Molti brand importanti come Apple, Ferrari o Harley Davison attivano nei propri fan delle reazioni emotive, non molto lontane da quelle di un devoto religioso. Come fanno? Trasformano i propri fan i brand ambassador ed attivisti attraverso meccaniche di loyalty ed engagement
1. HOW TO BUILD A
BRAND RELIGION
Fabio Lalli - CEO IQUII - 29 Marzo 2015 - #scwnapoli
2. Fabio Lalli
CEO IQUII
Presidente e Fondatore Indigeni Digitali
Autore di “Geolocalizzazione e Mobile
Marketing” e “Wearable”
Docente Università per Stranieri di Perugia,
ilSole24ore, IULM, Digital Academia
Direttore tecnico / artistico TODI APPYDAYS
Email: fabio.lalli@iquii.com
Twitter: @fabiolalli
3. Molti brand importanti come Apple, Ferrari o
Harley Davison attivano nei propri fan delle
reazioni emotive, non molto lontane da quelle
di un devoto religioso.
10. La maggior parte delle religioni ha una visione chiara, che
trasmette la corretta modalità per il raggiungimento di uno
stato di grazia o di un obiettivo spirituale.
11. “Man is the creator of Change in this world. As such he should
be above the systems and structures, and not subordinate
to them” – Steve Jobs // Vision for apple!
13. Le religioni si sforzano di esercitare un potere sui loro nemici:
Satana, l'inferno, o ad altre religioni. Avere un nemico
identificabile ci dà la possibilità non solo di articolare e
mostrare la nostra fede, ma anche di unire noi stessi con i
nostri compagni di fede
14. "I'm going to destroy Android, because it's a stolen product. I'm
willing to go thermonuclear war on this.” – Steve Jobs!
16. I luoghi religiosi sono ambienti speciali: i suoni delle campane
o della Moschea, gli odori di incensi, o l’organo della chiesa. La
maggior parte delle religioni comunicano un senso di
grandezza: La Mecca, Vaticano, Jerussalem!
17. Il punto vendita o luogo di contatto diventa il posto dove
manifestare la propria grandezza e la propria forza
25. Ogni religione permette l’accesso ai nuovi membri, li converte e
i nuovi accolti si sentono parte integrante e onorati di essere
membri. I più attivi iniziano un percorso di evangelizzazione
26. Quando una persona è inviata e accolta in un gruppo semi
esclusivo, si sente affermata e riconosciuta, tanto da attivare
comportamenti di diffusione ed evagelizzazione.
34. Ogni religione ha una sua storia scritta:
Corano, Nuovo Testamento, la Torah. I rituali (pregare, in
ginocchio, meditare, il digiuno, il canto rime, festeggiare) sono
radicati in queste storie, su cui la fede è
costruita.
35. I rituali - sia che ne siamo consapevoli o meno, contribuiscono
ad influenzare il processo di acquisto e consolidano la relazione
42. BRAND RELIGIONE
una entità concettuale che, presidiando il territorio mentale
(e spirituale) di un individuo, evoca un insieme di valori
predefiniti.
51. ENGAGEMENT
Role Driven People Driven Context Driven
Legate al ruolo
dell’utente e al
comportamento che
questo assume
all’interno della
dinamica di
gamification.
Legati al
comportamento
degli altri nei miei
confronti.
Non strettamente
legate al
comportamento degli
utenti.
52. REWARDING TIMELINE
Breve periodo Medio periodo Lungo periodo
How to
Fase Attivazione Engagement Loyalty
• Feedback immediato
• Obiettivo chiaro
• Premio chiaro
• Poca ripetitività
dell’azione
• Obiettivi chiari
• Premi chiari
• Azioni ripetitive, per
aumento crescita e
consapevolezza
• Premi di gratificazione
virtuali
• Obiettivi complessi
• Attivazione
comportamento di
perlustrazione
• Premi tangibili e
conferimento status
Tempo
53. LOYALTY FRAMEWORK
Tipologia
utenti
Strumenti
Obiettivo
Visitatori Iscritto Attivo
Veterani
Fedele
Puntare su
convenienza
Regole chiare
Obiettivi chiari
Feedback immediato
Contenuti aggiornati
Nuove attività
Maggiore livello di sfida
Status
Esclusività
Influenza su community
Breve Medio LungoInizio
Attivare Coinvolgere Gratificare Fidelizzare
80% 15% 5%
Fattori
di attivazione
Attivare Meccanici
Meccanici
Temporali Estetici
55. 3 elementi
alla base
DI Una
religione
e di un brand
persone
valori e
simboli
LUOGHI E
rituali
56. ESSERE UNA RELIGIONE
creare
senso di
appartenenza
Sviluppare una
chiara e forte
vision
RENDERE
evidenti
i NEMICI ATTIVARE
SENTIMENTI
ED EMOZIONI
STORYTELLING
TRASMETTERE
un senso di
grandezza
EVANGELIZZARE,
costruire
relazioni,
convertire
COSTRUISCI
un simbolo
forte
costruire un
MISTERO
ATTIVARE
RITUALI ed
eventi
57. NO
secondo la mia opinione
UN BRAND NON PUO’ ESSER
UNA RELIGIONE
un brand PUO’ DIVENTARE una religione?
58. No, MA TENTARE di
diventarlo
non è vietato
da nessuna
religione
un brand PUO’ DIVENTARE una religione?