GWC16 KFC Turkey's Brand Metric's Gamification Journey - Ercan Altuğ Yılmaz

1. VARDİYA MÜDÜRÜ SERTİFİKASYON PROGRAMI

2. CSL

3. CSL

4. CSL

5. CSL

6. CSL

7. CSL

8. CSL
Quiz

9. CSL
Quiz Retention

10. CSL

11. CSL

12. CSL
Cleanliness
Hospitality
Accuracy
Mainteance
Product Quality
Speed of Service

13. CSL
4 Modules
1000+ Pages
2 person 3 month
2015 Q3 start
2015 Q4 launch

14. CSL
After Digitalization of CSL Result :

15. CSL
Maybe we should also keep paper based
Because it easy to reachable for every
team member and shareable.

16. CSL

17. CSL
It’s a great tool for who hasnt got a
busy job and hanging around lots.
Also congratulations for
administrator for support this with
enable this game for workers.Challenge1

18. CSL
It’s a great tool for who hasnt got a
busy job and hanging around lots.
Also congratulations for
administrator for support this with
enable this game for workers.Gaming @Restaurant

19. CSL
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH
Average Employee Age is 26
Average Team Member Age is 22*
*%82 already playing a game daily (Trivia,Candy Crash,Backgammon..)

20. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

21. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

22. CSL
C.H.A.M.P.S., Cleanliness (temizlik),
Hospitality (konukseverlik), Accuracy
(doğruluk), Mainteance (bakım), Product
Quality (ürün kalitesi) ve Speed of Service
(servis hızı)
Generation question variations from your default multiply choise questions

23. CSL
C.H.A.M.P.S., Cleanliness (temizlik),
Hospitality (konukseverlik), Accuracy
(doğruluk), Mainteance (bakım), Product
Quality (ürün kalitesi) ve Speed of Service
(servis hızı)

24. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

25. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

26. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

27. CSL
Video1

28. CSL
Video1This is my 25th years of being RGM ,
I never experience work releated things
like being this fun! Thank you!

29. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

30. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

31. CSL
C.H.A.M.P.S., Cleanliness (temizlik),
Hospitality (konukseverlik), Accuracy
(doğruluk), Mainteance (bakım), Product
Quality (ürün kalitesi) ve Speed of Service
(servis hızı)

32. CSL
Bizi neler bekliyor?

33. CSL
Bizi neler bekliyor?
My manager; i want
to challange and beat
you! If you need
some advantage you
can use mobile.
Oh i’m like pysco play
this, do whatever you
want,i’ll wait for it! 
It’s make me
addicted. In
restaurant, home,
otobus even at toilet
i’m playing.
Wait for me then;
i’m downloading to
my mobile now 

35. CSL
Wrong answer percentage by user:

36. CSL
1: Comparison of incorrect answer rates of week 1 and week 2
Voluntary participation to our trainings were usually around 35-40%, with
QuizGame 72% of our employees signed into the game and spent almost an
hour playing.

37. CSL
It’s a great tool for who hasnt got a
busy job and hanging around lots.
Also congratulations for
administrator for support this with
enable this game for workers.Challenge2

38. CSL
It’s a great tool for who hasnt got a
busy job and hanging around lots.
Also congratulations for
administrator for support this with
enable this game for workers.
‘I’m 50,dont let us play
like child! ’

39. CSL

40. CSL

41. CSL

42. CSL
Representing a Team with a Role of Status!

43. CSL
Being Mother for a family.

44. CSL
Representing Their Restaurant with one account for
« Master of KFC Standarts «

45. CSL
C.H.A.M.P.S., Cleanliness (temizlik),
Hospitality (konukseverlik), Accuracy
(doğruluk), Mainteance (bakım), Product
Quality (ürün kalitesi) ve Speed of Service
(servis hızı)

46. CSL
It’s a great tool for who hasnt got a
busy job and hanging around lots.
Also congratulations for
administrator for support this with
enable this game for workers.Challenge3

47. CSL
It’s a great tool for who hasnt got a
busy job and hanging around lots.
Also congratulations for
administrator for support this with
enable this game for workers.End Game

48. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

49. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

50. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

51. CSL
*Call Center,Website,Restaurants
*

52. CSL

53. CSL

54. CSL

55. CSL

56. CSL

57. CSL

58. CSL
Bizi neler bekliyor?
 Kasım ile birlikte tüm RGM’lerimize RGM Başarı Rutinleri
 2017 ile birlikte tüm SS’lerimize LAS
 LAR
 ABR
 LwH

59. CSL
QuizGame with
rewards
2016
Nelly without
rewards
Nelly with
rewards
QuizGame with
rewards

60. CSL
is more populer than our LMS!
Other companies workers also wanted to play QuizGame!
%6 our turnover also decrease at 2016

61. @ercanaltug