5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y

[object Object],[object Object],[object Object],Dinámica de la conferencia

www.existaya.com http://www.facebook.com/existaya Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quiénes Somos

Andrés Mauricio Escobar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.existaya.com

Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.existaya.com

¿Qué es la fidelización de clientes? www.existaya.com

www.existaya.com La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. … http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelización

Tres C’s de una Plan de Fidelización www.existaya.com 2 3 1

Programas de Fidelización más comunes www.existaya.com Tarjetas de crédito Aerolíneas Hoteles

Evolución y etapas del Cliente www.existaya.com

[object Object],www.existaya.com

1.Mida la Satisfacción de sus Clientes www.existaya.com

“ El Cliente es el Rey” www.existaya.com “ El Cliente siempre tiene la razon” “ Primero son los clientes”

¿ Conoce la satisfacción de sus clientes? www.existaya.com ¿ Cuándo fue la última vez que actualizó los datos de sus clientes?

Encuestas Online ¿para qué sirve? www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Encuestas Online www.existaya.com

2.Mantenga vivo el Contacto a través del Email www.existaya.com

¿Porqué el Email? www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Porqué el Email? www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Porqué el Email? www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object],@

¿Por qué el Email? www.existaya.com ,[object Object]

¿Cómo se hace Email Marketing? www.existaya.com Usando plataformas que automatizan las mejores practicas del Email Marketing: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Planee sus Envíos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.existaya.com Identifique el objetivo de la campaña, seleccione la audiencia y defina una acción. Antes de enviar una Campaña de Email verifique las siguientes preguntas:

Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

www.existaya.com Haga pruebas para definir la frecuencia y horarios de envío que le dan mejores resultados. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Frecuencia y Horario

www.existaya.com Seleccione el formato correcto según su objetivo (Promocionar, Informar o Fidelizar) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tipos de Boletines o Newsletters

www.existaya.com HBR envía un boletín diario con un corto TIP de gerencia el cual se genera de los artículos de la revista Ejemplo: Frecuencia Diaria

www.existaya.com Medir y Corregir: Tasa de Apertura Monitoree constantemente los indicadores de sus campañas de fidelización a través de Email y mida la variaciones cuando se hacen cambios en los contenidos (Diseño, Mensaje, Línea «Desde», Línea «Asunto» ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.Conecte a sus Clientes www.existaya.com

¿Por qué mi empresa debe estar en ? www.existaya.com

4. Interactue con sus clientes “Sostenga una Conversaci ón ” www.existaya.com Hola!

Actividades de Fidelización y Retención de clientes en Facebook ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.existaya.com

Ejemplos Practicos www.existaya.com Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)

www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!

www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)

www.existaya.com Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.

www.existaya.com De información en tiempo real o muy actual

www.existaya.com Interactué con sus prospectos!

www.existaya.com Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”

www.existaya.com Evangelizadores

Dele a sus clientes lo que piden! www.existaya.com Dele a sus clientes lo que piden!

Conozca y perfile a sus prospectos! www.existaya.com Conozca y perfile a sus prospectos! Ellos promoverán su contenido (si es interesante)!

www.existaya.com Mantenga actualizado a sus prospectos Integración de plataformas sociales con su sitio web

www.existaya.com Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!

www.existaya.com Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos como valor agregado

Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa. www.existaya.com 5. Desarrolle actividades de Servicio al cliente en Facebook

Actividades de servicio al cliente en Facebook ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.existaya.com

www.existaya.com Haga soporte en el proceso de venta

www.existaya.com Soporte en línea vía chat

www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes

www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores

¿Cómo puede Ayudarle a desarrollar estas estrategias? www.existaya.com

www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conozca nuestra plataforma de Email Marketing! www.existaya.com

Ventajas de nuestra solución www.existaya.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Solicite una cuenta de prueba con 100 créditos: [email_address] www.existaya.com

Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Andres M. Escobar [email_address] Cali - Colombia Más información sobre nuestra solución de email Marketing: http:// www.existaya.com/email-marketing_email-masivo.php Contáctenos

5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (19)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à 5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

Similaire à 5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook (20)

Plus de Existaya.com

Plus de Existaya.com (20)

Dernier

Dernier (20)

5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook