Como extrair insights para execução de uma estratégia data driven

COMO EXTRAIR INSIGHTS
PARA EXECUÇÃO DE UMA
ESTRATÉGIA DATA DRIVEN
Estêvão Soares
@estevaosoares
#RDSummit

Estêvão Soares | @estevaosoares
Algumas das marcas que eu já trabalhei

PREMISSA
ANÁLISE INTERNA
ANÁLISE EXTERNA
CONCLUSÃO

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QUAL É O REAL VALOR
DOS DADOS NO DIGITAL?

Alto
Baixo
Dados = Fatos
Informação = Dados em Contexto
Conhecimento = Soma da
Interpretação da Informação
Baixo
Alto
Diﬁculdade
de  
Interpretação
Valor  
Incremental
Nível
do
Benefício

VISUAL MARKETING
what do you see?

DADOS COMO
APOIO A DECISÃO

PIRÂMIDE DO
IMPACTO DIGITAL

MARCA1
PERFORMANCE DIGITAL

INTERAÇÃO
MARCA
2
1
PERFORMANCE DIGITAL

INTERAÇÃO
MARCA
NUTRIÇÃO
2
3
1
PERFORMANCE DIGITAL

CONVERSÃO
INTERAÇÃO
MARCA
PERFORMANCE DIGITAL
NUTRIÇÃO
4
2
3
1

CONVERSÃO
INTERAÇÃO
MARCA
NUTRIÇÃO
4
2
3
1
PERFORMANCE DIGITAL
INVESTIMENTO

CONVERSÃO
INTERAÇÃO
MARCA
NUTRIÇÃO
4
2
3
1 50%
PERFORMANCE DIGITAL
INVESTIMENTO

CONVERSÃO
INTERAÇÃO
MARCA
NUTRIÇÃO
4
2
3
1 50%
30%
PERFORMANCE DIGITAL
INVESTIMENTO

CONVERSÃO
INTERAÇÃO
MARCA
NUTRIÇÃO
4
2
3
1 50%
30%
10%
PERFORMANCE DIGITAL
INVESTIMENTO

CONVERSÃO
INTERAÇÃO
MARCA
NUTRIÇÃO
4
2
3
1
INVESTIMENTO
50%
30%
10%
10%
PERFORMANCE DIGITAL

O SEU NEGÓCIO É ÚNICO!
PARE DE CORRER ATRÁS DE
FÓRMULAS PRONTAS

O SEU NEGÓCIO É ÚNICO!
PARE DE CORRER ATRÁS DE
FÓRMULAS PRONTAS
CRIE VOCÊ A SUA
PRÓPRIA FÓRMULA

DECISION MAKERS
VS
BANHEIRA DE NUTELLA

CLUSTERS ESTRATÉGICOS
O grande problema por trás dos

CULTURA DO TESTE

nutella
academ
ia
SaaS
im
óveis
serviços B2B
coaching
prem
ium
+ Fácil de vender
- Tempo para vender
- Relacionamento necessário
- Recompensa
+ Difícil de vender
+ Tempo para vender
+ Relacionamento necessário
+ Recompensa
ESCALA DE VALOR
- +

25%
75%
Aquisição e Tratamento Análise
ANÁLISE PRÉ BIG DATA

5%
95%
Aquisição e Tratamento Análise
ANÁLISE PÓS BIG DATA

ROI
Maturidade
Colaboração
Social Business
Monitoramento Pesquisa
Target Social e
Gestão de Dados
MATURIDADE EM SOCIAL MEDIA ANALYTICS

TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS NÃO
SERVEM PARA NADA SE VOCÊ ESTÁ
SEMPRE TOMANDO AS DECISÕES
ERRADAS

AMORTECIMENTO DE MÉTRICAS
early/mid/late advanced tracking + history.

INSIGHTS EXTERNOS

FERRAMENTAS DE
MONITORAMENTO
• Brandwatch
• OPSocial
• Scup
• Seekr
• Sysomos
• Nuvi
• Simply Measured
• Adobe Marketing Cloud
• Salesforce Marketing
Cloud
• Hugme
• Stilingue

ANÁLISE VERTICAL
Extraindo insights na prática

MENÇÕES (VERTICAL)

EX. LEITE DE MAGNÉSIA

1 2 3
CONSIDERAÇÕES
Menções qualiﬁcadas Volume Pré-Análise

Saúde
Farmacêutico
Cloreto/Sulfato/Hidróxido de
Magnésio
Laxante e Antiácido +
Off-label
LMP

Oﬀ Label Benefícios Dieta Benefícios
Função
(Label)
Preço Local
benefícios
faz bem
ótimo
incrível
inacreditável
muito bom
excelente
Pele
Desodorante
Maquiagem
Cabelo
Sinusite
Resfriado
Antitranspirante
Rins
Coração
Calvice
Dieta
Regime
Fitness
Natural
Saúde
Saudável
Fitness
Laxante
Antíácido
Anti-ácido
Lachante
Azia
Má digestão
Queimação
Intestino Preso
Prisão de ventre
Constipação Intestinal
Preço
Valor
Barato
Caro 
Custa
Onde Comprar
Comprar
Receita
Entrega
Online
Farmácia
Manipular
Leite de Magnésia / Hidróxido de Magnésio
Faixa: 09/11/2015 a 09/09/2017

EX. WINE VINHOS

DIÁLOGO INTERNO
VS
DIÁLOGO EXTERNO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Amigo clubeW Dia dos pais Cupom inverno #100WineDays
Menções de Campanhas
Quantidade de menções por dia

95.000citações de vinho

13%
15%
17%
55%
Música Comidas e Bebidas Esportes TV
45% 55%
Perﬁl + Interesses
Baseado em amostra retirada dos interesses
cadastrados nos perﬁs dos usuários

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Blog Forum Geral Imagem Notícia Análise Vídeo
Tipos de página
Menções diárias por tipo de página

Uvas Brancas

Consistência através da Metodologia

ClubeW

ClubeW
One Classic Premium

0%
25%
50%
75%
100%
Classic One Premium
33%
63%
50%
67%
37%
46%
4%
Negativo Neutro Positivo
Sentimento por Categoria do ClubeW
Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Junho

0%
25%
50%
75%
100%
Classic One Premium
50%
66%
51%
44%
34%
49%
6%
Negativo Neutro Positivo
Sentimento por Categoria do ClubeW
Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Julho

EM UMA AMOSTRA
DE 15 A 20 TESTES,
É ESPERADO QUE
VOCÊ TENHA DE 1 A 2
MELHORIAS CONSIDERÁVEIS

BIBLIOGRAFIA

INSIGHTS INTERNOS

FERRAMENTAS
DE ANALYTICS
• Google Analytics
• Kissmetrics
• Mixpanel
• Crazyegg
• Optimizely
• Visual Website Optimizer

OTIMIZAÇÃO COM
BASE EM TAXAS
e não simplesmente com
base no número total

# de pessoas que realizaram uma ação
# de pessoas que poderiam
realizar uma ação
TAXA DE CONVERSÃO
x 100

Objetivo
Análise de Fluxo
Atual
Quebra em
Etapas
Aplicação de Taxa
de Conversão por
Etapa
Implementação
de Tracking
Análise de
resultados
Explorar falhas e
oportunidades
Aplicar
otimização
por Estêvão Soares
Growth Circuit

QUAL É O CAMINHO QUE O SEU USUÁRIO PERCORRE
PARA CHEGAR DE ONDE SE ENCONTRA ATÉ O SEU OBJETIVO?
Visita
Interesse Aquisição Retenção
3.500
480 420
180

CONVERSÃO POR ETAPA
Visita
3.500
480 420
180
13.7%

Visita
3.500
480 420
180
13.7% 87,5%

Visita
3.500
480 420
180
13.7% 87,5% 42,8%

ETAPA VISITAS
TAXA DE
CONVERSÃO
Visita 3500
Interesse 480 13,71%
Aquisição 420 87,50%
Retenção 180 42,86%

QUAL É O IMPACTO SE EU
AUMENTAR A
TAXA DE INTERESSE EM 10%?

Visita
Interesse
3.500
480
23,7%

Visita
Interesse
3.500
830
23,7%

Visita
Interesse
3.500
830
23,7% 87,5%

Visita
Interesse
3.500
830
23,7% 87,5%
Aquisição
420

Visita
Interesse
3.500
830
23,7% 87,5%
AquisiçãoAquisição
726

Valor
Produto A
Número de venda Total
pré otimização
R$129,00 420 R$54.180,00

Produto A
pós otimização
Valor Número de venda Total
R$129,00 420 R$54.180,00
R$129,00 726

Produto A
pós otimização
Valor Número de venda Total
R$129,00 420 R$54.180,00
R$129,00 726 R$93.654,00

Valor
Produto A
Número de venda Total
pós otimização (10%)
R$129,00 420 R$54.180,00
R$129,00 726 R$93.654,00
72,8% DE AUMENTO
NO FATURAMENTO
10% NO LUGAR CERTO, PODE LEVAR A

YOUR INSIGHTS
+
INTERNAL / MARKET INSIGHTS
+
EXPERIMENTATION INSIGHTS

DATA IS NOT EVERYTHING!
YOU ARE EVERYTHING!

YOU ARE THE
DECISION MAKER
@estevaosoares

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