소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용. 사례 내용 등등. - Social Network Social Media 이해 - Social Media 부각되는 이유 - Social Network Trend의 의미와 미래 - Social Media PR & Marketing 가능성 - Social Media 전략 - 사례로 보는 Social Media - Social Media 운영 Point - eStoryLAB 경험공유

1. Social Media & StrategyLAB Web Service 이스토리랩_소셜미디어& 웹 서비스 전략연구소 www.estorylab.com 사례로 배우는 Social Media 온라인 마케팅 & PR 전략 및 기법 2010. 05. 12 발표자 : 강학주(LAB Manager) > eMail_khj@estorylab.com > BLOG_www.ebizstorylab.com > Twitter_www.twitter.com/ebizstory > Phone_010-7533-9012 이스토리랩(eSTORY LAB)152-887 서울시 구로구 신도림동 410-13 안성빌딩 A동 218호 T_070 8841 2541 F_02 6280 0856

3. 화가를 꿈꾸던 철부지였습니다.

4. Unix C 로 통신 커널 프로그램을 개발했던 개발자였습니다.

5. 1996년 처음 리눅스를 접한 뒤 골통 리눅서라고 우기던 철 없던 자유론자였습니다.

6. 팀장만 13년째인 팀장입니다.

7. 7년간 블로그를 운영하고 있는 블로거 입니다.

8. 강연을 할 때면 반드시 공부를 해야 하는 무식쟁이 강연가입니다.

9. 누구나 웹을 쉽게 개발하고 즐겁게 서비스를 즐기길 바라는 웹 오픈 주의론자입니다.

10. 얼마전늦장가를 간 새신랑입니다.

11. 다른 사람들을 만나길 좋아하는 수다쟁이입니다.

12. eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장

13. 웹 서비스 기획 컨설턴트

14. 신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup

15. 강연 / 발표자

16. Web 서비스 모델 기획 / 개발

18. Social Media 부각되는 이유

19. Social Network Trend의 의미와 미래

20. Social Media PR & Marketing 가능성

21. Social Media 전략

22. 사례로 보는 Social Media

23. Social Media 운영 Point

25. Social + Network Network 2개 이상의 객체(Node)가 관계(tie)로 연결된 형태 Sell(Small) Network Node 1 Node 2 2개 이상의 Sell Network가 관계(tie)로 연결된 형태 Node 2 Node 3 Node 2 Node 1 Node 3 Node 1 Node 5 Node 4 Node 4

26. Social + Network Network 2개 이상의 Sell Network가 관계(tie)로 연결된 형태 그림 출처 : http://fvortal.cimerr.net/bpedia/entry/연구자-네트워크-구축-과정2

27. Social Network Social Network 단어자체는.. - 사회학 : 사회구조 / 사회제도 / 인류 / 교육 - 의 학 : 질병 진화 / 전염병 - 과 학 : 물질 / 원자학/ Node간 영향 페르디난트퇴니에스 에밀뒤르켕 “사회적 관계(망)을 기반으로 제공되는 서비스” “사회적 관계를 형성하는 서비스” Social Network 사람간의 관계

28. Social Media Social Media is 생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 Social Network Service/System 기반 크리스쉬플리 그림 출처:http://www.2ndfinger.com/792

29. Social Media가 부각되는 이유 1. Communication 진화 2. 기술적 진화 3. 정보의 경제 프로세스의 주체의 변화 + 신뢰를 기반으로 한 관계망의 Power (Network Power)

30. Social Media가 부각되는 이유 1. Communication 진화 User Needs에 의해 Communication 진화 1:1 Communication Close 기술 + 생활패턴의 변화 적극적인 개방, 참여, 공유 Communication

31. Social Media가 부각되는 이유 1. Communication 진화 User Needs에 의해 Communication 진화 적극적 참여 SNS Blog Chat 개방형 폐쇄형 Club & Cafe E-mail & Web Site 수동적 참여

32. Social Media가 부각되는 이유 2. 기술적 진화 개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

33. Social Media가 부각되는 이유 3. 정보의 경제 프로세스의 주체의 변화

35. Decentralized : 분산

36. UserDriven Content : 사용자 중심 Content

37. Personal Experience : 개인적 경험 기반

38. Authoritative : 권위적

39. Centralized : 중앙 집중

40. Push Content : 일반적 Push기업/CP는 최소한 정보(Content)를 제공하고 사용자가 생산 or 재생산, 유통, 소비의 주체로 상승 기업/CP 정보(Content)의 생산과 유통을 집중하고 사용자은 단순히 소비자

41. Social Media가 부각되는 이유 3. 정보의 경제 프로세스의 주체의 변화 사용자 중심의 주체 변화 생산 유통 소비 정보 경제 프로세스변화 User

42. Social Network Trend 의 의미와 미래 단순히 정보를 취득하는 Network (InterNet/Web) 사회적 생활 패턴이 접목되는 Network Service/System 으로 패러다임의 변화

44. 참여 = 기여할 수 있는 기회

45. 공유 = 함께 할 수 있는 기회Social Network Service/System은 시작이다! It’s Mega-Trend + Network

46. Social MediaPR & Marketing ? 과연?

47. Social MediaPR & Marketing ? 즐거운 서비스!!! PR & Marketing 으로써는?

48. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자 Needs? 2. PR & Marketing 으로써의 가능성 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing Social Media 중 SMC 기반의 대표 서비스인 Twitter 연구

50. 연구도구: Twitter + Goolge Poll

51. 연구기간: 2010.03.25 ~ 2010.03.31 (7days)

52. 설문문항 : 12개항1. 트위터 아이디가 어떻게 되십니까? 2. 트위터를 사용하는 이유는? 3. 트위터 기업 진출에 대해서 어떻게 생각하는가? 4. 트위티 기업진출 "반대한다" 입장에 대한 이유는? 5. 기업 트위터에 활동하는 올바른 모습은? 6. 기업 트위터에 활동한다면 권장 하루 트윗갯수는? 7. 지금 기업 트위터를Followe하고 계십니까? 8. 기업이 트윗을 동시에 올릴때몇개까지스펨으로 생각하는가? 9. 팔로우수와 기업 트위터 활동과의 관계는? 10. 기업 트위터가 진행하는 이벤트 효과는? 11. Follower 하고 있는 기업트위터 중 가장 권장하는 사례가 있는가? 12. 기업 트위터에 바라는 점은?

53. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자들의 Needs

54. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자들의 Needs 반대의 이유 :

55. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자들의 Needs

56. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자들의 Needs

57. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자들의 Needs

58. PR & Marketing으로 점검 1. 사용자들의 Needs

60. 연구도구 : myPickup (마이픽업)

61. 연구기간: 2010.02.01 ~ 2010.04.05 (64days)

62. 연구대상: 트위터 사용자 평균 이용수치 도출방법 (무작위 사용으로 평균 이용자 수치를 추출하는 방법)

63. 분석툴: Webalizer2.01, Browser Referer DBPage / Visitors 91,311 43,455 57,118

64. PR & Marketing으로 점검 2. PR & Marketing 으로써의 가능성 2010. 4월 1억8천만명 2009. 125,000만명 2009.1 500만 출처: knowmediablog.com

65. PR & Marketing으로 점검 2. PR & Marketing 으로써의 가능성 2010년 1월 _ 5천만 글(트윗)/일 초당 600개 이상의 글(트윗) 2009년 7월 _1천만 글(트윗)/일 2007년 1월 _5천 글(트윗)/일 2010 2월 23일 http://blog.twitter.com/2010/02/measuring-tweets.html

66. PR & Marketing으로 점검 2. PR & Marketing 으로써의 가능성 현재 경제력이 있는 30 ~ 40대 가장 많이 존재 미래 경제 주체/소비자 20대의 빠른 증대

67. PR & Marketing으로 점검 2. PR & Marketing 으로써의 가능성 Tweetstats의 데이먼코테시(Damon Cortesi) 사 http://dcortesi.com/ 전 세계 Twitter 사용자 평균 트윗 개수 : 20~30ea

68. PR & Marketing으로 점검 2. PR & Marketing 으로써의 가능성

70. 연구기간 집계 : 64day

71. 총 참여인원 : 4,708명 (단 1회라도 참여)

72. 유효한 URL 전달 인원 : 1,000명

73. 트윗된 총 URL : 3,892건

74. 총 클릭수: 283,502회

75. 사용자: 15명 - 평균연구참여자

76. 등록픽업: 60개 - 평균 트위터URL 전달 갯수

77. 클릭수: 4,362회 – 해당 URL을 클릭한 방문자 수

78. 1인당 하루 평균 정보 or Contents URL을 트윗하는 개수 4개 (Twitter 평균 20~30개)

80. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing On-Line Marketing –효과(지속성) 분석 SEO 실행 효과 Cost 발생 SEO 재실행 시간

81. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing On-Line Marketing –효과(지속성) 분석 Tweet 효과 시간에 의해 급하게 떨어짐 시간

82. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing On-Line Marketing –효과(지속성) 분석 Tweet 효과 Gap 시간

83. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing On-Line Marketing –효과(지속성) 분석 효과 Cost O 시간

84. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing On-Line Marketing –효과(지속성) 분석 효과 반복의 가능성이 높음 시간

85. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing

86. PR & Marketing으로 점검 3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing Twitter 효과(지속성)에 대한 오해 Time Line 즉 시효성에 의해 지속력이 떨어진다. But!! Long Tail 로 떨어지긴 하지만 지속성을 여전히 존재한다. 지속성 보장에 대한 가능성 그림 출처 : 학주니닷컴: http://poem23.com/1709

88. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 1단계. Social Media 도입의 목표를 정의하라. As-Is : 어떻게 하면 효율적으로 Contents 를 제공할 것인가? 온라인 PR 도입 목표 To-Be :고객과의 어떤 관계를 형성할 것인가? 목표 수립 예) 상위 목표 : 신규 출시 모델에 대한 홍보 하위 목표 1 : 신규 출시 모델 정보 제공 하위 목표 2 : 고객의 리뷰 참여 최종 목표 : 신규 모델 정보가 많이 배포

89. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 2단계. 고객이 이해할 수 있는 정보(Contents)를 제공하라. “신뢰의 시작은 상호 소통과 내용의 이해에 있다.” 고객이 이해할 수 있는 정보를 구축하기 위해서는? Target 분석 성별 연령 지역 Etc (직업, 취미, 관심사 등등…) Text Photo’s Movie’s 매체분석 Content 구성 전략 Content 구성 전략이란 내용의 어휘, 문장, 단락, 시나리오등으로 고객의 이해력을 높이기 위해 내용을 재구성 및 재배치 하는 것을 말한다.

90. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 3단계. 내부 역량을 강화시켜라. 기본 Media와 다른 KPI 수립과 ROI 측정 방식 내부 조직의 인식과 적극적 참여가 필요 Social Meida는 장기적 전략이 필요하기 때문에 내부 조직의 인지와 의지가 반드시 필요하다.!

91. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.

92. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라. 각각의 Media는 서비스 방향 / 성격 / 고객층이 다르다.

93. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라. Ex : Social Media 연령별사용

94. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.

95. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.

96. Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략 5단계. 커뮤니티를 형성하라.

101. Blog – 대표 Blog 외 자사직원 Blog 구축 및 List

102. YouTube – 동영상 공유

103. Twitter – 소통의 채널

106. FaceBook

107. YouTube

108. Twitter

111. flick

113. 50,000 달러 이상의 실적

114. 자원과 소규모 자영업 자에 대한 조언

116. 500백만 카페회원 모집 성공

117. 자발적 Pan 모집 및 광고정보 및 활동 참여

118. 사용자 행동 기반 맞춤 광고

121. Twitter 계정 26개 개설제품판매, 상담, 교육, AS, CS

123. 빠른 답변과 적극적인 대응을 통한 만족도 향상 1:1 상담 진행

125. 청취자들이 적극적으로 참여 고객들이 자발적 PR 활동 이끔

126. 친근감 있는 커뮤니케이션 진행

128. 단순히 고객응대의 차원에서 IR 활동 연장

129. 정보소통 채널 활용

132. 판매 채널 확보

133. 고객 커뮤니티 구축

135. 사용자의 눈 높이 맞춰라 – 아날로그 감성

136. 기업에 맞는 서비스를 도입하라

138. Social Media 운영 Point 내부 운영 지침 사례 : Coca-Cola Be Certified in the Social Media Certification Program. : 소셜미디어 증명 프로그램(규칙/규정)을 준수하라 Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies. : 기업내 모든 정책을 준수하라 Be mindful that you are representing the Company. : 기업을 대표하고 있음을 늘 인식하라. Fully disclose your affiliation with the Company. : 회사내에서의 당신의 소속을 완전히 밝혀라 Keep records. : 기록하라 When in doubt, do not post. : 의심간다면 발행하지 마라 Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights. : 다른 사람의 권리를 침해하지 마라. Be responsible to your work. : 당신의 일에 책임감을 가져라 Remember that your local posts can have global significance. : 지역적인 글 하나가 국제적인 의미가 될 수 있음을 명심해라 Know that the Internet is permanent. : 인터넷은 영구적이라는 점을 인식해라. 출처 : http://www.digitalbuzzblog.com/coca-cola-launches-new-social-media-policy/

139. Event 경험 공유

140. Event 경험 공유

141. Event 경험 공유

142. Event 경험 공유

144. myPikcup Event 통계- Event 트윗한 사용자 : 7,157명- Event 트윗 개수 : 32,967개

145. hashTag (#mypickup) 통계 - 등록한 사용자 : 8,926명 - 트윗 개수 : 20,567개

146. Event Page URL(event.2u.lc) 통계- 트윗한 사용자 : 9,175명- 트윗 개수 : 12,210개

148. Event 경험 공유

149. 마무리 함께 가치와 신뢰를 만들 수 있음 기존의 Web Site같은 홍보 전략과 전혀 다른 전략이 필요 Social Media 를 활용하기 위해서는 3가지 Needs 확인하라! 3N Information Needs + CS Needs + Relationship Needs (정보욕구+ 지원 + 관계) 신뢰와 감성을 만족시킬 수 있는 방법 강구 4. 사용자의 눈높이와 나의 눈높이는? Idea

151. 트위터: ebizstory

152. 검색창에서“강팀장”