Presentasjon om Webanalyse fra Dataforeningen sitt arrangement 27.08.2009: 4 steg til suksess

1. Webanalyse 4 stegtilsuksesspå web Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no

2. Agenda Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige arbeid 2

3. For at du skalkunneoppnå dine mål, må dine besøkendeførstoppnå sine mål.

4. Hva er webanalyse?

5. Webanalyse er forståelse av online adferd slik at denne kan forbedres

7. Webanalysehandler om å… utvikle gode KPIer skapeinnsikt …og handle Dennis Mortensen , Director of Data Insights at Yahoo!

9. Banner

10. Sosialemedier

12. UX

13. Kommunikasjon8

14. Hvorfor måler vi?

15. Hvordan bruker du webanalysen? 10

16. Hva er ønsket utbytte av et nettsted? Dittnettsted ØkeInntekter RedusereKostnader ForbedreKundetilfredshet Bilde: NRKbeta.no

17. Bruk webanalyse til å… fokusere på personas som er viktigfor deg måle engasjement identifisere trafikk av stor verdi forbedre ønsket besøks-/kundeatferd identifisere dine beste kunder.” 12

18. Hvem kan ha nytte av webanalyse? Ledelse Markedsføring Salg Produktutvikling Webredaktører Finans Kundeservice Utviklere UX PR 13

19. Hvordan måler vi?

22. Hvordan investerer du i webanalyse? 17

23. 85 Rike Medier Flash Video Web App. Widgets 60 Avkastning Smertestigen til nirvana Penger! Tilpassede variabler Meta data 70 Kampanjesporing E-post Affiliate Søkemotor- annonsering TV/Radio 30 Konfigurering Internsøk Mål Trakter 10 JavaScript-tagger Sidevisninger Besøkende Tid på siden Henvisninger Kilde: MarketMotive/AvinashKaushik Oppsett av webanalyse

24. Hvemeransvarlig for webanalysenhosdere? 19

25. Webanalyse 2.0 Klikkdata Hva Analyse av utbytte Hvor mye Eksperimentering & Testing Hvorfor Kundens stemme Hva ellers Konkurrent- analyse Gullet Innsikt 20 Kilde: AvinashKaushik

26. Segmentering

27. Eksempler på segmentering Besøkende Kunder vs. ikke-kunder Kunder som legger igjen mye penger Nye vs. returnerende besøkende Trafikkilder Inklusiv kampanjer Gruppe av nettsider på et nettsted Kjøpstrakter Forskjellige forretningsområder 22

28. 23 Konvertering

29. Du kanaldrisnakkeomkonverteringeruten å ha definertmål 24 Hvilkenhandling? Hvilkenside? Hvaersuksess? $$

30. Konverteringsmål Bestilling 1. Handlekurv 2. Betaling 3. Bekreftelse

31. Konverteringstyper 26 Source: Avinash Kaushik

32. Konverteringstyper 27 Source: Avinash Kaushik

33. Identifiser dine viktigstenettsider Dine 5 nettsider med høy Bounce Rate Dine 5 nettsider med lavestbesøkstid Dine 5 viktigsteNøkkelsider Kjøpsprosess, Handlekurv, Registrering, Besteprodukt Dine 5 nettsider med flestUtganger 28

34. Hvaskaljegstarte med å optimalisere? Test OverskriftogTekst SkjemaerogPoint of Action Calls to Action – Få de til å klikke! Ikke la de vente! Bilderforteller en historie 29

35. KPI Key PerformanceIndicators

36. Vårt nettsted er satt opp i henhold til klare mål/KPI’er 31

37. Hva er en KPI? Målingersomhjelper deg til å forståhvor bra du gjørdetiforholdtil dine mål. 32 Kilde: AvinashKaushik

38. Hvordan utforme en KPI? Benytt gjennomsnitt, prosent, priser eller andel i stedet for tall Tall sier ikke noe om sammenheng… …men de fører til dialog slik at de skal være med Beskriv sammenhenger og fokuser på endringer i stedet for å presentere tabeller med data Alle gode KPI’erfører til handling 33 Kilde: Eric T. Peterson

39. Hvordan kommunisere KPI’er i organisasjonen? Må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål Handling! Tilpasset hvem man kommuniserer til Toppledelse, Mellomledelse og Taktiske ressurser Begrens antall KPI’er og vær relevant KPI’er eksisterer fordi det allerede er for mye data å forholde seg til 34

40. Eivind Savio 35 eivind.savio@creuna.no +47 91 55 62 85