9. До 75% — доля сферы услуг
в западных экономиках
from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006
10. at your
service
http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335
11. „80% наших клиентов полностью
удовлетворены нашими услугами“,
— считают менеджеры;
и только 8% клиентов считают так же
Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентов
Фото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121
14. t
Услуга состоит
из набора взаимодействий
с точками соприкосновения
в течение некоторого времени
Определение от компании «live|work», livework.co.uk
26. Подробнее о проектировании услуг
• Service Design Books
servicedesignbooks.org/browse
• IDEO’s Future of Self-Service Banking:
vimeo.com/14939329
• Service Design Network
service-design-network.org
• Service Design Tools
servicedesigntools.org
