A kis- és középvállalatok kommunikációja - konferencia Időpont: 2014. november 14. Helyszín: Pannon Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Dr. Kollár Csaba - Dr. Poór József: Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást - kommunikációs kihívások

1. Dr. Kollár Csaba
Dr. Poór József
Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást
kommunikációs kihívások

3. Tételek és következtetések

4. 1. Tétel: Segítés és tanácsadás
segítés
segítő segített

5. 2. Tétel : Tanácsadás egy olyan speciális
szolgáltatás…
amelyet el lehet adni és meg lehet vásárolni,
de nem lehet a kirakatba kitenni…

6. 3. Tétel: Miért is nem lehet a kirakatba
kitenni?
Ember/tudás
intenzív
tevékenység
Meghatározóak
a nem anyagi
tevékenységek
Intenzív
kapcsolat
a szolgáltató
és ügyfele
között
Nehéz
standardizálni
Független
tanácsadás
• Diagnózis
• Alternatívák
• Megvalósítás
Nem független
tanácsadás

7. Kulcskérdések
Honnan jöttünk?
A tanácsadó szervezetek befolyásolói
Kelet-európai fejlődés jellemzői
Új szelek a tanácsadásban
Következtetések

8. „Oxford tanácsadói kézikönyv”
a tanácsadásról
Ez a szektor közel 150 éves
Mint független vállalkozás az
USA-ban született 10-es
években
Globális árbevétel meghaladja
300 milliárd dollárt
Today we can hardly find an
area of business life, which
cannot be connected to some
kind of consultancy business

9. Öt fő fejlődési hullám
(1900-as évektől napjainkig)
A tanácsadói
szakma elméleti
fejlődése
A tanácsadási
területek
bővülése
Tanácsadás
igénybevételének
is gyakori oka
valamilyen
változás
Tudományos menedzsment
Human Relations
Szervezés és stratégia
Tanácsadás könyvviteli cégeknél
IT és outsourcing tanácsadás
1900 1950 Napjainkban

10. Nincs semmi új a nap alatt
A dobosokhoz, küldöncökhöz és utcalányokhoz hasonlóan a
szakmai szolgáltatók követték ügyfeleiket a világ számos
pontjára szolgáltatásaikkal a 80-as és a 90-es években.
(The Economist, 2004)

11. Tanácsadás Kelet-Európában
 Külföldi tanácsadók
 Phare és Világbanki
projektek
 Privatizációs boom
 Helyi tanácsadók
növekvő szerepe
 EU projektek
 Gazdasági krízis
hatása

12. Változó felfogásunk

13. Felfogásunk 1989-ben
„Mi leszel ha nagy leszel?
Mit akarsz csinálni a felnőtt
korodban?
Azt tapasztaljuk, hogy
szívesen lennének
orvosok, ügyvédek,
tanárok, híres utazók,
sportolók, de a legritkább
esetben hallható olyan
válasz, hogy tanácsadók.”

14. Felfogásunk 2000-ben
„A tanácsadó ipar, amely szinte
semmiből bukkant fel az 1920-
as években, jelentős mértékű –
és kisebb megszakításoktól
eltekintve – folyamatos
fejlődésen ment illetve megy
keresztül. Noha a tanácsadás
alapja ugyanaz marad, vagyis
segíteni az ügyfelet sikere
elérése végett – a tanácsadás
kétségtelenül változni fog.”

15. Felfogásunk 2005-ben
„ A korábbi évtizedekkel
ellenben, ma ezt a
szakmát nemcsak az
életük delelőjére érkezett
szakemberek választják
karriercélul.
…tömegesen jelennek
meg a frissen végzett
szakemberek is ebben a
szakmában.”

16. Felfogásunk 2010-ben
„A tanácsadás jövőbeli sikere
azon áll vagy bukik, hogy
képesek-e ezen iparág
képviselői mindig az új tudás
létrehozásának az élvonalába
tartozni.
Ha ez nem biztosított, akkor
ez a szakma is eltűnik a
különböző más
foglalkozásokhoz hasonlóan a
szakmák globális
útvesztőiben.”

17. A tanácsadást befolyásoló
nemzetközi trendek
Kapitalista orientáció változása
Társadalom irányításának változása
Bizonytalan környezet és világ
Kulturálisan komplex környezet
Nem szabályozott iparág
A válság ezt az iparágat sem kímélte
A kelet-európai régió tanácsadási volumene
növekszik, de továbbra sem jelentősen
meghatározó

18. Tanácsadói modellek
forrás: Brooks-Edwards, 2014
Fókusz Szakértő tanácsadás Folyamat tanácsadás Kérdezés típusú modell
Mi a tanácsadó feladata? Probléma-megoldás Probléma-megoldás
Elérni az ügyfél által kívánt
végeredményt
Milyen a tanácsadó és az
ügyfél kapcsolata?
A tanácsadó tudást közvetít
vagy ad át
A tanácsadó és az ügyfél
együtt dolgozik emberi
erőforrást és szervezeti
működést érintő
kérdésekben
A tanácsadó és az ügyfél
partnerekként működnek
együtt a változás műszaki,
humán kérdéseiben
Mi a tanácsadó szerepe?
A tanácsadó mint szakértő
ad át tudást és jó
gyakorlatokat
A tanácsadó „segítő” vagy
egy folyamat szakértője
Az ügyfél és a tanácsadó
ötvözik eltérő
tapasztalataikat a kívánt
végeredmény eléréséért
Hogyan érhető el
növekedés az ügyfélnél?
Tudást közvetít a termék
vagy szolgáltatás formába
Segíti az ügyfelet
megtanulni, hogy
hatékonyabban legyen a
munkavégzés
Az ügyfél és a tanácsadó
együttes tudása szükséges
a célok eléréséhez
Mennyire egyedülálló az
ügyfeleknek nyújtott
szolgáltatás?
Alacsony (különböző
kontextusban használható
a tudás )
Magas Magas

19. Szakértői modell
1. Előkészítés
2. Diagnózis
3. Intézkedések
tervezése
4. Megvalósítás
5. Befejezés
Előzetes diagnózis, ajánlat, szerződés
Tényfeltárás, adatgyűjtés, elemzés
Megoldási változatok kidolgozása, értékelése,
megoldás választása, megvalósítási terv
Közreműködés a megvalósításban,
ajánlások finomítása, oktatás, tréning
Értékelés, prezentáció, zárójelentés,
elszámolások

20. Folyamat-tanácsadás
Kurt Lewin változás modellje

21. Kérdezés típusú modell (~coaching?)
5.Meghatározni kérdezési partnereket
3.Meghatározni egyéb támogatókat
(Finding Out Who Else Can Contribute)
2.Meghatározni projekt partnereket
(Establishing Our Inquiry Partners)
1. Tisztázni az eredményelvárásokat és
megtárgyalni a szerződést
(Clarify outcome and negotiate contract)
4. Kérdezés végrehajtása
(The Inquiry Circle)
(Sharing)

22. Egy kutatás eredményei

23. A felmérés bemutatása
 150 értékelhető kérdőív
(nem reprezentatív)
 15 interjú
A Tanácsadói Kerekasztal
keretében alakult a TOP-ot
(Tanácsadók Országos
Platformja) konzultáns
szakma megújítása céljából
hoztak létre a hazánkban
működő 14 szakmai
szövetség (EETOSZ,
HSZOSZ, IVSZ, MATT ,
MCSZ, MÉT, MMSZ, MTSZ
, OHE, SZMT, TAN OSZT,
TK, VOE és VTMSZ)
támogatásával.

24. Reakciók a válságra
Valamilyen beavatkozásra szinte minden vállalatnál szükség volt
A létszámcsökkentés a
legritkábban megtett
lépés volt
Nem lehet párhuzamot
vonni a vállalat mérete
és a válság miatti
létszámcsökkentés
között
 Khi-négyzet próba
szerint van kapcsolat,
viszont a Cramer-féle
együttható 0,3 minden
esetben
 A legtöbb vállalat:
 Új tevékenységet
indított,
 Újradefiniálta a
stratégiáját,
 Új piacokra lépett be,
 Lefaragott a
költségekből,
 Növelte a vállalati
hatékonyságot.

26. Tanácsadás és kommunikáció
Alapvetés: nem lehet nem kommunikálni
Kérdések (melyekre választ keresünk):
Ki?
Kinek?
Mit?
Hogyan?
Mennyiért?
Hol?

27. Ki? (1)
Megváltoztak az elvárások a szakmai
szolgáltatókkal szemben
Légy mobilis és rugalmas (hely, idő, szereplők, témák)
Ismerd és használd a technikát
Működj a káoszban
Ne szakértő, hanem együttműködő, együttalkotó légy
Óvakodj a mindentudástól és a kiégéstől
Van személyes márkád?
Tudás- és tapasztalatmegosztás
Bízol magadban és a tudásodban, hogy a problémát
meg tudod oldani?

28. Ki? (2)
az érzelmeit kimutató szakmai szolgáltató
 Őszinteség és bizalom
 Figyelem
Empátia
 Kíváncsiság
 Kölcsönös tisztelet és gondoskodás
Nyitottság valamennyi csoporttag elképzelései felé
 Bizalom
 Nem „én”, hanem „mi”
 Win-win vs. mi

29. Kinek?
Szervezet (megrendelő vs. igénybevevő)
Dinamikusan változó igénybevevői csoport
Amit valakivel egyeztetünk, arról a másik nem
biztos, hogy tud (dokumentáció)
A projekt egyik tagja vagy

30. Mit, s hogyan?
Eredményorientáció helyett problémaorientáció
Szakértő helyett alkoss együtt
Statikus helyett dinamikus tudásalkotás
Szakmai helyett személyes kapcsolat
Ne akarj mindent megoldani
Dinamikus tudás a bizonytalanságban (kreatív
improvizáció)
Nincs biztosan működő modell

31. Mennyiért?
Startup láz: fizetés „valamikor”
Óradíj vs. projektdíj vs. üzleti részesedés
Vannak tartalékaid?

32. Hol?
Ügyfélnél? Van egyáltalán irodája?
Kávézóban?
Tanácsadó irodájában?
Telefonon, e-mail-ben?
Virtuális környezetben?

33. Hol?
Ügyfélnél? Van egyáltalán irodája?
Kávézóban?
Tanácsadó irodájában?
Telefonon, e-mail-ben?
Virtuális környezetben?

34. tanácsadás.a.digitális.korban

35. Várható trendek a digitális korban
 Egymástól messze levő személyek egy csoportban
 Különböző kultúrák együtt
Virtuális projekt- illetve munkakörnyezet
Naptárak, tevékenységnaplók összehangolása
 Működés 24/7-ben
 Adatok, eredmények a felhőben
 (géppel támogatott)ember-(géppel támogatott)ember
kommunikáció
 Digitális kommunikációs platformok
Viber
Skype
 Stb…

36. Köszönjük megtisztelő
figyelmüket!
Prof. Dr. Poór József poorjf@t-online.hu
Dr. Kollár Csaba PhD. kollar.csaba@prema.hu

37. Képek és videók forrása
http://www.howtofascinate.com/blog/
https://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU
http://www.amazon.com/Handbook-Management-Consulting-Handbooks-Business/dp/019923504X
Wikipedia
http://www.digbydoodle.com/Moeller/Fife-and-Drum/Connecticut/George_Gallagher-Lancraft.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/49/EN_BESKYTTERINDE_AF_INDUSTRIEN.gif
http://s03.static.libri.hu/cover/47/9/1233639_5.jpg
http://www.antikvarium.hu/konyv/bodor-pal-dr-poor-jozsef-menedzsment-tanacsadasi-kezikonyv-54640
http://www.antikvarium.hu/konyv/poor-jozsef-a-menedzsment-tanacsadas-fejlodesi-tendenciai-294887
http://s02.static.libri.hu/cover/40/0/821905_5.jpg
http://www.libri.hu/konyv/john_p_kotter.olvad-a-jeghegyunk.html
http://edl.ecml.at/Portals/33/images/EDL_Logo1.jpg
http://i3advantage.com/blog/wp-content/uploads/2014/02/digital-communication.jpg