Rafael Mateu, Secretario del Consejo de Bankinter Mercedes Costa, Directora del Centro de Negociación y profesora de IE Business School Mercedes Costa

1. EL DIALOGO ENTRE LOS GRUPOS DE CONTROL Y LOS ACCIONISTAS MINORITARIOS RECUPERAR LA CONFIANZA DE LOS STAKEHOLDERS EL PAPEL DEL CONSEJERO INDEPENDIENTE FORO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA 4 DE MARZO DE 2010 Mercedes Costa. Directora Centro Negociación Mediación IE Business School. Rafael Mateu de Ros Vicepresidente Centro Gobierno Corporativo

5. Incidencia de los conflictos en la reputación corporativa

6. EL RETO DE ENCAUZAR Y SUPERAR LOS CONFLICTOS CORPORATIVOS PARA RECUPERAR LAS CONFIANZA El DIÁLOGO ENTRE LOS GRUPOS DE CONTROL Y LOS ACCIONISTAS MINORITARIOS EL PAPEL DEL CONSEJERO INDEPENDIENTE

7. Ahora más que nunca es necesario recuperar la confianza y el Gobierno Corporativo debe garantizar una imagen de solidez, credibilidad, confianza y transparencia con la que la empresa se muestre, sin fisuras, ante los distintos grupos de interés

8. EL IMPACTO DEL DIÁLOGO ENTRE ACCIONISTAS EN LA REPUTACIÓN CORPORATIVA Y LA CONFIANZA CONFIANZA Acciones de comunicación dirigidas a los grupos de interés internos: DIÁLOGO ENTRE ACCIONISTAS Acciones de comunicación dirigidas a los grupos de interés externos. Reconocimiento (por parte de los grupos de interés) del CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS con clientes, empleados, accionistas y la comunidad en general. REPUTACIÓN CORPORATIVA

9. Buen Gobierno Corporativo, Estabilidad, Solidez, Calidad, Innovación, Liderazgo y Marco Ético … son los pilares básicos para construir una sólida reputación

10. ¿Cómo se construye la reputación a partir de la valoración que los grupos de interés (externos e internos) hacen de dichos criterios?

11. A través del diálogo y la comunicación como vías para dar a conocer, a los grupos de interés, los pilares y principios de gobierno sobre los que se asienta la compañía. Dependiendo de lo que se comunique (transparencia) y cómo se comunique (veracidad y coherencia), se logrará o no el objetivo de conseguir un alto grado de reputación. La comunicación debe ser, en términos de Aristóteles, veraz (fiel a la realidad), benevolente (respetuosa con el interlocutor) y prudente (con el menor coste posible para el que comunica).