Este documento presenta un resumen de un capítulo sobre ética y responsabilidad social en los negocios. El capítulo explica seis factores que determinan una sociedad civil como la ética, las leyes, los grupos formales e informales, la autorregulación, los medios de comunicación y una sociedad civil activa. También analiza conceptos como el comportamiento ético basado en teorías como la deontología, el utilitarismo y la ética de la virtud, así como la responsabilidad social corporativa y los argumentos a favor y en contra de esta. Por último, explic

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1
Capítulo 3: Ética y
responsabilidad social
Preparado y diseñado por Laura Rush, B-Books Ltd.

2. 2
Objetivos de aprendizaje
OA1 Explicar los factores determinantes de una
sociedad civil
Explicar el concepto de comportamiento ético
Describir el comportamiento ético en los
negocios
Analizar la responsabilidad social corporativa
Describir los argumentos a favor y en contra
de la responsabilidad social
Explicar el marketing con causa
OA2
OA3
OA4
OA5
OA6
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3. 3
Sociedad civil
Explicar los factores
determinantes de una
sociedad civil.
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4. 4
Sociedad civil
Seis modos de control social:
1. Ética
2. Leyes
3. Grupos formales e informales
4. Autorregulación
5. Los medios
6. Una sociedad civil activa
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5. 5
Revisión del objetivo de aprendizaje
Explicar los factores determinantes de una sociedad civil
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El “adhesivo social” que
mantiene unida a una
sociedad incluye seis
factores: ética, leyes,
grupos formales e
informales,
autorregulación, medios
de comunicación y una
sociedad civil activa.

6. 6
Comportamiento ético
Explicar el concepto de
comportamiento ético.
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7. 7
Teorías acerca de la ética
7
Las personas, por lo general, basan su elección
individual de una teoría ética en las experiencias
que han tenido en su vida.
• Deontología
• Utilitarismo
• Casuística
• Relativistas morales
• Ética de la virtud
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8. 8
Revisión del objetivo de aprendizaje
Explicar el concepto de comportamiento ético
OA2
Los conflictos éticos para los empresarios,
gerentes, clientes, trabajadores y las
comunidades, en ocasiones se pueden
resolver apegándose a las teorías éticas,
como la deontología, el utilitarismo, la
casuística, el relativismo moral y la ética
de la virtud.
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9. 9
Comportamiento ético en los negocios
Describir el comportamiento
ético en los negocios.
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10. 10
Ética y moral
• Bueno o malo
• Base del comportamiento ético
Moralidad y ética en los negocios
• Analizar las consecuencias
• Enfatizar la importancia de las reglas
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11. 11
Niveles de desarrollo ético
Moralidad
preconvencional
Moralidad
convencional
Moralidad
posconvencional
Más
maduro
Más
infantil
• Se basa en lo que se
castigará o premiará de
inmediato
• Calculadora, egocéntrica y
egoísta
• Se mueve hacia las
expectativas de la sociedad
• Preocupación por la
legalidad y la opinión de los
demás
• Preocupación por cómo se
juzgan a sí mismos
• Preocupación por lo correcto
a largo plazo
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12. 12
Factores que influyen en la toma
de decisiones ética
• Nivel de los
problemas éticos
• Acciones de la alta
gerencia
• Magnitud potencial de
las consecuencias
• Consenso social
• Probabilidad de un
resultado dañino
• Tiempo entre la
decisión y el inicio de
las consecuencias
• Número de personas
afectadas
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13. 13
Código de ética
13
Código de ética- Lineamientos para
ayudar a los gerentes de
marketing y otros empleados
a tomar mejores decisiones.
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14. 14
Establecer lineamientos de ética
• Ayuda a identificar las prácticas aceptables
de negocios
• Ayuda como control interno sobre el
comportamiento
• Evita confusiones en la toma de decisiones
• Facilita el análisis de lo que es y no
correcto
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15. 15
Revisión del objetivo de aprendizaje
Describir el comportamiento ético en los negocios
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16. 16
Responsabilidad social corporativa
Analizar la responsabilidad
social corporativa.
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17. 17
Sustentabilidad
17
La idea de que las empresas
socialmente responsables superan
en desempeño a sus competidores al
enfocarse en los problemas sociales,
ambientales y económicos
y verlos como oportunidades para
obtener utilidades y al mismo
tiempo ayudar al mundo.
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18. 18
Stakeholders y responsabilidad
social
• Empleados
• Gerencia
• Clientes
• Comunidad local
• Proveedores
• Propietarios
18
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19. 19
Revisión del objetivo de aprendizaje
Analizar la responsabilidad social corporativa
Ética
Hacer lo correcto
Legal
Acatar la ley
Economía
Ser rentable
Filantropía
Ser un buen ciudadano
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20. 20
Argumentos a favor y en contra de la
responsabilidad social
Describir los argumentos a
favor y en contra de
la responsabilidad social.
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21. 21
Argumentos en contra de la
responsabilidad social corporativa
• Las empresas se deben enfocar en obtener
utilidades y dejar los problemas sociales y
ambientales a las organizaciones sin fines de
lucro.
• Las empresas no cuentan con el expertise para
manejar actividades sociales y hacerlo, puede
interferir con sus metas principales.
• El gasto en responsabilidad podría dañar a la
empresa en el mercado global.
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22. 22
Argumentos a favor de la
responsabilidad social corporativa
• Es hacer lo correcto
• Las empresas deben hacerlo para evitar la
intervención del gobierno
• Las empresas pequeñas pueden prosperar e
incrementar el valor para los accionistas al
enfrentar los problemas sociales.
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23. 23
Revisión del objetivo de aprendizaje
A FAVOR
Por una parte:
• es lo correcto
• el gobierno creará nuevas
regulaciones e impondrá multas
si las empresas no son
socialmente responsables
• puede incrementar la rentabilidad
de una empresa
EN CONTRA
Por otra parte:
• el trabajo de la corporación es
maximizar las utilidades para los
accionistas
• las empresas son más eficientes al
producir bienes y servicios y no al
participar en los servicios de
bienestar social
• si los competidores globales no
tienen que ser socialmente
responsables, tendrán costos más
bajos y podrán competir con
mayor efectividad en el mercado
global.
OA5
Argumentos a favor y en contra de la
responsabilidad social
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24. 24
Marketing con causa
Explicar el marketing
con causa
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25. 25
Marketing con causa
Cinco preguntas que debes hacer antes de
participar en un programa de marketing con
causa:
• ¿Esta empresa está comprometida?
• ¿Cómo está estructurado el programa?
• ¿Quién se beneficia con el programa?
• ¿De qué manera utilizará mi dinero la
organización que se beneficie?
• ¿El programa tiene algún sentido para
mí?
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26. 26
Revisión del objetivo de aprendizaje
OA6
Explicar el marketing con causa
OA6
Puede mejorar la reputación de
una corporación comercial e
incrementar sus utilidades
La organización sin fines de lucro
recibe apoyo financiero y
publicidad para la causa
Marketing con
causa: actividad o
esfuerzo de
cooperación entre
organizaciones
comerciales y sin
fines de lucro
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27. Capítulo 3
Videoclips de empresas
Este segmento del video muestra a Method, la
empresa de artículos para la limpieza del hogar,
desde otra perspectiva, la de la responsabilidad
social corporativa y la sustentabilidad.
http://www.cengage.com/marketing/book_con
tent/9781111821647_lamb/videos/ch03.html
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