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I KICK OFF 2017
Ganzheitliche Customer Journey Optimierung
Workshop Google Analytics Conference by e-dialog
Timo von Focht, Country Manager D-A-CH, Commanders Act
Schloss Schönbrunn, Wien, 6. April 2017
• Welche Online- und Offline-Daten helfen mir bei der Kundenakquise?
• Was sind meine Herausforderungen, um an diese Daten zu gelangen?
• Wie kann ich diese Daten nutzen, um einen möglichst hohen Kundenwert zu erzielen?
• Was kann ich tun, damit dies nicht der Wettbewerb (auf Basis meiner Daten) tut?
Wichtige Fragen, die sich im Marketing heute stellen.
Ein paar Denkanstöße...
3
Workshop Agenda
4
Ganzheitliche“ Customer Journey Optimierung
Wie optimiere ich alle Touchpoints mit meinen Kunden vom Erstkontakt bis hin zum wiederholten
Kauf (Ansprache, Kanalauswahl, Budget)
1. Onsite und Offsite Datenintegration
2. Saubere Erfassung aller Kanäle & Kampagnen
a. Deduplizierung (Cookie Weiche), Post Click, Post View
b. Attributionsmodelle selber bauen
3. Data Ownership und Data Leakage Protection
4. Commanders Act
5. Fragen & Antworten
Onsite- und Offsite Datenintegration
Echtzeit Aktivierung & Targeting im Omnichannel
01
Email
Reco
Data Management
Aufgabe
6
Website
Reco
@
Data Management
Kundenprofil
7
Kauf-
Historie
Sozio-
Demo.
Kanal-
inter-
aktion
Kunden-
Segment
End-
gerät
Interesse
aktuell
Collect Sync Segment Activate
Vierstufiger Prozess
Wie aktiviere ich meine Kundendaten?
8
Daten Sammeln
9
4 Arten von Datentöpfen
Offline
Online
Onsite Offsite Other (Partners)
CRM
DWH / BI
Call Center
Lettershop
Instore
...
Website
Mobile Site
Apps
Instore Screen
Push
...
Display
Affiliation
Search
Social
Email
...
External DMP
Data Marketplace
Probabilistic Data
...
First Party
Data
2nd & 3rd Party
Data
Daten synchronisieren
10
Visitor Stitching
Offline Onsite Offsite Other (Partners)
Kunden Segment
Kaufhistorie
Soziodemographie
Scoring
...
Onsite Verhalten
Content/Katalog
Recency/ Frequency
Warenkorb / AOV
...
Ad Content
Views/Clicks
...
Database
Nutzer Segmente
2nd/3rd Party Daten
Probabilistisch
Lookalikes
...
Unique
Visitor ID
Endgerät
Segmentierung
11
So bauen Sie horizontale und vertikale User-Segmente.
Offline Onsite Offsite Other (Partners)
CRM-Segment
BI-Segment
Call Center-Segment
...
Website User
Mobile Site User
App User
Instore Screen User
Push Notification
User
...
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Search Clicker
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...
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12
So bauen Sie horizontale und vertikale User-Segmente.
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Segment
Probabilistisch
...
Segment Beispiel:
Bestandskunde, weiblich, 30 – 35, Premium Segment / hoher WK-Wert.
Besuch nach View eines Display Ad, App Nutzer,
Interesse: Geschenk für Kind, Kind = Junge, 3-5 Jahre alt.
Zeitraum: 3 Wochen vor Ostern
Other (Partner)
Segment Aktivierung
13
So aktivieren Sie horizontale und vertikale User-Segmente.
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30% Frühjahrsrabatt auf neues Kinderfahrrad...
Segment Beispiel:
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Was kommt nach der Aktivierung?
14
Optimize Test
Saubere Erfassung aller Kanäle
Kosten und Metriken in den Griff bekommen
Attribution
02
Exakte Daten sind die
Voraussetzung für alle
nachgelagerten
Maßnahmen.
3876
COMPANIES
2016
2015
1876
COMPANIES
Quelle: Chiefmartech.com 2016
Die Herausforderung...
100
COMPANIES
2011
350
COMPANIES
2012 947
COMPANIES
2014
2015
• Datenqualität:
• Sauberes Erfassen der Marketingdaten und Kosten
• Nutzerzentrische Daten (statt nur kampagnen-zentrisch)
• Wichtig: Zugriff auf anonyme, userzentrische Rohdaten
• Datenzugang:
• Passende Architektur - keine Daten Silos
• Daten-Aktivierungsmöglichkeiten – in Echtzeit!
• IT-Unabhängigkeit des Marketing-Teams
• Datenprozess:
• Kontinuierlich testen und optimieren.
• Kampagnen-Attribution analysieren und anwenden.
Erfolgsfaktoren im Data Driven Marketing
18
1. Datenbasis für Attribution
2. Kampagnen Ausführung
3. Measurement Plan
4. Operative Gegebenheiten
4 Säulen der Customer Journey Optimierung
Reifegradmodell Attribution
4 Säulen der Customer Journey Optimierung
1. Datenbasis für Attribution
PAID
KAMPAGNEN
OWNED &
ORGANISCHER
CONTENT
CRM DATEN OFFLINE DATEN
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
4 Säulen der Customer Journey Optimierung
21
Kampagnen-Daten tracken. Beispiel: Level 1
Affiliate (CPO)
Search (CPC)
Display (CPM, CPC)
- Prospecting
- Retargeting
Social
Click-Tracking
Home/Landing
Page
Thank you
Page
Kampagnen Daten sauber tracken
22
Einfache Cookie-Weiche
Click-Tracking
Home/Landing
Page
Thank you
Page
Last-Paid-Click
CookieAffiliate (CPO)
Search (CPC)
Display (CPM, CPC)
- Prospecting
- Retargeting
Social
Last Click-Attributionsmodell
23
Display
Ad
Facebook
Ad
SEM SEO Retargeting Affiliation
T-30 T-25 T-15 T-7 T-3 T
Konversion
Kanal
Endgerät
Customer
Journey
Attribution € 0% 0% 0% 0% 0% 100%
Nur der letzte Klick steuert zur Konversion bei.
Nur der Marketingpartner des letzten Klicks wird bezahlt.
Kampagnen Daten sauber tracken
24
Beispiel: Level 2
Affiliate (CPC, CPO, Fix)
SEA Brand/non-brand/
Shopping (CPC)
Display Prospecting /
Retarging/ Paid Social
(CPM, CPC)
Email
SEO Brand / Non-Brand
Offline / TV (CPM)
Click-Tracking
View-Tracking
Home/Landing
Page
Thank you
Page
Referrer
Social Media
Kampagnen Daten sauber tracken
25
Level 2
Affiliate (CPC, CPO, Fix)
SEA Brand/non-brand/
Shopping (CPC)
Display Prospecting /
Retarging/ Paid Social
(CPM, CPC)
Email
SEO Brand / Non-Brand
Offline / TV (CPM)
Click-Tracking
View-Tracking
Home/Landing
Page
Thank you
Page
Referrer
Social Media
Umsatzaufteilung
je nach Erfolgsbeitrag
INTELLIGENTE COOKIE-WEICHE
BUSINESS CASE
▪ Namhafter süddeutscher Multi-
Channel Fashion Retailer
▪ 60 Filialgeschäfte
▪ In Familienbesitz
HERAUSFORDERUNGEN UMSETZUNGK&L RUPPERT
TagCommander hat uns geholfen, Marketingbudgets in fünfstelliger Höhe einzusparen
und die besten Kampagnenkanäle zur Neukundengewinnung zu identifizieren.
Verena Graf, Leitung Web-Marketing
STELLIGES BUDGET
GESPART NACH NUR
6 MONATEN
GERINGERE KOSTEN
PRO KAUF (CPA)!5- 🔻300%
ABWEICHUNG ZWISCHEN WEB-
UND BACKEND-DATEN<1%
▪ Mehrfachprovisionen pro Sale
vermeiden
▪ Schutz vor Cookie-Spamming
▪ Tatsächlichen Erfolgsbeitrag der
einzelnen Marketingkanäle verstehen
▪ Website, Analytics und Finanzdaten
sauber abgeglichen
▪ Last-Click Modell mit Basket-Protection
technologisch umgesetzt
▪ Mehrfachprovisionen automatisch
dedupliziert
“
4 Säulen der Customer Journey Optimierung
2. Kampagnen Ausführung / interne Prozesse
TAKTISCHES
VORGEHEN
KAMPAGNEN-
GETRIEBEN
INTEGRIERT PRÄDIKTIV
- Entscheidungen
und Pläne pro
Plattform
- Plattform-/Kanal-
spezifische KPIs
- Entscheidungen und
Pläne pro Kampagne
- Roll out pro Kanal
- Gemeinsame KPIs
- Manuell
- Entscheidungen
pro Art von
Nutzer/Kunde
- Übergreifende
KPIs
- Automatisiert
- Vorhersage
Kampagnen-
Performance
- Berechnung
Kundenwert und
Churn
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
4 Säulen der Customer Journey Optimierung
3. Measurement Plan / Ziele
KEIN ZIEL
TRAFFIC
ZENTRIERT
TRANSAKTIONS-
ZENTRIERT
NUTZER
ZENTRIERT
- Budget-Split nach
Intuition/ Erfahrung
des Entscheiders
- Keine
kanalübergreifende
Messung
- Fokussierung auf
KPIs wie Impressions,
Klicks, CPC, CPL,
etc.
- Plattformspezifische
KPI
- Vielzahl an Tags
- Fokussierung auf
KPI wie CR, ROI,
KUR,…
- Konzentration auf
das untere Ende
des Funnels
- Ziel: Verständnis /
Optimierung der
gesamten
Customer Journey
- Möglichkeit zur
Steuerung von Top
of the funnel, After-
sales, Loyalty…
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
Herausforderung bei transaktionsbasierter Aussteuerung
29
Voraussetzung für Erreichen Level 3: Kosten pro Kanal / Tool wichtig
Affiliate Search Display Email
Zanox
Affilinet
TradeDoubler
Commission Junction
Stylight
...
Google
Bing
Yahoo
Yandex
Baidu
...
Google
Facebook
Criteo
AdRoll
Xplosion
NextPerformance
...
Salesforce
Adobe
Emarsys
SmartFocus
Mapp Digital
Optivo
...
Alle Kosten
Alle Plattformen
Display Facebook SEM SEO Retargeting Affiliation
Konversion
4% 25% 8% 16% 22% 25%
T-30 T-25 T-15 T-7 T-3 T
Alle Touch Points tragen zur Konversion bei.
Alle Marketingpartner werden dem Attributionsmodell entsprechend
bezahlt.
Beispiel Level 3: Pluri-Variables Attributionsmodell
BEISPIELDATEN
Kanal
Endgerät
Customer
Journey
Attribution €
Fallstudie Disneyland Paris
31
Viele Änderungen für Cash-Backer bzw. Couponing
In manchen Ländern waren Cash-Backer die großen Gewinner des neuen Attributionsmodells.
In anderen Ländern sind sie als Marketingpartner komplett weggefallen.
Effizienzsteigerung der Medienbudgets um 5%
Bei der europaweiten Betrachtung aller relevanten KPIs konnte eine durchschnittliche
Steigerung aller KPIs um ca. 5% festgestellt werden.
19-fache Steigerung des Displaymarketings
Das neue Attributionsmodell zeigt die große Effizient des Display-Kanals und führte zu einer
extrem starken Steigerung der Investitionen in diesen Kanal.
4 Säulen der Customer Journey Optimierung
4. Operative Gegebenheiten
Buy-in vom Top Management
Abteilungsübergreifende Projekte/Teams
Customer Journey Visualisierung
Plattform/Datenintegrationen
Zur Selbst-Evaluierung: 1 Levelpunkt pro angekreuztem Feld.
Herausforderungen bei mehreren Ländern, Währungen, Partnern, Kanälen und Endgeräten
33
Tag Management
- Customer journey tracking
- Detailliertes Reporting
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x x x x
x x x x
x x x x
Länder
Endgeräte
Marketingpartner
DATA
DAT
A
Währungen
DATA
Attributionslösung
- Anwendung des
Attributionsmodels
- Reporting & Dashboarding
Buchhaltung
- Automatisierte Bezahlung
- Bezahlung nach dem
Attributionsmodel
Projektplanung für fortgeschrittene Attribution
34
Keine
Deduplizierung
Deduplizierung der
Marketingkanäle
Erfahrung
Zeit
Fortgeschrittene
Deduplizierung
Kaltes
Attributions-
model
Warmes
Attributions-
model
Echtzeit
Ausnahme
Prioritäten
Was kommt im Anschluss?
35
Dynamische Attribution
Data Ownership & Data Leakage
Firmendaten vor dem Zugriff Dritter schützen.
03 36
Piggy Backing - Die unerkannte Gefahr
Ihre Firmen-
Website
Ihr (Re-)Marketing-
Anbieter
„Huckepack“-
Anbieter
Ihr(e)
Wettbewerber
Piggy Backing – Gefahr für Ihre Unternehmensdaten
38
DATA GOVERNANCE, SICHERHEIT UND PRIVACY
Wichtige Tipps für Ihre digitale Zukunft
So wertvoll wie Gold!
• Daten:
> Kundendaten sind Firmendaten.
> Schützen Sie sie, als wäre es Gold.
• Marken:
> Schützen Sie Ihre Brand vor negativer PR durch mangelde Compliance.
> Geben Sie acht auf Sicherheitslücken, um Leaks / Gefahren vorzubeugen.
• Nutzervertrauen:
> Behandeln Sie Nutzerdaten mit größtem Respekt.
> Schon jetzt fit machen für den 25. Mai 2018 (EU-DSGV!)
COMMANDERS ACT
04
Commanders Act: Im Herzen des Data Management
Führender europäischer Lösungsanbieter für die Optimierung der Effizienz
und Performance der Kundenansprache auf Basis integrierter,
kanalübergreifender Nutzerdaten.
Marketing-Teams können die volle technische und operative Kontrolle
sowie die Übersicht über alle Kundeninteraktionen gewinnen
und diese proaktiv, datenbasiert und in Echtzeit steuern.
Gegründet 2010 in Paris
370+ Kunden in 17 Ländern
+100% Wachstum / Jahr
Team: 65 Personen
Büros: Paris, London, München, Mailand und Amsterdam
Renommierte Investoren: Hi Inov, X-Ange, BPI France
COMMANDERSACT-PLATTFORM
LÖSUNGS-PORTFOLIO
42
ATTRIBUTION
DATA
TAG
ANALYTICS FOUNDATION
DATA CAPTURE
360° VISION
CLIENT / PROSPECT
CUSTOMER EXPERIENCE
« RIGHT MESSAGE/ RIGHT MOMENT »
MEASURE
CAMPAIGN EFFECTIVENESS
CLIENT
BENEFITS
CLIENT REFERENCES
FINANCIAL SERVICES
MEDIA & TELCO
SERVICES
FASHON & COSMETICS
TRAVEL & TOURISM
RETAIL
E-COMMERCE
FOOD & BEVERAGE
Vielen Dank für Ihre Zeit & Fragen!
Timo von Focht
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GAUC 2017 Workshop Customer Journey Optimierung: Timo von Focht (Commanders Act)

  • 1. I KICK OFF 2017
  • 2. Ganzheitliche Customer Journey Optimierung Workshop Google Analytics Conference by e-dialog Timo von Focht, Country Manager D-A-CH, Commanders Act Schloss Schönbrunn, Wien, 6. April 2017
  • 3. • Welche Online- und Offline-Daten helfen mir bei der Kundenakquise? • Was sind meine Herausforderungen, um an diese Daten zu gelangen? • Wie kann ich diese Daten nutzen, um einen möglichst hohen Kundenwert zu erzielen? • Was kann ich tun, damit dies nicht der Wettbewerb (auf Basis meiner Daten) tut? Wichtige Fragen, die sich im Marketing heute stellen. Ein paar Denkanstöße... 3
  • 4. Workshop Agenda 4 Ganzheitliche“ Customer Journey Optimierung Wie optimiere ich alle Touchpoints mit meinen Kunden vom Erstkontakt bis hin zum wiederholten Kauf (Ansprache, Kanalauswahl, Budget) 1. Onsite und Offsite Datenintegration 2. Saubere Erfassung aller Kanäle & Kampagnen a. Deduplizierung (Cookie Weiche), Post Click, Post View b. Attributionsmodelle selber bauen 3. Data Ownership und Data Leakage Protection 4. Commanders Act 5. Fragen & Antworten
  • 5. Onsite- und Offsite Datenintegration Echtzeit Aktivierung & Targeting im Omnichannel 01
  • 8. Collect Sync Segment Activate Vierstufiger Prozess Wie aktiviere ich meine Kundendaten? 8
  • 9. Daten Sammeln 9 4 Arten von Datentöpfen Offline Online Onsite Offsite Other (Partners) CRM DWH / BI Call Center Lettershop Instore ... Website Mobile Site Apps Instore Screen Push ... Display Affiliation Search Social Email ... External DMP Data Marketplace Probabilistic Data ... First Party Data 2nd & 3rd Party Data
  • 10. Daten synchronisieren 10 Visitor Stitching Offline Onsite Offsite Other (Partners) Kunden Segment Kaufhistorie Soziodemographie Scoring ... Onsite Verhalten Content/Katalog Recency/ Frequency Warenkorb / AOV ... Ad Content Views/Clicks ... Database Nutzer Segmente 2nd/3rd Party Daten Probabilistisch Lookalikes ... Unique Visitor ID Endgerät
  • 11. Segmentierung 11 So bauen Sie horizontale und vertikale User-Segmente. Offline Onsite Offsite Other (Partners) CRM-Segment BI-Segment Call Center-Segment ... Website User Mobile Site User App User Instore Screen User Push Notification User ... Display Viewer Affiliation Clicker Search Clicker Social Viewer Email Opener ... Externes DMP- Segment 2nd /3rd Party User Segment Probabilistisch ...
  • 12. Segmentierung 12 So bauen Sie horizontale und vertikale User-Segmente. Offline Onsite Offsite CRM-Segment BI-Segment Call Center-Segment ... Website User Mobile Site User App User Instore Screen User Push Notification User ... Display Viewer Affiliation Clicker Search Clicker Social Viewer Email Opener ... External DMP- Segment 2nd /3rd Party User Segment Probabilistisch ... Segment Beispiel: Bestandskunde, weiblich, 30 – 35, Premium Segment / hoher WK-Wert. Besuch nach View eines Display Ad, App Nutzer, Interesse: Geschenk für Kind, Kind = Junge, 3-5 Jahre alt. Zeitraum: 3 Wochen vor Ostern Other (Partner)
  • 13. Segment Aktivierung 13 So aktivieren Sie horizontale und vertikale User-Segmente. Push Notification: Ostern mit Kindern Email Programm: 30% Frühjahrsrabatt auf neues Kinderfahrrad... Segment Beispiel: Bestandskunde, weiblich, 30 – 35, Premium Segment / hoher WK-Wert. Besuch nach View eines Display Ad, App Nutzer, Interesse: Geschenk für Kind, Kind = Junge, 3-5 Jahre alt. Zeitraum: 3 Wochen vor Ostern Stop! Nach Ostern...neue Inhalte!
  • 14. Collect Sync Segment Activate Kontrolle und Optimierung Was kommt nach der Aktivierung? 14 Optimize Test
  • 15. Saubere Erfassung aller Kanäle Kosten und Metriken in den Griff bekommen Attribution 02
  • 16. Exakte Daten sind die Voraussetzung für alle nachgelagerten Maßnahmen.
  • 17. 3876 COMPANIES 2016 2015 1876 COMPANIES Quelle: Chiefmartech.com 2016 Die Herausforderung... 100 COMPANIES 2011 350 COMPANIES 2012 947 COMPANIES 2014 2015
  • 18. • Datenqualität: • Sauberes Erfassen der Marketingdaten und Kosten • Nutzerzentrische Daten (statt nur kampagnen-zentrisch) • Wichtig: Zugriff auf anonyme, userzentrische Rohdaten • Datenzugang: • Passende Architektur - keine Daten Silos • Daten-Aktivierungsmöglichkeiten – in Echtzeit! • IT-Unabhängigkeit des Marketing-Teams • Datenprozess: • Kontinuierlich testen und optimieren. • Kampagnen-Attribution analysieren und anwenden. Erfolgsfaktoren im Data Driven Marketing 18
  • 19. 1. Datenbasis für Attribution 2. Kampagnen Ausführung 3. Measurement Plan 4. Operative Gegebenheiten 4 Säulen der Customer Journey Optimierung Reifegradmodell Attribution
  • 20. 4 Säulen der Customer Journey Optimierung 1. Datenbasis für Attribution PAID KAMPAGNEN OWNED & ORGANISCHER CONTENT CRM DATEN OFFLINE DATEN Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
  • 21. 4 Säulen der Customer Journey Optimierung 21 Kampagnen-Daten tracken. Beispiel: Level 1 Affiliate (CPO) Search (CPC) Display (CPM, CPC) - Prospecting - Retargeting Social Click-Tracking Home/Landing Page Thank you Page
  • 22. Kampagnen Daten sauber tracken 22 Einfache Cookie-Weiche Click-Tracking Home/Landing Page Thank you Page Last-Paid-Click CookieAffiliate (CPO) Search (CPC) Display (CPM, CPC) - Prospecting - Retargeting Social
  • 23. Last Click-Attributionsmodell 23 Display Ad Facebook Ad SEM SEO Retargeting Affiliation T-30 T-25 T-15 T-7 T-3 T Konversion Kanal Endgerät Customer Journey Attribution € 0% 0% 0% 0% 0% 100% Nur der letzte Klick steuert zur Konversion bei. Nur der Marketingpartner des letzten Klicks wird bezahlt.
  • 24. Kampagnen Daten sauber tracken 24 Beispiel: Level 2 Affiliate (CPC, CPO, Fix) SEA Brand/non-brand/ Shopping (CPC) Display Prospecting / Retarging/ Paid Social (CPM, CPC) Email SEO Brand / Non-Brand Offline / TV (CPM) Click-Tracking View-Tracking Home/Landing Page Thank you Page Referrer Social Media
  • 25. Kampagnen Daten sauber tracken 25 Level 2 Affiliate (CPC, CPO, Fix) SEA Brand/non-brand/ Shopping (CPC) Display Prospecting / Retarging/ Paid Social (CPM, CPC) Email SEO Brand / Non-Brand Offline / TV (CPM) Click-Tracking View-Tracking Home/Landing Page Thank you Page Referrer Social Media Umsatzaufteilung je nach Erfolgsbeitrag
  • 26. INTELLIGENTE COOKIE-WEICHE BUSINESS CASE ▪ Namhafter süddeutscher Multi- Channel Fashion Retailer ▪ 60 Filialgeschäfte ▪ In Familienbesitz HERAUSFORDERUNGEN UMSETZUNGK&L RUPPERT TagCommander hat uns geholfen, Marketingbudgets in fünfstelliger Höhe einzusparen und die besten Kampagnenkanäle zur Neukundengewinnung zu identifizieren. Verena Graf, Leitung Web-Marketing STELLIGES BUDGET GESPART NACH NUR 6 MONATEN GERINGERE KOSTEN PRO KAUF (CPA)!5- 🔻300% ABWEICHUNG ZWISCHEN WEB- UND BACKEND-DATEN<1% ▪ Mehrfachprovisionen pro Sale vermeiden ▪ Schutz vor Cookie-Spamming ▪ Tatsächlichen Erfolgsbeitrag der einzelnen Marketingkanäle verstehen ▪ Website, Analytics und Finanzdaten sauber abgeglichen ▪ Last-Click Modell mit Basket-Protection technologisch umgesetzt ▪ Mehrfachprovisionen automatisch dedupliziert “
  • 27. 4 Säulen der Customer Journey Optimierung 2. Kampagnen Ausführung / interne Prozesse TAKTISCHES VORGEHEN KAMPAGNEN- GETRIEBEN INTEGRIERT PRÄDIKTIV - Entscheidungen und Pläne pro Plattform - Plattform-/Kanal- spezifische KPIs - Entscheidungen und Pläne pro Kampagne - Roll out pro Kanal - Gemeinsame KPIs - Manuell - Entscheidungen pro Art von Nutzer/Kunde - Übergreifende KPIs - Automatisiert - Vorhersage Kampagnen- Performance - Berechnung Kundenwert und Churn Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
  • 28. 4 Säulen der Customer Journey Optimierung 3. Measurement Plan / Ziele KEIN ZIEL TRAFFIC ZENTRIERT TRANSAKTIONS- ZENTRIERT NUTZER ZENTRIERT - Budget-Split nach Intuition/ Erfahrung des Entscheiders - Keine kanalübergreifende Messung - Fokussierung auf KPIs wie Impressions, Klicks, CPC, CPL, etc. - Plattformspezifische KPI - Vielzahl an Tags - Fokussierung auf KPI wie CR, ROI, KUR,… - Konzentration auf das untere Ende des Funnels - Ziel: Verständnis / Optimierung der gesamten Customer Journey - Möglichkeit zur Steuerung von Top of the funnel, After- sales, Loyalty… Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
  • 29. Herausforderung bei transaktionsbasierter Aussteuerung 29 Voraussetzung für Erreichen Level 3: Kosten pro Kanal / Tool wichtig Affiliate Search Display Email Zanox Affilinet TradeDoubler Commission Junction Stylight ... Google Bing Yahoo Yandex Baidu ... Google Facebook Criteo AdRoll Xplosion NextPerformance ... Salesforce Adobe Emarsys SmartFocus Mapp Digital Optivo ... Alle Kosten Alle Plattformen
  • 30. Display Facebook SEM SEO Retargeting Affiliation Konversion 4% 25% 8% 16% 22% 25% T-30 T-25 T-15 T-7 T-3 T Alle Touch Points tragen zur Konversion bei. Alle Marketingpartner werden dem Attributionsmodell entsprechend bezahlt. Beispiel Level 3: Pluri-Variables Attributionsmodell BEISPIELDATEN Kanal Endgerät Customer Journey Attribution €
  • 31. Fallstudie Disneyland Paris 31 Viele Änderungen für Cash-Backer bzw. Couponing In manchen Ländern waren Cash-Backer die großen Gewinner des neuen Attributionsmodells. In anderen Ländern sind sie als Marketingpartner komplett weggefallen. Effizienzsteigerung der Medienbudgets um 5% Bei der europaweiten Betrachtung aller relevanten KPIs konnte eine durchschnittliche Steigerung aller KPIs um ca. 5% festgestellt werden. 19-fache Steigerung des Displaymarketings Das neue Attributionsmodell zeigt die große Effizient des Display-Kanals und führte zu einer extrem starken Steigerung der Investitionen in diesen Kanal.
  • 32. 4 Säulen der Customer Journey Optimierung 4. Operative Gegebenheiten Buy-in vom Top Management Abteilungsübergreifende Projekte/Teams Customer Journey Visualisierung Plattform/Datenintegrationen Zur Selbst-Evaluierung: 1 Levelpunkt pro angekreuztem Feld.
  • 33. Herausforderungen bei mehreren Ländern, Währungen, Partnern, Kanälen und Endgeräten 33 Tag Management - Customer journey tracking - Detailliertes Reporting x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Länder Endgeräte Marketingpartner DATA DAT A Währungen DATA Attributionslösung - Anwendung des Attributionsmodels - Reporting & Dashboarding Buchhaltung - Automatisierte Bezahlung - Bezahlung nach dem Attributionsmodel
  • 34. Projektplanung für fortgeschrittene Attribution 34 Keine Deduplizierung Deduplizierung der Marketingkanäle Erfahrung Zeit Fortgeschrittene Deduplizierung Kaltes Attributions- model Warmes Attributions- model Echtzeit Ausnahme Prioritäten
  • 35. Was kommt im Anschluss? 35 Dynamische Attribution
  • 36. Data Ownership & Data Leakage Firmendaten vor dem Zugriff Dritter schützen. 03 36
  • 37. Piggy Backing - Die unerkannte Gefahr Ihre Firmen- Website Ihr (Re-)Marketing- Anbieter „Huckepack“- Anbieter Ihr(e) Wettbewerber
  • 38. Piggy Backing – Gefahr für Ihre Unternehmensdaten 38
  • 39. DATA GOVERNANCE, SICHERHEIT UND PRIVACY Wichtige Tipps für Ihre digitale Zukunft So wertvoll wie Gold! • Daten: > Kundendaten sind Firmendaten. > Schützen Sie sie, als wäre es Gold. • Marken: > Schützen Sie Ihre Brand vor negativer PR durch mangelde Compliance. > Geben Sie acht auf Sicherheitslücken, um Leaks / Gefahren vorzubeugen. • Nutzervertrauen: > Behandeln Sie Nutzerdaten mit größtem Respekt. > Schon jetzt fit machen für den 25. Mai 2018 (EU-DSGV!)
  • 41. Commanders Act: Im Herzen des Data Management Führender europäischer Lösungsanbieter für die Optimierung der Effizienz und Performance der Kundenansprache auf Basis integrierter, kanalübergreifender Nutzerdaten. Marketing-Teams können die volle technische und operative Kontrolle sowie die Übersicht über alle Kundeninteraktionen gewinnen und diese proaktiv, datenbasiert und in Echtzeit steuern. Gegründet 2010 in Paris 370+ Kunden in 17 Ländern +100% Wachstum / Jahr Team: 65 Personen Büros: Paris, London, München, Mailand und Amsterdam Renommierte Investoren: Hi Inov, X-Ange, BPI France COMMANDERSACT-PLATTFORM
  • 42. LÖSUNGS-PORTFOLIO 42 ATTRIBUTION DATA TAG ANALYTICS FOUNDATION DATA CAPTURE 360° VISION CLIENT / PROSPECT CUSTOMER EXPERIENCE « RIGHT MESSAGE/ RIGHT MOMENT » MEASURE CAMPAIGN EFFECTIVENESS CLIENT BENEFITS
  • 43. CLIENT REFERENCES FINANCIAL SERVICES MEDIA & TELCO SERVICES FASHON & COSMETICS TRAVEL & TOURISM RETAIL E-COMMERCE FOOD & BEVERAGE
  • 44. Vielen Dank für Ihre Zeit & Fragen! Timo von Focht Twitter: @googelfish Timo.von.Focht@CommandersAct.com