Presentation in Bulgarian of a series of business courses in English for Bulgarian companies doing international business

1. Бизнес комуникация на
английски език

2. Какво?
 Обучение на английски език
фокусирано върху нуждите на
бизнеса
 Динамични, практически и
изграждащи умения курсове
 Напълно приспособено съдържание
към професионалната динамика и
лексиката на работата
 Инструктори с опит в преподаването
и отлични познания в бизнеса

3. Ползи
 Изгражда се увереност в използването
на езика
 Работи се на три нива:
 тематичен контекст (най‐съществените
умения спрямо темата на обучението),
лингвистичен контекст (езикови
умения, овладяване на живия и
динамичен език в контекст),
бизнес контекст (ключови умения,
носещи добавена стойност за бизнеса)

4. За кого?
 Всички служители в компанията в
зависимост от професионалните им или
езикови нужди
 Мениджъри, подготвящи се за
конкретна задача, среща, презентация,
преговори
 Международни отдалечени или
виртуални екипи
 Административен персонал в постоянен
контакт с чуждестранни клиенти

5. Кога и как?
 Часовете на обучение се планират
спрямо заетостта и работното
ежедневие на участниците
 Мястото на провеждане се определя
от предпочитанията на обучаемите
(в техния офис, работно място или
специално наета за целта зала)

6. Как?
 Извършва се изследване на нуждите,
определят се индивидуалните цели и
стила на учене на всеки участник
 Преподавателят разработва адаптирани
материали, следи развитието на всички
участници и по този начин настройва
темпото на учене и програмата
 Ние не използваме готови системи, а
изграждаме програмата спрямо вас!

7. Курсове и съдържание
Ефективна бизнес комуникация
Телефонна комуникация
Писмена комуникация
Презентация

8. Ефективна бизнес
комуникация
Курсът развива практически
умения за индивидуални
формални и неформални
разговори, участие в срещи,
представяне на идеи, както и
по‐общи комуникационни
способности
60 учебни часа

9. Тематичен контекст:
▪ Изграждане на взаимоотношения ‐
представяне, поддържане на разговора
▪ Водене и участие в срещи
▪ Взаимоотношения с колеги – съдействие,
делегиране, даване и получаване на обратна
връзка, убеждаване
▪ Уреждане на пътуване, посещение на
ресторант или заведение
▪ Писмена електронна комуникация
▪ Основи на телефонната комуникация
Ефективна бизнес комуникация

10. Лингвистичен контекст:
▪ Лексикални упражнения с натрупване на
речников запас за ежедневно общуване,
работно представяне, работа в екип;
идиоми и популярни изрази
▪ Правилно граматично изразяване, словоред
▪ Упражнения с аудио и видео записи на
разговори в различен контекст,
произношение и акцент
▪ Умения за говорене чрез ролеви
упражнения, запис с камера и анализ
Ефективна бизнес комуникация

11. Бизнес контекст:
▪ Професионално присъствие
▪ Бизнес етикет
▪ Корпоративна култура
▪ Телефонни умения за делови разговори
▪ Умения за фасилитиране на срещи с
резултат
▪ Работа в екип и лидерство: кооперативност,
делегиране, даване на обратна връзка
▪ Междукултурни взаимоотношения
Ефективна бизнес комуникация

12. Какво? Телефонна
комуникация на
английски език
Обучението е предназначено
за професионалисти и
стажанти в бизнеса,
търговията и
администрацията, на които
са необходими умения да
приемат и правят телефонни
обаждания на английски
език
20 учебни часа

13. Тематичен контекст:
▪ Приемане на обаждане ‐ начало и край на
разговора
▪ Свързване ‐ приемане на съобщения,
прехвърляне на разговор
▪ Определяне на среща ‐ потвърждаване,
промяна, отменяне на ангажимент
▪ Гласова поща ‐ оставяне на съобщение,
разбиране и реакция спрямо гласова поща
▪ Справяне с проблеми ‐ неразбиране на
другата страна, технически проблеми
Телефонна комуникация на английски език

14. Лингвистичен контекст:
▪ Богат речник от фрази и думи за справяне с
всеки тип обаждане.
▪ Граматични форми за правилно и ясно
изразяване
▪ Умения за разбиране на различни акценти и
произношения чрез множество записи на
телефонни разговори
▪ Умения за говорене и бърза реакция чрез
упражнения с игра на роли, записване,
прослушване и анализ на разговорите в клас
Телефонна комуникация на английски език

15. Бизнес контекст:
▪ Изграждане на първо и последно
впечатление по телефона
▪ Професионално присъствие
▪ Отразяване на клиента и постигане на
синхрон
▪ Активно слушане по телефона
▪ Въздействие с гласа
▪ Полезното изразяване – какво е по‐добре да
избягваме
▪ Справяне с трудни разговори
Телефонна комуникация на английски език

16. Писмена
комуникация на
английски език
Обучението развива
изцяло практически
умения за създаване и
оформяне на писмени
материали, които
отразяват фирмената
култура и демонстрират
личен и корпоративен
професионализъм
15 учебни часа

17. Тематичен контекст:
▪ Електронна кореспонденция ‐ ситуации,
цели, начин на изразяване
▪ Търговски писма ‐ привличане на
вниманието, презентиране, справяне с
предизвикателства
▪ Предложения и оферти ‐ структура,
ориентация към клиента
▪ Доклади и служебна документация
▪ Запитвания, поръчки
▪ Отговори, оплаквания, искания
Писмена комуникация на английски език

18. Лингвистичен контекст:
▪ Електронна кореспонденция ‐ ситуации,
цели, начин на изразяване
▪ Богата лексикология с всеки тип ситуация,
възприети изрази, съкращения, етикет
▪ Граматични упражнения и уточнения за
постигане на ясен стил
▪ Акцент върху писмената работа в клас,
самостоятелни занимания и проучвания.
Непрекъсната обратна връзка за всяко
задание
Писмена комуникация на английски език

19. Бизнес контекст:
▪ Принципи на съвременния бизнес: яснота,
стегнатост, коректност, съответствие с
читателя и целта
▪ Постигане на целта: информиране, оценка,
мотивиране, убеждаване
▪ Творчески техники на мислене,
подобряване на организацията
▪ Дизайн и оформление
▪ Нетикет или какво е приемливо да се казва
в електронен вид
Писмена комуникация на английски език

20. Презентация на
английски език
Обучението е предназначено
за професионалисти, които
представят идеите си на
английски език в различен
контекст: неформално пред
колеги, формално пред
клиенти и мениджъри по
време на презентации,
участват в конференции,
правят изявления пред
медиите
30 учебни часа

21. Тематичен контекст:
▪ Лично представяне
▪ Изграждане на структура на презентацията
▪ "Техники за оцеляване" ‐ какво казваме в
критични ситуации
▪ Използване на гласа: артикулация,
интонация, скорост, акцентиране
▪ Техники за постигане на ефект:
подчертаване, фокусиране, повторение,
реторичен въпрос, драматичен контраст,
използване на терминология
Презентация на английски език

22. Лингвистичен контекст:
▪ Изграждане на мащабна база от полезни
думи, изрази и фрази
▪ Умения за слушане и разбиране: аудио и
видео записи на презентатори, анализ на
представянето им и изразните средства
▪ Умения за четене: анализ на информация,
синтезиране на основните идеи и
перифразиране
▪ Умения за говорене: презентиране пред
камера и анализ на представянето
Презентация на английски език

23. Бизнес контекст:
▪ Целенасоченост на презентацията: защо
презентираме, очакван резултат
▪ Структуриране на съдържанието за
постигане на максимален ефект
▪ Използване на визуални материали,
съвети за въздействащ дизайн
▪ Справяне със сценичната треска
▪ Въздействащо присъствие: език на тялото,
сила на гласа
▪ Стратегия за справяне с въпроси
Презентация на английски език

24. Очакваме вашите въпроси и запитвания:
Ева Йорданова
Мениджър проекти и обучение
0889 443166
e.yordanova@hridaya.bg