Is mijn webshop juridisch waterdicht? Overlopen van de meest relevante juridische regels waaraan webshops moeten voldoen.

1. Is mijn webshop juridisch waterdicht ?
Mien Gillis, Juridisch Adviseur UNIZO
© UNIZO

2. December 3, 2014
© Unizo 2

3. December 3, 2014
© Unizo 3

4. December 3, 2014
© Unizo 4

5. December 3, 2014
© Unizo 5

6. December 3, 2014
© Unizo 6

7. Overzicht
(Informatie)verplichtingen:
1. Vóór de bestelling
2. Tijdens bestelprocedure
3. Ná de bestelling
4. Inzake het herroepingsrecht
5. Inzake betaling en levering
6. Inzake privacybescherming

8. Informatieverplichting VOOR
1. Kenmerken goederen of diensten
2. Identiteit en contactgegevens onderneming
3. Totale prijs
4. Wijze van betaling, levering (termijn), uitvoering
5. Herroepingsrecht:
• voorwaarden, termijn, modaliteiten
• modelformulier voor herroeping
• kosten van retour
• kosten voor diensten tijdens herroepingstermijn
• Eventuele uitzondering herroepingsrecht meedelen
6. Wettelijke garantie

9. Informatieverplichting VOOR
Indien van toepassing:
7. Beleid klachtenbehandeling
8. Voorwaarden dienst na verkoop & commerciële garanties
9. Duur overeenkomst of opzegvoorwaarden
10. Minimumduur verplichtingen consument
11. Voorwaarden financiële garanties
12. Digitale inhoud: functionaliteit & interoperabiliteit
13. Onderschrijving van gedragscodes met link
14. Buitengerechtelijke klachten- & geschillenprocedures

10. Informatieverplichting VOOR
• Duidelijke en begrijpbare taal
• Op een wijze aangepast aan de gebruikte
techniek (m-commerce)
 Transparante, op maat gemaakte algemene
voorwaarden, met hyperlink op alle pagina’s

11. Verplichtingen TIJDENS
bestelprocedure
1. Algemene voorwaarden
2. Talen website
3. Overzicht van de bestelprocedure
4. Correctie invoerfouten
5. Verbod op default-opties

12. Verplichtingen TIJDENS
bestelprocedure
1. Begin bestelproces: beperkingen levering en
betaalmiddelen
Vb. “enkel levering in België”, “we aanvaarden enkel … betaalmiddelen”
2. Juist voor de bestelling: overzicht belangrijkste info
3. Knop “bestelling met betalingsverplichting” of andere
ondubbelzinnige formulering
vb. “naar de kassa”, “betalen”,…

13. Informatieverplichting NA
• Bevestiging van de gesloten overeenkomst op
een duurzame gegevensdrager
 Bevestigingse-mail met de nodige informatie
• Ten laatste op de dag van de levering of vóór de
uitvoering van dienst

14. Herroepingsrecht
1. Termijn van 14 dagen
2. Verplichtingen consument
• Goederen terugzenden binnen 14 dagen
• Kosten voor de terugzending ten laste consument, tenzij:
 U zelf kosten draagt
 Geen informatie kosten van retour
• Aansprakelijk voor waardevermindering goederen
 Verpakking openen/product testen mag wel
• Evenredig bedrag betalen voor reeds geleverde diensten

15. Verplichtingen herroepingsrecht
Terugbetaling
• Alle ontvangen betalingen, incl. (standaard)
leveringskosten
• Ontvangst van de goederen afwachten
• Hetzelfde betaalmiddel als dat van de consument
(tenzij akkoord – vb. geschenkbon)

16. Uitzonderingen herroepingsrecht
1. Volledig uitgevoerde dienst
2. Volgens specificaties vervaardigde of gepersonaliseerde goederen
3. Goederen met een beperkte houdbaarheid
4. Verzegelde goederen + verzegeling gebroken + inbreuk op hygiëne
5. Dringende onderhoudswerken + verzoek consument
6. Verzegelde audio- of video-opnamen of software verbroken
7. Vrijetijdsbesteding met bepaalde datum van uitvoering
8. Digitale inhoud (vb. downloaden muziek, film, e-book, software)

17. Betaling en levering
• Beveiligde gegevensoverdracht
• Verbod om extra vergoeding aan te rekenen voor
betaalmiddel indien hoger dan werkelijke kost
vb. Visa
• Tenzij anders overeengekomen, leveren binnen
30 dagen na bestelling

18. Privacybescherming
1. Contactgegevens
2. Doel van verwerking persoonsgegevens
3. Recht op inzage en verbetering + procedure
4. Gebruik voor direct marketing + recht verzet
5. Doorgifte aan derden + recht verzet
6. Melding bij Privacy Commissie

19. UNIZO & E-COMMERCE
• E-commerce label
• Adviespocket “Ik start met een webshop”
• Infosessies en nieuwsbrieven
• Eerstelijnsadvies