thinking Lab,

User Experience Design & Research Advanced Bootcamp
2021.01.07

DISCOVER
設計過程
研究⽅法
設計流程 DEFINE DEVELOP DELIVER DECLARE DEVORE
問題梳理場域驗證
轉化落地
市場研究分析
服務探索
構思設計觀點
⽤⼾與數據研究
數位服務收斂
商業⽬標策略
設計驗證與優化
設計迭代
洞⾒與⽬標確認
發展服務原型
易⽤性測試
服務藍圖制定
產業分析

競品分析

7-EVEVEN 品牌與市場分析

北極星指標與 MECE 分析
APP 資訊架構分析

使⽤者前期訪談與分析

⽤⼾象限圖

顧客旅程地圖
問題發現與⽬標設定

資訊架構優化

點數功能優化

創新功能設計
易⽤性測試

使⽤者後期訪談與分析

設計原型調整
App 產品路線規劃

服務藍圖規劃

商業策略對⿑
研究⼯具
2

HIGHT MIGHT WE
如何透過優化 OPEN POINT 的⽤⼾體驗

提升 7-ELEVEN 會員對營收的貢獻度
3

AGENDA
1 市場分析與 7-ELEVEN 現況介紹
2
3
4
5
6
BACKGROUND INTRODUCTION
OPEN POINT 案例研究
CASE STUDY
問題發現與設計⽬標
PROBLEM STATEMENT
設計概念與原型測試
DESIGN CONCEPT & PROTOTYPE TESTING
未來展望
PRELIMINARY RESULT
附錄
APPENDIX
4

01 市場分析與 7-ELEVEN 現況介紹
• 產業分析

• 競品分析 - 全家 MyFami Pay / 全聯 PX Pa
y

• 7-ELEVEN 市場定位與數位發展策略

• 7-ELEVEN 北極星指標與 MECE 分析

• 問題設定 HOW MIGHT WE
5

台灣連鎖便利商店產業持續成長、競爭激烈
• 連鎖便利商店掌握通路優勢 
 
連鎖超商提供消費者時間和距離上的便利性，以及多元性商品與多
樣性的服務，成為台灣⼈⽇常⽣活消費不可或缺的⼀環 
 
2019 年前五⼤超商消費指標維持逐年遞增趨勢外、更突破新⾼： 
- 總來客數為 30.64 億⼈次 
- 平均每⼈每年前往約 130 次 
- 消費⾦額約 82.6 元 (較前年增加約 3.7 元) 
 
• 連鎖超商產業營收持續成長 
 
- 2019 年整體便利商店業營業額達 3,316 億元，創歷年新⾼ 
- 2020 年第⼀季受疫情影響，整體零售業營運⼤受衝擊，營業額年
減 0.6%，但便利商店逆勢成長，營業額達 847 億元，創歷年同季
新⾼，年增 5.0%，是少數未受疫情衝擊之零售業
• 寡占市場競爭激烈 
 
台灣擁有破萬間的超商，平均約 2,058 ⼈就有⼀間便利商店，
密度為全球第⼆；其中 7–ELEVEN 和全家的分店數占全台連鎖
超商總店數約 80%，競爭激烈 
 
• 品牌忠誠度低，積極佈局數位轉型與會員經營 
 
消費者選擇連鎖超商的⾏為主要受地理位置影響；消費頻率雖
⾼，但單價低且停留時間短，品牌忠誠度低 
 
爲了網羅忠實會員、刺激會員更常光顧並留住既有的會員，近
五年來各家超商業者主打數位轉型與會員經濟策略，陸續推出
App 將實體店舖的服務延伸⾄消費者⼿機；期盼吸引更多消費
者注意的同時，串連全通路的資訊，深耕⾃家會員的忠誠度
超商業者競爭激烈，積極佈局數位轉型與會員經營台灣連鎖超商蓬勃發展
6

連鎖超商業者發揮既有優勢、打造數位服務
FamilyMart 全家便利商店 - My FamiPay
台灣前三⼤超商 7–ELEVEN、全家、萊爾富分別在 2015、2016、2017 年推出會員 App 以深耕⾃家會員的忠誠度

其中全家 My FamiPay 透過多元創新的線上服務，成功打造會員經濟

零售通路業者全聯也在 2019 年推出 PX Pay 深耕會員經營，成功串連線上線下服務，是國內數位轉型的成功案例
全聯 PX Pay
推出時間 2016 年

會員數量 1,300 萬⼈

服務優勢與發展策略

• 會員經濟＋平台經濟＋訂閱經濟

• 針對「超商消費場景使⽤者痛點」推出創新功能，如虛擬點數、咖啡寄
杯、跨店兌換、點數公益平台等

數位服務成果

• 2020 年上半年台灣最常使⽤⾏動⽀付平台調查第 5 名

• 增加客⼾忠誠度：會員平均客單價也⼀般顧客多 20%  
⾼頻次⾼客單的前 2% 會員，占全家整體 10% 的營收
推出時間 2019 年

會員數量 750 萬⼈

服務優勢與發展策略

• 前線開⼝策略：上線初期動員全體員⼯協助顧客下載 App 並贈送贈品

• MGM 會員推廣策略：利⽤線下⼈際互動的潛⼒推出推薦回饋活動 
約 80% 新會員是透過店員或親友使⽤推薦連結介紹⽽來

數位服務成果

• 2020 年上半年台灣最常使⽤⾏動⽀付平台調查第 3 名

• 拓展新會員：成功帶動 39 歲以下會員加入，於 2020 年占整體約 32%

• 增加深度會員：每⽇來客數約 150 萬，其中有近 90% 為會員 
貢獻度最⾼的 4% 會員，占全聯整體 25% 的營收，每年平均消費約 7 萬元
7

7-ELEVEN 市場現況分析與品牌定位
7-ELEVEN 期望顛覆傳統單⼀通路會員制，打造跨品牌的數位
會員服務平台，升級 OPEN POINT 熟客⽣態圈，以「點數」、
「會員」、「⽀付」三⼤策略持續向外拓展多元服務
放⼤點數價值：與銀⾏、百貨、餐飲、⾼鐵、航空、點數等 26
⼤品牌異業結盟，推出跨平台點數互換、兌換商品服務

跨通路會員制：透過會員⼿機號碼，於合作通路消費皆能累積
OPEN POINT 點數，並享有該通路的會員專屬優惠活動

⾏動⽀付⼯具 - OPEN 錢包：2019 年底起陸續整合百貨公司、
有機⽣機店、健⾝房、SPA 館、各種餐飲連鎖店⽀付系統，包
含 7-ELEVEN、星巴克、聖德科斯等 14 ⼤連鎖通路都可透過
OPEN POINT 完成結帳；2020 年 OPEN POINT 總交易⾦額較
去年同期成長 2.2 倍
通路數量優勢

跨品牌資源優勢

統⼀超集團旗下擁有跨⾜超商、餐飲、藥妝、百貨、網購、健⾝、美容
等多元產業的品牌，掌握⾏銷優勢、創造資源綜效

iCash 利基

2004 年 7-ELEVEN 推出只能在⾨市使⽤的儲值卡 icash，儲值消費得到
的「紅利點數」機制，就是現在 OPEN POINT 的前⾝；2013 年統⼀超
投資成立愛⾦卡公司並取得電⼦票證執照、推出icash 2.0，成為台灣流
通卡數第三⾼的電⼦票證
數位轉型發展策略連鎖超商龍頭
7-ELEVEN 擁有 5,600 家分店，⼤約等於其
他三家超商⾨市相加的總數；營收屢創新
⾼，2020 年上半年營收新台幣1,245 億元，
較全家便利商店⾼過兩倍以上

8

7-ELEVEN 數位轉型與會員經營⾯臨挑戰
• 會員⼈數成長慢 
全家已累積 1300 萬的會員數，全聯在⼀年內也突破 750 萬會員 
相較之下，7-ELEVEN 分店數較多且 2015 年就推出會員 App ，但在去年會員⼈數才突破 1,200 萬，成長較慢

• 會員貢獻度低 
018年全家會員營收占比約 35％，2020 年已提升到 45%；比重持續提升 
相較之下，7-ELEVEN 會員貢獻占整體營收約 20%，會員貢獻度低
連鎖超商與零售商業者會員 App 評分最低

常⾒使⽤者評論包括 App 資訊載入緩慢、過時的產品界⾯和
思維、不斷打擾顧客使⽤流程的廣告與服務斷點
App 使⽤者體驗不佳、評分低
會員⼈數成長慢、貢獻低
集團優勢變劣勢
OPEN POINT 內充斥統⼀集團旗下品牌的廣告與優惠活動資訊 
造成系統緩慢、資訊繁雜，使⽤者無法取得需要的服務與資訊，品牌與通路優勢難以彰顯
▴ 2020 年連鎖超商會員 App 評分
9

7-ELEVEN 北極星指標與 MECE 分析
北極星指標

會員營收貢獻度
1. 提⾼會員線上消費頻率，

進⽽轉換為線下進店頻率
2. 優化點數功能培養忠誠顧客，
進⽽提⾼平均單次消費⾦額
10

HIGHT MIGHT WE
如何透過優化 OPEN POINT 的⽤⼾體驗

提升 7-ELEVEN 會員對營收的貢獻度
11

02 OPEN POINT APP 案例研究
• OPEN POINT 資訊架構分析

• 現有易⽤性之問題歸納

• ⽤⼾族群象限圖

• 顧客旅程地圖
12

⾸⾴
通知中⼼
會員條碼
Nav Bar
廣告跑⾺燈
點數資訊
OPEN POINT
⼩ 7 集點卡
⾏動隨時取廣告 banner 功能區
近期主打功能
其他功能
Tab bar
⾸⾴點數兌換付款碼 ibon 服務會員中⼼
推薦商品
商品區
博客來推薦
點數相關→
13
在 APP 中，會員「點數使⽤」是影響會員貢獻度重要因素。
• 現有 APP ⾸⾴的功能架構

⾸⾴
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點數資訊
OPEN POINT
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近期主打功能
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⾸⾴點數兌換付款碼 ibon 服務會員中⼼
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點數相關→
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• 現有 APP ⾸⾴的功能架構
在 APP 中，會員「點數使⽤」是影響會員貢獻度重要因素。

我們透過訪談與問卷分析現有 OPEN POINT App 的易⽤性
20+ 位的訪談與測試 1000+ 份的線上問卷
15

OPEN POINT APP 現有易⽤性之問題歸納
1 - 內容與資訊架構混亂
2 - 缺乏點數使⽤引導，
致查詢與兌換困難
1-1 功能層級不明確，使⽤者無法快速找到需要的服務
1-2 廣吿資訊過滿，影響重要內容的易讀性
1-3 流程不⼀致且入⼝與內容不符
2-1 點數價值呈現、累點制度不易理解
2-2 點數紀錄和消費紀錄過於分開
2-3 點數兌換分類雜亂，無法短時間找到可兌換商品
1-1
1-1
16

1-2
1-2
1-2
17

1-3
1-3 1-3
18

2-2 點數紀錄和消費紀錄過度分開
2-1
19

2-2
20

2-3
21

除了透過改善 APP 現有的易⽤性問題，以提升會員貢獻度之外；
我們在研究 OPEN POINT 點數使⽤習慣過程中，
還找到某特別的族群，發現可能可特別提⾼他們會員貢獻度的機會。{ }
22

平時會主動集點，常為家⼈或朋友集點數，但僅使
⽤單⼀點數兌換機制，也因為覺得APP難以使⽤，
理解APP時感到挫折。
點數囤貨者
平常沒集點習慣，也對累積點數無感，就算
註冊會員後也幾乎不會想再去集點跟了解點
數機制。
點數冷感者
略知點數的機制，對於點數不重視，在點數
使⽤過程中遇到阻礙，或是沒有外部提醒就
懶得集點，加入點數社群也不常理會。
點數佛僧
熟稔點數機制，除積極集點之外，也會積極使⽤點
數兌換商品，追求最新活動消息，會在社群中發起
團購、分享近期優惠活動資訊。
點數達⼈
點數資訊掌握度⾼
點數資訊掌握度低
主動性被動性
OPEN POINT 點數使⽤習慣之⽤⼾族群象限圖
1.掌握多元「累積點數」的⽅法

2. 掌握多元管道「搜集兌換資訊」

3. 參與會員的相關社群共享好康

1. 僅了解少數「累積點數」的⽅法

2. 缺乏多元管道「搜集兌換資訊」

3. 尚未參與會員的相關社群的

1. 覺得點數未來有機會

2. ⽤到會主動為他⼈或⾃⼰集點

3. 集點與兌點的⽬標較明確
1.覺得點數可有可無

2. 需要外部刺激才會累積點數

3. 集點與兌點的⽬標較隨性
23

平時會主動集點，常為家⼈或朋友集點數，但僅使
⽤單⼀點數兌換機制，也因為覺得APP難以使⽤，
理解APP時感到挫折。
點數囤貨者
點數資訊掌握度⾼
點數資訊掌握度低
主動性被動性
熟稔點數機制，除積極集點之外，也會積極使⽤點
數兌換商品，追求最新活動消息，會在社群中發起
團購、分享近期優惠活動資訊。
點數達⼈
引導部分的「點數囤貨者」成為「點數達⼈」
24

連鎖超商中之中的超忠誠顧客，可為營業額帶來⾼額的貢獻度。
25
•30～39歲

•愛喝咖啡成癮

•精明⽣活的上班族

•每天⾄少⾄全家消費⼀次

•每週每⼈消費⾦額平均近千元

•對新科技產品接受度⾼，善於運⽤⼿機處理⽣活瑣事
2% 10+% 64億
全體會員數佔會員營業額的貢獻年營業額貢獻
（官⽅新聞稿）全家的超級⽤⼾
全家資料來源（2018/12/27整理‧撰⽂陳書榕）：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/57066
•30～40歲，女性為主

•喜好⾏動隨時取

•精明⽣活的上班族

•每天⾄少⾄ 7-11 消費⼀次

•每⼈⾄少有⼀千點以上（約⼀年30萬台幣花費）

•最喜歡點數兌換的活動商品
（問卷分析）7-11 的點數達⼈
佔問卷總數具有7-11會員
1.8% 80% 64億
在7-11年消費粗估
300,000(每⼈最低年花費）*

1,200,000(會員總數)*

0.18(點數達⼈比例）
註記：問卷發於2020年，專蒐 Open Point 會員，有效樣本問卷為1090份，其中有20份為點數⼀千點以上。
最低

OPEN POINT「點數囤貨者」之顧客旅程地圖
情境
描述
商業
⽬標
設計
⽬標
消費前消費中消費後
查找商品／活動
／購物管道
確認商品

與預購狀況
進入

實體⾨市
店內

尋找商品
了解商品訊
息優惠活動
使⽤

周邊服務
商品

購買結帳
辦理會員

Or 會員服務(集點)
查看

消費資訊
兌換會員

點數好康
提⾼顧客觸及率
強化品牌形象
提⾼顧客單次消費⾦額
提⾼會員忠誠度

引發購買動機
提⾼會員貢獻度＝更多顧客加入會員＋會員使⽤
更多會員機制＋會員更多點數購買更多商品
提⾼ OpenPoint 使⽤體驗與頻率
Open Point APP / 7-11線上購物中⼼
店外佈滿點數介紹與廣告
FB 社團／官⽅粉專／LINE群組店內佈滿點數介紹與廣告店員推廣累積會員點數 FB 社團／官⽅粉專／LINE群組
POS機 7-11線上購物中⼼
Open Point APPIbon Open Point
服務
設計
顧客
痛點
1. 想探索App的好康，但因資訊混亂放棄
2. 會想要知道點數能做什麼，但理解點數機
制有困難，且累積點數沒回饋與成就感。
3. 如有好康願意兌換，但缺乏機會發覺。
1. App結帳步驟繁雜、入⼝重複、系統緩慢， 
兌換商品不知道如何使⽤
2. 怕有⼈排隊，想快速結帳
1. ⾨市外的優惠活動資訊凌亂
2. 不知道有 LINE 群組，錯過團購優惠
設計
策略
優化⽀付功能的系統速度強化廣告對使⽤者吸引度
在店內⽤廣播促購優惠
店員說最新商品優惠⼝號
UX 可以介入的地⽅：
1.重整原本混亂的資訊架構
2.降低使⽤者理解點數機制的阻礙
3.使⽤者可設定個⼈化的兌換⽬標
26

OPEN POINT「點數囤貨者」之顧客旅程地圖
情境
描述
商業
⽬標
設計
⽬標
消費前消費中消費後
查找商品／活動
／購物管道
確認商品

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更多會員機制＋會員更多點數購買更多商品
提⾼ OpenPoint 使⽤體驗與頻率
Open Point APP / 7-11線上購物中⼼
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FB 社團／官⽅粉專／LINE群組店內佈滿點數介紹與廣告店員推廣累積會員點數 FB 社團／官⽅粉專／LINE群組
POS機 7-11線上購物中⼼
Open Point APPIbon Open Point
服務
設計
顧客
痛點
1. 想探索App的好康，但因資訊混亂放棄
2. 會想要知道點數能做什麼，但理解點數機
制有困難，且累積點數沒回饋與成就感。
3. 如有好康願意兌換，但缺乏機會發覺。
1. App結帳步驟繁雜、入⼝重複、系統緩慢， 
兌換商品不知道如何使⽤
2. 怕有⼈排隊，想快速結帳
1. ⾨市外的優惠活動資訊凌亂
2. 不知道有 LINE 群組，錯過團購優惠
設計
策略
優化⽀付功能的系統速度強化廣告對使⽤者吸引度
在店內⽤廣播促購優惠
店員說最新商品優惠⼝號
UX 可以介入的地⽅：
1.重整原本混亂的資訊架構
2.降低使⽤者理解點數機制的阻礙
3.使⽤者可設定個⼈化的兌換⽬標
27

03 設計⽬標與概念
• 整合問題與機會點

• 發展設計策略

• UX 優化⽅向與 APP 功能增修
28

既有
App
問題
2
缺乏點數使⽤引導
1
內容與資訊
架構混亂
從「設計策略」導出「 UX 優化⽅向與 APP 功能增修」
3
轉換「點數囤貨者」
成「點數達⼈」
其他
機會點
4
推促使⽤者
接觸跨通路服務
問題與機會點
29

設計策略
3
其他
機會點
既有
App
問題
2
1
內容與資訊
架構混亂
4
推促使⽤者
問題與機會點
• 明確分流兩套點數使⽤流程， 
降低使⽤者理解點數機制的阻礙。
• 重整原本混亂的資訊架構， 
讓使⽤者更能掌握⾴⾯中功能主次， 
並快速找到想要或需要的資訊。
• 優化點數兌換機制的流程， 
提⾼點數兌換新商品的效率。
• 使⽤者可設定個⼈化的兌換⽬標， 
推動使⽤者轉換囤積的點數為商品。
• 發展 7-Eleven ⽣態圈優勢的功能與
誘因，激發使⽤者主動探索。
30

UX 優化⽅向與 APP 功能增修設計策略
3
其他
機會點
既有
App
問題
2
1
內容與資訊
架構混亂
4
推促使⽤者
【全站】分類不同品牌的廣告，讓使⽤者可針對有興趣品牌主動兌換
【新功能 - 品牌館】以城市概念匯集⽣態圈各品牌的⾏銷資訊
【全站】重新分類與收納全站功能（拆開點數＆ibon功能等)
【點數流程】重新分流兩種點數 Open Point 、⼩ 7 集點卡、提升
　　　　　　使⽤者理解程度點數機制與掌握度。
【全站】透過教學動畫引導新註冊者了解點數各⽤途的使⽤⽅式。
【點數】新功能 - 我的⽬標
• 重整原本混亂的資訊架構， 
讓使⽤者更能掌握⾴⾯中功能主次， 
並快速找到想要或需要的資訊。
• 優化點數兌換機制的流程， 
提⾼點數兌換新商品的效率。
• 使⽤者可設定個⼈化的兌換⽬標， 
推動使⽤者轉換囤積的點數為商品。
• 發展 7-Eleven ⽣態圈優勢的功能與
誘因，激發使⽤者主動探索。
問題與機會點
• 明確分流兩套點數使⽤流程， 
降低使⽤者理解點數機制的阻礙。
【點數兌換】透過 AI「限時特賣」或「推薦商品」推送個⼈化商品
【點數兌換】優化點數兌換的流程、重整商品分類標籤
【點數查詢】在點數查看的⾴⾯，引導使⽤者探索更多的點數服務
【結帳消費】新增消費完成的⾴⾯，強化點數獲取印象與使⽤動機
31

04 設計概念與原型測試
• 產品體驗歷程

• 現有功能優化重點

• 新概念功能發展
32

進店前進店中離店
優化重點：點數使⽤歷程與新功能發展，降低點數使⽤的⾨檻
查詢點數當下獲得點數進店消費累
積點數
1. APP 資訊架構梳理、介⾯⽤語調整
尋找商品 APP內賺點數點數兌換商品
2. 現有點數使⽤產品體驗歷程優化
3. 考量 7-ELEVEN 商業策略並發展新功能
- 功能重複展⽰（⾸⾴與ibon、會員中⼼功能重複出現多次）、操作流程

- 介⾯⽤語使⽤者難以意會（兌換券、提貨券、活動券等）
- 串連相關企業品牌⽣態圈
33
點數理解

重整⾸⾴佈局協助使⽤者掌握主次功能與資訊
嘿！你可能喜歡
① 第⼀欄位: ⾏動隨時取

② 第⼆欄位: 最新主打功能

③ 後⾯欄位: 依據使⽤者習慣調動
依各品牌分類，提⾼使⽤者對跨通路的認
知；吸引使⽤者主動探索活動/商品資訊
AI 推薦個⼈化商品 (使⽤者於實體⾨市消
費過的商品、曾兌換過的商品、⽬前累積
點數狀況等) 提⾼使⽤者兌換機會，強化
正向循環
BEFORE
點數資訊
常⽤功能
限動廣告
商品區
點數相關功能整合
熱銷排⾏
限時特賣
34

明確分流兩套點數使⽤流程，降低使⽤者理解點數機制的阻礙
兩種集點卡片
35
1. 呼應7-11品牌形象與特點

2. 將點數功能整合⾄卡片上，幫助
使⽤者理解兩種集點制度

明確分類兩套點數
從點數兌換商品的瀏覽，
到購物⾞、兌換券，後續
的交易紀錄等，皆把兩套
點數流程明確區分出
點數兌換⾴⾯呈現兩套點數
的分⾴
區分兩套點數的購物⾞主⾴點數取貨券標註訂單類型以
區分兩套點數
交際記錄呈現兩套點數的分
⾴
明確分流兩套點數使⽤流程，降低使⽤者理解點數機制的阻礙
36

優化點數兌換機制的流程，提⾼點數兌換新商品的效率
客製化推播商品
點數兌換
1. 透過 AI「限時特賣」或
「推薦商品」推送個⼈化
商品

2. 優化點數兌換的流程、
重整商品分類標籤
37
重整商品分類操作

點數兌換
38
電商體驗的商品兌換流程

點數兌換
39

使⽤者⼼智模型
新功能 - 我的⽬標
Trigger Action
RewardInvestment
提供"我的⽬標"功能, user只要
將商品加入"我的⽬標",即可知
道每個商品還差幾點可以兌換
促使user能多去做累點的⾏
為
user可以快速⼀覽想兌換的商
品們都還差多少點
🏃
User對於想兌換的商品常
不知道還差幾點可以兌換
The Hook Model
使⽤者可設定個⼈化的兌換⽬標，推動使⽤者轉
換囤積的點數為商品
40

結帳後跳出點數累積成果，提升使⽤者對點數累積意識
1. 加深使⽤者在當下消費完後點數獲得感

2. 清楚呈現消費資訊
41
當下獲得點數資訊

點數與消費紀錄同步⼀⾴概覽
42
1. 將OPEN POINT、⼩7集點卡、總交易紀錄放置同
⼀⾴⾯，讓使⽤者更便利查詢交易相關紀錄

2. 顯⽰點數優惠與折扣資訊
點數查詢

發展 7-Eleven ⽣態圈優勢的功能與誘因，激發使⽤者主動探索
43
⾸⾴限動廣告
1. 限時動態⽅式將廣告分類，（最新消
息類、OP相關品牌類、OP活動廣告
類）

2. 限動⾴⾯呈現相關商品資訊，引導
使⽤者⾄商品⾴，提⾼促購感

品牌館功能區塊
串連7-Eleven 品牌⽣態圈，呼應 7-Eleven 探索城市、在⽣活中無所不在的形象
44
1. 將線下城市⽣態圈虛擬
化，傳達品牌形象

2. 結合品牌商業⽬標，最
新活動與廣告資訊

3. 提升使⽤者認識7-Eleven
品牌⽣態圈機會

從第⼀次前測的測試對象中，

找了UX 優化後的驗證階段性原型的設計
45
✔ 點數查詢測試時間變短
✔ ⾸⾴介⾯更容易理解
✔ 點數兌換測試時間變短
✔ 認同「品牌館」的新增會提⾼ App 回訪率
✔ 現有設計能更好理解點數機制
✔ 認同「⽬標的設定」會提⾼ App 回訪率
易⽤性
提⾼
使⽤意願的提升
後續驗證規劃
• 再從問卷、訪談、設計迭代中找到第四象限的
使⽤者測試是否解決其痛點

05 未來設計建議
• OPEN POINT ⽤⼾體驗

• 串連線上與線下的服務設計
46

優化 ibon 服務區塊
- ibon 功能區塊介⾯⼀致性優化 (⽬前與 OPEN POINT 設計風格不同) 
- ibon 服務資訊架構與流程優化 (⽬前包含非 ibon 服務的連結入⼝、多系統串連等問題)
未來設計建議
OPEN POINT
⽤⼾體驗
串連線上線下
服務設計
增加 7-Eleven 線下線上串連的機會點
- 使⽤者在 7-Eleven ⾨市結帳時透過 POS 提醒點數到期⽇或可兌換商品，提升促購感
強化統⼀品牌⽣態圈的優勢
- 品牌形象擬⼈化，在數位服務上拉近與使⽤者的距離 
(星巴克以精緻優雅的語調溝通，BEING SPORT 以正向熱⾎的語調溝通)

- 搭配各通路的遊戲化⾏銷，激發使⽤者好奇⼼並創造回饋、提⾼使⽤者黏著度 
(在品牌館的地圖上尋找失落的烤雞，贈送 21 風味館烤雞半價優惠券)
提升數位⾏銷⼀致性
- 制定 App ⾏銷廣告圖片⼤⼩、字型規範；避免過去橫幅廣告圖⽂不清楚，或最新消息⽂字過多、使⽤者不易吸收的問題
強化統⼀品牌⽣態圈的優勢
- 在品牌通路增加接觸 Open Point 機會點；於 App 內引導⾄實體通路消費的資訊，於實體通路消費後引導⾄ App 創造正向循環

如 App 內通知 BEING SPORT 新健⾝房開幕資訊，於實體健⾝房掃描 QR Code 後可取得三倍 OPEN POINT 回饋機會
Coffee, tea, or me？

幸福滋味就是這麼簡單
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改善 OPEN POINT 系統速度
- 因串連許多後台系統，在開啟結帳畫⾯或更新優惠活動等核⼼功能運作時，有系統載入速度過慢的問題，已成為使⽤者最⼤的痛點

7-Eleven OPEN POINT APP設計

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