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1
Capítulo 1: Perspectiva general del marketing
Diseñado y preparado por Laura Rush
B-books, Ltd.
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2
Objetivos de aprendizaje
Describir las cuatro filosofías de gerencia de marketing
Definir el término marketing
Analizar las diferencias entre la orientación a las
ventas y la orientación al mercado
Describir las razones para estudiar marketing
OA1
OA2
OA3
OA4
3. 3
Qué es el marketing
Definir el término
marketing
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4. 4
Qué es el marketing
• Una filosofía
• Una actitud
• Promoción
• Precio
OA1
• Productos
• Distribución
• Una perspectiva
• Una orientación
gerencial
Actividades que lo
implementan:
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5. 5
Qué es el marketing
Satisfacción laboral
Más esfuerzo
Mayor
calidad
Negocios
repetidos
Crecimiento
y utilidades
Satisfacción de los
grupos de interés
Mayor
inversión
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6. 6
Intercambio
Debe haber por lo menos dos partes
Algo de valor
Comunicación y entrega
Libertad para aceptar o rechazar
Disposición para negociar con la otra
parte
Condiciones para el
intercambio
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7. 7
Intercambio
ü Incluso si se cumplen las condiciones, el
intercambio no necesariamente se llevará a
cabo
ü Se debe alcanzar un acuerdo
ü El marketing ocurre a pesar de que no haya un
intercambio
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8. 8
Revisión del objetivo de aprendizaje
Qué es el marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Intercambio
A B
Creación de valorValor para el
cliente y relaciones
benéficas
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9. 9
Filosofías de gerencia de marketing
Describir las cuatro filosofías de
gerencia de marketing
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Filosofías de gerencia de marketing
Ventas
Mercado
Marketing
social
Producción Capacidades internas de la empresa
Satisfacción de los deseos y necesidades de
los clientes al tiempo que se logran los
objetivos
Satisfacción de las necesidades y deseos de
los clientes al tiempo que se mejoran el
bienestar individual y social
Técnicas agresivas de ventas y la creencia de que el
alto nivel de ventas da como resultado un alto nivel
de utilidad
Orientación Enfoque en:
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11. 11
Orientación al mercado
ü Se enfocan en los deseos y necesidades del cliente, de
modo que la organización puede distinguir su(s) productos de
los ofrecidos por sus competidores
ü Integran todas las actividades de la organización, incluida
la producción, para satisfacer esos deseos
ü Logran las metas a largo plazo de la organización, al
satisfacer de forma legal y responsable los deseos y necesidades
del cliente
OA2
Las empresas guiadas por el concepto
de marketing:
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12. 12
Lograr una orientación al mercado
ü Obtener información acerca de clientes, competidores y mercados
ü Analizar la información desde una perspectiva integral de negocios
ü Determinar la manera de ofrecer un valor superior para el cliente
ü Implementar acciones para proporcionar valor para él
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13. 13
Una organización existe no sólo para
satisfacer los deseos y necesidades de
los clientes y lograr los objetivos
organizacionales, sino también para
cuidar o mejorar los intereses a largo
plazo de los individuos y la sociedad.
Marketing social
Orientación
al marketing
social
OA2
• Productos menos tóxicos
• Productos más durables
• Productos compuestos de
materiales que se pueden reutilizar
o hechos con materiales reciclables
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14. 14
Revisión del objetivo de aprendizaje
Las cuatro filosofías de gerencia de marketing
Producción
Ventas
Marketing
Social
¿Qué podemos hacer mejor?
¿Cómo podemos vender más?
¿Qué necesitan y desean los
consumidores?
¿Qué podemos hacer para beneficiar a la
sociedad con el producto?
Orientación Enfoque
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15. 15
Orientación a las ventas y
orientación al mercado
Analizar las diferencias entre la
orientación a las ventas y la
orientación al mercado
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Orientación a las ventas y
orientación al mercado
Compare estas orientaciones en cinco categorías:
ü El enfoque de la organización
ü El negocio de la empresa
ü A quiénes está dirigido el producto
ü La meta primaria de la empresa
ü Las herramientas utilizadas para
alcanzar esas metas
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17. 17
Valor para el cliente
Para incrementar el valor para el cliente, las empresas:
ü Ofrecen productos que tienen un desempeño
adecuado
ü Se ganan la confianza
ü Evitan los precios irreales
ü Proporcionan hechos al comprador
ü Ofrecen el compromiso de toda la organización
con el servicio y soporte posterior a la venta
ü Creación conjunta
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18. 18
Satisfacción del cliente
Un nivel alto de satisfacción del cliente se presenta
en empresas en las que:
• La alta gerencia se orienta a la satisfacción del
cliente
• Los empleados conocen la forma en que sus
puestos influyen en la satisfacción del cliente
• La cultura organizacional se enfoca en deleitar a
los clientes
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19. 19
Construir relaciones
ü Personal orientado al cliente
ü Los programas de capacitación para
empleados
ü Empleados facultados
ü Trabajo en equipo
OA3
Las estrategias exitosas del marketing
relacional dependen de:
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¿Cuál es el negocio de la empresa?
Responder esta pregunta en términos de
beneficios que buscan los clientes y no sólo de
bienes/servicios
-Garantiza un enfoque al cliente
-Motiva la innovación y la creatividad
-Estimula la conciencia del cambio en los deseos y
preferencias del cliente
OA3
Revise lo que hace Britannica para afrontar los tiempos modernos :
http://www.britannica.com
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21. 21
Revisión del objetivo de aprendizaje
Orientación a las ventas y orientación al mercado
Enfoque de
la organización
Negocio de
la empresa
Para
quién
Meta
principal
Herramien-
tas
Vender
bienes y
servicios
A todos Maximizar
el volumen
de ventas
Promoción
intensiva
Hacia
adentroOrientación a
las ventas:
Orientación al
mercado:
Hacia
afuera
Uso
coordinado de
todas las
actividades de
marketing
Satisfacción
del cliente
A grupos
específicos de
personas
Satisfacer los
deseos y
necesidades
del cliente
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Por qué estudiar marketing
Describir las razones para estudiar
marketing
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Por qué estudiar marketing
ü Desempeña un rol importante en la
sociedad
ü Es importante para que las
empresas sobrevivan, obtengan
utilidades y crezcan
ü Ofrece oportunidades profesionales
ü Influye en nuestra vida cotidiana
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Por qué estudiar marketing
Actividades de marketing importantes para las organizaciones
Evalúa los deseos y la satisfacción de los clientes
Diseña y administra la oferta de productos
Determina los precios y sus políticas
Desarrolla estrategias de distribución
Se comunica con clientes actuales y potenciales
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Revisión del objetivo de aprendizaje
Razones para estudiar marketing
¿Por qué estudiar
marketing?
Es importante
para la
sociedad
Es importante
para los
negocios
Buenas
oportunidades
profesionales
+
¡El marketing nos afecta todos los días!
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