Was sind die 10 größten Fehler im Shitstorm? Dazu haben die dpa-Tochter news aktuell und Faktenkontor eine Infografik herausgegeben. Den Tipps zugrunde liegt die Erfahrung aus über 100 begleiteten Krisenfällen und die Analyse zahlreicher PR-Krisen und Shitstorms, über die Faktenkontor-Geschäftsführer Jörg Forthmann auch auf seinem Blog www.mediengau.de berichtet.

1. Die 10
größten Fehler
im Shitstorm
2014 © news aktuell
& Faktenkontor
Abends, nachts und am Wochen-
ende greifen Online-Kämpfer an.
So verbreitet sich der Shitstorm
kräftig im Web – ohne Gegenwehr.
Wer kritische Posts ignoriert,
gibt dem Shitstorm unnötig
Freiraum, sich zu entfalten.
Wer bei einem Fehler erwischt wird, hat in
Social Media keine Chance, ungeschoren
davon zu kommen. Leugnen führt nur dazu,
dass man beim Lügen erwischt wird. Und das
gibt dem Shitstorm erst recht Auftrieb.
Klarer Angriff, klare Reaktion.
Hauspolitisch und juristisch abgewogene
Heiße-Luft-Antworten ersticken
keinen Shitstorm.
Sie werden angegriffen und niemand hilft?
Nur eine begeisterte Community eilt zu Hilfe
– und ist die stärkste Waffe im Shitstorm.
Aggressive Online-Kämpfer
dokumentieren, wie ein Post
gelöscht wurde und informieren
darüber die Community. Das wird
dann zum Treibsatz für den Shitstorm!
Juristische Schritte führen zu
schlagartiger Solidarisierung,
und der Shitstorm mutiert zur
Hydra: Ein Post wird vom Juristen
entfernt, drei neue gehen online.
#3Hyper-
ventilieren
#2Echonur
während
derÖffnungs-
zeiten
Über Twitter und Blogs werden
viele Shitstorms angeschoben.
Wer die heraufziehende Krise
hier nicht sieht, wird böse überrascht.
Ist es ein Shitstorm oder nur ein
Shitstürmchen? Nicht jeder kritische
Post ist gleich eine Krise.
#1BöseÜberraschung
#4 Ignorieren
#5
Fehler
leugnen
#6Beschimpfen
Der Umgangston im Web ist oft rüde
und beleidigend. Darauf keinesfalls
einsteigen!
#7Angstvor
klarerKante
#8
Allein
zuHaus
#9Postlöschen
#10
Juristische
Keule
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