Pełna wersja prezentacji, która została wygłoszona podczas Kongresu Mobilnego na Stadionie Narodowym w Warszawie 15 kwietnia 2015 roku.

1. BEACONY JAKO TECHNOLOGIA
WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL.
TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.

2. Wędrówka klienta kiedyś

3. Prosty proces zakupowy:
Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta
Jeden dostępny kanał sprzedaży
single channel, no device

4. Wędrówka klienta dzisiaj

5. Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz
bardziej złożona…

6. Nasz mózg na zakupach:
Dreaming -> exploring -> locating

7. IKEA

8. NIKE

9. LEGO

10. Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt.
W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.

11. Ewolucja:

12. Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze
doświadczenia zakupowe.
Cenimy:
• szybkość odnajdywania informacji
• łatwość porównywania produktów
• wygodę szukania

13. Technologie mobilne zmieniają trwale nasze nawyki

15. Jak bardzo mobilni są polacy?

16. Polaków preferencje kupowania

17. Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?

18. Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?

19. Smartfona używamy również podczas samych
zakupów w fizycznych punktach sprzedaży

20. Anonimowy cytat

21. Efekt: Formuła uporządkowania kanałów i procesów

22. Omnichannel w kilku słowach

23. Omnichannel to nie kosmos

24. Omnichannel z punktu widzenia klienta. Kanały.
Zaoferowanie punktów styku w
zunifikowany sposób we wszystkich
kanałach, z jakich korzystamy:
• WWW
• Mobile Web
• Mobile App
• Fizyczny punkt sprzedaży
• Contact Center?

25. Omnichannel z punktu widzenia klienta. Procesy.
Podstawowe procesy:
• Zakup produktu
• Elastyczny odbiór
• Reklamacje/Zwroty/Wymiana
towaru - z online do offline
• Te same ceny
• Te same promocje
• Spójna funkcjonalność dla
zalogowanych klientów

26. Omnichannel z punktu widzenia organizacji
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów:
• Procesów
• Komunikacji
• Planowania
• Strategii cenowych
• Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta
Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia.
Wyzwanie nr 1:
poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!

27. Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów:
• Procesów
• Komunikacj
• Planowania
Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:

28. Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia

29. Beacony to „klej” pomiędzy offline i online

30. Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów:
• Procesów
• Komunikacji
• Planowania
ONLINE OFFLINE
Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna
URL regały z produktami
„cookies” beacony
przeglądarka smartfon/tablet
Kursor My :)

31. Beacony umożliwiają spięcie online z offline
Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów
operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)
• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym -
wykrywanie beaconów w tle
• Zunifikowany standard i protokół
• Niski pobór prądu
• Łatwość instalacji i wykorzystania
• Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia
i przyspieszają adopcję technologii

32. Jak rynek reaguje na beacony?

33. Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)
• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

34. Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)
• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

35. Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)
• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle

36. Beacony a retail

37. Zastosowanie beaconów w retail
• Analityka
• Personalizacja
• Komunikacja
• Nawigacja
• Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online
-> możliwość ujednolicenia profilu klienta

38. Umożliwiają transfer doświadczeń z online do offline
W końcu możliwe jest przeniesienie wielu istniejących
mechanizmów z online do offline:
• testy A/B,
• integracja z programami lojalnościowymi,
• marketing automation,
• remarketing,
• grywalizacja,
• segmentacja….

39. CX - Customer Experience
Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania
nowych, lepszych doświadczeń zakupowych

40. Przykłady

41. Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach

42. Toys’R’Us

43. Toys’R’Us

44. Walgreens

45. Walgreens

46. Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”

47. Lord&Taylor

48. Lojalność, Customer Experience, generowanie ruchu

49. Macy’s

50. Ale nie tylko… wszystkich możliwych scenariuszy
zastosowania jeszcze nie znamy!

51. Integracja z wearables

52. Fizyczne retargetowanie
Link YT: https://www.youtube.com/watch?v=p_gbXbWySt8
Foodtruck Knorra Szwedzki tabloid, aplikacja

53. Zamawianie i płatności
Copa Blue, Palo Alto

54. Przyszłość

56. Gdzie jesteśmy teraz?

57. Gdzie jesteśmy teraz?
Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany
Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi

58. Linteri - platforma dla skutecznych retailerów

59. Komunikacja

60. Nawigacja

61. Analityka

62. Zarządzanie infrastrukturą zbliżeniową

63. Otwarte API
Otwarta architektura powinna umożliwiać
integrację z systemami:
• kasowymi,
• lojalnościowymi,
• platformami CRM
• czy hurtowniami danych.
Integracja powinna być możliwa w trybie
read/write

64. Problemy i wyzwania omnichannel

65. Problemy i wyzwania
Największe wyzwanie:
• ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować
spójną strategię komunikacji z klientem
• organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych
działów

66. Problem koordynacji kanałów

67. „Problem” przypisania przychodu - attribution

68. Problem chęci vs decyzji.
Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie

69. Problem chęci vs decyzji.
Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie

70. Duża niepewność względem przyszłości technologii

71. Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie

72. Wyzwania stojące przed beaconami
1. Obecny sposób obsługi BLE:
• Bluetooth
• Usługi lokalizacji
2. Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia)
3. „Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień
4. Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych
5. Cena: $100 -> $10 -> … ?

73. Łukasz Felsztukier,
Founder&CEO
lukasz@linteri.com
Tel. +48 664 952 859
Linteri Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 42/9
00-695 Warszawa
Dziękuję.