Guió d'un taller sobre el procés de construcció i desenvolupament d'una botiga en línia, Passes per començar a vendre a Internet des d'un entorn propi.

1. Creació d’un comerç online.
Factors i condicionants per desenvolupar
un ecommerce eficient.
1a. part
CEPTA, 10 i 11 de març de 2014

2. Treballarem intensament durant 12 hores per a:
● Conèixer amb perspectiva els factors tecnològics queintervenen en la creació
d’un negoci online.
● Organitzar i gestionar correctament els elements comunicatius amb el client
d’un comerç en línia.
● Saber estructurar i relacionar tots els condicionants que intervenen en un
procés de compra online.
● Preparar un pla de captació de clients.
● Saber analitzar els resultats i trobar formes per a milorar-los.

4. Bloc 1: Adaptació al medi digital
Els models no es repliquen de l’entorn físic tradicional a l’entorn digital, cal saber concebre’l des de la lògica digital,
trobant els factors que aporten valor.
1. Què porto après de la venda tradicional? Com m’he guanyat els clients? Com els
conservo?
Què faig per vendre els meus productes? Com ho he d’adaptar a la venda online?
2. I els altres? He mirat si hi ha botigues similars a la que vull tenir jo? He mirat com es
mostren, quin servei ofereixen? Hi he comprat? Què en puc aprendre i què no vull reproduir?
3. Què em farà diferent? Què em particularitza, perquè els meus clients m’han de comprar a
mi i no a un altra. Quins elements de valor puc aportar?
Dos bases de reflexió per a aplicar:

5. Bloc 1: Adaptació al medi digital
El Bussines Model Generator ofereix un procés de concebre el nostre negoci des d’una perspectiva que interelaciona múltiples factors, aporta
bidireccionalitat i afavoreix que construim valorant el màxim nombre de factors. Més informació: http://www.businessmodelgeneration.com/

6. El mapa de expressions m’ajudarà a
organitzar la meva dispersió a
Internet:
● En el moment de plantejar l’
estructura del meu web.
● Quan planegi una campanya
de publicitat de pagament.
● Quan planegi una estratègia
de distribució a les xarxes.
● Quan marqui campanyes de
promoció i de fidelització.
Bloc 2: Els fonaments de la meva presència a Internet
El mapa de les expressions clau, les expressions que expliquen el producte que ofereixo, El servei que dono i els elements
de valor que aporto.

7. Gestió de catàleg de productes: fitxa, descripció,
preu, característiques, pes i volum.
Clients: dades de registre, memòria de comandes i
seguiment de procés de compra.
Comandes: registre de totes les dades, seguiment
del procés de lliurament.
Despeses d’enviament: càlcul automàtic dels
costos per pes, volum i per zona. Actualització
ràpida de possibles canvis.
Continguts de la botiga: edició de les pàgines d’
informació general complentària.
Impostos: aplicació i gestió d’impostos.
Carret i compra: creació de regles de descomptes,
preus especials i promocions per codi.
Gestió dels missatges automàtics per al procés de
compra.
Bloc 3: Programació i desenvolupament d’una botiga en línia
Hi ha diversos sistemes per implementar botigues en línia sobre una aplicació ja definida, la tria és una opció personal, no obstant és
recomenable que el sistema que es triï ofereixi mecanismes per a:

8. La tasca de disseny, desenvolupament, programació i instal·lació
Bloc 3: Programació i desenvolupament d’una botiga en línia
Vols un exemple del cas 4? http://www.aromis.cat/botiga/ca/
Vols un exemple del cas 7? http://www.archiduchesse.com/
1. Instal·lació acurada i correcte de l’aplicació, botiga i gestor.
2. Revisió de totes les funcionalitats, tot va correctament.
3. Actualització de noves versions, millores i rectificació d’errades.
4. Instal·lació predeterminada d’una aplicació de comerç en línia.
5. Adaptació amb mòduls i ampliacions de funcionalitats.
6. Personalització del disseny de l’aplicació.
7. Creació de mòduls a mida amb funcionalitats pròpies.

9. Abans de res, una bona estructura: fes el plànol.
Una estructura correcta per a la teva botiga online permetrà que els teus clients sàpiguen trobar els productes que
busquen d’una forma intuitiva i àgil, això és fonamental per facilitar la compra.
Aquesta és una fase clau del desenvolupament de la botiga online, no la passis per alt.
Bloc 3: El punt de partida de la botiga en línia

10. Requeriments tecnològics per a una botiga en línia
El domini, qui domini trio i en què m’afecta en la botiga en línia?
Què he de tenir en compte quan triï un allotjament:
● La plataforma amb la qual pot treballar, existexen diferents sistemes de suport de programació.
● Que tingui suport de base de dades: són les estructures de les dades i les funcionalitats.
● El nombre de comptes de correu electrònic i el tipus de configuració que permet.
● Els dominis que hi pots alllotjar
● Té servei de control de spam?
● Té un panell de gestió que jo puc manejar?
● L’allotjament és compartit, dedicat físic o dedicat virtual?
● La ubicació dels servidors, és en centre de dades d’alt rendiment?
Bloc 4: Dominis, allotjaments i servidors

11. Bloc 5: Servidors segurs

12. La relació amb el client en multiformat
És important que expliquis bé el teu producte, que aportis detalls i informació ben complerta, perquè qui necessiti saber més no es
trobi mancat de dades.
Alguns consells:
● El disseny de la botiga ha d’estar al servei de la facilitat de lectura i de la usabilitat, amb un disseny bonic no n’hi ha prou.
● Escriu, però formata bé: inclou títols, subtítols, llistes numerades i negretes, han de facilitar la lectura en diagonal.
Bloc 6: Com ens expliquem als clients?
http://www.zappos.com/dr-martens-pascal-shiraz-buttero?zlfid=191&ref=pd_hp_gen
● El guió per saber de què has de parlar
l’has definit amb el teu mapa d’
expressions clau.
● Combina continguts de base objectiva
i arguments subjectius i emocionals.
● Combina imatge, text i vídeo, estàs en
un mitjà multiformat. Aprofita’l.
● Escriu sempre per a les persones, per
als teus clients, persuadeix.

13. Les crides a l’acció
Bloc 6: Com ens expliquem als clients?
Quan l’objectiu principal d’un web és
que l’usuari faci alguna cosa: que entri,
que triï, que compri… les crides a l’
acció són realment importants.
Redacta-les amb cura.
Planteja’t la possibilitat de crear
“landing pages” focalitza l’atenció i
encamina l’acció.

14. Real Decreto-Ley 13/2012 de 30 de Marzo modifica el art. 22.2 de la Ley 34/2002 del 11 de
Julio de Servicios de la Sociedad de la Información de Comercio Electrónico:
“Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y
recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios a condición de
que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya
facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular sobre
los fines del tratamiento de dato, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica
15/1999 del 3 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (…)”
Bloc 7: Normativa que cal complir. Sobre les cookies

15. Bloc 7: Normativa que cal complir. Sobre les cookies
La norma exigeix claredat i explicació detallada en dues capes.
http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/5pasoscookies.pdf

16. Bloc 7: Normativa que cal complir. La LSSI
● Termini per a lliurar una comanda: màxim 30 dies.
● Dret de devolució d’un producte sense exposar el motiu, en 7 díes. Ull cal explicitar aquesta informació a les
condicions de venda.
● Cal tornar l’import del producte abans de 30 dies.
● Cal mostrar clarament en algun lloc visible les dades bàsiques de l’empresa: nom o denominació social,
dades de contacte, núm. d’inscripció del registre i NIF.
● Abans de fer la compra cal que el comprador accepti explícitament les condicions.
● Un cop finalitzada la compra, abans de 24 hores, cal informar al comprador que la compra s’ha realitzat i
detallar-ne les característiques.

17. No t’oblidis de la LOPD
És pràcticament impossible gestionar una botiga en línia sense emagatzemar dades personals, cal doncs seguir la llei de
protecció de dades.
No t’oblidis de:
● Identificar els fitxers que tinguin dades personals de clients, proveïdors, treballadors, etc.
● Identificar el nivell de seguretat que hi has d’aplicar.
● Informar de qui és l’empresa propietària dels fitxers i qui se’n fa respinsable com a administrador.
● Tenir i mantenir un document de seguretat.
● Formar el responsable del fitxer.
● Informar al teus clients que tens un fitxer amb les seves dades, per a què les faràs servir i com poden contactar amb tu
per a modificar-les o eliminar-les.
● Inscriure els fitxers a l’oficina de l’Agencia Española de Protección de Datos.
● Incloure en tots els formularis de recollida de dades l’opció per demanar l’autorització prèvia i expressa de les dades.
Bloc 7: Normativa que cal complir. LOPD

18. Bloc 8: Publicitat de pagament amb múltiples possibilitats
Necessitaràs donar a conèixer la teva botiga en línia i la publicitat de pagament et serà d’utilitat.
- Aprofita tots els serveis associats, la publicitat a youtube, el remarketing…
- Pensa en Facebook i d’altres xarxes socials, també accepten publicitat.

19. Bloc 9: Sistemes de pagament, pros i contres.

20. Bloc 10: Transport
El transport és una peça clau per
al teu negoci en línia:
● Cal ser molt àgil i reduir
tan com sigui possible el
temps de trànsit.
● Cal gestionar bé els costos,
els clients busquen tarifes
d’enviament molt baixes.
Però com en tot no sempre el
servei més barat serà per a tu el
més econòmic.

21. Bloc 11: Embalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge.
En la venda oline tot forma part del
producte, l’embalatge també.
Busca una forma neta, resistent,
funcional d’empaquetar les comandes.
Intenta reduir al màxim els residus de l’
embalatge.
Existeixen sistemes molt interessants
per al transport de refrigerats.
Ah! i planteja’t l’embolicat per a regalar

22. Un professional de la comunicació
digital ha de tenir un coneixement molt
profund i plural sobre tècniques,
recursos i processos de comunicació en
entorns digitals. Aquest no és el teu cas:
tu has de saber molt del teu ofici i, si
vols participar a la Xarxa en benefici de
la teva activitat professional, has
d'adquirir algunes de les habilitats
més importants.
Sobretot és important que:
● Trobis un estil personal
d'expressar-te.
● Interaccionis amb les altres
persones, la Xarxa és
bidireccional.
● Utilitzis els recuros de la Xarxa
que més s'adequen a la teva
intenció.
● Integris la participació a la Xarxa
dins de la teva feina diària.
● Planifiquis una estratègia de
participació, que sigui útil per a la
teva petita empresa.
Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients
Competències digitals per a la participació digital

23. Per a què treballes?
Amb qui em vull entendre? En quin moment de relació /connexió em trobo? És important reconèixer les
preferències de la persona a qui ens volem adreçar i el moment de la relació en què ens trobem.
Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

24. El mapa temàtic
Organitzar bé la teva feina t'estalviarà
temps i et permetrà aconseguir bons
resultats amb el mínim esforç possible.
Aquesta és la intenció del mapa temàtic.
Un mapa temàtic t'ajuda a triar quins
són els continguts clau de la teva
participació digital, t'ajuda a fer una
llista de temes, activitats, accions i
moments amb els quals pots crear
continguts interessants per nodrir el teu
perfil digital, amb un apunt al blog o
amb una simple fotos o un breu
comentari.
Aquí tens com exemple el mapa temàtic
d’un celler.
Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

25. La connexió entre eines i recursos digitals
Xarxes socials, eines, recursos,
aplicacions... n'hi ha milers, cada dia se
n'obren de nous, cada dia en tanca
algun.
Per això és important triar bé on obres
un perfil digital i com l'integres a la teva
feina. En essència és recomanable:
● Participar ens els entors digitals
on ja hi ha la teva gent: clients,
companys de gremi,
col·laboradors...
● Distribuir els continguts en
diferents espais, perquè no
tothom és a la mateixa xarxa
socials i perquè en cas que alguna
de les xarxes estrenyi en excés
les condicions de participació o
plegui, tinguis ja alternatives per
continuar amb la teva activitat
digital.
● Connectar els perfils a través dels
ginys i aplicacions que ja et
proporcionen i que et permeten
fer publicació simultània d'un
mateix contingut.
Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

26. Planificació del treball per aconseguir bons resultats
Aquesta és la diferència entre la participació lúdica i la participació enfocada a la comercialització.
Et proposem:
4. Àmbits d'actuació:
● Treballar la teva identitat professional.
● Engrescar als teus clients perquè parlin de com experimenten i utilitzen els teus productes.
● Difondre, activar i reforçar les promocions, ofertes, capmanyes que fas en una temporada, en una fira...
● Focalitzar la teva atenció en fets que t'ajudaran a conèixer el teu client, a saber què busca i què li pots oferir.
El pla de treball t'ajuda a organitzar la teva participació digital en aquest quatre àmbits i a integrar-la dins el teu dia
a dia.
Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

27. Font: http://www.socialmedier.com/2013/07/como-dibujar-un-social-media-funnel.
html
Bloc 15.1: Gestió de les xarxes socials per a la botiga en línia

28. Bloc 13: El flux de treball diari.

29. Bloc 14: L’atenció al client

30. Bloc 14: L’atenció al client

31. Font: http://communitymanagerslatam.com/el-uso-del-funnel-o-embudo-en-el-marketing-digital/
Bloc 15: Captació de visites i gestió de l’embut de conversió

32. Font: http://addons.prestashop.com/es/calendario-e-commerce/11537-calendario-e-commerce-espana.
html
Bloc 16: temporades, celebració i esdeveniments, recursos clau.

33. Bloc 17: Indicadors i valoració objectiva de resultats
Valorant resultats
● Nombre de visites
● Visites que ariben a cada fitxa de producte
● Mitjana de pàgines vistes i temps d'estada al web
● Pàgines de sortida
● Origen de les visites
● Tassa de Conversió (visites / compres)
● Tassa de retorn: clients que repeteixen
● Valor mitjà de cada comanda
● Tassa d'abandonament del Carret
● Benefici net

34. Resum

35. Resum
La càrrega de treball d’un comerç en línia
és important, per tant abans d’inciar un
projecte de venda on line és important:
● marcar uns objectius concrets.
● Valorar la capacitat de treball i d’
inversió.
● Indetificar uns indicadors
correctes.
● Valorar les possibilitats que
tenim per iniciar l’activitat.

36. Vols saber més coses sobre la venda en línia?
Troba els teus referents, blogs, quaderns informatius, articles i comentaris són molt habituals, s’aprén molt de
l’experiència dels altres.
Vols saber més coses, t’han quedat preguntes a l’aire?
Sempre que et convingui puc mirar de donar-te un cop de mà.
● Des de http://pensant-xarxa.tumblr.com/ el blog un guardo els apunts per a les sessions i els tallers
com aquest que acabem ara mateix.
● Des de Twitter a @bfarriol
● Des de bernadette@fesomia.cat
En resum
Gràcies per voler ser partícip del món digital, és un entorn que ens està canviant la
vida i on cal que hi siguem tots, pel bé de tots.