1. Los 11 errores más comunes al
montar un eCommerce
Key eCommerce / Modelos de Negocio
ecommercenews
50
Sea empezando de cero como startup o estrenando nuevo canal, es común lanzarse al online con ideas preconcebidas so-
bre cómo funciona un ecommerce. Algunas son acertadas, se deban a la observación, a la experiencia o al sentido común.
Pero otras pueden convertirse en un lastre para el éxito de nuestro negocio. Identificarlas y corregirlas a tiempo es la
clave.
E
n su esencia el
ecommerce es
un concepto muy
práctico. Traducido al
español no es más que un
comercio online. Podemos
desglosarlo y analizar el
término “comercio”, que
socioeconómica consistente
en el intercambio de bienes
y servicios. Y la palabra
“online”, que implica
conectividad telemática. Lo
es un negocio cuya actividad
se lleva a cabo en un medio
distinto al físico.
Por obvia que parezca esta
montar un buen ecommerce: la tienda
online no es una web, es un negocio
basado en la web. Más allá de la
apariencia, la usabilidad o el contenido,
su único y principal objetivo es vender.
Y como sucede en el terreno físico,
necesita una estrategia. Sin embargo,
existe el riesgo de no plantearla
correctamente, o
incluso de plantearla
bien y olvidarla por el
camino. En eComm360
hemos detectado a
lo largo de nuestra
trayectoria errores que
se repiten una y otra
vez en el proceso de
montar un ecommerce,
y a continuación los
analizamos.
1. No saber quién
somos: Aunque
cualquier empresa
tiene la sensación de
conocerse a sí misma,
a la hora de la verdad
comete el error de
confundir sus necesidades. Para crear
una estrategia efectiva en comercio
electrónico es fundamental saber quién
eres, qué vendes y a quién se lo vendes.
Tips para lograr un buen catálogo
- Automatizar el proceso de importación para reducir costes y
ahorrarse la importación manual, pesada y costosa.
- Integrar un buen ERP que permita control total sobre stock y
contabilidad.
- Ilustrar con imágenes de calidad, y si hay video mejor.
- Crear una buena descripción de producto, sin duplicados.
cambio, permite personalizar la oferta y centrarse en satisfacer
necesidades. El cliente encuentra el producto que necesita
en cada momento. Este sistema también se puede utilizar en
banners y publicidad.
- Personalizar la experiencia del catálogo. Si sabemos que el
cliente es una mujer de 45 años con unos hábitos de compra
concretos, facilitarle lo que pide. Nuestra idea fundamental es
que hay que concebir el ecommerce como el dependiente de una
tienda. Alguien que pregunta, conoce y recuerda.
Jerarquía
de las
necesidades
del e-business
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2. Isaac Bosch, Director Desarrollo Negocio Ecomm360
ecommercenews
51
También conocer tus limitaciones.
A
menudo se entiende la competencia
como una amenaza, cuando en
realidad debe ser la referencia. Si
queremos lanzar un ecommerce,
primero debemos conocer a quienes
ya lo han hecho y aprender de ellos.
Qué hacen bien y cómo lo hacen es
la base para empezar a buscar un
proveedor que nos pueda ofrecer
lo mismo a un precio ajustado a
nuestras necesidades.
3. La falta de objetivos: Muchas
veces hemos observado cómo sin
un plan económico real la estrategia
se desvanece. ¿Buscamos una auto-
ocupación o montar una empresa?
¿Hasta qué punto queremos crecer?
¿Con qué capacidad de inversión?
Estas preguntas deben responderse
de antemano con la mayor precisión
posible.
4. No saber qué queremos ni por
qué lo queremos. Es normal vacilar
en ciertos aspectos, pero a mayor
número de dudas, menor debe ser la
inversión. Del mismo modo, escoger la
plataforma adecuada es fundamental.
Existen plataformas cerradas a un precio
muy rentable, como Shopify o ePages.
Pero si nuestro objetivo es personalizar
progresivamente la oferta y crecer,
debemos optar por propuestas escalables
como Prestashop o Magento.
5. Las necesidades no se intuyen,
se analizan. Una vez establecida
la estrategia, en eComm360
recomendamos paciencia y evitar
precipitarse con nuevas ideas y cambios.
Más aún si estos ni aportan, ni encajan
con el propio objetivo. Es igualmente
fundamental analizar cada paso que se
da, conocer cada euro de margen de
Hay que recordar que el ROI de la
inversión inicial tarda entre 1,2 y 1,8
años en recuperarse.
6. Olvidar la adaptación al negocio.
Si en el mundo físico se trata de manera
distinta a un intermediario que a un
en el entorno online? Cada modelo de
negocio tiene un target y una forma
de venta distinta. Una venta B2C, por
ejemplo, requiere de un catálogo muy
visual, de registros sencillos y con pocos
datos. En cambio en una venta B2B el
registro se convierte en obligatorio, y
referencias o de compras desde listas. En
el caso de mayoristas de dropshipping se
añaden otras necesidades, como podría
ser el catálogo exportable.
7. Pasar por alto aspectos
fundamentales de un negocio. El
comercio online no acaba con la tienda
online. Aspectos como la logística, los
requerimientos legales, las formas de
cualquier negocio y tienen que estarlo
en el online. Un fallo en logística
puede estropear toda una experiencia
de compra. Y sistema ERP integrado
es realmente difícil mantener el control
de mercancías o llevar al día la
contabilidad.
8. Invertir mal en marketing
online. Es necesario adaptar la
estrategia de marketing online
al tipo de negocio, de manera
que la inversión nunca supere el
de un margen de menos del 10%,
por ejemplo, nuestra propuesta
es un SEM de long tail. Un
método que permite posicionar el
producto bajo palabras clave muy
un buen porcentaje de conversión
para una inversión baja.
9. Sólo hablar y no escuchar.
Tiene que existir el diálogo con
el cliente. Son necesarias vías de
contacto como teléfono, e-mail o chat,
pero también una predisposición sobre
esta del comercio a escuchar, responder
y formular preguntas.
Sistemas
de recordatorio vía e-mail o sms
para carritos abandonados, o avisos
calculados según la rotación de nuestro
producto que permiten contactar con el
cliente cuando la compra vuelve a ser
necesidad para él. Iniciativas de smart
ecommerce sencillas y personalizadas
que ayudan a que el cliente se sienta
cuidado, regrese y repita.
11. Tratar el online independiente
Prácticas como dar comisión
a las tiendas físicas por cada compra
online procedente de su zona, o como
la entrega del producto adquirido
online en tienda, cada vez tienen mayor
aceptación.
En eComm360 apostamos por los
sistemas en alza tipo Digital Signage,
que abren las puertas a terminales
digitales en tienda física que combinan
la consulta de catálogo y la compra
online con la experiencia habitual en
establecimiento..
Isaac Bosch, Director Desarrollo Negocio Ecomm360º
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