Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

KALDER zmir Şubesi
EĞ T M SEM NERLER

Eğitim Konusu :
“TKY. TOPLAM
KAL TE ve YöNETiMi EĞiTiMi”
Eğitimin Tarihi : 07 – 4 - 2010
Eğitim Yeri : Ege hracatçı Birlikleri
Eğitim Salonu, Alsancak - ZM R

Eğitmen :O. Vehbi UÇAL
Makine Mühendisi & TQM. Eğitim Uzmanı
Yönetim Sistemleri Uzmanı, TÜV. & TNO.Baş Denetçi

KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı

içerik
• Giriş, önsöz, Tanımlar, Terimler, Bilmemiz gerekenler,
• Önce nsan Faktörünün önemi,
• Deniz YILDIZI,
• TKY. Toplam Kalite ve Yönetimi nedir?
• Rekabet, Değişim, 3T. 3D. 3K. Nedir ?
• Kişisel, Kurumsal, Küresel-Kitlesel Kültür/KAL TE,
• Kalite Nedir, KAL TE TAR H ,
• MÜŞTER K MD R? Müşteri Grubu?
• TKY. Toplam Kalite Yönetimi, Ergonomi,
• TKY. Ana ilkeleri,
• Yönetim Sistemleri,
• ISO 9001:2008 Nedir?
• şletmelerde Verimliliği olumsuz etkileyen Kayıplar (3MU.)
• Proses nedir?
• Proses yileştirme Teknikleri,
• 5M. 5N+1K, 5S. Nedir?
• Yalınlık, 6 Sigma, Yalın 6 S GMA,
• Yalın üretim Sistemleri,
• (TPM. 5S. Kai-zen, Poka-Yoke, Kanban),
• TKY. Kullanılan STAT ST K Teknikler,
• Sorular ve Cevaplar,

1- G R Ş
Bölümü
•DÜNYA’ da HIZLI DEĞ Ş M,
•YÖNET M ANLAYIŞINDA DEĞ Ş M
•NEDEN DEĞ Ş M,
“DEĞ Ş M ŞARTLARI DEĞ ŞT R RLER”,


G R Ş - ÖNSÖZ
• Ulusal ve Uluslar arası sektörde REKABET edebilmek için,
• Mevcut teknolojimizi, pazarımızı geliştirebilmek için,
• Gelecek kuşaklara, daha çağdaş, daha aydınlık,daha refah yaşam düzeyi
sağlayabilmek için, PLANLI ve S STEMAT K ÇALIŞILMASI gerekmektedir.
Bu çalışmaların temel felsefesi; TQM. “Toplam Kalite Yönetimi” dir.
• MÜKEMMELE ULAŞMA STEĞ D R.
TQM. en önemli araçlardan biri de;ISO 9001 KYS.dir. Bu “Proses ve
Müsteri odakli” sistemi, etkin uygulamak, sürdürmek ve gelistirmektir.

Temel AMAÇ: Müşterilere sunulan ürün ve hizmet proseslerinin kontrol
altında tutulmasıdır. Çalısanların, isbirligi ve uyum içerisinde
MÜŞTER LER MEMNUN ederek, sürekli Kaliteyi Temin etmeleri
hedeflenmelidir...
Eğer kurum / kuruluş olarak amacımız mükemmellik ise, şunu bir kere daha
belirtelim ki; “Mükemmel sonuçlar ancak Mükemmel S STEM ve
Mükemmel süreçler ile elde edilir”.
Haydi “karar veriniz” ve “KAL TE ROTANIZI” çiziniz…
“MÜKEMMELL K YOLCULUĞUNDA” hepinize başarılar dileriz…


TKY. Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi;
NSANLAR, HEP M Z;
Topyekün Kaliteye ulaşma, GÜZEL B R DÜNYA DA
SAĞLIKLI, GÜVENL ,
Sürekli yileşme-Geliştirme, BARIŞ Ç NDE
YAŞAMALI ve
Sınırsız “DAHA Y ” olma, MUTLU OLMALIDIR…

“DAHA Y ’ yi arama stratejisi,
“MÜKEMMELE ulaşma felsefesi”,


Önce NSAN KAL TES ;

• “Toplam Kalite” ‘insana kaliteyi işlemek’
üzerine kuruludur, çalışanlarına
KAL TEY işleyebilen bir şirket,
Kaliteli üretim, Kaliteli H ZMET yolunu
zaten yarılamış demektir”.
Masaiki mai


Önce NSAN KAL TES
• Kaizen tamamiyle “ NSAN ODAKLI”
bir sistemdir.
“ Ne kadar başarılı, iyi, zeki ve usta olursanız
olun, işinizin geleceği, çalıştırdığınız
insanların elindedir.” Akio Morita

“ Bir işin, yapısını / yapılmasını,
o işi yapandan- daha iyi- hiç kimse
bilemez”… “ şin en iyisini YAPAN bilir”


***DEN Z YILDIZI***
*EVRENDE SADECE ZLEY C DEĞ L, FARK YARATANLARDAN OLALIM.
*FARKI YARATAN, NSANDIR…
* Ç N ZDE ZATEN MEVCUT OLAN “YILDIZI” KEŞFED N… !!!


***DEN Z YILDIZI***
*Yaptığınız işi “önemli” görün,
sakın küçümsemeyin !, (istanbul’ da bir semtte mahalle
halkı, başarılı olan çöpçülerinin heykelini dikti)
*Herkes işini, elinden geldikçe “en iyi”
yapmalı,
*Hatasız ürün”, “hatasız hizmet” yapmalıyız
*Herkes kendi müşterisini memnun etmelidir,

*Ülkemizin DEN Z YILDIZI fırlatan
“adam gibi adamlara” ihtiyacı vardır…


“ nsan, Çok Önemlidir !”

EVRENDE SADECE “ ZLEY C DEĞ L”,
“FARK YARATANLARDAN” OLALIM.
• *FARKI YARATAN, NSANDIR…
• * Ç M ZDE ZATEN MEVCUT OLAN
POTANS YEL “ O YILDIZI” KEŞFEDEL M..
NSAN KAL TEL D R ve ÇOK ÖNEML D R,
Ancak bazen de TEHL KEL olabilir. KAL TEL VARLIK olan NSAN,
bazen KAL TES Z olabilir.

şte Yönetimler; Önceden ne yapacağının kestirilmesi oldukça zor
olan NSAN ile uğraşır. Eğitir, yönetir, geliştirir….


DÜNYA DA HIZLI DEĞ Ş M…!

• Hızla lerleyen Teknoloji,AR-GE. çalışmaları, INNOVATION, Kaizen,
• Yenileşim,Yeni buluş ve Teknolojiler, (ör:Nano ölçekli Tecnology, GENOM),
(micro motorlar), Modüler üretim, Yalın Üretim, Inovasyon, Kai-zen
• Artan Dış Ticaret, Kıyasıya Rekabet, MÜŞTER MEMNUN YET , NSAN Faktörü,
• SEKTÖREL DARALMA, EKONOM K DURGUNLUK, KRIZLER…!!!
• (Geçmişteki; “ALICI, DÜŞÜNSÜN”mantığı
Şimdi; “SATAN-ÜRETEN, DÜŞÜNSÜN” mantığı)

• Bilgisayar, Internet, Bilişim, LET Ş M de HIZ, PROSES ODAKLILIK,YALIN DÜŞÜNCE
• Sistemler, Yönetim sistemleri! TKY.TPM. ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001,
TKY.TPM
ISO / TS 16949, ISO 22000 GGYS., ISO 20000 (Bilgi teknolojileri), ISO 27001 BGYS.B LG
GGYS.,
GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM ÇEVRE FAKTÖRÜ, MRP. ERP. YALIN SIX SIGMA,…

DÜNYAMIZDA, KIYASIYA “REKABET” G TT KÇE ARTIYOR…


GEL ŞMELER DÜNYA da YÖNET M EVR M
Birçok GEL ŞMELER OLDU…
bi
et gi
Rok

NANO Teknoloji, GENOM
Kömür,Tekerlek,Buhar,Petrol, Elektrik,Oto.Uçak,jet

r ji MicroMotorlar,Modüler-Hücresel üretim,
er Ene
le
Nük
Proses Performans,
Yalın üretim, 6 sigma, innovation

ISO 9001: 2008
Maliyet, Hız, JIT, Kai-Zen,AR-GE, Tasarım,
Bilgi, internet, letişim hızı, Mekatronik,

Kalite, NSAN,Eğitim, TKY. TPM, ISO9001:87, ISO14001Çevre
Kalite TKY TPM

Üretim üstünlüğü, KK.Teknoloji,Elek.Elektronik,
Devrimi, Mekatronik, Otomasyon,seri kitlesel üretim
1960 1970 1980 1990 2000 2008 2020

YILLAR

Neden DEĞ Ş M ?
Bu gün sahip olduklarımızı,
yarın da aynı şekilde “koruyabilecek” miyiz ?

ER
Bilincimizi geliştirip hayat yarışında/REKABETte
nda REKABET

RL
önde olmak için, sürekli gelişimin, değişimin

R
ŞT
içinde yer almak zorundayız…

Ğ
DE
EN
• Bu nedenle, iyi değişim kaçınılmazdır.!!!

EY
ŞM
Ğ
DE
Çünkü müşteriler talebini şöyle ; …(3D)… ST YOR,
• DAHA KAL TEL , DAHA UCUZ- DAHA UYGUN F YATLA
UCUZ
DAHA HIZLI” istemektedir.
HIZLI


Neler Değişmeli, Neler yapılmalı ?
• Değişim şart, (Yönetim Sorumluluğu, Kaynakların temini)
• Özellikle NSAN Faktörü önemli, NSAN GÜCÜ ( Beden gücü
yanında BEY N GÜCÜ çok önemli) Her işin başı “SAĞLIK”
• Kalite, TQM. ve TPM. faaliyetlerine Katılım sağlanmalı,
• Ekip çalışması ve Liderlik anlayışı,
• Eğitim ve Bilinçlendirme, Farkındalık yaratmak,
• Uygun Sistem Kurulmalı,
• Tasarım, AR-GE, novasyon, Kai-Zen,Planlama,
• yi Uygulamalar, MÜŞTER Memnuniyeti,
• Yılmadan Mücadele etmek,
• zleme, ölçme ve iyileştirmeler,
( ş süreçleri analiz edilmeli, Proses performansları ölçülmeli,
Yalınlaştırma, MAL YETLER DÜŞÜRÜLMEL )

Örnek; Çalışanı Müşteri gibi görmek, N-Ka yerine; “ nsan KIYMETLER ..!”
Önleyici Hekimlik, Hastahane yerine; “Ş FAHANE..!”

TKY. için, Verimlilik için
DEĞ Ş M şart !
• NSAN Faktörü,
• EĞ T M, (Sağlıktan da önemli !)
• MÜŞTER ve PROSES Odaklı olma,
• HT YAÇ ve BEKLENT LER KARŞILAMA,
• MÜŞTER (BEKLENT S OLAN diyebilme)
• SÜREKL GEL ŞME,
• HIZLI KONUŞMA, HIZLI OKUMA, HIZLI
YÜRÜME,
• N-KA yerine “ NSAN DEĞERLER ” diyebilme,
• HASTANE yerine “Ş FAHANELER N” olması,


Sürekli Mücadele etmeliyiz,
Sürekli ileriye ve Sürekli Gelişmeye gitmeliyiz…
Pedallar sürekli BAŞARIYA çevrilmeli…


2- BÖLÜM

TANIMLAR, TER MLER
KAL TE, TKY. ISO 9001, ISO 19011,
ISO 10019 Danışmanlık, Proses
MÜŞTER Kavramı, PUKÖ.


TER MLER-TANIMLAR
• ÖNCE NSAN ;
• KAL TE; KAL TE KÜLTÜRÜ (3K)
• KAL TE KONTROL; KK.
• KAL TE GÜVENCE; KG.
• KAL TE S STEM ; KS. Sistem Odaklılık,
• MÜŞTER ( Ç-DIŞ); Müşteri Memnuniyeti,
• TOPLAM KAL TE YÖNET M (TKY.TQM.)
• PUKÖ.
• PROCESS, Proses Odaklılık
• ISO.
• ISO 9001 Standardization, Documentation, ISO 9000,9004, ISO19011
• WTO., IAF. IPS. ILAC.
• “TÜRKAK.” Accreditation, Certification,


KAL TE Nedir ?

• AMACA UYGUNLUK, STANDARTLARA UYGUNLUK,
• ŞARTLARA UYGUNLUK,
• OLAĞAN ŞEYLER N, OLAĞANÜSTÜ “MÜKEMMELL KLE”
YAPILMASIDIR…
• KAL TE, MÜKEMMELL K DERECES D R…
• KAL TE HAKTIR, HERKES N HAKKIDIR,
• KAL TE, AKILLICA YAPILAN ÇALIŞMALAR SONRASI ELDE ED L R,
• MÜŞTER TATM N ,MEMNUN YET N N SÜREKL
KARŞILANMASIDIR,
• KAL TE, ÇEVREYE YAPTIĞI ETK LE EŞDEĞERL D R,
KAL TE; B R SONUÇ DEĞ L!
SÜREKL , M Ü K E M M E L ARAYIŞTIR.


KAL TE Nedir ?

• “KAL TE” Birşeyi Y N N üstüne çıkartan
“DAHA Y ” Niteliktir…
• “ yinin” düşmanı “DAHA Y ”
• “KAL TEL NSANLAR”, “KAL TE” ÜRET R,
• Ş N SEVEN “KAL TE” ÜRET R,
• “KAL TE” ÜRETEN, DÜNYA’ YI YÖNET R…
NYA


KAL TE NED R ?

KAL TE,Sadece ÜRÜNDE olmaz, H ZMETTE’DE KAL TE olmalıdır.
KAL TE; B REYSEL KAL TE çok önemlidir.
A LEDE KAL TE,
Ş YER NDE KAL TE,
ÜLKEDE KAL TE,
DÜNYADA KAL TE, TOPYEKÜN TOPLAM KAL TE.

Üründe ve Hizmette Müşterilerin BEL RLENEN veya OLAB LECEK
ihtiyaçlarını SÜREKL karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin
tümüne KAL TE denir. (2000yılı öncesi Tanım) TS-ISO 9005 (IS0 8402)

MÜŞTER N N G ZL KALMIŞ HT YAÇLARINI BULMAK ÖNEML D R.
“DÜNYADA HER ZAMAN KAL TE MECBUR YET VARDIR”
KAL TE; B R YAŞAM B Ç M D R,
KAL TE; ANLATILMAZ, YAŞANIR-YAŞATILIR.


KAL TE NED R ? (YEN TANIM)

• 2000 YILI TANIMI; HT YAÇ ve BEKLENT LER N KARŞILANIP,
MÜŞTER LER N TATM N ED LMES D R.

• YEN TANIMLARI; (En son şekli)
“B R ÜRÜN, S STEM veya PROSES N ÇERD Ğ
ALGILANAB L R TÜM ÖZELL KLER N, ŞARTLARINI
KARŞILAMA YETENEĞ D R”.

• KAL TE; ÖYLE B R GÜNEŞT R K , ONA UZAK OLANI
YAKAR, GEÇER... (Doğan Alaygut)
• ZENG NL Ğ N ve REFAHIN FORMÜLÜ; “KAL TE” dir. (Deming)


KAL TE Anlayışı (Eski/Yeni)

ESK YAKLAŞIM (hata bulma sistemi)
• ürünün kontrolü,
• Tamir, Düzeltmeler,

YEN YAKLAŞIM (hatayı önleme)
• Süreçlerin kontrolü
• müşteri odaklılık,
• Verimlilik, Sürekli iyileştirme ve Gelişme


ISO 9000 Tanımlar kısmı s:6
3.1.1 Kalite
• Yapısal karakteristikler (Madde 3.5.1) bütününün
şartlarını (Madde 3.1.2) yerine getirme derecesi.
• Not 1 - "Kalite" terimi kötü, iyi veya mükemmel gibi sıfatlar
ile kullanılabilir.
• Not 2 - "Yapısal" sözcüğü, "belirli" sözcüğünün aksine,
bir şeyde özellikle sürekli, kalıcı bir karakteristik olarak
bulunduğu anlamını taşır.

3.1.2 Şart
• Genellikle belirtilen veya zorunlu olarak ifade edilen
ihtiyaç veya beklenti.


KAL TE NED R ?

AMACA ve STANDARDA UYGUNLUKTUR,
• KAL TE, Olağan şeylerin olağanüstü mükemmellikle yapılmasıdır,
• KAL TE, MÜKEMMELL K DERECES D R,
• KAL TE B R HAKTIR, HERKES N HAKKIDIR,
• KAL TE, AKILLICA YAPILAN ÇALIŞMALAR SONRASI ELDE ED L R,

• KAL TE, MÜŞTER TATM N N N SÜREKL KARŞILANMASIDIR,
• KAL TE, DETAYLARDADIR, KÜÇÜK ŞEYLERDE G ZL D R…
• KAL TE, ÇEVREYE YAPTIĞI ETK LE EŞDEĞERD R.
• KAL TE B R SONUÇ DEĞ L, SÜREKL Y LEŞT RMELER LE
MÜKEMMEL ARAMAKTIR…


KAL TE NED R ?
KAL TE,Sadece ÜRÜNDE olmaz, H ZMETTE’DE KAL TE
olmalıdır.
KAL TE; B REYSEL KAL TE çok önemlidir.
A LEDE KAL TE,
Ş YER NDE KAL TE,
ÜLKEDE KAL TE,
DÜNYADA KAL TE, TOPYEKÜN TOPLAM KAL TE.

Üründe ve Hizmette Müşterilerin BEL RLENEN veya
OLAB LECEK ihtiyaçlarını SÜREKL karşılama kabiliyetine
dayanan özelliklerin tümüne KAL TE denir. (2000yılı öncesi Tanım)
TS-ISO 9005 (IS0 8402)

MÜŞTER N N G ZL KALMIŞ HT YAÇLARINI BULMAK ÖNEML D R.
“DÜNYADA HER ZAMAN KAL TE MECBUR YET VARDIR”
KAL TE; B R YAŞAM B Ç M D R,
KAL TE; ANLATILMAZ, YAŞANIR-YAŞATILIR.


3- Bölüm
KAL TE
TAR HÇES ;

DÜNYA KURULDUĞUNDAN BER KAL TE VARDIR
MÖ. 625 YILLARINDA HAMURAB KANUNLARI…


OSMANLILARDA KAL TE

• 1447-1512 Sultan II.BEYAZ D HAN.
• 1502 : KANUNNAME- HT SAP-I
Bursa.Dünyanın LK STANDARDI !
• AH L K (Osmanlıda topluluğun yararına
çalışan “Halk Ocağı”


1502 : KANUNNAME- HT SAP-I
Bursa.
• 1447-1512 Sultan
II.BEYAZ D HAN.

• BUGÜNKÜ MANADA
DÜNYANIN
LK STANDARDI !
OSMANLILAR
ÇIKARMIŞ…


KAL TE ve TKY.
Kısa Tarihçesi - 2.
• Walter A. Shewhart, (1891-1967) yılları arasında yaşadı, statistikçi
Walter A. Shewhart’ ın statistiksel Kalite Kontrol alanındaki çalışmaları,
1939 yılında ("Father of Statistical Quality Control")
• Ardından William Edwards DEM NG ve Joseph M. Juran’ın çalışmaları,
• Bu ilk dönemlerde süreçler üzerinde kontrol kurulmaya, üretimde ortaya çıkan
uygunsuzluklar istatistiksel yöntemler aracılığı ile belirlenmeye ve son kontrolde
ayıklanarak piyasaya sürülemeyecek ürünler üretilmemeye çalışılıyor,
1930’lu yıllarda Amerika ve ngiltere’de, ilk KAL TE KONTROL kitaplarını yayınlanması,
1937 Japonya’ da TOYOTA fabrikasının kurulması,
1945-1950 2. Dünya Savaşı sonrasında, kalitenin gelişiminde etkili iki güç :
• Birinci GÜÇ; Japonya’daki kalite devrimi. O döneme kadar, savaş süresi de dahil
olmak üzere, Japon malları kalite konusunda son derece geriydi ve kamuoyunda
da böyle bilinmekteydi. “Japon Malı = Tapon Malı ”
• kinci Güç ise, halkın zihninde kalite konusunda bir bilinçlenmenin meydana
ise
gelmesidir.
1950’de Dr. E.W.Deming Japon çalışanlara statistiksel Kalite Kontrolünün
1950
Temel Prensiplerini (14 ilke) öğretmeye başladı.


Kalite Tarihçesi- 3.
• 1951’de Japon Bilim adamları ve Mühendisleri Birliği, Deming ödüllerini vermeye
başladı.
• 1951, Armand Feigenbaum “Toplam Kalite Yönetimi”
(Total Quality Management) adlı kitabını yayınladı ve TKY kavramını ortaya çıkardı.
Amacı, her aşamada kaliteden anlayan uzmanlar yaratmaktı. Japon anlayışı,
organizasyondaki herkesin kendi işinde kaliteyi sağlaması için direk katılımını
sağlamaktı.
• 1951’de Joseph M. Juran Kalite Kontrol El Kitabını yayınladı.
1950’de Douglas Mc Gregor, yönetim kontrolünü X ve Y teorileri olmak üzere
iki metot olarak tanımladı ve Maslow bunu htiyaçlar Hiyerarşisi ile bunu ilerletti.
• 1962’ de Karou Ishikawa Kalite Çemberlerini geliştirdi ve Japon yöneticileri
1962
çalışanların fikirlerine dikkat etmeye ikna etti.
Bu dönemde çemberin, gönüllülük, kendini eğitmek, gelişmeyi sağlamak, zamanla
topyekün katılımı gerçekleştirmek gibi temel ilkeleri yaygın bir biçimde öğretildi.
• 1980’ de bir televizyon programı Deming’i Japon üretiminin yüksek kalitesi ve
1980
düşük maliyetinin anahtar sebebi olarak tanıttı ve Amerikan firmaları bu
konuya eğilmeye başladı.
• 1980 Philip Crosby, "sıfır hata" fikrini ortaya koydu.
12. Amerikan Hükümeti 1987’de Baldridge Ödülünü vermeye başladı ve
Amerikan şirketlerinin kalite anlayışlarını tanıttı.


KAL TE ve TKY.
Kısa Tarihçesi - 4
1986 Shiego Shingo, yılında yayınladığı Sıfır Kalite Kontrol
Sistemi ZQC.adını taşıyan eseri ile yeni yönetim felsefesine sıfır
hata ve poka-yoke kavramlarını kazandırmıştır.

1983-1986 yıllarında Japon Müh. Masaaki Imai ve ekibi tarafından
ilk defa ngilizce lisanı ile yazılmış bir kitap;
Kitap ismi ; Kai-zen (SÜREKL Y LEŞME)
Yazar ; Masaaki Imai
ZEN; Y DÜŞÜNCEYE DALIŞ , ZENG NL K !!!
KA ; DEĞ Ş M(“Japonya’nın
Rekabetteki Başarısının Anahtarı”)
adlı kitabında yorumlanmıştır.


KAL TE ve TKY.
Kısa Tarihçesi - 5
• 1960’lı yılların sonları: USA’da, otellerde, bankalarda, hastanelerde ve
USA
kamu kuruluşlarında ‘Hizmet Sektöründe Kalite Güvencesi’ uygulamaları
başlatılmış,
• 1980’li yıllar: Japonya’ da KAL TE HAREKET . Kalite üstünlüğü
rekabette ön plana geçmiş ve her zevke ve her gelir düzeyine uygun,
zengin ürün çeşidiyle, sıfır hatalı üretim ZQC.anlayışı ile
• “KAL TE DEVR Mi” başlatılmıştır,
• 1987 yılında ISO 9001:1987 KGS. Std. çıkmıştır.
• 1988 yılında EFQM. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı kuruldu.
• 1964 TÜRK YE’ de TSE. Kuruldu,
TSE
• 1991’ de KALDER, MPM. Kuruldu, 1992’ de ilk KAL TE KONGRES
Sonuç: ‘muayene’, ‘istatistiksel kalite kontrol’ ve ‘toplam kalite kontrol’
aşamalarından sonra, bugünkü uygulanan biçimiyle
Toplam Kalite Yönetimi aşamasına geçilmiştir… Yalın 6sigma….


76
He
Ür nry
Si etim Fo
st rd

1900
em ,F
i,T OR
AY D

Prof.Dr.Walter
LO

1863-1947,84

1856-1915, 59
R

A.Shewart1891-1967

1880-1940
Hi
gh
lan
dP
ar
k
1891- 1967(76)

Ta
Walter A.Shewart

Ge iic
En n’ i i O h

Gen’ichi TAGUCHI
gin ch h
ee i Ta no
ra g
nd uc

1960
1945,
Sh St hi (
ig ati 19
1894 - 1994

Ho eo sti 24
SÜREKL

Pr me ca
of r S Shi n)
Jo .E ng
20 sep
d. aras o To
08 h De oh
M. m n … yot
1915-

in
Ju
ra g … Ishi a Ü
1915-1989

Ri n 104 .T ka re
QM w tim
K ch - … a… S
iyo ard
Kaoru ISHIKAWA

sh Sc TP M ist
i S ho M. as em
uz nb aik i,
i m TK
1980

ak er
i ge
Ja r ai , K .

me
GEL ŞME TAR H …

Dü
sW ny
om aÇ
ac ap
V.Pareto

k ınd
1848-1923,75

a
2005

TQ
M. ma
“D ve lat
ü ny YA
ay LI
N
Gauss

Da ıD
ni 19
el eğ 90
Jo işt
ne
s
Carl_Friedrich_

ire
n
2008
(1777-1885)108

Ma
k in
e”

JAPON KAL TE üstatları

Sakichi Toyoda
•Sakichi Toyoda (1867-1930) 63
•Kiichiro TOYODA (1894-1952)57
•Taiichi Ohno,1912
•Shigeo Shingo (1909-1990 ),
Taiichi Ohno,
•Gen’ichi TAGUCHI
(1924 Engineer and Statistican)
Gen’ichi TAGUCHI
Gen’
•Prof.Kaoru ISHIKAWA,
• (Tokyo Univ. 1915-1989)

•MASAIKI IMAI,
Taiichi Ohno, bugün yönetim dünyasında SHIGEO SHINGO
Toyotizm ya da Ohnizm olarak adlandırılan
yönetim felsefesinin kurucusu olarak kabul edilir.
SHIGEO SHINGO

MASAIKI IMAI

Akio TOYODA

Soru;
KAL TE ’ nin Kriterlerini Min. 8 sayınız?
• 1-
• 2-
• 3-
• 4-
• 5-
• 6-
• 7-
• 8-


Kalite’ nin 8 Boyutu !
KAL TE Kriterleri
Kalitenin çeşitli açılardan incelenmesinde en kapsamlı çalışmalardan birini
yapan Garvin, tüketicinin algıladığı kalitenin 8 boyuttan meydana
geldiğini ifade etmektedir.
Bu boyutlar;
1. Performans,
2. Özellikleri,
3. Güvenilirlik,
4. Uygunluk,
5. Dayanıklılık,
6. Hizmet Görme Yeteneği,
7. Estetik,
8. Algılama, (Algılanan Kalite).


MÜŞTER K Mdir ?
• “MÜŞTER ” Kelimesi, bazı sektörlerde tepki görüyor.
(ör: Okulda, Dershanede, Hastanede, Üniversitelerde, Devlet
dairelerinde, Karakolda, Ev ortamında…nedense “TEPK ” var !)
MÜŞTER ; “BEKLENT S OLAN” demek daha
doğru olacaktır.
• MÜŞTER : Kurumda / KURULUŞTA menfaat uman herkes
birbirinin müşterisidir.

• Bölümler, birimler birbirinin müşterisidir,( Ç Müşteri)
• MÜŞTER : Bir ürünü / Bir hizmeti alan kişi veya kuruluş..
• Müşteri, kuruluşun içinden veya dışından olabilir…

MÜŞTER , herşeyden önce NSANDIR,
B R DEĞERD R, B R KIYMETT R.


Ç MÜŞTER K MD R ?

• Ç MÜŞTER ,
MEMNUN OLMAK STEYEN HERKES,
B RB R NDEN H ZMET ALAN HERKES.
B ZLER, BÖLÜMLER, NSANLAR ….
B RB RLER N N MÜŞTER S D R.


DIŞ MÜŞTER ,
KOŞULSUZ, MÜŞTER MUTLULUĞU
SAĞLANMALIDIR.
1. MÜŞTER VEL N ĞMET T R. (……….)
2. MÜŞTER KRALDIR. (……….)
3. MÜŞTER , GELECEĞ M ZD R. (……….)
MÜŞTER KAZANILMALIDIR.
• GARANT ŞARTLARI,4077 SAYILI YASA;
Tüketiciyi Koruma Kanunu
• ÜRÜN MAL SORUMLULUĞU...


Müşteri
Odaklılık Mm. Müşteri memnuniyetinde
ise iki unsur bulunmaktadır:
Beklenen Kalite
Algılanan kalite

Mm =a.k > b.k
Mm =a.k = b.k
Mm =a.k < b.k

KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı 23

KAL TE’ nin 8 BOYUTU
KAL TE, TEKN K B R KAVRAM dır.

1. YÜKSEK PERFORMANS, (3D)
2. ÖZELL KLER,
3. GÜVEN L RL K,
4. UYGUNLUK,
5. DAYANIKLILIK, SAĞLAM,
6. H ZMET GÖRME YETENEĞ , (Kullanabilirlik)
7. ESTET K,
8. ALGILANAN KAL TE, “ŞAŞIRTICI KAL TE !”

ESNEKL K, LÜKS, MODAYA UYGUN
ONARILAB L RL K,
BÜYÜK / KÜÇÜK, Nano,
HIZ,
F YAT,
AMBALAJ, SEVK YAT,TESL MAT,
GARANT ,
MAJ,
GER DÖNÜŞÜM,


KAL TE TANIMI :BUGÜN
Müşterinin, Beklentisi ile Gerçeği Algılaması Arasındaki Fark

SONUCUN KAL TES !

Sonuca Ulaşmak çin Yapılan Sistematik Davranışların Kalitesi
PROSES N KAL TES !

KAL TE; STRATEJ K B R KAVRAM OLDU !!!
6 Nisan 2010 43

KAL TE NED R ve Önemi Nedir ?
• Sürekli Gelişim için KAL TE ve TKY.
kavramlarını iyi anlamamız gerekiyor…

“KAL TE; Y LEŞT R LEB LEN HERŞEYD R”
•STANDARTLARA UYGUNLUK,
•MÜŞTER MEMNUN YET D R,
•BEL RLENEN ve OLAB LECEK HT YAÇLARI KARŞILAMA
KAB L YET D R.

“TKY.;
SÜREKL MÜKEMMELL Ğ HEDEFLEYEN, SIFIR HATA
STRATEJ S , ÇAĞDAŞ YÖNET M ŞEKL ”
“DÜNYAYI (iyiye doğru) DEĞ ŞT REB LECEK MAK NADIR”


“KAL TES ZL K PAHALIYA MAL OLUR”
Kalite Yükselirse, Maliyet azalır..Tom Peters

• GÖRÜNEN NEDENLER; (ölçülebilir)
(Etkisi hemen görülür)
MADD KAYIPLAR, Malzeme, Zaman kayıpları, Fireler,
Hurda,ıskartalar,iadeler, Reklamasyon, Garanti
Giderleri,mahkeme, avukat v.b.hukuksal giderler…. Ayrıca;
• GÖRÜNMEYEN NEDENLER;(ölçülemez)
MÜŞTER KAYBI, PREST J- MAJ- T BAR KAYBI,GÜVEN KAYBI,
PAZAR KAYBI,


KAL TE NED R ?

• ( 3D. 3T + 3K. 3Mu.) Formülü
• 3 (D.T.K. MU)=
• Daha Kaliteli,Daha Hızlı,Daha Ekonomik,
+ Kişisel, Kurumsal, Küresel Kalite,
• + sraf önlenmelidir..


Yalın üretimde, 3 AMAÇ, 3T. 3Mu.
KAL TE Bilinmeli ? 3D. (3D)
3D.
Müşteriler Memnun edilmeli !
*Lead Time; Başlangıçtan bitişe kadar, geçen süre.
Lead Time*
Kalitenin Azaltılması Maliyetlerin
yileştirilmesi Azaltılması

1 3
Üretim Maliyetleri

Müşteri Fiyatı

2
“Daha Hızlı”
Karlılık

“Daha Y , Kaliteli” Daha çabuk” “Daha Ucuz”
Daha işlevsel.. Daha ekonomik


“KAL TE; B T Ş Ç ZG S OLMAYAN B R YARIŞTIR…!
TE

Citius, Altius, Fortus -
(Swifter, Higher, Stronger)
Daha;
HIZLI, LER YE,
YÜKSEĞE,
GÜÇLÜ,


Daha HIZLI !
• HIZLI OKU………,700, 800 (2000-4000 kelime/dk.)
• HIZLI KONUŞ…..,
• HIZLI YÜRÜ……., (5mt. 3,6sn.) (CANON Electronik Şirketinde şart.)
• HIZLI ÜRET…….,
• Ve …………
• HIZLI, SAĞLIKLI YAŞA……. (Ergonomiye dikkat !)
(AZ uyu, 5-6 saat Yaşamın her anını değerlendir)

Çünkü, ZAMAN aslında ÇOK KISA…!


3 MU NED R ?
•MUR =Unnatural=anormallikler, (Zorlama ile ilgili her türlü
problem) (Zorlama, aşırı yük, Ergonomi ..vb),

•MURA =Uneveness=Uyumsuzluk, Değişiklik,
Variation, Std. dışı çalışmalar, eğri-büğrü,yamuk-yumuk,engebeli..

•MUDA =Waste = israf, savurganlık,
(MUDA; SRAF ile ilgili her türlü problem)

DEĞER KATMAYAN HERŞEY “MUDA- SRAF” tır.


Verimliliği artırmak için geliştirilen
3T. YÖNET M Sistem Metodları

3T. Nedir ?
1 -TQM. Total Quality Management,
TQM
%80 MUDA,
2 -TPS. Toyota Product Systems,
TPS %15 Üretim Sistemi
% 5 Kanban
3 -TPM.(Total Productive Maintanance-
TPM
Toplam Üretken Bakım)
(Total Productive Management) .

3 T. S STEM
Japonların, USA.uzmanlarından öğrenerek ancak üzerine kendi kültürlerini de
koyarak, çok çalışarak geliştirdikleri VER ML L K artırma yöntemleridir,

TOYOTA Sistemleri;
• TYS. TOYOTA YÖNET M Sistemi,
• TÜS. TOYOTA ÜRET M Sistemi,
• TSS. TOYOTA SATIŞ Sistemi,
• TGS. TOYOTA ÜRÜN GEL ŞT RME
Sistemi,


3K. 3K. Nedir ?

1. Kişisel Kültür; (Bireysel Kalite Kültürü)
2. Kurumsal Kültür;(Organizasyonel Kalite Kültürü)
3. Küresel Kültür; (Kitlesel Kalite Kültürü)

KAL TE KÜLTÜRÜ


TKY. (Toplam ! )
• Toplam kalite Yönetimin 1994 tarihli
ISO 8402 std.’da şu şekilde tanımlanmıştır:
• “Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun
bütün üyelerinin katılımına dayanan,
• MÜŞTER memnuniyeti yoluyla,
• uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve
• kuruluşun bütün üyelerine ve Topluma
yarar sağlayan yönetim yaklaşımı.”


Dikkat ! ERGONOM önemli.
IN”
ÇI K
L HP
N EM SA
ÇO
K Ö
N ZE
EL N”
n,
B IRI
ı yı ND
Tan KA
NZ IZI
“ B EL AN
U RG
“ OM “BEL OKULU !” kavramına D KKAT !

( Human Engineering.)

Ergonomi: Makine, iş insan ilişkisini düzenleyen bilimdir.


“KAL TE” ile ilgili KAVRAMLAR

4-TKY:Topyekün Kalite.Sürekli yileşme-Geliştirme,
Sınırsız DAHA Y arama stratejisi,
“Mükemmele ulaşma felsefesi”,
3-KAL TE GÜVENCE: QUALITY ASSURANCE;
“ENGELLEME, ÖNLEME”,
2-KAL TE KONTROL: QUALITY CONTROL;
“ORTAYA ÇIKARTMA”,
1-MUAYENE: INSPECTION:
“TEST ETME”,


KAL TE için ÖZLÜ SÖZLER

“KAL TE DEVR M , KAL TE HAREKET ;
ÜST YÖNET MLER N KATKISI LE OLUR.” Juran

“YÖNET M N Ş KONTROL DEĞ L, L DERL KT R” W.Edwars
Deming

“B R Ş , LK DEFA DA DA MA DOĞRU YAP”
bir işi ucuz yapmanın en kolay yoludur.
“KAL TES ZL K PAHALIYA MAL OLUR.” Tom Peters

SORU:.KAL TE’ den K M SORUMLU ? Aynaya Baktığımızda


PROSES *DEMING (PÜKO) DÖNGÜSÜ
•GENEL FAAL YETLER M ZDE,
•PROSESLER N PLANLANMASINDA, 5N+1K.
•PERSONEL FAAL YETLER NDE,
•ÜRÜN FAAL YETLER NDE
Sorgulanır…

. PUKÖ. Her bir sürece,
Tek-tek uygulanır ayrıca
ÇIKTILAR
ISO 9001:2000 KY.
Sistemine de
Önlem Planla
Uygulanmıştır. Al

Kontrol Uygula GEL Ş
ME
Et ME -
Y L EŞ
ER
G RD L

Walter Shewhart (1920)
*W.Edwards DEMING


Deming cycle


TKY. EK P /Takım Ş D R.

TQM’ de T ile gösterilen TOPLAM kelimesi...
Herkes tarafından
Her yerde
Her an
Hep birlikte anlamlarını içermektedir.
TKY. prensip ve özelliklerini içeren 4 anlama
sahiptir:

TKY (TOPLAM KAL TE YÖNET M ) Ç NDEK
“TOPLAM” ın ANLAMI NED R ?
T
1. TOPLAM TOPYEKÜN KAPSAMA,
• (Tüm firma, agenta, şube, Tüm Prosesler ve Tüm Makine Ekipmanları,
Tüm personeli, iç-dış müşterileri, paydaşları),
2. TOPLAM EKONOM K VER ML L K;
• (TKY. iyi uygulanırsa, Ekonomik Karlılığı getirebilir ve Verimli bir işletme
olur, memnuniyet ve kazanç artar)

3. TOPLAM PROSES ETK NL Ğ , ÜRET M, BAKIM S STEM
• KORUYUCU BAKIM
• KEST R MC BAKIM
• ARIZA BAKIM (Çok Az ! ) Bakım Önlemesi ve Bakım Geliştirme gibi
• EK PMAN Y LEŞT RME Teknikler, Koruyucu Bakıma ilave edilmiştir..
• B LG SAYAR DESTEKL BAKIM (Diagonastic

4. TOPLAM ÇALIŞAN KATILIMI
• Küçük grup aktiviteleri yoluyla operatörlerce yapılacak olan otonom bakımı ifade
etmektedir.


TOPLAM KAL TE YÖNET M (TQM)
NE DEMEKT R ?

• “KAL TEL YÖNET M” DEMEKT R,
• NSAN ODAKLIDIR,
• “ NSANLA - NSAN Ç N, SIFIR HATA”
• NSAN YER NE, NSANLARLA YÖNET M ŞEKL D R.
• B R KURULUŞTA; ÜRÜNLER N, H ZMET N,
SÜREKL OLARAK KAL TEL , EKONOM K ve EN KISA SÜREDE
TÜM ÇALIŞANLARIN AKT F KATILIMI LE
YAPILMASI, ÇALIŞANLARIN,MÜŞTER LER N, TOPLUMUN Yani
TOPYEKÜN NSANLARIN MEMNUN ED LMES ve KARLILIĞA
ULAŞILMASI S STEM D R.


TKY. ve Mükemmellik
• TKY. Mükemmellik yolculuğunda stratejik
bir felsefedir, TKY. Beyindeki gözdür…

• Mükemmelik modeli sadece süreçlerdeki değişiklikleri değil,
liderlikten, çalışan yönetimine, strateji politika
belirlemekten, tüm kaynakların yönetimine (bilgi,
teknoloji, tedarikçiler, malzemeler, binalar, vb) kadar
bir kuruluşun tüm işlevlerini sorgulayan ve her alanda
yaratılan değerleri sonuçları izleyen/inceleyen ve bunu
yaparken de sektörün ve/ya dünyanın en iyi kuruluşlarının
Proses ve sonuçlarını da inceleyen bir YÖNET M
FELSEFES D R.


TQM. (TKY) MODEL
Müşteri Odaklı

Proses Planla

Topyekün Katılım

Müşteri Memnuniyeti

Proses yileştirme Proses Yönetimi


TKY. Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
ve Koşulları Nelerdir ?
B R ORGAN ZASYON Ç NDE,
KAL TEY ve NSANI ODAK ALAN, ORGAN ZASYONUN
BÜTÜN ÜYELER N N KATILIMINA ve
SÜREKL GEL Ş ME DAYANAN,
KOŞULSUZ MÜŞTER MEMNUN YET LE
UZUN VADEL BAŞARIYI-VER ML L Ğ AMAÇLAYAN,
ORGAN ZASYONUN BÜTÜN ÜYELER NE ve TOPLUMA
YARAR SAĞLAYAN, YUKSEK PRODUKT V TEY ve
MÜKEMMELL Ğ HEDEFLEYEN B R YÖNET M ŞEKL D R…


TOPLAM KAL TE
• Sınırsız, “Daha iyiyi” arama stratejisidir,
• Yüksek Verimliliğe ulaşmaktır…
Daha iyide sınırsızlığın çağdaş karşılığını doğru anlamaktır:
• Sıfır kusur,
• Sıfır arıza,
• Sıfır duruş,
• Sıfır tolerans,
• Sıfır gecikme /sıfır stok (JIT),
• Sıfır hiyerarşi,
• Sıfır kirlilik.
• Daha iyi, birey-çalışan ve müşteri mutluluğu içindir,
dolayısıyla TKY. müşteri ve insan odaklılıktır.
• Amaçları-süreçleri ve araçları ile bir bütün, dinamik bir
sistemdir.


TOPLAM KAL TE YÖNET M :

– MÜKEMMEL HEDEFLEYEN, ÇAĞDAŞ B R
YÖNET M ŞEKL D R. Patronu,
Kurucuyu,ortakları,çalışanları,
Sendikayı,Müşteriyi, tedarikçileri hatta,
TOPLUMU STK. Devleti...
(kısaca PAYDAŞLARI) işin içine alır ve
onların MUTLULUĞUNU hedefler.


TQM. TOPLAM KAL TE YÖNET M NDE
TQM
3 ÖNEML BÖLGE
•
1.BÖLGE:
2.BÖLGE:
HATA ÖNLEME DEĞERLEND RME
FMEA,+ QFD.+ R SK SPC.+ Quality Cost
ANAL Z + PDCA.+
ÖNLEY C BAKIM TPM. 3.BÖLGE:
Total Preventive Maintanance

SÜREKL Y LEŞT RME
KAYIPLARIN ve DEĞ ŞKENL KLER N AZALTILMASI:
SEVEN TOOLS, 5S, CEDAC,
KA ZEN, POKA-YOKE,KANBAN
ESK YEN
Problemleri çözme, Problemlerin ÖNLEME,
Riskleri azaltma


TKY. Toplam Kalite Yönetiminin
TEMEL KAVRAMLARI
1- Müşteri odaklılık.
2- Süreç- Proses yönetimi (Sonuçlara yönelin ancak SÜREÇ odaklı olun,
Katma değer yaratmayanları yok edin, işler sonuçlara yansımalı…)
3- Hedeflere yönlendirme
4- Verilerle yönetim, (Sonuçlara yönlendirme, tüm işlerde verimlilik olmalı)
5- Önlemeye dönük yaklaşım
6- Sürekli iyileştirme (Kaizen)
7- Katılım ve sinerji
8- letişim
9- Tedarikçilerle ilişkiler- şbirlikler (Ford, Toyota)
10-Sürekli eğitim, öğrenen örgüt (Ya Eğitim, ya Yok oluş !)
(B R ÜLKEN N GELECEĞ ,
O ÜLKE B REYLER N N ALACAKLARI EĞ T ME BAĞLIDIR.”) “Tüm yaşam EĞ T MD R”
11- Liderlik
• Toplumsal sorumluluk (Yardım, Paylaşım,Etik olma,şeffaf olma…)


4. BÖLÜM

KAL TE YÖNET M S STEMLER


YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!)
ISO 9001: 2008 KYS.
OHSAS 18001_ SG. Ş SAGLIGI ve GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM ,
SA 8000 Sosyal sorumluluk,
ISO10002 MUSTERI MEMNUN_S KAYET YÖNET M S STEM
ISO13485_2003 TIBBI C HAZLAR KYS.
ISO14001_2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM , TS ISO14001_2006
ISO/TS 16949 OTOMOT V SANAY . KYS.
ISO17025_2000 Deney ve Kalibrasyon Lab. KYS.
ISO 19011-2004 TETK K STANDARDI YÖNET M S STEM ,
(ISO 10019-2005 Danışmanlık Hizmet Standardı, ISO 10019:2007 Klavuz)
ISO 22000 GGYS. Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi, HACCP.
HELAL GIDA SERT F KASI- slami Temiz ve Helal Gıda şartları,
KOSHER- KIR (Kashrus industry Registered) Musevi Gıdada Temiz ve helal şartlar,
PAS 220 FOOD SAFETY. Publicly Available Specification.
BSI's DPC (Draft for Public Comment) system.
ISO20000_Aralık2005_ITIL_BILGI TEKNOJILERI_H ZMET YS.
ISO 27001 BGYS. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi,
ISO 28000_2007 Tedarik Zinciri için GÜVENL K YÖNET M Sistemi,
ISO27799:2008 SAGLIK Bilgi Saklama Sistemi ıso27002 Klavuz,
ISO/TS 29001 Oil and Gas INDUSTRIES QMS..
PAS 99 ENTEGRE YÖNET M S STEM ,(BÜTÜNLEŞ K ENTEGRE YÖNET M
S STEM (ISO9001,ISO14001,OHSAS18001)


1
ISO 9001: 2008 KYS.
OHSAS 18001_ SG. Ş SAGLIGI ve GÜVENL Ğ YÖNET M
S STEM ,
SA 8000 Sosyal sorumluluk,
ISO10002 MUSTERI MEMNUN_S KAYET YÖNET M S STEM
ISO13485_2003 TIBBI C HAZLAR KYS.
ISO14001_2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM ,
ISO14001_2006
ISO14064 SERA GAZI EMISYONLARI UYGULAMA Std.
EN 16001 ENERJ YÖNET M STANDARDI (BSI)
ISO/TS 16949 OTOMOT V SANAY . KYS.
ISO17025_2000 Deney ve Kalibrasyon Lab. KYS.
ISO 19011-2004 TETK K STANDARDI YÖNET M S STEM ,
(ISO 10019-2005 Danışmanlık Hizmet Standardı, ISO 10019:2007
Klavuz)
ISO 22000 GGYS.


ISO 20000_Aralık2005_ITIL_BILGI TEKNOJILERI_H ZMET
YS.
ISO 27001 BGYS. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi,
ISO 27002 Klavuz,

ISO 28000_2007 Tedarik Zincirinde GÜVENL K YÖNET M
Sistemi,
ISO 27799:2008 SAGLIK Bilgi Saklama Sistemi

JCA SAĞLIK SEKTÖRÜ için bir standart
Joint Commission International (JCI),
ISO/TS 29001 Oil and Gas INDUSTRIES QMS..
PAS 99 ENTEGRE YÖNET M S STEM ,(BÜTÜNLEŞ K ENTEGRE
YÖNET M S STEM (ISO9001,ISO14001,OHSAS18001)


8

5- BÖLÜM

ISO 9001:2008
KAL TE YÖNET M S STEM
3. Versiyon, 18değişiklik
WTO. ISO anlamı

STANDARDIZATION, (Eşittir !)
ACCREDITATION*, (Resmi tanınma, onanma)
CERTIFICATION(Belge ile Tescil)


Önceki, ISO 9001:2000 Standardı
çok önemli idi,
Bazılarımız anlayamadı !!!

ISO 9001:2000 Standardını ESK TEMED K…!!!
Standardın “Bazı YERLER N ” Pek ANLAYAMADIK !
“Bunlar da NE” ?!!! “ISO”
• MÜŞTER ODAKLILIK !
• PROSES YAKLAŞIMI !, L DERL K !
• PROSES PERFORMANSI ! VER ANAL Z !
• DF. Düzeltici Faaliyet, Önleyici FaaliyetLER.
• Sürekli Y LEŞT RME ! vb. …
Ne yaptıysak, tam olarak ANLAYAMADIĞIMIZ için 8
00
1:2
ESK TEMED K !!!
0
90
ISO
di
Şim

Önceki, ISO 9001:2000 Standardını
ANLAYAMADIK ? ESK TEMED K ?!!!

ISO 9001:2000 Standardının “Bazı YERLER N ”
Pek ANLAYAMADIK ! “Bunlar NELER dir ” ?!!!
• KAL TE (3D) “ISO”, WTO. PUKÖ, 8 Prensip,
• MÜŞTER ODAKLILIK !
• PROSES YÖNET M !, L DERL K !
• PROSES PERFORMANSI ! VER ANAL Z !
• DF. Düzeltici Faaliyet, (KÖK Neden Analizi)
• Önleyici FaaliyetLER.
• Sürekli Y LEŞT RME ! vb. …
Nerede, Ne, Nasıl HATALAR yapıyoruz !!!


ISO tescilli markadır.

S STEMLER ÇOK YEN ve ARKA-ARKAYA B R ÇOK YEN STANDART ÇIKIYOR
SIK REV ZYON OLUYOR,
KAL TE YÖNET M S STEM NDE, BAZI ÖNEML KONULARI;
BAZEN
TAM ANLAMIYLA B LM YORUZ…GEREĞ N YAPAMIYORUZ … !

Soru: ISO. Nedir ?


ISO. Nedir, Nedir?
ISO (International Organization for Standardization )

Ör; “IOS” ingilizce de;
“International Organization for
Standardization”

Fransızca da, “OIN” ; ISO tescilli markadır.

“Organisation Internationale de Normalization”


ISO “isos” (eşit) (eşitlik)
“ayni düzeyde”

Bu yüzden,
“Uluslar arası Standardizasyon Örgütü” tarafından bu
kısaltmanın global Standardizasyonun (eşitlik) faaliyetini
belirten,

Yunanca bir kelime “ isos ” dan (eşit,denk,ayni,düzen)
oluşmasına karar verilmiştir.
Bu sayede “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü’ nün
kısaltılması, ülke ya da dil fark etmeksizin,
her yerde “ISO” olarak geçmektedir.


ISO 's name. www.iso.ch

Because;
• "International Organization for Standardization" would have
different acronyms in different languages
• "IOS" in English,
• "OIN" in French for Organisation internationale de
normalisation),
• its founders decided to give it also a short, all-purpose name.
• They chose "ISO",derived from the Greek isos, meaning
"equal” (eşit,denk,ayni,düzen) Whatever the country,
whatever the language,the short form of the organization's
name is always ISO.
ISO



“ISO” Nedir ?
ISO
“Uluslar arası Standardizasyon Örgütü” nün kısaltma adı,
diller arasında farklılıklar göstermekte/farklılıkları
kaldırmaktadır. “isos” eşitliktir / Ayni düzeyde.. demektir.
ISO tescilli Markadır.
• ISO. 1947 SV CRE’ in Cenevre kentinde kurulmuştur.
• TSE. Türkiye Standartlar Enstitüsü, ISO’ya 1955 de üye
olmuştur.
• Bir Standart ISO olmuşsa, “Zorunlu olmaktan” çıkmıştır yani artık
standartlaşmış, gelenekleşmiştir….

• Kaynak: Official ISO web page
• http://www.iso.ch/iso/enaboutiso/introduction/ index.html#three


WTO ( World Trade Organization) Globalizasyon
1- Aktif destek,
Devletler üstü bir organizasyondur...! 2- Finansman desteği,
3- deoloji

CEL.
CENELEC.
IEC.
Iso’nun INTERNATIONAL ACCREDITATION FORM
ISO. Sektörel işbirlikleri
bölgesel iş ortakları
Finansı, Avrupa komisyonu karşılar
EA.
BSI IATF
DIN IPC IAF Guide 62 / ISO 17021:2006 Yön. Sistem
TSE Belgelendirme Kuruluşları Guide 66’a göre
Sertifikasyon firmaları ile ilgili
ILO FAO DAR TURKAK UKAS


(World Trade Organization)
DÜNYA T CARET ÖRGÜTÜ

• WTO. DEVLETLER ÜSTÜ, S V L ÖRGÜTTÜR !!!
SERMAYEN N SAH B D R.
• Amaç; “PARA” dır. ( ktisadi düşünce ön plandadır)
1- EMEK,
2- SERMAYE,
3- TOPRAK,
4- Müteşebbüs

• MALLARIN SERBEST DOLAŞIMINI SAĞLAYALIM, bunun için
TEKN K ENGELLER KALDIRALIM, ÖNLEMLER ALALIM.!!!
• (ISO. Doğuşu…)


ISO.’ da HEDEF;
• ISO. Uluslar arası toplumların kuruluşudur ;
• Ekonomiyi ve Ticareti kolaylaştırmak için kurulmuş,
Standart yapma ve yayınlama vizyonu vardır...

MALLARIN SERBEST DOLAŞIMI için, 3 ana görev;
1- MALLARIN STANDARDINI OLUŞTURMAK,
2- S STEMLER N STANDARDINI OLUŞTURMAK,EN45012
3- PERSONEL ile ilgili std. OLUŞTURMAK, EN45011
4. Klavuz Standartlar (öğüt standartlar)


IAF (INTERNATIONAL
ACCREDITATION FORM -oluşumu)
EN 45020:1998’ e göre;

1. STANDARDIZATION, (Eşittir !)
2. ACCREDITATION*, (Resmi tanınma, onanma)
3. CERTIFICATION (Belge ile Tescil)

•Standardization: Basit tanımla, Modern, güncelleşmiş gelenektir.
Şartnamelerin geliştirilmesi işlemi anlamına gelir.
•Accreditation kökünde GÜÇ gerektiren bir kavram vardır…!
•Accreditation; Tasdik edilmiş bir kurumun, (birey/kurum olabilir)
belli bir faaliyeti yürütebilecek yeterlilikte olduğunu resmen tanınması
işlemidir…

ISO 9001 NED R?

• ISO 9001 standardı
“ÜRÜN BELGES ” değildir!
• ISO “isos” (eşit) (eşitlik) “ayni düzeyde”

• KAL TE YÖNET M S STEM N N BELGES D R.
• ISO 9001 Std. ISO /TC 176 Komite


ISO 9001 Nedir ?

• KAL TEY GÜVENCE ALTINA ALMAK Ç N B ZE YARDIMCI OLAN,
ULUSLARARASI B R STANDARTDIR, “ISO” Tesçilli Markadır.

• B R S V L STANDART, EKONOM Y VE T CARET
KOLAYLAŞTIRMAK Ç N ÇIKARILMIŞ B R STANDARTTIR.

• ULUSLAR ARASI GEÇERL L ĞE SAH PT R,

• KAL TEN N SÜREKL OLMASINI VE SÜREKL GEL ŞT R LMES N ,
MÜŞTER MEMNUN YET N ÖNGÖRÜR.

• ISO 9001’DE KAL TEL YÖNET MLER; KAL TELER N
BELGELEMEK ve SERT F KA ALMAK DURUMUNDADIRLAR.

• ISO 9001 BELGES N N B R PREST J , B RÇOK AVANTAJI VARDIR.


ISO 9001:2008 KYS. ÖZELL KLER
8 Önemli PRENS P;
1. MÜŞTER MEMNUN YET ,
2. L DERL K,
3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI,
4. PROSES YÖNET M ,
5. S STEM YAKLAŞIMI,
6. SÜREKL Y LEŞT RME (Kai-Zen)
7. GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME,
8. TEDAR KÇ LER ile ORTAKLIĞA DAYALI L ŞK ,

GRUP Çalışması,
8 PRENS P ile ISO 9001:2008 Maddeleri ÇAPRAZ L ŞK LER KURUNUZ.

ISO 9001 KYS.

• ISO 9001 KYS. NEREDEYSE;

ISO 9001 = Yaklaşık= TKY.
YAKLAŞMIŞTIR. !
Ancak daha zorlaşmıştır!!?


ISO STANDARDININ GEL Ş M
ISO 9001 standardı Gelişimi
1. Edition E2. Edition E4. Edition
E3. Edition
ilk Yayım, V1. version
(sürüm)
V2. version V3. version
lk Basım RAD KAL DEĞ Ş KL K

:1987 :1994 :2000 :2008
First Edition Second Edition Third Edition Fourth Edition
BS 5750 Kalite Kalite Proseslerin
Military Specs. Güvence Yönetimi Yönetimi
4
Askeri Standartlar 2 3 Müşteri Memnuniyeti
1 Artık Problem yok !!!
Uygun Ürün, uygun Hizmet
3 4
1 2 22 yıl oldu.
ISO 9001:1987
Kayıplar azalmakta …Verimlilik artmakta…Mutlu Müşteri


ISO 9001 Std. NEDEN REV ZYON ???

Değişiklikler !!!
ISO 9001 standardının uygulanmasından sorumlu kişiler
iyi bilmelidir ki:
• "ISO 9001:2008 standardı, mevcut ISO 9001:2000
standardındaki bazı karışık noktaları aydınlatmak ve
ISO 14001:2004 standart / ile uyumu arttırmak adına
geliştirilmiştir”.
• ISO 9001:2008 standardı ek gereklilikler ve ISO 9001:2000
standardının amacı ile ilgili köklü değişiklikler
içermemektedir."
• Ancak “Daha açıklayıcı olması amacıyla” 2008 versiyonu
11 adet yeni “NOT” lar ile desteklenmiştir.
• Maddeler arasındaki ilişkileri gösterebilmek adına 11 Yeni NOT
maddeler arası çapraz referanslar eklenmiştir. Ek List.bkz

•
ISO 9001:2008 standardı 15 Kasım 2008 tarihinde yayınlanmıştır.
• 18 Önemli hususta Değişiklik yapılmıştır.
18 Değişik

5M Nedir ? (Kaynaklar)
•Problem çözmelerde kullanılır,
•7 ANA Tekniğin birisidir.
•Ekip-Grup çalışmalarında kullanılır,
•Öneri sistemlerinde kullanılır.
MATERIAL MACHINE
•CEDAC sisteminde kullanılır.

Malzeme Makine

ÜRÜN / Hizmet
SONUÇ
MUTLU MÜŞTER

METOD MEN/ WOMEN MEASURE
Metot POWER-işGücü Ölçme

Kurumlar ve kuruluşlar,
çeşitli KAYNAKLARA sahiptir…. Ör;
5 M.
1M. Material (malzeme)
2M. Men/women (iş gücü),in-ka
3M. Metod
4M. Machine (makine-ekipman-donanım)
5M. Measure (Ölçüm) ve ….ayrıca…..

• Management Problem çözmelerde öncelikle 5M. üzerinde odaklanın,
Money...
ız,
Zaman… alı rsan !!
ikkate çleşir !
Bilgi, sını d esi gü
a fazla özülm
Çevre… Dah lem ç
Prob

NSAN KAYNAKLARI
NSAN, KAYNAKMI DIR ?

• “ NSAN KAYNAKLARI” derken dikkatli
olmalıyız.

• NSANı diğer kaynaklar gibi göremeyiz,

• Kaynaklar tükenebilir, insan tükenmemelidir,
• nsanın alternatifi yoktur!
brahim ÇOĞAL (Vehbi UÇAL öğrencisi)
Bursa Çimento AŞ. (Alıntıdır)


NSAN KAYNAKLARIna BAKIŞ !
• Önceleri ; Personel denirdi,
• Sonraları; N-KA !!!

N-KA Departmanı
NSAN, ÖZELD R, GÜZELD R,
B R DEĞER D R, (VALUE)
B R KIYMETT R.

NSANI, Y TANIYALIM, NSAN KIYMETLER
NSANI Y OKUYALIM ve
Y ANLAYALIM. “ NSAN DEĞERLER ”
- NSANI OKU ve SEYRET…!
- Ş OKU ! (Departmanı) BÖLÜMÜ
-Materyali OKU !
-PROSES OKU ! Veya L ŞK LER, LET Ş M YÖNET M ,
letişimin başladığı nokta, L ŞK , L ŞK Yönetimi

Bazı firmaların Yaptığı yanlışlar
11 BÜYÜK YANLIŞ !
1. AMAÇ VE HEDEFLERDE YAPILAN HATALAR,
2. TEPE YÖNET M KATILMAMASI, DENET MLERE ÖNEM VERMEMES ,
3. ÇALIŞANLARLARA ÖNEM VER LMEMES ", S RKÜLASYON…
4. GEREKL EĞ T MLER ALMAMAK,”EĞ T ME ÖNEM VERMEMEK”
5. B R UZMAN,DANIŞMAN KULLANMAMAK veya BULMAMAK,
(DIŞ KAYNAKLI PROSES)
6. STANDARTLARI OKUMAMAK, ANLAMAMAK, YORUMUNU
YAPAMAMAK,
7. KAL TE YÖNET M PRENS PLER N N ALGILANMAMIŞ OLMASI,
(8 PRENS P)
8. DOKÜMANTASYONDA YAPILAN HATALAR,
9. ETK N OLAMAMAK,
10. DANIŞMAN ve BELGELEND RME KURULUŞUNUN YANLIŞ SEÇ M …

11. BELGE ALDIKTAN SONRA, S STEM GEL ŞT RMEMEK, DURMAK,


YÖNET M S STEMLER N N
ZORLUKLARI / EKS KL KLER,
ENGELLEMELER….

• EĞ T ME GEREKT Ğ KADAR ÖNEM VERMEME !!!
• KAYNAK AYIRAMAMAK !!!
• “A LE KÜLTÜRÜ, KAL TE KÜLTÜRÜ ve Ş RKET KURUM KÜLTÜRÜ”
OLMAYANLARIN D RENC , DEĞ Ş ME HIZLA YANIT VEREMEME !
• GEÇ KALMAK !!!
• DOKÜMAN, KAYIT TUTMANIN ZORLUĞU,
• S STEM N TAM OLARAK ANLAŞILMAMASI ve BEN MSENMEMES ,
• KAYNAK SAĞLANMAMASI, DESTEKLENMEMES ,

• “B Z BUNLARI ZATEN B L YORUZ” YAKLAŞIMI !
• “B Z OKUMUŞ NSANLARIZ veya H Ç ZAMANIM YOK!

• VAK T AYIRAMAMA, ZAMAN ALICILIĞI,
• STAT ST K VER LER N TOPLANMASINDAK ZORLUKLAR,
• STANDARDIN HER SEKTÖRE UYGULANAB L RL Ğ nedeni ile ESNEK OLUŞU,
YORUMLARI Ç N UZMAN GEREKT RD Ğ ,


YÖNET M S STEMLER Denetimlerinde
Karşılaşılan bazı UYGUNSUZLUKLAR
• S STEM PLANLAYARAK ve ANLAYARAK KURMAMAK,
• MÜŞTER ODAKLILIĞI TAM ANLAMAMAK,
• DOKÜMAN YÖNET M N N YETERS ZL Ğ , “Dış kaynaklı
dokümanlar” ve yönetmelik, mevzuat takibini yapmamak,
• DOĞRULAMA / KAL BRASYON KAVRAMININ ANLAŞILMAMIŞ
OLMASI,
• PROSES YÖNET M N N ANLAŞILMAMASI,
• YETERS Z ALTYAPI,
• YÖNET M N SORUMLULUĞUNU YER NE GET RMEMES ,

• Y B R S STEM KURMADAN, BAŞKA veya MODA B R S STEMLERE ANLAMADAN,
B LMEDEN GEÇMEK, ( YALIN ÜRET M, SIX SIGMA, ALTI SIGMA B ZE Y GEL R M ? )
gibi KOM K YAKLAŞIMLAR…


Sıfır Hata anlayışı, Proses Odaklılık,

6. BÖLÜM

6- PROSES ODAKLILIK ve
MÜŞTER ODAKLILIK…


ISO 9001: 2008 KYS. ÖZELL KLER
8 Önemli PRENS P;
1. MÜŞTER MEMNUN YET ,
2. L DERL K,
3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI,

4. PROSES YAKLAŞIMI,
5. S STEM YAKLAŞIMI,
6. SÜREKL Y LEŞT RME (Kai-Zen)
7. GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME,
8. TEDAR KÇ LER ile ORTAKLIĞA DAYALI L ŞK ,

GRUP Çalışması,
KYS.8 PRENS P ile ISO 9001:2008 Maddeleri ÇAPRAZ L ŞK LER KURUNUZ.

SÜREÇSüreç Nedir? NED R ?
(Process)
Belirli bir dizi G RD yi, Müşterileri için belirli bir dizi faydalı ÇIKTIya
dönüştüren; Tanımlanabilen, Sınırları konulabilen-sınırları olan,
Tekrarlanabilen, Ölçülebilen, Mutlaka bir sorumlusu-Lideri
olan, Fonksiyonlar arası ve Birbirine bağlı-ilişkili, belirli bir
Zamanla, DEĞER yaratan faydalı Faaliyetler dizinidir.

G RD LER ÇIKTI lar
TEDAR KÇ
Tedarikçiler LER Faaliyetler Mutlu
Müşteriler
Ürün/Hizmet MÜŞTER LER


PROSES ÖNCEL KL YÖNET M
SONUÇ Odaklı mı ?,

PROSES Odaklı mı? Olmak istersiniz ???

• Sadece SONUCU göz önünde bulundurmayan, aynı zamanda
insana öncelik veren bir yönetim tarzıdır.
• Proses öncelikli yönetimlerde, Lider özellikli yöneticiler
çalışanların işlerini yapma tarzlarını iyileştirici çabaları
destekler ve teşvik eder,
• Bu tarz bir yönetim, uzun vadeli bir bakış açısı ve genellikle
davranış değişimi gerektirir.
• Proses odaklılık için bazı ölçütler; disiplin, zaman yönetimi,
yetenek geliştirme, katılım ve ilgi, moral ve iletişimdir.
• KA ZEN stratejisinde bu ölçütlere P kriterleri denir.
• KA ZEN stratejisi, P kriterlerini teşvik edici bir sistem
oluşturmak için gerçekleştirilen bilinçli çabaların firma için
rekabet alanında önemli avantajlar sağlayacağını savunur.


PROSES YÖNET M ,
PROSES ODAKLILIK, PROSES YAKLAŞIMI
Nedir, Ne değildir ?
PROSES :
• Belirli bir dizi FAYDALI G RD LER , MÜŞTER LERi için
belirli bir dizi
• FAYDALI ÇIKTIYA dönüştüren ;Tanımlanabilen,
Yenilenebilen,ölçülebilen ve birbirlerine bağlı
“Değer yaratan” faaliyetler dizisidir…
TKY. BAŞARI ADIMLARI Ç N B LMEM Z GEREKENLER;
ÖNCE NSAN, MÜŞTER MEMNUN YET , PAYDAŞLAR, EĞ T M,
KATILIMCILIK, EK P ÇALIŞMASI, ÖNER S STEMLER , L DERL K,
PROSESLERE ODAKLANMA,YALIN DÜŞÜNCE-YALIN ÜRET M,
ÖLÇME, STAT ST K, 6SIGMA, “SIFIR HATA” ANLAYIŞI, INNOVASYON,
DAHA KAL TE, DAHA HIZLI, DAHA EKONOM K, OTONOMASYON,
SÜREKL Y LEŞT RMELER - KAIZEN, 5S. TPM. SG. POKA-YOKE,

Neden
Süreç (Proses) Yönetimi?
Yapılan faaliyetleri,
• Daha yalın hale getirilerek,(Direkt
olarak) “Katma değer” yaratmayan
faaliyetleri yok etmek için,
• Süreç Yönetim Sistemi kurulabilir ve
• Süreç Yürütme Kurulu oluşabilir,
• Bu kurul, Süreç Yönetim Sistemi’nin kurulmasından ve
sistematik olarak yönetilmesinden sorumludur.


SÜREÇLER (prosesleri)
Y ANLAYIP,
TANIMAK GEREK R

• PROSESLER N Z ANLAYINIZ,
• PROSESLER Belirleyiniz,TANIMLAYINIZ,
• PROSESLER N Z ÖLÇÜP, ANAL Z ED N Z,
• PROSESLER N Z Y LEŞT R N Z,
• SÜREKL L Ğ N SAĞLAYINIZ ve

Bu faaliyetlere çalışanlarınızı dahil ediniz, onlara
bunun “ilave iş” değil “asıl iş” olduğunu
benimsetmek ve yaşatmak zorundasınız:


PROSESLER NEDEN Y LEŞT R LMEL D R ?

• ANA GÖREV, PERFORMANSI ARTIRMAK,

• ÜRÜN ve/veya H ZMET N KAL TES N ARTIRMAK,

• ÇALIŞMA VER M N ARTIRMAK ve

• “MÜŞTER TATM N N ” SÜREKL ARTIRMAK
içindir...


Süreçleri (Prosesi) yönetmek için
neleri tanımlamalıyız ?
Sürecin Tedarikçileri,
G RD LER ,
ÇIKTILARI,
Müşterileri kim
Hangi Aktiviteyle
başlayıp
Hangi Aktiviteyle bittiği
Alt Süreçleri/ Aktiviteleri
Süreç Sahibi, lgili herkes tarafından açıkça
Süreç/Sorumlusu/Lideri anlaşılacak, tutarlı ve sürekli
Uygulayıcıları olarak güncelleştirilecek şekilde
Performans Göstergeleri tanımlanmalıdır.
ve Hedefleri

Prosesin Ana Göstergesi
Akış Süresi içinde katma değer oranı
a
2 b 4 6 8 c d
1 3 5 7 9
Akış Süresi
Hammadde Bitmiş Ürün

S PAR Ş Müşteriye
Teslimat
(Tahsilat)
Katma DEĞER Yaratan Faaliyetler

sraf (Muda) kayıp ! (Yok edilmeli )
Değer yaratmayan ama Zorunlu Faaliyetler

PROSESLER
YALINLAŞTIRMAK da HEDEF; DEĞER
Yaratan ş
%5-10
SRAF
KAYIP
Üç tip faaliyet vardır :
Zorunlu israf
1. DEĞER YARATAN Faaliyetler;

2. DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu
Faaliyetlerimiz;

3. DEĞER YARATMAYAN ancak kaçınılabilir
Faaliyetlerimiz;


GRUP ÇALIŞMASI; SORU
Kişisel yaşantınızda ve şyerinizde;
1. KATMA DEĞER YARATAN Faaliyetlerimiz
Nelerdir ?,

2. Katma DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu
Faaliyetlerimiz Nelerdir ?,

3. Katma DEĞER YARATMAYAN ancak mutlak
kaçınılacak Faaliyetlerimiz Nelerdir ?,
açıklayınız?


PROSESLER
YALINLAŞTIRMAK da HEDEF; DEĞER
Yaratan ş
%5-10
SRAF
KAYIP
Üç tip Faaliyet vardır :
Zorunlu israf
1. DEĞER YARATAN FAAL YETLER;
(müşterinin istediği yönde faaliyetler,dönüşüm)

2. DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu ; AZALT !
(kalıp bağlama, Ayar, Kontrol,alet al-bırak, depo)

3. DEĞER YARATMAYAN ancak kaçınılabilir;
(bekleme, sayma, sıralama, hata, tamiri )

YOK ET !


PROSES TANIMLAMALARI ve TAK B Ç N
GEREKL olan DOKÜMANLAR

1. HAR TASI,
PROSES
2. PROSES AKIŞ ŞEMASI,
3. PROSES TANIM KARTI,
4. PROSES PERFORMANS GÖSTERGES ,
SCORE BALANCE CARDs…
PROSES MATR SLER , SIPOC, ETK LEŞ M TABLOSU,

Dikkat: Kritik , Kilit ve
özel prosesleri unutmayalım !!!

SÜREÇLER NASIL ÖLÇERS N Z ?

• Sadece “ÜRÜNE ODAKLANMAK” G ZL HATADIR!
• Şayet SÜREÇLERE ODAKLANIRSANIZ zaten
ÜRÜN KAL TES ni Güvenceye alırız ve ÜRÜN
KAL TES ORTAYA ÇIKAR…
• “G ZL FABR KAYA” D KKAT !!!

• *G ZL FABR KA NE DEMEKT R?


SÜREÇLER ÖLÇMEK
• SÜREÇLER ÖLÇMEK, KOLAY DEĞ LD R!
• ÇÜNKÜ SÜREC TAM OLARAK GÖRMÜYORUZ !

SORU:
SÜREÇLER N Z N VER ML L Ğ N ve
TOPLAM SÜREÇ VER ML L Ğ N B L YORMUSUNUZ ?
% KAÇ VER ML L KLE ÇALIŞIYORSUNUZ ?


SÜREÇLER ÖLÇMEK
Cevap: ….. %99 olsun acaba bu sizce iyimidir.. ?

SÜREC N TAMAMINI GÖRMÜYORUZ, demektir.

TSV*=Toplam Süreç Verimliliği
Ne demektir?

“Değişkenlik” demek aslında HATA
demektir


Proses Kalitesi, Ürün Kalitesi,
• Sigma seviyelerinin bulunmasında kullanılan
“hata oranları”nı hesaplayabilmek için Proses Kalitesi ile
Ürün Kalitesi arasındaki farkı iyi anlamak gereklidir…
• Örneğin son halini almış bir bilgisayar ürününün, tüketiciye
gitmeden önce tüm özelliklerinin TEST edilmesi sonucu bu
Bilgisayarın; “Ürün Kalitesini” vermektedir.
Peki, ürün kötü ise ne olacak ???
• Son Testler bize, Proseste-ara adımlarda yaptıklarımız
hataları, hurdaya attığımız parçaları, zaman kayıplarını
(Ara Kontroller, Tamirler, Hurdalar vb. )
Yarı Mamul hakkında hiçbir bilgi veremez !!!
• Şayet, Proses kalitesi iyi olursa, ürün KAL TEL olabilir,
aksi takdirde Kaliteli üründen, DEĞER yaratmaktan söz
edemeyiz, kaybederiz.(Sonuç;Katma değersiz işlerdir !!!)

Bu Sürecin Çıktısı Nedir?
(1000 birim)

1000 1. 990 iyi 2. 985 iyi
Birim Adım 10 onarım Adım 15 onarım

950 iyi 4. 970 iyi 3.
50 onarımAdım 30 onarımAdım

5. 960 iyi 6. 980 iyi Son 990 iyi
Adım 40 onarım Adım 20 onarım Test 10 onarım


Yanıt # 1 KSH.:Kusursuz Sürecin( ürün) Hasılatı
Her bir Adımın Çıktısı (Yi):
• 1. Adım = 990+10 99.0 %
• 2. Adım = 985+15 98.5 %
• 3. Adım = 970+30 97.0 %
• 4. Adım = 950+50 95.0 %
• 5. Adım = 960+40 96.0 %
• 6. Adım = 980+20 98.0 %
• Son = 990+10 99.0 %
Kusur 175 Ad.

KSH * ≈ %84
*KSH = Kusursuz Süreç Hasılatı

Sürecin, “Kusursuz Ürün” Hasılatı
KSH. (TSV*.)
•Aşağıdaki süreçte iki işlem vardır.
Süreçlerin hasılatının hesaplanması:

şlem 1 x şlem 2 = Çıktı

%90 %98 %88

Gözlem ya da Test Yapılmaksızın Gözlem ya da Test Yapılmaksızın Gözlem ya da Test Yapılmaksızın

= 0.90 x 0.98 = 0.88 çıkar.
... Herhangi bir birimin her iki işlemden
hatasız geçme olasılığı % 88’ dir.


Diğer Yöntem...
übh = 175/1000 = 0.175 übh * *
Her Adımdaki Hata Adedi*:
1. Adım = 10
2. Adım = 15
3. Adım = 30
4. Adım = 50
5. Adım = 40
6. Adım = 20
Son = 10
Toplam = 175 Hata adedi

KSH = e-übh = 84 %
*Her onarımın bir hataya karşılık geldiği
varsayılmıştır.
* * übh: Ürün başına hata adedi


Diğer Yöntem...
übh = 175/1000 = 0.175 übh * *

Her Adımdaki Hata Adedi*:
1. Adım = 10 990 %90
2. Adım = 15 985 %98,5
3. Adım = 30 990 %97
4. Adım = 50 950 %95
5. Adım = 40 960 %96
6. Adım = 20 980 %98
Son = 10 990 %99
Toplam = 175 Hata adedi

KSH = e-übh = 84 %
*Her onarımın bir hataya karşılık geldiği
varsayılmıştır.
* * übh: Ürün başına hata adedi


Proses
Y Y= f(X)
x
Y= e

e = 2,7182818
1 1
- 0,175
0,175 = e = 0,84
e

-x +x
0.185 0,175 0,150 0,1 0
%83 %84 %88 %90


SORU: Bir firmada 6 ardışık süreç ( Proses/ opr.) var, bu süreçlerin herbiri
farklı operatörler /kişi/kişiler tarafından gerçekleştirilmektedir.
Her proses işini, farklı verimlilikte(doğrulukta) yapmaktadır. Bunlar;
1. Proses/ opr. : %99
2. Proses/ opr. : %98.5
6. Proses/ opr. : %98 Toplam Süreç Verimliliğini bulunuz ?

Birbirini takip eden Proseslerdir…!


SÜREÇLER N TANIMLANMASI
PROCESS YAKLAŞIMI
SORU: PROSESLER NASIL TANIMLARSINIZ ?
(ÜST, K L T SÜREÇLER) PAZARLA.,ÜRET M, SATIŞ
1-TEMEL-üst SÜREÇLER ESAS FAAL YETLERD R MÜDÜR, L DER, Şampiyon

MÜDÜR YRD.Grup-Süreç Lideri
2- ANA iş SÜREÇLER ,
ŞEF., Süreç Lideri

N-KA, Finans Yönetimi
3- ALT-DESTEK SÜREÇLER, Teknis.Formen,
SÜREÇ ÜYES

Esas FAL YETLER N yürümesine
4- DETAY SÜREÇLER, Destek süreçlerdir.
ŞÇ -Operatör,
(Aktiviteler/Faaliyetler) SÜREÇ ÜYES


PROCESS YAKLAŞIMI
(PROSESLER N ) TANIMLANMASI

1. YÖNETSEL -Ana- PROSESLER,
2. MÜŞTER ODAKLI PROSESLER,
(COPs.: CUSTOMER ORIENTED PROCESSES)
PAZARLAMA, SATIŞ, ÜRET M, YÜKLEME,
TAŞIMA, NAKLIYE, SERV S H ZMET,
3. DESTEK PROSESLER,
SATIN ALMA, BAKIM ONARIM, KAL TE KONTROL


PROSES UYGULAMA
MODELLER
1- TERRAPANTIN MODEL

2- AHTAPOT (OCTOPUS) MODEL ,


PROCESS METODLARI

2- OCTOPUS MODEL .
• MÜŞTER ODAKLI SÜREÇLER,
(COPs.: CUSTOMER ORIENTED PROCESS),

SIPOC.
• SUPPLIER,(Tedarikçi)
• INPUT, (G RD )
• PROCESS, (Süreç-işlemler dizisi) OCTOPUS MODEL .
• OUTPUT, (ÇIKTI)
• CUSTOMER,(MÜŞTER )


7. BÖLÜM

P T.
PROSES Y LEŞT RME TEKN KLER
KAIZEN, KANBAN,5S-5 ADIM,
POKA-YOKE ,


yileştirme Araçları Matrisi
Temel
Araçlar (6σ) Kaizen Yalın Ü. Tanım

Cp/Cpk Proses yeterlilik analizi
DOE Deney tasarımı
SPC statistik ve veri analizine dayalı Proses kontrolü
FMEA Risk analizi
Regression Bir değişkenin diğeri üzerindeki etkisinin incelenmesi
Process Map yileştirme fırsatları için sürecin haritalanması
5 Neden +1 K Kök sebebi ortaya çıkarma aracı 5N+1K
Pareto Bileşenleri en üstten en alta sıralayan grafik
Balık Kılçığı Sebep/Sonuç diyagramı, CEDAC (ISHIKAWA Diyagramı)
5S srafın önlenmesi, Tertip, Düzen
Görsel Fabrika Prosesi yönetmek için görsel teknikler
Poka-Yoke Hata önleme teknikleri
Kanban Prosesi kontrol etmekte kullanılan malzeme aktarma yöntemi
Takt Zamanı Prosesin temposunu belirleme
Std. Work Proses boyunca gerçekleşen adımların değerlendirilmesi
SMED Single minute exchange of dies – Hızlı kalıp değiştirme
TPM Prosesler ve bakım stratejisini birleştirme
Hücresel Akış Envanter ve çevrim zamanlarını yerleşim ve çekmeye dayalı
üretim sistemleriyle kısaltma

131

PROSESLER Y LEŞT RMEK ve GEL ŞT RMEK
için HANG TEKN KLER KULLANILIYOR ?

1. KAIZEN, (Kai-Zen) sürekli iyileştirme,
2. INOVASYON,
3. STAT ST K,
4. SPC.Yetenek analizleri,
5. YALIN 6 S GMA
6. FMEA Analizi, KINEY Metodu,
7. QFD.(Quality Function Deployment)
8. PROBLEM ÇÖZME TEKN KLER , 7 ANA TEKN K,
YARDIMCI TEKN KLER, CEDAC.,
9. JIT.(Just in Time)
10. TPM.(Total Preventive Maintanance) Toplam Koruyucu-Önleyici Bakım,
TPM. “Total Productive Management” Toplam Verimlilik Yönetimi, Toplam
Üretken Yönetim. Toplam Verimli Yönetim,


PROSESLER Y LEŞT RMEK ve GEL ŞT RMEK
için HANG TEKN KLER KULLANILIYOR ?

11. POKA-YOKE (Hatasızlaştırma,hata önleme),
12. KANBAN, ( kart-etiketli, çekme itme sistemi),(ANDON)
13. DONTOTSU (en iyinin en iyisi),
14. HOSHIN (stratejik yönetim planlaması)
15. JIDOHKA (Jidako- otonomasyon)
16. KESSAI (ekip çalışması),KYOSEI (ortak yaşam),
17. TRIZ (Yaratıcı Problem çözme tekniği)
18. MUDA. (israf) 3M. (MUR , MURA, MUDA)
MUDA
19. 5S. (Sınıflandır,Sırala,Sil,Standartlaştır,Sahiplen).
5S
5T (TASN F,TERT P,TEM ZL K,TEKT P,TERB YE)

20. YALIN DÜŞÜNCE-YALIN ÜRET M, •MUR (ZORLAMA-ERGONOM ),
•MURA (DÜZENS ZL K-Eğri, büğrü,)
•MUDA ( SRAF),


Kalite yileştirme ve Geliştirme Araçları;

8- KAL TE Y LEŞT RME
ARAÇLARI- “KAIZEN”
Kai-Zen,5s. Poka-Yoke, TPM.ZQC.Cedac, Smed. QCC.SPC.


“Kaizen” nedir ?
• “Kaizen” ; Japonca bir kelime olup,
dilimizdeki karşılığı “sürekli iyileştirme”
anlamı taşımaktadır.
“Kaizen”de ana fikir,
• Ekip veya bireysel olarak,
• insanın iyileştirmeyi istemesi,
• nsanın; çevresinde, sorumlu olduğu alanlarda
sürekli küçük/büyük iyileşmeleri , bulması ve
uygulamasıdır.

KAI-ZEN
• Japonya’da ;
• SÜREKL GEL ŞT RME- Y LEŞT RME’ den ziyade
“SÜREKL GEL ŞT RME STEĞ ” olarak kullanılır.

Amaç; Teknolojik gelişmelerle ve yapılabilecek
iyileştirme çabaları ile SRAFIN önüne
geçilmesi ve KAL TEN N artırılması yolu ile
MAL YETLER N düşürülmesidir.


“REKABETTE, BAŞARININ ANAHTARI”
KAIZEN
• KAIZEN konusu; 1983-1986 yıllarında Japon
Müh. Masaaki Imai ve ekibni tarafından ilk defa
ngilizce lisanı ile yazılmış Kaizen
(“Japonya’nın Rekabetteki Başarısının
Anahtarı”) adlı kitabında yorumlanmıştır.

• KAIZEN Kitabı; ©
The Kaizen Institute Ltd.’in ticari markasıdır !!!.
• MASAIKI IMAI 1930….- KAIZEN K TABI® , 1986
TAYA
I,(JAPO NLARIN OR
REKABE TE DAYAL ANAHTARI
….
AŞARI
KOYD UKLARI) B


KAIZEN Nedir ??
• KAI 改
(改) – ZEN 善
(善)
(Japanese)
ECRS.
Eliminate
Combine, Vision,Hayal edin !
ECRS Rearrange, Think, Düşünün,
Birbirinden AYIRMA, Make Good, iyi yapın,
Birleştirmek,hafifletmek Simplify Make Better, Daha yi yapma,
Değiştirmek,Azaltmak, Blitz;Şimşek gibi Hızlı düşün
Değiştirmek,Basitleş

• Değişim (change) yi (good)..
• SÜREKL Y LEŞT RME
• Make it “better" or "improvement")
Better :Daha yi, Improvement: Geliştirme, ilerleme


Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (16)

Similaire à Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

Similaire à Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları (13)

Plus de Ege Ihracatci Birlikleri

Plus de Ege Ihracatci Birlikleri (20)

Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları