Sağlık

1.
Sağlık
Sektöründe
Sosyal
Medya
Yaklaşımları
Sosyal
medya
her
alandaki
kişi
ve
kurumları
birer
birer
bünyesine
katıyor.
Hızla
gelişen
ve
kapsamının
günden
günde
kartopu
etkisiyle
büyüdüğü
sosyal
medya’da
bazı
sektörler
de
dönüşüm
sancıları
yaşanıyor.
Bunların
başında
ise
sağlık
sektörü
yer
alıyor.
Sağlık
sektörü
kendi
içerisinde
birçok
kısıtlayıcı
koşullara
sahip
ve
pazarlama
konusunda
yapılacak
bir
çalışmada
bir
çok
konuya
dikkat
etmesi
gerekmekte.
Sosyal
medyada
da
birer
birer
artmakta
olan
sağlık
kuruluşları
da
hızlı
bir
giriş
yapmakla
beraber
tedbiri
de
elden
bırakmamaya
çalışıyorlar.
Türkiye’de
sağlık
alanındaki
sosyal
ve
mobil
gelişmelere
göz
atmadan
önce
kısaca
dünyada
bu
konuda
neler
oluyor?
Dünya’da
online
sağlık
ve
değişen
paradigmalar
n Amerika’da
internet
kullanıcılarının
yüzde
61’i
sağlıkla
ilgili
bilgileri
internetten
araştırıyor.
n Amerika’da
internet
kullanıcıların
yüzde
38’i
sağlıkla
ilgili
egzersizleri
ve
fitness
çalışmalarını
internetten
takip
ediyorlar.
n Manhattan
Araştırma
Merkezi
verilerine
göre
ABD’de
doktorların
yüzde
39’u
hastalarıyla
yüzyüze
ve
muayene
gerektirmeyen
konularda
iletişimi
internet
üzerinden
yürütüyorlar.
n ABD’de
PEW
Internet
ve
American
Life
projesinin
verilerine
göre
kullanıcıların
yüzde
80’i
sağlık
sorunları
için
interneti
kullanıyor.
n Kronik
rahatsızlığı
olan
e-­‐hastaların
yüzde
75’i
internetten
buldukları
tedavileri
uyguluyor.
www.technoface.com.tr

2.
n İspanya
Miguel
Hernandez
üniversitesinin
yaptığı
araştırmada
hastaların
yüzde
90’ının
doktora
gitmeden
önce
gideceği
doktorla
ilgili
bilgileri
internette
arattığı
sonucu
ortaya
çıkıyor.
Yukarıdaki
verilere
baktığımızda
sağlık
gibi
kişilerin
en
hassas
oldukları
bir
noktada
bile
öncelikli
başvuru
kaynağı
internet
olma
yolunda
ilerliyor.
İlerleyen
günlerde
mobil
çözümler
ve
entegrasyonlarla
hastaneye
gitmemiz
için
nedenler
gittikçe
azalmaya
başlayacakmış
gibi
görünüyor.
Türkiye’deki
duruma
baktığımızda
ise
kişisel
sağlıkla
ilgili
direkt
olarak
doktorla
ve
eczacı
gibi
profesyonellerle
iletişim
kurulabilen
platformlar
ön
plana
çıkıyor.
Bunların
başında
ise
aşağıdaki
siteler
ve
platformlar
geliyor.
n Doktorsitesi.com
:
Doktorsitesi.com
sağlıkla
ilgili
bir
konu
arattığınızda
karşınıza
çıkan
ilk
başvuru
kaynaklarından
birisi.
Platformun
aylık
ziyaret
rakamları
3
milyonunun
üzerinde.
Bu
rakamlarla
da
sağlık
alanında
ciddi
bir
erişim
alanına
sahip.
Bu
erişimin
temel
nedeni
ise
site
içerisinde
kayıtlı
7000
doktor
bulunması
ve
kullanıcıların
bu
doktorlara
soru
iletebilmesinde
gözüküyor.
Buradan
da
baktığımızda
kullanıcıların
ilk
referans
noktası
internet
ve
internette
yer
alan
doktorlar
olarak
gözüküyor.
Ayrıca
doktorsitesi.com’un
doktorlara
özel
şifre
ile
erişebilen
bir
kısımda
internet
üzerinden
ilaç
reklamı
yapabilen
nadir
platformlar
arasında
yer
alıyor.
n İlacpedia.com
:
Anlaşılabilir
ilaç
bilgileri
veren
site
ilaçların
etken
maddeleri
özelinde
kullanıcılara
anlaşılabilir
ilaç
bilgileri
veriyor.
Uzman
eczacılar
tarafından
hazırlanan
site
içerisinde
etken
maddeler
ve
onları
içeren
ilaç
markaları
hakkında
detaylı
bilgiler
sunuyor.
Aylık
yarım
milyonunun
üzerinde
ziyaretçi
çeken
site
kendi
alanında
kullanıcılara
özgün
içerik
sunuyor.
Platformda
yer
alan
kayıtlı
eczacılara
kullanıcılar
soru
sorabiliyor
ve
detaylı
bilgi
isteyebiliyorlar.
n Uzmantv.com:
Uzman
Tv
içerisinde
yer
alan
sağlık
kategorisi
ile
birebir
doktorlarla
yapılan
görüşmeleri
video
olarak
son
kullanıcıya
iletiyor.
Aramalarda
direkt
olarak
çıkan
videolar
sağlıkla
ilgili
net
sorular
ve
cevaplar
içeriyor.
www.technoface.com.tr

3.
Hastane
mi
Doktor
mu?
Son
kullanıcının
internet
üzerindeki
davranışlarını
anlamak
adına
Google’da
2004’ten
bu
yana
doktor
ve
hastane
kelimelerinin
aranma
istatisliklerini
karşılaştırdık.
Karşılaştığımız
sonuçlar
ise
dikkat
çekici.
İnternetin
içeriğinin
artması
ve
doktorların
internete
entegre
olmasıyla
hastane
markalarından
doktor
markalarına
bir
geçiş
olduğunu
gösteriyor.
Arama
sonuçlarına
baktığımıza
kırmızı
çizgi
ile
görünen
alan
doktor
aramaları,
mavi
çizgi
ise
hastane
aramalarını
gösteriyor.
Karşılaştırıldığında
ise
hastane
aramalarının
azaldığı
ve
doktor
aramalarını
arttığı
ortaya
çıkıyor.
www.technoface.com.tr

4.
Sosyal
Medya’da
Hastane
Uygulamaları
n Central
Hospital
:
Central
Hospital
geçtiğimiz
haftalarda
aktifleştirilen
doktorunuza
sorun
sağlık
uygulaması
ile
hastanede
yer
alan
doktorlara
sorularını
iletebiliyor.
İstedikleri
doktordan
bilgi
ve
randevu
hizmeti
alabiliyor.Aynı
zamanda
da
tüm
doktorların
detay
bilgilerine
hastane
Facebook
sayfası
üzerinden
erişebiliyor.
n Memorial:
Memorial
Sağlık
Grubu’da
geçtiğimiz
günlerde
başlattığı
Facebook
üzerinden
canlı
yayın
uygulaması
ile
sayfa
üzerinden
belirli
gün
ve
saatte
yüz
yüze
soruları
cevaplıyor.
Kullanıcının
sayfa
üzerinden
ilettiği
sorular
yine
doktorlar
tarafından
canlı
yayında
anlatılıyor.
n Anadolu
Sağlık
Grubu:
Anadolu
Sağlık
Grubu’da
sektöründe
öncü
çalışmalarla
dikkat
çekiyor.Facebook
sayfası
üzerinden
Turkcell
ile
yaptığı
ortak
kampanya
ile
sisteme
kayıt
yaptıran
herkese
hafta
hafta
bebek
gelişimi
ile
ilgili
sms
bilgilendirmesinde
bulunuyor.
Aynı
zamanda
da
doktorlara
Facebook
üzerinden
soru
sorulabiliyor.
Facebook
Kampanyalarında
Etik
Kaygılar
Sosyal
medya
üzerinde
sağlık
alanında
uygulama
ve
kampanya
geliştirirken
bazı
etik
kaygılar
ortaya
çıkıyor.
Bu
alanda
kampanya
düzenleyecek
kurum
ve
ajansların
aşağıdaki
üç
konuya
dikkat
etmeleri
gerekiyor.
n Editoryal
Kontrol:
Sitede
sunulan
her
türlü
genel
sağlık
bilgisi
yalnızca
deneyimli
ve
kalifiye
profesyonel
kişiler
tarafından
verilmelidir.
n Tamamlayıcılık
:
Siteden
sağlanan
sağlık
bilgisi,
site
ziyaretçisi,
hasta,
hasta
yakınları
ile
doktoru
arasındaki
ilişkinin
yerine
geçmesi
için
değil,
temel
doktor-­‐hasta
sağlık
ilişkisini
desteklemek
için
sunulmalıdır.
n Gizlilik
:Facebook
sayfa
sitesi
ziyaretçisi
ya
da
hastalarına
ait
kişisel
bilgilerin
gizliliği,
kimlikleri
de
dahil
olmak
üzere
site
tarafından
saygı
görmektedir.
Facebook
sayfası
sahip
ve
yöneticileri,
yayınlanan,
medikal
/
sağlık
enformasyonunun
mahremiyetine
ait
yasal
ihtiyaçların
gerektirdiği
şekilde
bu
sorumluluk
ve
şerefi
üzerine
almalıdır.
www.technoface.com.tr

5.
Sağlık’ta
Mobil
Uygulamalar
Sağlık
sektörü
sosyal
medya’yı
yeni
yeni
keşfederken
mobil
tarafta
da
hareketlenmeler
başlıyor.
Ancak
yine
de
sektörün
büyüklüğüne
oranla
Türkçe
uygulama
sayısındaki
azlık
dikkat
çekiyor.
Öne
çıkan
iPhone
ve
Android
uygulamaları;
n Central
Hospital
:Türkiye’nin
en
gelişmiş
iPhone
uygulamasını
Mart
2011’de
hizmete
sunan
Central
Hospital
hastane
tanıtımlarının
yanında
kişisel
sağlık
takibi
için
tüm
herkese
etkin
uygulamalar
sunuyor.
Türkiye’nin
ilk
ilaç
takip
programını
entegre
eden
uygulama
ilaç
unutma
derdine
son
veriyor.
TechnoFace
tarafından
geliştirilen
uygulama
yıl
sonuna
kadar
geliştirilmeye
ve
ek
fonksiyonlar
eklenmeye
devam
edecek.
n Anadolu
Sağlık:
Anadolu
Sağlık
Grubu
çıkardığı
İlk
Yardım,
Kurumsal
Uygulama
ve
Sigara
Bırakma
Projeleri
ile
dikkat
çekiyor.
İlk
sağlık
uygulamalarını
sunan
hastane
grubu
ek
projeleri
başarıyla
yürütüyor.
Ancak
kurumsal
uygulamasının
yenilenmeye
ihtiyacı
var
gibi
görünüyor.
n Dora
Hospital:
Android
platformunda
göze
çarpan
hastane
uygulaması
sadece
tanıtım
amaçlı
olarak
tasarlanmış.
Uygulama
deneme
amaçlı
yapılmış
izlenimi
vermekle
birlikte
ilklerden
olma
özelliğini
taşıyor.
Emre
Haliloğlu
TechnoFace
New
Media
Coordinator
emre.haliloglu@technoface.com.tr
www.technoface.com.tr
T
:
0212
232
35
05
www.technoface.com.tr