7. ‘’La mejor forma de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes es conocer su comportamiento’’
CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
El proceso de decisión
de compra.
Factores que influyen
al consumidor
Video
IMPORTANCIA DEL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Conclusión
etapas
Es de destacar que conociendo algunos de estos
factores y analizando estrategias convenientes es
posible estimular las necesidades latentes del
individuo, este estímulo es fundamental para
"movilizar" al individuo en un comportamiento de
compra.
8. La metáfora de la “Escuela de pensamiento” en
el ámbito de la comunicación:
La doctrina europea
Primera escuela doctrinal
¿Qué es?
Es el conjunto de investigadores,
pensadores, teóricos que se sienten
concernidos por una disciplina,
comparten unas definiciones
comunes del fenómeno.
El lugar de la escuela puede ser
real o imaginario: Ejemplo, Los
miembros de la escuela de
Frankfurt investigaban desde
Nueva York, Los Ángeles, Paris o
Frankfurt.
LA ESCUELA DE
PARÍS:
Las relaciones publicas se instauran en
Europa con la llegada de las tropas
norteamericanas durante la Segunda
Guerra Mundial.
Tres son los criterios principales sobre
los que descansa la doctrina europea:
•Los fundamentos antropológicos de las relaciones
publicas.
•La dimensión empresarial de las relaciones
publicas
•El concepto de confianza como elemento central
del modelo de las relaciones publicas.
RRPP y Marketing
9. RRPP y Marketing
El marketing tiene una naturaleza commercial y las relaciones públicas tienen otra
de índole gerencial que se dirige a todo tipo de públicos.
Philip Kotler, apuesta por el respaldo de las relaciones públicas al marketing hasta
el punto de afirmar que las relaciones públicas constituyen la quinta "p" de la
estrategia de marketing, que incluye otras cuatro: producto (product), precio
(price), lugar (place) y promoción (promo-tion).21 Con la quinta "p", las actividades
de relaciones públicas pasarían a estar integradas dentro de las acciones del mar-
keting y, por tanto, dentro del propio departamento de marketing y publicidad del
organigrama empresarial.
Sin embargo, la tesis del catedrático de la Universidad de North-western es rebatida
por Teresa Nieto quien señala que concebir a las relaciones públicas como la quinta
"p" del marketing equivale a circunscribirlas al ámbito estrictamente comercial, lo
que resulta una contradicción con la natu-raleza gerencial propia de ésta.
marketing y relaciones públicas son conceptos que, aunque bien diferenciados, son
complementarios.
10. Métodos de comunicación
La publicidad
Ha sido definido por la ley general de publicidad como toda forma de comunicación realizada
por una persona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial,
industrial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la
contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.
La propaganda
Es un modo comunicativo que hace hincapié en la propagación de ideas que, por norma
general, suelen ser de carácter religioso o político.
Comunicación política
Es el espacio en el que se intercambian los discursos contradictorios de los tres actores que
tienen la legitimidad de expresarse públicamente sobre la política, Este concepto abarca,
además, el mensaje de un partido o de un gobierno, en forma clara, encaminado a convencer a
la masa de las cualidades y ventajas de su doctrina, ya sea para que le ayude a ascender al poder
o para mantenerse legítimamente en él.
Marketing político
Son las estrategias globales de diseño, racionalización y transmisión de la comunicación
política. Se aplica principalmente a dos áreas: las campañas de imagen y las cam-pañas
electorales.
11. La publicidad y las relaciones
publicas
La publicidad trabaja con los medios de
comunicación de masas
Las relaciones públicas utilizan una multitud
de herramientas de comunicación además de
los mass media, como la imagen corporativa,
las publicaciones de carácter interno, las
reunions entre otros.
La publicidad se dirige a audiencias externas,
fundamentalmente consumidores de bienes y
servicios.
Las relaciones públicas presentan sus
mensajes tanto a audiencias externas muy
específicas así como a las internas
12. Relaciones publicas y Periodismo
Fundamentalmente algunas de las diferencias
vienen marcadas por elementos como los
objetivos, públicos y los canales.
13. Link videos complementarios
https://www.youtube.com/watch?v=P1BeyxOBe7s
http://www.youtube.com/watch?v=XFsjO6Xf9UE&fea
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