Internet Business Models

INTERNET
BUSINESS MODELS
Esteban Romero Frías
estebanromero.com
@polisea
erf@ugr.es

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Granada
8 de Noviembre de 2011

Las metáforas
no han cambiado

1999-2001: Webvan.com
supermercado online
IPO $375 M. Gran inversión en infraestructura. Valoración
$1.200 M. Problemas: crecimiento muy rápido; márgenes
pequeños.

1998-2000: Pets.com
tienda de mascotas
IPO $82,5 M. Gran inversión en publicidad. Problemas:
logística; pérdidas en cada venta.

1998-2001: Kozmo.com
tienda online
Sin IPO, $280 M. Problemas: elevados costes de logística para
distribuir productos de escaso valor.

1999-2000: govWorks.com
relaciones con municipios
Sin IPO, $60 M. Documental Startup.com. Problemas: gestión
interna.
Reference: Top 10 dot-com ﬂops by Kent German at http://www.cnet.com/1990-11136_1-6278387-1.html

NASDAQ COMPOSITE

Gráﬁco: Yahoo Finance

BURBUJA .COM
• “Modelo de negocio” más habitual: "consigue mucho tráﬁco que luego
averiguaremos como hacemos el dinero". Por lo general, la fuente de ingresos era la
publicidad.

• El mercado perdió en dos años $5.000 M.

• Otros casos:

• Boo.com: inversión de $188 M en 6 meses para vender moda online. Quiebra en
mayo de 2000.

• GeoCites: Yahoo la adquiere por $3.500 M en febrero de 1999. Cierra en octubre de
2009.

• eToy's: precio por acción de 80 dólares en mayo de 1999. Quiebra en febrero de
2000. La acción vale menos de un dolar.

• Terra y Lycos (caso español).

• Algunos supervivientes: Amazon, eBay, Yahoo.

• Se sientan las bases para el desarrollo de la Web 2.0.

MODELO FREEMIUM

• Se proporcionan servicios gratuitos, si bien para acceder a
mayores prestaciones es preciso pagar una cuota.

• Claves: ¿cuánto gratis y cuánto pagando? ¿Por qué servicios está
dispuesto a pagar el consumidor? Una vez que se paga por un
servicio puede ser difícil dar marcha atrás. ¿Por qué servicios
pagáis en Internet?.

• Casos: Flickr, Dropbox, Slideshare, Wikispaces,
Evernote, Gmail, Google Apps ¿otros?

MODELO SUBSCRIPTION
• Para acceder a los servicios o productos es necesario pagar una
suscripción (mensual, anual, etc.).

• Claves: dar valor añadido al cliente para que pague por algo por
lo que habitualmente no suele pagar; ﬁdelar al cliente a través del
uso.

• Casos: Netﬂix, Spotify (combina modelo Freemium)

MODELO ADVERTISING
• Los sitios web venden publicidad basados en los elevados niveles
de visitas que reciben.

• Actualmente los grandes motores de búsqueda y las redes
sociales ofrecen valor añadido al poder segmentar de forma muy
precisa a los usuarios en función de características personales.

• Casos: Google, Facebook, Twitter.

MODELO AFFILIATE
• Los sitios afiliados generan tráfico y lo derivan a empresas a
través de recomendaciones, revisiones de productos, etc.

• Claves: La confianza de los lectores y ser capaces de llegar a un
público objetivo apropiado.

• Casos: Illuminated Mind, ShoeMoney, DIY Themes

OTROS MODELOS
• Pago por contenidos: iTunes, algunos periódicos, revistas
cientíﬁcas.

• Donaciones: Wikipedia, Creative Commons (aunque son
entidades sin ánimo de lucro).

• Regalos virtuales: Facebook Gifts.

• Subastas: eBay

• Cupones: Groupon.

• Clubes privados de compra: Buy Vip, Vente-Privee

Google ofrece
4.000 millones de euros
por Groupon en 2010

Google ofrece
AZ ADA
4.000 millones de euros
R ECH en 2010
por Groupon

“Groupon Inc raised $700 million after increasing the
size of its initial public offering, becoming the largest
IPO by a U.S. Internet company since Google Inc raised
$1.7 billion in 2004. “ Reuters


Valor actual
13.000 M $
(sólo 5% acciones en bolsa)


CLUBES PRIVADOS DE COMPRA

Modelo de negocio
Descuentos muy
importantes.
Oferta limitada en el
tiempo.
"Tribus de consumidores"
Envío personalizado de
información.
Fuerte cadena de
suministro y logística.
Acuerdos con los
fabricantes (márgenes de
negocio)

INGRESOS POR EMPLEADO
EN EMPRESAS DE INTERNET

2010

Vía 37signals.com (2010)


2010

Twitter



2010

Yahoo

Twitter



2010

eBay

Yahoo

Twitter



Facebook 2010

eBay

Yahoo

Twitter



Amazon

Facebook 2010

eBay

Yahoo

Twitter



Google

Amazon

Facebook 2010

eBay

Yahoo

Twitter



Craiglist

Google

Amazon

Facebook 2010

eBay

Yahoo

Twitter



¿
Craiglist
?
Google

Amazon

Facebook 2010

eBay

Yahoo

Twitter


"La transformación interna se tuvo que hacer
rápido, en cuatro años. Para muchos parecía
un plazo largo, pero estuvimos a punto de
destrozar la marca. Kodak ha tenido que
reinventarse."

Cualquier industria con un alto margen de
beneﬁcio debe sentirse en peligro: "Con el
carrete vivimos así y se acabó. Hay que pensar
en el futuro porque ese mundo ya no volverá".

Antonio M. Pérez, consejero delegado
mundial de Kodak

"La transformación interna se tuvo que hacer
rápido, en cuatro años. Para muchos parecía
un plazo largo, pero estuvimos a punto de
destrozar la marca. Kodak ha tenido que
reinventarse."

Cualquier industria con un alto margen de
beneﬁcio debe sentirse en peligro: "Con el
carrete vivimos así y se acabó. Hay que pensar
en el futuro porque ese mundo ya no volverá".

Antonio M. Pérez, consejero delegado
mundial de Kodak

Mientras, en
Flickr, 51
millones de
usuarios han
publicado 6.000
millones de
fotografías.

Imagen: The New Yorker © http://www.newyorker.com/images/2008/03/31/p233/080331_r17224_p233.jpg

Modelo: periodistas + blogueros.



“The Huffington Post unfairly pocketed
more than $100 million from its unpaid
bloggers when AOL Inc bought the
influential news website in February,
according to a lawsuit filed on Tuesday.”

Reuters, Apr 12, 2011




Reuters, Apr 12, 2011

“Si quieren o no bloguear es su opción. Nadie
va a llamarles para decirles que blogueen, no se
crean expectativas, no hay plazos. Hay mucha
gente que no lo entiende porque es un nuevo
modelo, no comprenden por qué hay personas
que bloguean gratis, o por qué actualizan la
Wikipedia sin cobrar, o su muro de Facebook.
Comunicar es el nuevo entretenimiento de la
gente. Es una nueva fuente de autorrealización.”

El País, 16 oct 2011



Venta a AOL Reuters, Apr 12, 2011

por $ 315 M.
“Si quieren o no bloguear es su opción. Nadie
va a llamarles para decirles que blogueen, no se
crean expectativas, no hay plazos. Hay mucha
gente que no lo entiende porque es un nuevo
modelo, no comprenden por qué hay personas
que bloguean gratis, o por qué actualizan la
Wikipedia sin cobrar, o su muro de Facebook.
Comunicar es el nuevo entretenimiento de la
gente. Es una nueva fuente de autorrealización.”

El País, 16 oct 2011

Stephen Elop, CEO de Nokia
“Nuestra plataforma se está quemando”

EL COSMONAUTA
Crowdfunding
3757 productores y 502 inversores

Hasta la fecha 462.340€. Faltan 90.000€.

Trabajo en redes en
No se vende “uso” sino
todas las fases, no sólo
una experiencia.
en promoción.

Creative Commons Invitación al remix

Multiplataforma Repercusión en medios

WAZE

“The navigable data market is a huge market and our current business
model involves selling our data set (maps, trafﬁc, etc.) to relevant third
parties while keeping the service free for individual users.”

Waze FAQ

50%
Utilizan redes sociales
Objetivos
1.- Promocionar el producto

2.- Mejorar las vías de difusión

6,9
y comunicación con clientes

3.- Ganar conocimiento
de mercado
Valoración

Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

¿Cuáles son las redes más utilizadas?


38,7% 11,2%
16,5% 8,3%
11,2% 6,5%


38,7% 11,2%
16,5% 8,3%
11,2% 6,5%
¿En qué redes estar? ¿generalistas o
especializadas? ¿Estar por estar?

¿Quién
gestiona las
redes en la
empresa?

¿Quién
58,4%
Personal interno especializado
gestiona las
redes en la
empresa?

¿Quién
58,4%
gestiona las
redes en la
empresa?
36,3%
Personal no especializado

¿Quién
58,4%
gestiona las
redes en la
empresa?
36,3%
Personal no especializado

5,3
Experto exterior

58,6%
Planiﬁcan previamente su
estrategia

58,6% 47,2%
Planiﬁcan previamente su Analizan de forma
estrategia constante la respuesta de
la audiencia

58,6% 47,2%
Planiﬁcan previamente su Analizan de forma
estrategia constante la respuesta de
la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs
que cuenta con personal
especializado.

82% Consideran que las redes son un
canal en ascenso

canal en ascenso

60%
de las empresas que no
Esperan utilizarlas en el
futuro, mayoritariamente
Facebook
utilizan redes

canal en ascenso

60%
de las empresas que no
Esperan utilizarlas en el
futuro, mayoritariamente
Facebook
utilizan redes

El empleo de redes está relacionado positivamente
con los grandes núcleos urbanos.

Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros contenidos.


Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perﬁles determinados.


Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perﬁles determinados.

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de
interacción entre sí, centrándose en la vigilancia mutua.

Distintos tipos de relación entre los perﬁles
corporativos y los personales:

Distintos tipos de relación entre los perfiles
corporativos y los personales:

1.- Evitar la vinculación entre los perfiles personales y
el de la empresa.
2.- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil
corporativo y el personal.
3.- Entrelazar la identidad personal con la cuenta
corporativa.

EMPRESA 2.0
• El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor
Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de
software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y
otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.

• El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.

• Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto
dentro como fuera de la organización.

• Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades ofﬂine).

• Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más ﬂexibles.

• Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios
que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.

• Existe una base potencial de usuarios muy grande.

EMPRESA 2.0
• El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor
Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de
software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y
otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.

• El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.

• Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto
dentro como fuera de la organización.

• Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades ofﬂine).

• Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más ﬂexibles.

• Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios
que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.

• Existe una base potencial de usuarios muy grande.

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

TWITTER
• Empleo frecuente como canal de servicio o atención al cliente. Casos:
Teléfonica, Iberia, NH hoteles.

• El hecho de entablar comunicación con el cliente es positivo en sí mismo.

• Es gratis, rápido y transparente (ojo: depende del empleo que se haga).

• Permite:

• Comunicar productos y servicios propios.

• Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios.

• Detectar las críticas e intentar dar una respuesta. De este modo, se puede
tratar de gestionar opiniones negativas.

• Utilizar métricas instantáneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la
marca a través de la acción llevada a cabo en twitter.

Perﬁl

Grupo

Página

FOURSQUARE [ofertas]

Quesada Iluminación (c/ Marqués de Mondejar,
Granada): 10% de descuento por check in y compra.
Volkswagen Gilauto (c/ Carretera de Jaén, Granada):
Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer
mantenimiento con la compra de tu Volkswagen.
Greens & Berries (c/ Elvira, Granada): Con tu primer
check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano.
León Bar Restaurante (c/ Pan, Granada): Haz check-
in por primera vez y tendrás una tapa extra con tu bebida.
Roma Cosmética Natural (Avda. América, Granada):
Haz tu primer check-in y tendrás un tratamiento especíﬁco
par tu tipo de cabello gratis.

Algunos retos
1.- Mayor disciplina en el empleo de las redes.
2.- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social.
3.- Implicar a los trabajadores y sus perﬁles personales en
redes dentro de la labor comunicativa de la empresa.
4.- Ampliar la visión competitiva de las redes sociales,
percibiendo su potencial como canales de venta directa.
5.- Utilizar las plataformas como sistemas de
comunicación interna y recursos humanos.
6.- Trabajar en la dimensión internacional de las redes. El
idioma como única frontera.

Professional
Business
Models

LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN

• 91% utiliza redes sociales: 76% Facebook, 53% Twitter, 48% LinkedIn
• 68% ha contratado algún candidato tras ver su información en las
redes sociales.
• Razones para contratar a los candidatos:

★ 39% Dan una impresión positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa.

★ 36% perfil sustentado en cualificaciones profesionales

★ 36% el muestra que el candidato es creativo

★ 33% Muestra sólidas capacidades comunicativas.

★ 33% El perfil muestra que el candidato es completo.

★ 34% El candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros.

★ 24% el candidato ha recibido premios y galardones

Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks at http://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/

LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN

• 69% ha rechazado algún candidato tras ver su información en las
redes sociales.
• Razones para rechazar a los candidatos:

★ 11% publicación de fotos inapropiadas.

★ 11% publicación de comentarios inapropiados.

★ 9% publicación de contenido de los candidatos sobre bebidas.

★ 10% publicación de contenido de los candidatos sobre consumo de drogas.

★ 11% publicación de comentarios negativos sobre su anterior empresa.

★ 11% muestra de habilidades comunicativas pobres.

★ 10% formulación de comentarios discriminatorios.

★ 13% mentiras relativas a sus cualiﬁcaciones.

★ 7% compartir información conﬁdencial de su empresa o empleador previo.
Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks athttp://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/

Practica el Ego Searching: búscate en Google.

TÚ ERES TU PROPIA EMPRESA

1. Lee.

• Suscríbete a fuentes de información... utilizando Google Reader.

• Sigue en Twitter a los referentes en tus áreas.

• Guarda tus recursos útiles en Delicious.

2. Escribe.

• Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress).

• Edita tu propio wiki para gestionar tu conocimiento (Wikispaces).

3. Difunde.

• Usa Twitter.

• Emplea redes sociales generalistas (Facebook) y profesionales (LinkedIn).

OPEN INNOVATION

The Eight Pillars of Innovation (@ Google), by Susan Wojcickiat:

OPEN INNOVATION


1.- Have a mission that matters

OPEN INNOVATION


2.- Think big but start small

OPEN INNOVATION


3.- Strive for continual innovation, not instant perfection

OPEN INNOVATION


4.- Look for ideas everywhere

OPEN INNOVATION



OPEN INNOVATION


6.- Share everything

OPEN INNOVATION


7.- Be a platform

OPEN INNOVATION


7.- Be a platform
8.- Never fail to fail

OPEN INNOVATION


7.- Be a platform
8.- Never fail to fail

The Eight Pillars of Innovation, by Susan Wojcickiat at http://thinkwithgoogle.com/quarterly/innovation/8-pillars-of-innovation.html

GAMES
“Video-game players
have solved a molecular
puzzle that stumped
scientists for years, and
those scientists say the
accomplishment could
point the way to
crowdsourced cures for
AIDS and other
diseases.”

GAMES
puzzle that stumped
point the way to
AIDS and other
diseases.”

¡only in 10 days!

GAMES
puzzle that stumped
point the way to
AIDS and other
diseases.”

¡only in 10 days!

The feat, which was accomplished using a collaborative online game called Foldit, is also one giant leap
for citizen science — a burgeoning field that enlists Internet users to look for alien planets, decipher
ancient texts and do other scientific tasks that sheer computer power can't accomplish as easily.

"People have spatial reasoning skills, something computers are not yet good at," Seth Cooper, a
UW computer scientist who is Foldit's lead designer and developer, explained in a news release.
"Games provide a framework for bringing together the strengths of computers and humans."

GAMES
puzzle that stumped
point the way to
AIDS and other
diseases.”

¡only in 10 days!

The feat, which was accomplished using a collaborative online game called Foldit, is also one giant leap
for citizen science — a burgeoning field that enlists Internet users to look for alien planets, decipher
ancient texts and do other scientific tasks that sheer computer power can't accomplish as easily.

"People have spatial reasoning skills, something computers are not yet good at," Seth Cooper, a
UW computer scientist who is Foldit's lead designer and developer, explained in a news release.
"Games provide a framework for bringing together the strengths of computers and humans."
Gamers solve molecular puzzle that bafﬂed scientists, by Alan Boyle at http://cosmiclog.msnbc.msn.com/_news/2011/09/16/7802623-gamers-solve-molecular-puzzle-that-bafﬂed-scientists

GAMES

"The game is not only an interesting intellectual challenge, allowing you to
use your problem-solving skills, 'feel' for protein shapes, and whatever
biochemical knowledge you have to obtain a solution to each puzzle, but it
also provides a unique society of players driven by both individual and
team rivalry with an overall purpose of improving the game and the results
achieved. A body of knowledge has been built up in the Wiki by
contributions from players, and ideas are constantly fed back to the game
designers.” [...]

[...] "You may be aware that we asked for accreditation for the Foldit
Contenders Team within the article, rather than being named individually.

"Many of the people playing the game are known only by their user name,
even within a team.

"I would be grateful if you could refer to me as 'mimi' rather than using my
full name."

Gamers solve molecular puzzle that bafﬂed scientists, by Alan Boyle at http://cosmiclog.msnbc.msn.com/_news/2011/09/16/7802623-gamers-solve-molecular-puzzle-that-bafﬂed-scientists

OPEN KNOWLEDGE
Licencias. Copyright. Creative Commons. Software Libre.

Remix. Copiar. Compartir. Reutilizar.

GEOLOCATION & AUGMENTED REALITY

Tú idea no vale “nada”, si no la pones en práctica.
Si no puedes llevarla a cabo, compártela.

¿Y hoy que rol te
toca desempeñar?

“La pelota que
arrojé cuando jugaba
en el parque aún no
ha tocado el suelo.”

Dylan Thomas

URL estebanromero.com
facebook Esteban Romero Frías
twitter @polisea
email erf@ugr.es

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