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有名サイトのGrowth hackテクニック色々〜Quora、facebook、twitterなど〜
1.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 1 初版:2012年年12⽉月17⽇日 Update:2013年年8⽉月28⽇日 Growth hacking
2.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 2 このファイルを説明した記事は以下からご覧ください http://nanapi.co.jp/blog/2013/08/27/growth_hack/
3.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 3 Growth hackとは?
4.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 4 Growth hackとは Growth hackは主に4つの目的を実現するための施策 概要 サインアップ • 新規に会員になってくれるユーザの数を増やす 新規ユーザのアク ティブ化 • 会員になってくれたユーザをアクティブ化する リテンション • 訪問毎の滞在感やPV向上、訪問頻度度が⾼高まるようにエンゲージメントを⾼高める ⾮非アクティブのアク ティブ化 • あまり利利⽤用していないユーザにサイトに戻ってきてもらう
5.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 5 Quora
6.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 6 Quora 2つ目以降の回答に対してマスキングを行い、見たい人にはサ インアップを促進 • http://www.quora.com/Quora/Why-‐‑‒is-‐‑‒Quora-‐‑‒a-‐‑‒closed-‐‑‒service-‐‑‒i-‐‑‒e-‐‑‒only-‐‑‒available-‐‑‒to-‐‑‒view-‐‑‒once-‐‑‒ you-‐‑‒have-‐‑‒signed-‐‑‒up • http://www.quora.com/Quora/What-‐‑‒are-‐‑‒Quoras-‐‑‒limitations サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
7.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 7 Quora 「Facebook/Twitter」のソーシャルログインが「Google/Facebook」に変更 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以 前 現 在 FacebookよりもGoogleを使ったサインアップの⽅方が多い?
8.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 8 Quora 回答がついていない質問に対しては「xxさんに回答を聞いてみる」機能が存在 http://techcrunch.com/2011/07/27/quora-‐‑‒testing-‐‑‒user-‐‑‒credits-‐‑‒for-‐‑‒ask-‐‑‒to-‐‑‒answer-‐‑‒questions/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 回答依頼先が⾮非アクティブユーザの場合は、その⾮非アクティブ ユーザのサイト再訪のきっかけにもなり、2つの効⽤用がある
9.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 9 Quora ログイン前は検索ボックスも非表示し、アクションをサイン アップにフォーカス サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 未 ロ グ イ ン ロ グ イ ン 後 ログイン前で出来るアクションは限定させ、サインアップに誘 導
10.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 10 Quora トップにはサインアップ導線以外はない(コンテンツは表示されない) サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 して欲しいこと(サインアップ)に絞ったデザイン
11.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 11 Quora スマートフォン(SP)でブラウザからアクセスした場合は、 アプリのDLを促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
12.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 12 Quora アプリを使わなくともSPのモバイルページは閲覧可能。ただし 検索結果を見る場合は、ログインが必須 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 検索索はできるが検索索結果を⾒見見るにはログインが必要
13.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 13 • アプリをDLせずに離離脱する⼈人が多かった? • ただし、サインアップは必須 Quora 以前はSPのブラウザからの閲覧は「アプリ利用が必須」 だったが現在は「ブラウザからの閲覧」が可能に サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前のSPブラウザ閲覧 現状のSPブラウザ閲覧
14.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 14 twitter
15.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 15 twi.er 未ログインの場合、サインアップフォームを各ページに表示 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 未ログインでユーザページやツイートページを⾒見見た場合、その 場でサインアップが可能 ユーザページ ツイートページ
16.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 16 twi.er 未ログイン時にフォローボタンを押すと、サインアップウィン ドウがポップアップ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 フォローのアクションからサイン アップに直接つなげて、離離脱率率率を減 らす
17.
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18.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 18 twi.er トップページにはサインアップ(とログイン)以外の導線は用意しない 以前は、⼈人気ツイートなどのコンテンツが表⽰示されていたが、 現状は表⽰示されていない サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前のトップページ 現状のトップページ
19.
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20.
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21.
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24.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 24 facebook サインアップ画面に「必要項目を記載する理由」を記載する ことにより入力の心理的ハードルを下げる サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 なお、理理由としては「年年齢にふさわしいコンテンツを利利⽤用でき る」ようになるため
25.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 25 facebook サインアップ時に友人とつなげるための施策を実施(アド レス帳での友人検索) サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 友⼈人とのつながりがリテンションに重要(だと推測)であるた め、つながりを促進
26.
confidential Copyright ©
nanapi Inc. All Rights Reserved. 26 facebook 友人検索をスキップした場合は「スキップしなかった場合の効 用」を出して「本当にいいの?」と再プッシュ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 「友⼈人検索索をした場合は、おおよそ20⼈人の友⼈人が⾒見見つかります。 Facebookは友⼈人とつながった⽅方が楽しいですよ」という情報を 提⽰示
27.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 27 facebook サインアップ時に、興味対象を選択 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 これによりサービス開始時にユーザが興味を持つコンテンツの 情報が流流れ、離離脱を減らすことができる
28.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 28 facebook メールをコンファームするまで、友人申請の名前は非表示 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
29.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 29 facebook 友人がいない場合はニュースフィードにおすすめページを表示 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 できるだけ離離脱を減らすためにユーザの注意を喚起するコンテ ンツを⽤用意
30.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 30 facebook 友人が少ない友達に友人リクエストを送ると「その友人に、 他にも友達を紹介してあげて」という提案が表示される サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
31.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 31 facebook 1人でも友人と繋がると「知り合いかも?」というリコメン デーションが始まる サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 なお、「共通の友⼈人が最近つながった友⼈人」が紹介される傾向 にある模様(ただし例例外もある)
32.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 32 facebook 一部の地域では表示の早いバージョン「Facebook lite」をリリース http://techcrunch.com/2009/08/12/what-‐‑‒facebook-‐‑‒lite-‐‑‒actually-‐‑‒is-‐‑‒hint-‐‑‒its-‐‑‒not-‐‑‒twitter/ • 主に回線速度度が遅い国を対象(インドなど) • スピードが遅いとサインアップのCVRが低下するため読み込 みが早い簡易易バージョンを作成 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
33.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 33 Huffington Post
34.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 34 Huffington post コメントにはサインアップが必須 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
35.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 35 Huffington post 友人が読んだ記事がニュースフィードに流れる ステルスモードにすれば⾒見見られない サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
36.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 36 Dropbox
37.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 37 Dropbox トップをシンプルに。「してほしいこと(=登録)」以外は表示しない http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 以前のトップページ 現状のトップページ どんどんシンプルになっていくサイトトップ
38.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 38 Dropbox インストールしたソフトウェア内でサインアップが完了。こ れにより離脱を減らす http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ また、ヘルプなどは、作成したフォルダの中に格納 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
39.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 39 Dropbox 「容量が増える」という友達招待の強いインセンティブを用意 http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 バイラルが広がることにより、結果的にサインアップが増加
40.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 40 Dropbox 友人招待用のURLを簡単に作成可能 http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
41.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 41 Dropbox ソーシャル連携に対するインセンティブも用意し、バイラルを促進 http://blog.kissmetrics.com/dropbox-‐‑‒hacked-‐‑‒growth/ • twitterのフォローに対してもインセンティブを提供 • 後々、facebookやtwitter経由で情報を配信できる サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
42.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 42 Dropbox サインアップ後にソフトウェアをインストールしていない ユーザにはメールを配信し、利用を促進 http://www.slideshare.net/mattangriffel/growth-‐‑‒hacking サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
43.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 43 その他
44.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 44 stackoverflow stackoverflowでは、活動によって獲得できるバッジがある • Notable question:2,500view以上の質問をした時 • Yearling:200以上の評価を得た時 • ネクロマンサー:60⽇日以上経過したスコア5以上の質問に回 答した場合 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
45.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 45 Stack Overflow 時系列の評価が定期的な利用を促進 http://stackoverflow.com/users/106224/boltclock サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 「トップx%に該当する好成績」という相対評価項⽬目も存在
46.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 46 foursquare foursquareでは、ある場所の訪問回数による称号「メイヤー 機能」によってユーザの定期的なサービス利用を促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 他の⼈人にメイヤーを取られると通知がくるため、再訪のきっか けとなる
47.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 47 reddit redditではサービス開始当初に、仕込みコンテンツを用意 サービス開始時にフェイクアカウントによるコンテンツを⽤用意 し、空気感を醸成 http://www.geekosystem.com/reddit-‐‑‒fake-‐‑‒account-‐‑‒origins/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
48.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 48 airbnb airbnbでは、ユーザが止まったステップで次のアクション に進むための方法をメールで配信 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 この場合「写真のUpload」の途中で放置したので、「写真を公 開しましょう。なぜなら、、、」というメールが5⽇日後に届いた
49.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 49 Hootsuite Hootsuiteでは、トップページに企業のサービス利用実績を記載 http://visualwebsiteoptimizer.com/split-‐‑‒testing-‐‑‒blog/landing-‐‑‒page-‐‑‒optimization-‐‑‒tips-‐‑‒increases-‐‑‒ sales-‐‑‒conversions/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 「Pepsoco」「Virgin」「WWF」などが利利⽤用している点をPRし 信頼感を醸成
50.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 50 GROUPON GROUPONもトップページでは細かい説明は記載せず、サイン アップへの強い導線のみを設置 http://blog.kissmetrics.com/the-‐‑‒6-‐‑‒best-‐‑‒growth-‐‑‒hacks/ 「50%〜~90%オフ」という⼒力力強いメッセージのみ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
51.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 51 yelp yelpでは、SPのブラウザでサイトにアクセスすると、アプリ のDL導線をトップに表示 http://www.yelp.com/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
52.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 52 Diamond Dash Diamond Dashでは、ゲームのスコアが抜かされた場合に情報を配信 https://www.blossom.io/blog/2012/10/22/5-‐‑‒smart-‐‑‒ways-‐‑‒to-‐‑‒resurrect-‐‑‒your-‐‑‒customers.html サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 それによりユーザ同⼠士の利利⽤用促進を実現
53.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 53 Evernote Evernoteでは、共有ノートのフッターにサービスの説明を記載 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 このノートを共有された⼈人は、Evernoteを知らなくても、 Evernoteがどのようなサービスかを認識識する
54.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 54 Pintarest Pintaresではサインアップ時に、いくつかの興味対象を選ばせる それにより最初のホーム画⾯面で「することがない」「読むもの がない」という状況を回避 http://www.adambreckler.com/pinterest-‐‑‒growth-‐‑‒hacks-‐‑‒how-‐‑‒did-‐‑‒it-‐‑‒grow-‐‑‒so-‐‑‒fast サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
55.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 55 healthtap healthtapのトップページでは、Q&Aの回答数がリアルタイム でカウントアップされる 盛り上がっている感を伝えることができる https://www.healthtap.com/ サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
56.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 56 Wikipedia WikipediaはログインしないとIPアドレスを公開。それにより ログインする利点を訴求 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化
57.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 57 OK cupid 出会い系サイトのOK cupidでは、出会いの成功事例を記載。 それにより利用者の利用を促進 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 http://www.okcupid.com/success
58.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 58 37signals 37signalsでは、企業の利用実績とユーザの声を表示し、信頼感を醸成 サインアップ 新規ユーザのアクティブ化 リテンション ⾮非アクティブのアクティブ化 http://37signals.com/
59.
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nanapi Inc. All Rights Reserved. 59 [お知らせ]株式会社nanapiではいっしょにサービスを育てていくメンバーを随時募集しています! http://nanapi.co.jp/job