Prezentacja przedstawiona na Beta X InternetBeta 2018, Rzeszów, PL – 21.09.2018 Piotr Śliwa, Netguru

2. Zbieranie doświadczeń

3. 15+ lat w branży
10+ lat w UX
Socjologia z zajawki
Praca na Uczelniach też

4. Jedna z najszybciej rozwijających się
agencji konsultingowych w Europie
www.netguru.com

7. Czy User Experience Research to nauka?

9. To zależy… To widać
Prototyp
Research
Strategia
Wymagania
Testy
Interfejs

10. Rola / funkcja / definicja UX

11. Rola UX
Problem jaki sobie wyobrażamy/definiujemy
Problem jaki jest

13. Czy User Experience to nauka?
Piotr Śliwa
Internetbeta 2018

14. Copyrights: www.siewie.tv
A komu to potrzebne?
A dlaczego?

15. Biznes
Źródła wiedzy
Rzetelne wyniki badań
Weryfikowalność działań
Optymalizacja kosztów

16. Biznes UX
Źródła wiedzy (tutorial shamans)
Zmiana percepcji UX ≠ UI
Obrona rezultatów
Przekonywanie klientów
Źródła wiedzy
Rzetelne wyniki badań
Weryfikowalność działań
Optymalizacja kosztów

17. Branża
Pierwsza Beta gdzie mówi się
tak dużo o UX
Dojrzałość rynku
Budżety
Mity że UX naprawi wszystko

18. Czy możemy traktować
User Experience jako nauka?
Piotr Śliwa
Piotr Śliwa – Czy UX to nauka?

19. Akademickie podejście prowadzi do konkluzji
że UX może być nauką

20. Metoda nauki to metoda śmiałych hipotez
oraz dociekliwych i surowych prób jej
obalenia
Karl Popper

21. UX Research
Metody
czyli co bierzemy jak swoje

22. Obserwacja
Badania terenowe
Badania dzienniczkowe

23. Obserwacja
Badania terenowe
Badania dzienniczkowe
Nauki społeczne
Fizyka
Biologia

24. Wywiad indywidualny
User Interview
Stakeholder Interview

25. Wywiad indywidualny
User Interview
Stakeholder Interview
Psychologia
Nauki społeczne

26. Product Discovery Sprint

27. Product Discovery Sprint
Badania empiryczne z wykorzystaniem metody
naukowej

28. Brainstorming
Zogniskowany wywiad grupowy

29. Brainstorming
Zogniskowany wywiad grupowy
Psychologia Społeczna

30. Myślenie równoległe
Kreatywność

31. Myślenie równoległe
Kreatywność
Psychologia, Ekonomia

32. Myślenie równoległe
Kreatywność
Psychologia, Ekonomia
Edward de Bono – nominacja do nagrody Nobla, 1967
Za wioskową Wenus

33. Heurystyki

34. Heurystyki
Nauki kognitywne

35. Heurystyki
Nauki kognitywne
Heurystyki Nielsena, Heurystyki Psychologiczne

36. Do walidacji hipotez heurystycznych
używamy logiki

37. Do walidacji hipotez heurystycznych
używamy logiki
Logika Matematyczna

38. To walidacji hipotez heurystycznych
używamy logiki
Błąd poznawczy
Daniel Kohneman – Nagroda Nobla 2002 w dziedzinie
ekonomii “Teoria perspektywy”

39. Analiza danych
(Google Analytics, CUX, Hotjar, Fullstory)

40. Analiza danych
(Google Analytics, CUX, Hotjar, Fullstory)
Statystyka, Socjologia, Demografia,
Behawiorystka

41. UX Design
Nauka a design

42. Sztuki piękne, Matematyka, Biologia,
Psychologia, Grafika, Typografia

43. To metody, a jak wygląda sam proces?

44. Proces UX
Waterfall
(~1990)

45. Design Proces

46. Design Proces

48. Proces UX
Design thinking
(1997)
Piotr Śliwa – Czy UX to nauka?

50. Proces UX
Prawo Moore’a
Piotr Śliwa – Czy UX to nauka?

51. Prawo empiryczne, wynikające
z obserwacji, że ekonomicznie
optymalna liczba tranzystorów
w układzie scalonym zwiększa
się w kolejnych latach zgodnie
z trendem wykładniczym.

52. Prawo Moore'a nie załamało się,
zostało zhakowane przez życie.
Agile przełamało wodospad.

53. Proces UX
Agile
(2008)

54. Zwinna metodologia zarządzania
projektami – Agile
Prosty framework, który pozwala
dostarczać oprogramowanie,
stosując podejście empiryczne
Zespoły dostarczają wartość w małych
przyrostach, co pozwala szybko
weryfikować efekty i dostosowywać
dalszą pracę do potrzeb rynku

55. Proces UX
Lean
(2013)

56. Odkryj
Inspiruj, odkrywaj
i wybieraj nowe kierunki
i możliwości
• Badania polowe
• Bad. dzienniczkowe
• Wywiady z Userami
• Z interesariuszami
• PDS
• Zbieranie wymagań
i ograniczeń
Sprint 1
Faza
Metody

57. Odkryj Eksploruj
Inspiruj, odkrywaj
i wybieraj nowe kierunki
i możliwości
Dodawaj kontekst
i optymalizuj projekty,
aby zmniejszyć ryzyko
i poprawić użyteczność
• Badania polowe
• Bad. dzienniczkowe
• Wywiady z Userami
• Z interesariuszami
• PDS
• Zbieranie wymagań
i ograniczeń
Sprint 1 Sprint 2
Faza
Metody
• Analiza konkurencji
• Design review
• Budowa Persona
• Analiza zadań
• User Journeys
• Prototypowanie,
feedback i testowanie
• User Stories

58. Odkryj Eksploruj Testuj
Inspiruj, odkrywaj
i wybieraj nowe kierunki
i możliwości
Dodawaj kontekst
i optymalizuj projekty,
aby zmniejszyć ryzyko
i poprawić użyteczność
Zmierz wydajność
produktu względem
siebie lub jego
konkurencji
• Badania polowe
• Bad. dzienniczkowe
• Wywiady z Userami
• Z interesariuszami
• PDS
• Zbieranie wymagań
i ograniczeń
• Jakościowe testy
użyteczności (na
miejscu lub zdalnie)
• Testowanie
porównawcze
• Testy A/B
• Ocena Accessibility
Sprint 3Sprint 1 Sprint 2
Faza
Metody
• Analiza konkurencji
• Design review
• Budowa Persona
• Analiza zadań
• User Journeys
• Prototypowanie,
feedback i testowanie
• User Stories

59. Odkryj Eksploruj Testuj
Inspiruj, odkrywaj
i wybieraj nowe kierunki
i możliwości
Dodawaj kontekst
i optymalizuj projekty,
aby zmniejszyć ryzyko
i poprawić użyteczność
Zmierz wydajność
produktu względem
siebie lub jego
konkurencji
• Badania polowe
• Bad. dzienniczkowe
• Wywiady z Userami
• Z interesariuszami
• PDS
• Zbieranie wymagań
i ograniczeń
• Jakościowe testy
użyteczności (na
miejscu lub zdalnie)
• Testowanie
porównawcze
• Testy A/B
• Testy Accessibility
Wysłuchaj
• Ankiety
• Przegląd Analytics
• Analiza search-log
• Analiza błędów
użytkowania
• Często zadawane
pytania (FAQ)
Sprint 3
Zwróć uwagę na
nastroje użytkowników,
ogranicz naukę userom
i komunikuj wskazówki
Sprint 4Sprint 1 Sprint 2
Faza
Metody
• Analiza konkurencji
• Design review
• Budowa Person
• Analiza zadań
• User Journeys
• User Stories
• Prototypowanie

61. Copyrights: www.ostrow24.tv
Adaptacja, Iteracja…

62. Proces UX
Dual track UX
(2018)
Podwójny tor UX

63. Ścieżka badawcza napędza
sprint projektowy
Ścieżka Lean UX / Agile służy do
iteracyjnych eksperymentów
1.
2.

64. Faza odkrywania
Najważniejszą pierwszą częścią procesu UX jest zrozumienie potrzeb użytkownika
w porównaniu z oczekiwaniem użytkownika.

65. Hipoteza
Tworzenie wizualnych artefaktów (makiet / prototypów) proponowanych rozwiązań
w celu zebrania feedbacku

66. Design & iterate it!
Jedyna zasada – to user journey

67. Feedback
Zbieramy feedback od userów i biznesu, by iterować jeszcze więcej

68. Zwinny proces

69. To się nie może nie udać

70. Chyba, że nie mamy danych

71. Zasada Pareto mówi, że 20% zainwestowanego wysiłku
stanowi 80% uzyskanego efektu

72. Proces UX
Design Sprint
(2015)

73. Kochamy Product Discovery Sprints,
nasi klienci również
Product Design Sprint jest pięciodniowym (oryginalnie) frameworkiem
wykorzystywanym do procesu szybkiej i (taniej) walidacji hipotez.
Jego głównym celem jest skrócenie procesu podejmowania decyzji,
bez konieczności budowania całego rozwiązania.
Zorganizowana burza mózgów vs. Badania empiryczne
z wykorzystaniem metody naukowej

77. Definiowanie problemu,
sztuka trafnych pytań

78. Brzmi jak nauka?

79. Aby nazwać jakąś dziedzinę nauką,
musi ona podążać za metodą naukową.
Jest to sposób badawczego dotarcia
i sformułowania prawdziwego opisu zjawiska

80. Metoda naukowa:
Odporność na falsyfikację
Publiczne ogłoszenie tezy
Łatwość dowodzenia eksperymentem

81. Czyli znów: Czy User Experience to nauka?

82. Research Design Proces
Nauki społeczne
Fizyka
Biologia
Psychologia
Psychologia społeczna
Ekonomia
Nauki kognitywne
Logika matematyczna
Statystyka
Socjologia
Demografia
Sztuki piękne
Matematyka
Biologia
Psychologia
Grafika
Typografia
Ekonomia
Zarządzanie
Statystyka
Probabilistyka

83. Jeszcze nikt tego głośno nie powiedział,
ale jest potencjał
Dzięki paradygmatom i metodologii,
które są takie same jak w każdej innej
dziedzinie nauki

84. Uczelnie odzwierciedlają stan rynku
To pierwszy raz, kiedy już mają kadrę
– wystarczy ułożyć puzzle

85. !

86. Naukowcy do dzieła
Pisarze do piór

87. Więcej?
Subskrybuj newsletter:
www.netguru.co/design-brief
Dołącz do nas:
www.netguru.co/career

89. Dziękuję za uwagę