Recursos humanos

1. Gerencia de Recursos
Humanos – Clase 10
Universidad Sergio Arboleda
Leonardo Charry
2008

2. Agenda de la clase
Lectura: La imagen de la Empresa y de la marca en el
mercado laboral. Ignacio Belichón. Revista Training &
Development No. 51.
Calidad de vida en el trabajo y balance social.
1.Reflexión sobre balance de vida.
2.Great Place to Work.
3.Metodología de balance social.
4.Examen Final.

3. Estrategia de Productividad
GESTION DE OPERACIONES
CAPITAL HUMANO
•Habilidades.
•Conocimientos.
•Valores.
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PROPUESTA DE VALOR PARA LOS CLIENTES
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Personas competentes motivadas que trabajan con tecnología eficiente
Estrategia de Crecimiento de Ingresos
Mapa
Estratégico
CREAR ALINEACION
CREAR DISPONIBILIDAD
CAPITAL DE
INFORMACION
•Sistemas.
•Bases de datos.
•Redes
CAPITAL
ORGANIZACIONAL
•Cultura.
•Alineación.
•Liderazgo
•Trabajo en Equipo.
GESTION DE CLIENTES GESTION DE INNOVACION GESTION SOCIAL
PRECIO CALIDAD DISPONIBILIDAD SELECCION FUNCIONALIDAD SERVICIO ASOCIACION MARCA
Atributos producto / Servicio Relación
Imagen
Mejorar la
estructura
de costos
Aumentar
la
utilización
de los
activos
Mejorar el
valor para
los
clientes
Ampliar
las
oportunid
ades de
ingresos
Valor a largo
plazo para los
accionistas

4. Objetivo General
 Conocer de una manera sistemática y objetiva, como los
colaboradores de la empresa perciben su entorno laboral, políticas,
prácticas y procedimientos organizacionales, tanto formales como
informales, para establecer un diagnóstico que permita elaborar un
“plan de acción” orientado a mantener y/o mejorar las condiciones
encontradas.
 Medir la percepción de la organización y de cada área, lo cual
permite generar un diagnóstico puntual de fortalezas, áreas de
mejoramiento y necesidades de desarrollo.
Diagnóstico de Clima
Organizacional

5. 1. COMUNICACIÓN GERENCIAL
2. SERVICIO AL CLIENTE
3. PERTENENCIA
4. AMBIENTE SOCIAL DEL TRABAJO
5. DESARROLLO INTEGRAL DEL RRHH
6. APOYO A LA SUPERVISION Y DIRECCION
7. PROYECCION
8. ADMINISTRACION DEL TRABAJO
9. CONDICIONES DE TRABAJO
10. RETRIBUCIONES Y BENEFICIOS
Variables Evaluadas

6. 73 70
75
82
70
7472706971
Gran fortaleza
Fortaleza
Tendencia Fortaleza
Debilidad
Gran Debilidad
Apoyoenlasupervisión
Proyección
AdministracióndelTrabajoCondicionesdeTrabajo
ComunicaciónGerencial
RetribuciónyBeneficios
DesarrollointegraldelR.H.
AmbienteSocialdeTrabajo
Pertenencia
Servicioalcliente
Resultados – Perfil de Clima

7. Presentación a cada área de los resultados generales y
específicos.
 Análisis de cada variable.
 Revisión de causas probables de los resultados
específicos.
 Diseño de plan de acción.
Sesión de feed-back con cada supervisor (líder de
equipo) para compartir resultados y diseñar plan de
acción individual.
Seguimiento: Reunión periódica de cada equipo para
revisión de evolución y ajustes.
Plan de Acción

8.  Es un centro de investigación y consultoría en Estados Unidos,
reconocida autoridad mundial en la valoración y análisis de la cultura
en las organizaciones.
 Su lista “The Best Companies to Work for”, ha llegado a ser el referente
de los mejores empleadores, en los 25 países en los que ésta.
 En la Unión Europea por mandato de ésta última, el Instituto efectúa
una evaluación simultánea en 1.000 empresas de sus quince países
miembros.
Great Place to Work

9. Concepto
Contenido Predominante
Cognitivo Emocional Conductual
Clima Si
Motivación Si
Satisfacción Si
Cultura Si Si Si
 Clima: Percepciones compartidas que los colaboradores desarrollan en relación con las
políticas, prácticas y procedimientos organizacionales, tanto formales como informales.
 Motivación: Manifestación en la conducta de la persona a través de preferencias,
persistencia y empeño. Tiene componentes cognitivos, emocionales y conductuales.
 Satisfacción: Estado emocional placentero o positivo que una persona experimenta acerca
de su realidad laboral. Tiene componentes cognitivos y conductuales.
 Cultura: Conjunto de principios, normas, acciones y creencias, conscientes e inconscientes
que son compartidas, construidas y aprendidas por los integrantes de una organización.
Vienen a regular, a uniformizar la actuación colectiva de la organización, creando arraigo y
permanencia.
Importancia de la Cultura

10. El Ambiente Laboral y la Capacidad
de Creación de Valor Porcentaje de
valor de mercado relacionado con…
• 1982 and 1992: The Brookings Institution analysis of S&P 500 companies
• 2002: Kaplan and Norton
38%
62%
62%
38%
85%
15%
0%
50%
100%
1982 1992 2002
Activos Tangibles
Activos Intangibles

11. El Ambiente Laboral y la Capacidad
de Creación de Valor
Fortune “100 Best” vs. Índices bursátiles. Retorno acumulado, 1998-2005
Las Compañías incluidas en la Lista de las 100 Mejores, han superado de forma consistente índices bursátiles.
Esta gráfica muestra cuál hubiera sido el resultado al cabo de ocho años de haber invertido en las “100 Mejores
empresas para trabajar”, comparado con una inversión en las 500 que integran el índice Standard & Poor’s o con
las 3000 de Russell.
ResultadoResultado
en 2005en 2005
ReferenteReferente
InversiInversióó
n enn en
19981998
US $301
US
$100
US $146
US
$100
US $150
US
$100
S&P
500
INDEX
S&P
500
INDEX
Fuente: Frank Russell, Inc.
2005.

12. “Un gran lugar para trabajar es aquel en que usted confía en las personas para la
cuales trabaja, siente orgullo de lo que hace y le gustan las personas con las que
trabaja”
AdministraciAdministraciónónOrganizaciOrganizacióónn
ParesPares
Modelo de Great Place to Work

13. CredibilidadCredibilidad
RespetoRespeto
ImparcialidadImparcialidad
CamaraderíaCamaradería
OrgulloOrgullo
Aceptación de los líderes y su estilo
de liderazgo
Aceptación de los líderes y su estilo
de liderazgo
• Comunicación
• Capacidad
Gerencial
• Consistencia
• Comunicación
• Capacidad
Gerencial
• Consistencia
Aceptación de las prácticas de la
organización frente a las personas
Aceptación de las prácticas de la
organización frente a las personas
• Apoyo
• Participación
• Cuidado
• Apoyo
• Participación
• Cuidado
Imparcialidad percibida en los
líderes y compromiso de estos con
la equidad
Imparcialidad percibida en los
líderes y compromiso de estos con
la equidad
• Equidad
• Ausencia de
Favoritismo
• Justicia
• Equidad
• Ausencia de
Favoritismo
• Justicia
Inteligencia emocional en los
colaboradores y de los grupos entre
sí
Inteligencia emocional en los
colaboradores y de los grupos entre
sí
• Fraternidad
• Hospitalidad
• Sentido de equipo
• Fraternidad
• Hospitalidad
• Sentido de equipo
Sentimientos hacia las diferentes
facetas de la organización
Sentimientos hacia las diferentes
facetas de la organización
• Trabajo
• Equipo
• Empresa
• Trabajo
• Equipo
• Empresa
C
O
N
F
I
A
N
Z
A
C
O
N
F
I
A
N
Z
A
Modelo de Great Place to Work

14.  Great Place to Work® Trust Index: Es la encuesta que midió la
percepción que tienen los colaboradores sobre el tipo y calidad de
relaciones en su lugar de trabajo.
 Great Place to Work® Culture Audit: Es un cuestionario que
indaga sobre las políticas y prácticas utilizadas por la administración
para el fortalecimiento de su cultura organizacional.
 Comentarios de los Colaboradores: Son las respuestas que
dieron los colaboradores a la siguiente pregunta abierta que acompaña
la encuesta: “¿Usted considera que existe algo especial en su empresa
que la hace un gran lugar para trabajar?
 Entrevista en Profundidad: Entrevista con el área de Recursos
Humanos para profundizar en temas referidos a los programas,
proyectos y estrategias de la compañía.
Fuentes de Información

15. T
R
U
S
T
I
N
D
E
X
©
GREAT PLACE TO WORKØ TRUST INDEX© - SźNTESIS DE RESULTADOS
Afirmaci—n Variable Dimensi—n
Ac % NAc % Ac % NAc % Ac % NAc %
Los jefes me mantienen informado sobre asuntos importantes y cambios que se dan en la empresa 57 10
La gerencia expresa sus expectativas claramente 62 8
Puedo hacer una pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta directa 68 6
Es f‡cil hablar con los jefes 71 6
La gerencia es competente en la conducci—n del negocio 64 6
La gerencia hace un buen trabajo asignando y coordinando a la gente 61 6
La gerencia conf’a en el buen trabajo que hace la gente sin necesidad de supervisarla continuamente 64 9
A la gente aqu’ se le da mucha responsabilidad 71 6
La gerencia tienen una visi—n clara de hacia d—nde debe ir la organizaci—n y c—mo lograrlo 72 5
La gerencia cumple sus promesas 49 12
Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones 47 11
Yo creo que la gerencia despedir’a a alguiˇn s—lo como ltimo recurso 38 21
La gerencia maneja el negocio de una manera honesta y ˇtica 79 6
La empresa me ofrece entrenamiento y oportunidades de desarrollo para mi crecimiento profesional 44 20
Recibo los recursos y equipos necesarios para realizar mi trabajo 63 9
Este es un lugar psicol—gica y emocionalmente saludable para trabajar 72 7
Este es un lugar f’sicamente seguro para trabajar 90 1
La empresa contribuye a que haya un ambiente agradable de trabajo 66 5
La gerencia muestra agradecimiento por mi buen trabajo y esfuerzo adicional 53 12
La gerencia reconoce que los "errores no intencionales" son parte del trabajo 54 13
La gerencia responde genuinamente a las sugerencias e ideas que da la gente 45 14
La gerencia involucra a las personas en las decisiones que afectan su trabajo o su ambiente 42 20
Las personas son motivadas a balancear su vida laboral con su vida personal 25 35
La gerencia demuestra un interˇs sincero en m’ como persona y no solamente como colaborador 38 24
En esta empresa tenemos beneficios especiales y nicos 64 9
Equilibrio en la Remuneraci—nLas personas son remuneradas justamente por el trabajo que hacen 54 13 54 13
Cualquiera tiene oportunidad de recibir un reconocimiento especial 49 14
En esta empresa no hay intrigas 31 37
Los jefes no tienen empleados favoritos 36 30
Las promociones son dadas a quienes las merecen 43 17
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su edad 71 8
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su raza 84 4
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su regi—n de origen 86 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su gˇnero (hombre, mujer) 73 6
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su religi—n 93 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su orientaci—n sexual 89 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de alguna discapacidad que puedan tener 89 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su estado civil 91 1
Recibo un buen trato, independientemente de mi posici—n en la empresa 88 3
Mecanismo de Apelaci—n Si soy tratado injustamente, tengo oportunidad de apelar (reclamar). 62 7 62 7
Siento que soy importante aqu’ 65 3
Mi trabajo tiene un significado especial: este no es "solamente un trabajo" 78 4
Las personas aqu’ est‡n dispuestas a dar m‡s de s’ para hacer su trabajo 80 2
A la gente le gustar’a venir a trabajar a esta empresa 80 2
Planeo trabajar aqu’ hasta jubilarme 62 18
Cuando veo lo que aqu’ logramos, siento orgullo 93 1
Me siento bien de la manera como esta empresa contribuye al bienestar de la comunidad 83 1
Siento orgullo al decir a otros que trabajo aqu’ 94 1
Cuando alguien ingresa a esta empresa, se le hace sentir bienvenido 87 2
Cuando las personas cambian de funci—n o ‡rea en la empresa se les hace sentir r‡pidamente "en casa" 81 2
Este es un lugar agradable para trabajar 78 1
La gente aqu’ celebra eventos especiales 65 9
Este es un lugar entretenido para trabajar 69 5
Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo 76 6
Las personas aqu’ se ayudan entre s’ 64 10
Aqu’ hay un sentido de "familia" o de ŅequipoÓ 60 9
Siento que estamos todos "en el mismo barco" 59 11
Gestalt Tomando todo en consideraci—n, yo dir’a que este es un gran lugar para trabajar 80 0 80 0 80 0
Umbrales de Alta Aceptaci—n y de Alta no Aceptaci—n 72 16 72 16 72 16
71 6
Celebraciones 67 7
Sentido de Familia 64 9
Hospitalidad 82
78 3
80 2
83 5
72 4
Imparcialidad
GREAT PLACE TO WORKØ TRUST INDEX© - SźNTESIS DE RESULTADOS
Afirmaci—n Variable Dimensi—n
Ac % NAc % Ac % NAc % Ac % NAc %
Los jefes me mantienen informado sobre asuntos importantes y cambios que se dan en la empresa 57 10
La gerencia expresa sus expectativas claramente 62 8
Puedo hacer una pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta directa 68 6
Es f‡cil hablar con los jefes 71 6
La gerencia es competente en la conducci—n del negocio 64 6
La gerencia hace un buen trabajo asignando y coordinando a la gente 61 6
La gerencia conf’a en el buen trabajo que hace la gente sin necesidad de supervisarla continuamente 64 9
A la gente aqu’ se le da mucha responsabilidad 71 6
La gerencia tienen una visi—n clara de hacia d—nde debe ir la organizaci—n y c—mo lograrlo 72 5
La gerencia cumple sus promesas 49 12
Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones 47 11
Yo creo que la gerencia despedir’a a alguiˇn s—lo como ltimo recurso 38 21
La gerencia maneja el negocio de una manera honesta y ˇtica 79 6
La empresa me ofrece entrenamiento y oportunidades de desarrollo para mi crecimiento profesional 44 20
Recibo los recursos y equipos necesarios para realizar mi trabajo 63 9
Este es un lugar psicol—gica y emocionalmente saludable para trabajar 72 7
Este es un lugar f’sicamente seguro para trabajar 90 1
La empresa contribuye a que haya un ambiente agradable de trabajo 66 5
La gerencia muestra agradecimiento por mi buen trabajo y esfuerzo adicional 53 12
La gerencia reconoce que los "errores no intencionales" son parte del trabajo 54 13
La gerencia responde genuinamente a las sugerencias e ideas que da la gente 45 14
La gerencia involucra a las personas en las decisiones que afectan su trabajo o su ambiente 42 20
Las personas son motivadas a balancear su vida laboral con su vida personal 25 35
La gerencia demuestra un interˇs sincero en m’ como persona y no solamente como colaborador 38 24
En esta empresa tenemos beneficios especiales y nicos 64 9
Equilibrio en la Remuneraci—nLas personas son remuneradas justamente por el trabajo que hacen 54 13 54 13
Cualquiera tiene oportunidad de recibir un reconocimiento especial 49 14
En esta empresa no hay intrigas 31 37
Los jefes no tienen empleados favoritos 36 30
Las promociones son dadas a quienes las merecen 43 17
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su edad 71 8
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su raza 84 4
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su regi—n de origen 86 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su gˇnero (hombre, mujer) 73 6
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su religi—n 93 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su orientaci—n sexual 89 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de alguna discapacidad que puedan tener 89 1
Las personas aqu’ son tratadas con equidad independientemente de su estado civil 91 1
Recibo un buen trato, independientemente de mi posici—n en la empresa 88 3
Mecanismo de Apelaci—n Si soy tratado injustamente, tengo oportunidad de apelar (reclamar). 62 7 62 7
Siento que soy importante aqu’ 65 3
Mi trabajo tiene un significado especial: este no es "solamente un trabajo" 78 4
Las personas aqu’ est‡n dispuestas a dar m‡s de s’ para hacer su trabajo 80 2
A la gente le gustar’a venir a trabajar a esta empresa 80 2
Planeo trabajar aqu’ hasta jubilarme 62 18
Cuando veo lo que aqu’ logramos, siento orgullo 93 1
Me siento bien de la manera como esta empresa contribuye al bienestar de la comunidad 83 1
Siento orgullo al decir a otros que trabajo aqu’ 94 1
Cuando alguien ingresa a esta empresa, se le hace sentir bienvenido 87 2
Cuando las personas cambian de funci—n o ‡rea en la empresa se les hace sentir r‡pidamente "en casa" 81 2
Este es un lugar agradable para trabajar 78 1
La gente aqu’ celebra eventos especiales 65 9
Este es un lugar entretenido para trabajar 69 5
Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo 76 6
Las personas aqu’ se ayudan entre s’ 64 10
Aqu’ hay un sentido de "familia" o de ŅequipoÓ 60 9
Siento que estamos todos "en el mismo barco" 59 11
Gestalt Tomando todo en consideraci—n, yo dir’a que este es un gran lugar para trabajar 80 0 80 0 80 0
Umbrales de Alta Aceptaci—n y de Alta no Aceptaci—n 72 16 72 16 72 16
71 6
Celebraciones 67 7
Sentido de Familia 64 9
Hospitalidad 82
78 3
80 2
83 5
72 4
Imparcialidad

16. COMPARACIÓN ENTRE DIMENSIONES
66 67
71
82
76
84
81
79
91
84
89
83
87
91
88
40
60
80
100
Confiabilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería
Referentes: Empresa, Sector, Grupo de los Mejores
Presentación de Resultados

17. Ranking 2004
1. Cadbury Adams
2. Procter & Gamble
3. Novartis
4. ISA
5. Ebel
6. Skandia
7. Bell South
8. Glaxo Smithkline
9. Banco de la República
10. Festo

18. Ranking 2005
1. Sofasa
2. Roche
3. Almacenes Éxito
4. Cadbury Adams
5. Rohm & Haas
6. Telefónica
7. Goodyear
8. Petrobras
9. Ebel
10. Quala

19. Ranking 2006
1 Sofasa
2 Kimberly Colpapel S.A.
3 Almacenes Exito S.A.
4 Rohm and Haas Colombia Ltda.
5 Administradora de Fondos de Pensiones y
Cesantías Protección S.A.
6 Suramericana de Seguros S.A.
7 Suratep S.A.
8 Productos Roche S.A.
9 Interbolsa S.A.
10 Belstar S.A.
11 Telefónica Móviles Colombia S.A.
12 Bancolombia S.A.
13 Branch of Microsoft Colombia Inc.
14 Petrobras Colombia Limited
15 Compensar
16 Wyeth Consumer Health Care
17 F.S.C. Ltda. y Cia. S.C.A. -McDonald’s
18
19 Proexport Colombia
20 Yanbal de Colombia S.A.
21 Leasing Bancolombia S.A.
22 Diageo Colombia S.A.
23 Susalud S.A.
24 Goodyear de Colombia S.A.
25 Laboratorios Wyeth S.A.
Construcciones El Condor S.A.

20. Ranking 2007
Rango Compañías
1 Telefónica Móviles de Colombia S.A.
2 Suramericana de Seguros S.A.
3 Quala S.A.
4 Colombiana Kimberly Colpapel S.A.
5 C.I. Wayuu Flowers S.A.
6 Productos Roche S.A.
7 Suratep S.A.
8 Construcciones El Cóndor S.A.
9 McDonald's Colombia
10 Yanbal de Colombia S.A.
11 Petrobras Colombia Ltd.
12 Dow Química de Colombia S.A. y Dow AgroSciences
de Colombia S.A.
13 Belcorp
14 Codensa S.A.
15 Nestlé de Colombia - Purina Petcare
16 Laboratorios Wyeth Inc.
17 Susalud S.A.
18 Nestlé de Colombia S.A.
19 Branch of Microsoft Colombia, Inc.
20 Proexport Colombia
21 Salud Total S.A. E.P.S. A.R.S.
22 Hewlett Packard Colombia Ltda.
23 Astrazeneca Colombia S.A.
24 Oracle Colombia Ltda.
25 Edatel S.A E.S.P.
25 Fritolay Colombia Ltda.

21.  La gran mayoría de las cosas verdaderamente importantes, no
pueden ser medidas. Las empresas altamente exitosas fomentan
entre sus colaboradores la creatividad, el cuidado, el deseo de
ayudar, la imaginación, la paciencia, la pasión, la persistencia.
 Estas mediciones agregan valor no tanto por la información en sí
misma como por las acciones que ésta genere.
 Las acciones deben conducir al cambio. De lo contrario, las
acciones no serán nada distinto que otras formas de manifestar y
fortalecer los elementos que se pretendía cambiar.
 El cambio está presente en la medida que sus acciones asociadas
conllevan aprendizajes y desaprendizajes, los cuales son puestos
en práctica.
Plan de Acción

22. Regalo – Lineamientos para la Vida
 Ve Más Allá – Suryavan Solar
No escuches a los mediocres que te dicen ¡no se puede!
No escuches a los cobardes que te dicen ¡no te arriesgues!
No escuches a los mezquinos que te dicen ¡yo no creo!
No escuches a los ociosos que te dicen ¡no trabajes!
Ni escuches al fracasado que te dice ¡no lo intentes!
Solo escucha al optimista que te dice ¡avanza, puedes!
Solo escucha a los valientes que te dicen ¡no te rindas!
Escucha a los entusiastas que animan y dan aliento.
A los grandes triunfadores que sueñan con lo imposible
Escucha a los que conocen el camino de la victoria
Ellos construirán mundos, imperios, soles, galaxias
Encontrarás el tesoro más grande que hay en la vida,
La libertad verdadera, la consciencia de quien eres…
Un ser total, sin fronteras, sin limites, sin miseria

23. Bibliografía
Bibliografía:
- THIEDERMAN, Sondra. Making Diversity Work.
Dearborn. 2003.
- Revista Dinero. Ganadores GPTW. 2005, 2006, 2007.