Guió del taller Vendre per Internet, on s'analitzen possibilitats diverses d'espais i sistemes de venda així com condicionants de cada cas. Recomanable per qui es fa les primeres preguntes sobre la venda en línia

1. Vendre per Internet.
Possibilitats i oportunitats per a la
venda online
CEPTA, 27 de febrer de 2014

2. Treballarem intensament durant 6 hores per a:
● Conèixer amb perspectiva els factors tecnològics i comunicatius que
afavoreixen les activitat de venda online.
● Valorar les oportunitats i les possibilitats que tinc per iniciar una línia de
venda online
● Obtenir una perspectiva, enfocada, clara i personal per prendre desicions
encertades de com he d’afrontar la venda online.

3. Qui ven a Internet
A Internet ven:
● Qui ven barat.
● Qui té un producte especial, únic i diferent i el sap explicar.
● Qui té un coneixement molt profund d’un àmbit, d’un producte o d’un servei.
● Qui té molta varietat de producte i és ràpid en el servei.
L’àmbit d’acció per a les petites empreses.
Per a les petites empreses és difícil vendre ben barat.
És possible ser únic, especial i diferent, oferir un producte poc habitual, defensar uns valors i un vagatge interessant
que revaloritzi el producte, amb serveis complementaris.
És també possible optimitzar els procés d’atenció i venda, guanyar temps i oferir un bon servei.
Per a les petites empreses la venda en línia és una alternativa interessant, no és ni fàcil, ni és una forma ràpida de
guanyar diners, però si que és un terreny preparat per fer créixer els valors i els fonaments d’un treball ben fet, amb
sentit i amb fonament.
Els recursos
● Aplicació acurada i consient dels elements tecnològics efectius, amb els quals es possible vendre a Internet.
● Treball ferm i organitzat de presentació dels continguts, de relació i de comunicació amb el client.
● Estratègia ben estructurada, amb seguiment i gestió.

4. Els altres
Els que venen molt, barat i ràpid
Què en sabem d’Amazon? Com
ens tracta com a clients, És
fàcil comprar-hi? Quina
sensació ens provoca?
Fem-hi una ullada i parlem-ne.
Com a venedors, què en
podem aprendre d’Amazon?
Què podem aplicar al nostre
negoci online?

5. Els altres
Els especialistes
Archiduchesse ven mitjons i només mitjons, bé
també ven mitges!
Com està organitzada la botiga? Busquem
elements interessants, com gestiona el
catàleg, quina informació aporta, voldríes que
la teva botiga fos com aquesta?

6. Els altres
La botiga que et parla a cau d’orella
Pensa en algú. Ara imagina’t que li vols
regalar un producte de perfumeria o de
cosmètica.
Entra a Laconicum i tria’l.
Què t’ha semblat l’experiència?
Què n’apréns per a la teva botiga?
Què et vols quedar per a tu?

7. Els altres
Els exactes, sastres a mida
Com ho vols? Tailor4less et pren totes
les mides.
Penses que hi ha alguna cosa que no
es pot vendre per Internet? Quin
problema hi trobes?

8. Els altres
Amb la simplicitat extrema
Ni botiga en línia, ni programació sofisticada,
hi ha qui ven amb un web corporatiu
estàndard.
I aquí, què hi passa? On creus que està el màxim
esforç de Joan Castellà per vendre per
Internet?

9. Els altres
Gent normal vestint roba normal
Gent per a tot i de tots tipus, no sempre es
busca ni es necessita sofisticació.
Fes una ullada al vídeo, què t’ha semblat? Fes un
cop d’ull a la informació del producte, amb el
que t’han explicat en tens prou? Què hi notes a
faltar?

10. 67.89% – average documented online
shopping cart abandonment rate
Font: http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
44% costos d'enviaments massa alts
41% no estic a punt per comprar
25% Preus massa alts
24% Volia desar els productes per a més endavant
22% no tinc clar les condicions i costos d'enviament
14% em forcen al registre, no puc comprar com a convidat
12% necessito saber més del que m'expliquen.
11% el procés de compra és complicat
11% pàgina massa lenta
8% em demanen pagament extres taxes
7% no hi ha suficients sistemes de pagament
6% la compra és lenta
6% M'envien spam
5% el web s'ha espatllat a mig procés
Motius d'abandonament

11. 1
2
3
4
5
6
7
8
La fitxa de producte a examen
Analitzem amb cura els vuit elements
d’aquesta fitxa de producte i busquem
el sentit de cada un d’ells.
Per a tu, quina diferència hi ha
entre la informació que es dóna en
una venda presencial i la que es
dóna en una venda en línia?

12. Indexació i posicionament orgànic
La Indexació depèn de la forma en què s’han construit el lloc web, si
està ben fet, tu amb la gestió regular dels continguts del web, podràs
treballar per aconseguir un bon posicionament.
T’has preguntat mai perquè quan, per exemple, busquen a Internet
un hotelet per passar les vacances el cercador et proposa unes
pàgines determinades?
Alguns factors tècnics que has de conèixer: indexació i posicionament
Gràcies a la indexació els motors de cerca
identifiquen cada una de les pàgines,
interpreten el contingut que s’hi tracta i la
tenen en compte en el moment de presentar
uns resultats de cerca.

13. Una mica d’HTML
Un lloc web ben programat aporta
sentit als continguts amb les etiquetes
HTML.
Tu, com a responsable de l’edició i la
redacció dels continguts del lloc web,
fas servir el format de text per dotar de
valor el contingut.
Alguns factors tècnics que has de conèixer: el format del text.

14. Ordre i bona estructura
El nombre de pàgines d’un lloc web, i
sobretot la temàtica principal de
cada una d’elles és fonamental.
Amb una bona estructura
aconseguim un espai organitzat, clar
en el qual els usuaris hi accedeixen
des de diferents pàgines, en
funciona de la seva cerca personal,
enfocada i segmentada.
Alguns factors tècnics que has de conèixer: un concepte clau necessita una pàgina

15. URL amb sentit i significat
Cada url és important, cada una és una oportunitat per deixar-hi un
missatge.
www-en-aquesta-pàgina-es-parla-d-un-tema-molt-concret.com
Alguns factors tècnics que has de conèixer: el valor de les url
Foto de mkorsakov a Flickr

16. Cura per la tria de les metaetiquetes.
Informació aparentment poc visible, amb un valor
clau, són les metaetiquetes, hi són i quan et calen
les veus.
Les metaetiquetes s’han de poder editar, o
almenys, de forma automatizada incorporar
contingut amb sentit.
Alguns factors tècnics que has de conèixer: metaetiquetes

17. Aprofita el valor i la potència dels enllaços
El text que forma els enllaços, també dins del propi
web, és molt important, massa per desaprofitar-lo
amb un “clica aquí”.
Alguns factors tècnics que has de conèixer: clica aquí!

18. Les imatges també cal anomenar-les bé
Tria bé les imatges, tria bé el nom de l’arxiu i
preocupa’t de descriure-la bé dins l’etiqueta “alt”.
Vigila el pes de les imatges, ens cal tenir botigues
de càrrega ràpida, amb poc pes.
Alguns factors tècnics que has de conèixer: indexació i posicionament
<img src="
grafics/installacio_reg_atomatic_
rain_bird.jpg" alt="Instal·lació
de reg automàtic">
P

19. Sí, però quan m’arriba la comanda?
22% abandonen un procés de compra perquè
no tenen clar les condicions i costos
d'enviament.
Cal explicar bé el procés d’enviament i situar-
lo en el lloc adequat dins la botiga en línia.
Elements importants per generar confiança

20. El carret de compra, un espai fonamental
on cal incloure diferents funcionalitats,
informació detallada i alhora fer-lo ben f’
acil, visual i efectiu.
Elements importants per generar confiança
Quan tu compres, en què pares
atenció? Quins elements t’ajuden a
construir confiança i a decidir-te a
finalitzar el procés?

21. La llarga espera fins que no arriba la comanda,
un moment important que cal gestionar amb cura.
Elements importants per generar confiança

22. Alguns factors relacionals i comunicatius que has de conèixer
Amb una sola vegada no n’hi ha prou No tots els clients són iguals i no tots es troben en el mateix
moment
En la venda online, igual que en la venda presencial convencional, és important saber a qui ens adrecem,
en quin moment de la seva relació comercial amb nosaltres es troba i quines possibilitats hi ha d’establir
vincles més forts i perdurables.

23. Alguns factors relacionals i comunicatius que has de conèixer
Som sensibles a les bones
relacions,
a la veu humana, als
projectes amb caràcter i amb
sentit, que busquen molt
més que l’enriquiment
econòmic.
De fet aquest és l’element
essencial que diferencia
clarament un petit negoci d’
una gran empresa i el dota
de sentit.

24. Alguns factors relacionals i comunicatius que has de conèixer
el 41% dels usuaris no acaben el procés
de compra perquè alguna cosa els ha
distret, no era el moment, o simplement
han entrat a fer un cop d’ull.
Cal trobar mecanismes, no intrusius, per
reduir aquest índex.
Ull! sempre s’han de tenir en compte les
normes de privacitat i de protecció de
dades.

25. Vendre amb el suport d’un gestor
Els mercats agrupats entren en joc
Portals especialitzats en venda, on s’
ofereixen serveis varis i un suport
important en la gestió i la promoció de la
propia botiga. Una fórmula per conèixer i
per valorar.

26. Molt més que publicitat de pagament
Ofertes i promocions sempre al mòbil
Apareixen fórmules que, a través de la
geolocalització fusionen l’activitat de cerca
digital de l’usuari amb les accions de
compre presencials.

27. la fina línia entre presencial i virtual
El mitjà és simple anècdota
Es conviu amb entorns digitals i accions presencials, hi ha un moment per a tot i la
bona interacció entre una comunicació enfocada, honesta i veraç amb un ús acurat dels
recursos digitals afavoreixen que el client es senti ben tractar, rebi una atenció
acurada i un servei de valor.

28. Indicadors i valoració objectiva de resultats
Valorant resultats
● Tràfic
● Visites que ariben a cada fitxa de producte
● Mitjana de pàgines vistes i temps d'estada al web
● Pàgines de sortida
● Origen de les visites
● Tassa de Conversió (visites / compres)
● Tassa de retorn: clients que repeteixen
● Valor mitjà de cada comanda
● Tassa d'abandonament del Carret
● Benefici net

29. Activitat diària i organitzada
La càrrega de treball d’un comerç en
línia és important, per tant abans d’
inciar un projecte de venda on line és
important:
● marcar uns objectius concrets.
● Valorar la capacitat de treball i d’
inversió.
● Indetificar uns indicadors
correctes.
● Valorar les possibilitats que
tenim per iniciar l’activitat.

30. Hi ha uns mínims fonamentals per vendre bé per Internet, independentment del mitjà i el format en què es
juga. És important conèixer i treballar bé:
● L’estructuració digital del negoci, què ofereixo, en què sóc especialista i diferent.
● La base tecnològica sobre la qual es treballa, ha d’afavorir la indexació i facilitar la gestió dels
continguts.
● La presentació, en especial de to i el missatge, en la informació sobre cada producte, en l’atenció al
client.
Aquest mínims s’han de tenir sempre, tinguis botiga pròpia o t’integris en una plataforma de venda.
Com començar?
És una tria personal, condicionada per capacitat de treball, objectius i recursos disponibles. Les opcions
actuals:
A. Plataforma de venda d’un tercer
B. Botiga en línia pròpia.
C. Fórmula híbrid, botiga + venda en una plataforma.
L’especialització i la diferenciació és la peça clau per als petits negocis.
La venda a internet ha d’oferir valor afegit, servei, atenció personalitzada, coneixement tècnic.
A Internet les relacions comercials es fan entre persones, els valors fonamentals de l’atenció i la venda
tradicional enfocada al servei i a crear vincles de bona relació entre comprador i veneder són fonamentals.
En resum

31. Vols saber més coses sobre la venda en línia?
Troba els teus referents, blogs, quaderns informatius, articles i comentaris són molt habituals, s’aprén molt de
l’experiència dels altres.
Vols saber més coses, t’han quedat preguntes a l’aire?
Sempre que et convingui puc mirar de donar-te un cop de mà.
● Des de http://pensant-xarxa.tumblr.com/ el blog un guardo els apunts per a les sessions i els tallers
com aquest que acabem ara mateix.
● Des de Twitter a @bfarriol
● Des de bernadette@fesomia.cat
En resum
Gràcies per voler ser partícip del món digital, és un entorn que ens està canviant la
vida i on cal que hi siguem tots, pel bé de tots.