Este documento presenta información sobre la empresa MetLife Chile Seguros de Vida S.A. Incluye una breve historia de la empresa, sus unidades de negocio (seguros, jubilaciones y créditos hipotecarios), y un análisis Porter de la industria de seguros. También analiza el mercado objetivo de la empresa, su posicionamiento basado en ofrecer protección para lo que más se ama, y su estrategia de cobertura selectiva del mercado a través de pocos puntos de venta estratégicos.

1. FÉLIX ARAVENA
NICOLE PARADIS
VICTORIA ZÚÑIGA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN MARKETING
CANALES DE DISTRIBUCIÓN – SECCIÓN 01D
DOCENTE PATRICIO ROMERO
OCTUBRE, 2015

2. CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES GENERALES DE LA
EMPRESA.
1.1 Introducción al mercado en el cual participa la empresa.
La industria de los seguros.
Actualmente la industria aseguradora está compuesta por: alrededor de 21
compañías de Seguros Generales; 6 compañías de Seguros de riesgo Crédito y
Garantía, y 34 compañías de Seguros de Vida, totalizando aproximadamente 60
compañías de seguros.
Estas compañías emplean directamente a más de 15 mil personas, y requieren
servicios de otros miles de funciones anexas.
La Prima total (la prima es el costo del seguro o aportación económica que ha de
pagar un asegurado o contratante a una compañía aseguradora por la transferencia
del riesgo bajo las coberturas que esta última ofrece a sus clientes durante un
determinado período de tiempo) es la prima final que se aplica a un contratante, que
se obtiene de la suma de una prima más los gastos que implican la apertura,
adquisición y administración de una póliza de seguro. La Prima total del mercado
ascendió a US$ 9.641 millones el 2011, lo que representa el 4,2% del PIB.

3. 1.2 Breve historia, datos y elementos estratégicos de la
empresa.
MetLife Chile Seguros de Vida S.A. es una filial de MetLife Inc.
Con más de 145 años en el mundo, hoy MetLife en Chile es la principal Compañía
de seguros de vida en prima total y tiene liderazgo en las diversas líneas de
negocios donde participa como, rentas vitalicias, seguros de vida y seguros
colectivos.
La empresa cuenta con más de 3.300.000 clientes y 18 sucursales a lo largo de
todo el país. A fines de 2014 contaba con una participación de mercado de 15%,
líder en la industria Aseguradora (según estudio realizado por la Asociación de
Aseguradoras de Chile).
En el año 2013 se sumó a las compañías MetLife AFP Provida, líder en el Sistema
Previsional del país, la cual cuenta con más de 1.800.000 cotizantes y con más de
50 sucursales a nivel nacional.
Con esto MetLife se convierte en una de las mayores empresas proveedoras de
soluciones de protección y ahorro, cubriendo todo el ciclo de vida de las personas,
incluyendo la administración de fondos previsionales, seguros de vida, beneficios
para trabajadores y pensiones.

4. 1.3 Unidades estratégicas de negocios claramente definidas.
MetLife en Chile, trabaja a base de 3 grandes unidades de negocios: Seguros,
Jubilaciones y Créditos Hipotecarios.
SEGUROS
Cubren los riesgos de las personas o bien garantizan, dentro o al término de un
plazo, un capital, una póliza saldada (seguro con ahorro) o una renta para el
asegurado o sus beneficiarios. También pueden cubrir los riesgos de accidentes
personales y de salud. Entre algunos seguros que ofrece MetLife se encuentran los
siguientes:
● MetLife Universitario PLUS:
Es un Seguro de Vida con un componente de ahorro destinado a generar un capital
que servirá de apoyo para financiar la educación superior de algún miembro de la
familia.
Como se trata de un Seguro de Vida, una parte del pago que se realiza (prima) se
destina al pago de la cobertura del Seguro y otra a lograr el Objetivo de Ahorro
con una tasa garantizada.
En caso que algo le ocurra algo al titular del seguro, se pagará el beneficio asociado
al seguro de vida y se cumplirá el Objetivo de Ahorro con una tasa garantizada.
● MetLife Protección y Ahorro:
Es un seguro de vida que funciona como una excelente herramienta para entregar al
grupo familiar tranquilidad económica, por el tiempo que escoja el titular, en caso de
la muerte de éste.

5. JUBILACIONES
MetLife ofrece alternativas para que al momento de jubilar, los clientes tengan una
mejor pensión. Algunos de estos productos se describen a continuación:
● Rentas Vitalicias:
Modalidad de pensión que otorga una renta mensual fija, desde el momento en que
se suscribe el contrato (Renta Vitalicia Inmediata) o a partir de un período
establecido (Renta Vitalicia Diferida) hasta el fallecimiento del afiliado, incluyendo el
pago de pensiones de sobrevivencia a los beneficiarios legales.
● MetLife APV:
Mecanismo de ahorro voluntario que permite a las personas dependientes e
independientes, ahorrar por sobre lo cotizado obligatoriamente en su AFP.
CRÉDITOS HIPOTECARIOS
Un Crédito Hipotecario es un préstamo a mediano o largo plazo que se otorga para
la compra, ampliación, reparación o construcción de una vivienda, compra de sitios,
oficinas o locales comerciales, o para fines generales, es decir, los proyectos que el
cliente que recibe el préstamo desee llevar a cabo.
La propiedad adquirida queda en garantía o "hipotecada" a favor de la entidad
financiera para asegurar el cumplimiento del crédito.
Los plazos a los cuales se otorgan estos créditos son de varios años, lo cual debe
ser informado dentro de las características del crédito, debido a que hacen variar los
costos y tasas de interés.
MetLife ofrece variados tipos de créditos hipotecarios con diversas tarifas. A
continuación se destacan algunos de estos créditos:
● Crédito Hipotecario Flexible.
● Crédito Hipotecario Universal.

6. 1.4 Análisis Porter de la industria en la cual está inserta,
estrategia genérica y ventaja competitiva de la empresa.
Análisis Porter
Competencia de la empresa Nivel 1 2 3 4 5 Nivel
Competencia en el mercado Alto 5 Bajo
Accesibilidad de la competencia Alto 4 Bajo
Precio de la competencia Bajo 3 Alto
Calidad de la competencia Alto 3 Bajo
Ventas de la competencia Alto 3 Bajo
Preferencia de la empresa sobre la
competencia
Bajo 4 Alto
Tasa de crecimiento del mercado Alto 4 Bajo
Mensaje comunicacional de la competencia Alto 5 Bajo
Total 31 Puntos Promedio 3.87 Ponderado
25%
Clientes Nivel 1 2 3 4 5 Nivel
Preferencia de los clientes Bajo 5 Alto
Nivel de preferencia de los clientes Bajo 5 Alto
Nivel de demanda Bajo 2 Alto
Frecuencia de compra de los clientes Bajo 2 Alto
Nivel de nuevos clientes Bajo 3 Alto
Nivel de motivación de compra Bajo 2 Alto
Nivel de fidelización de los clientes Bajo 3 Alto
Percepción de los clientes sobre la
competencia
Bajo 4 Alto
Total 26 Puntos Promedio 3.25 Ponderado
30%

7. Proveedores Nivel 1 2 3 4 5 Nivel
Calidad de los insumos Baja 5 Alta
Demanda Alta 3 Baja
Diversificación y concentración Bajo 3 Alto
Grado de responsabilidad Baja 5 Alta
Capacidad de distribución Baja 5 Alta
Facilidad de accesibilidad Baja 5 Alta
Imagen de los proveedores al mercado Baja 5 Alta
Imagen de los proveedores a la empresa Baja 5 Alta
Total 36 Puntos Promedio 4.5 Ponderado
5%
Número de participantes Nivel 1 2 3 4 5 Nivel
Aparición de nuevos participantes Alto 4 Bajo
Atracción del mercado para nuevos
participantes
Alto 4 Bajo
Precio de los nuevos participantes Bajo 2 Alto
Accesibilidad de los nuevos participantes Alta 4 Baja
Mensaje comunicacional de los nuevos
participantes
Alto 3 Bajo
Nivel de calidad de los nuevos participantes Alto 2 Bajo
Nivel de crecimiento de los nuevos
participantes
Alto 3 Bajo
Total 22 Puntos Promedio 3.14 Ponderado
25%

8. Sustitutos Nivel 1 2 3 4 5 Nivel
Demanda de los productos sustitutos Alta 2 Baja
Nivel de precio de los productos sustitutos Bajo 3 Alto
Grado de sustitución de los productos Alto 2 Bajo
Calidad de los productos sustitutos Alto 3 Bajo
Participación de mercado de los sustitutos Alto 3 Bajo
Venta de los sustitutos Alta 1 Baja
Imagen de los productos sustitutos Alta 2 Baja
Variedad de los productos sustitutos Alta 1 Baja
Total 17 Puntos Promedio 2.12 Ponderado
15%
A base del análisis se puede concluir que la empresa puede asegurar rentabilidad
de corto plazo (2 años). Aunque puede ser de largo plazo siempre y cuando la crisis
que afecta al país disminuya progresivamente.
Promedio
La empresa 0.96
Competencia 0.97
Proveedores 0.22
Nuevos Participantes 0.78
Sustitutos 0.43
Total 3.36

9. Estrategia Genérica
Infraestructura de la empresa: La empresa cuenta con una amplia base de datos
sobre consumidores, lo que facilita una publicidad.
Gestión de RRHH: MetLife en Chile cuenta con servicios especiales como Seguros
Colectivos para sus colaboradores. Esto fomenta la producción de alta calidad.
Investigación y Desarrollo: Sus productos cuentan con características más
innovadoras que se lleva a cabo en todo el mundo. Estas ideas vienen de MetLife
Inc. que ofrece servicios a diferentes países del mundo. Se esfuerzan cada día en
entregar productos con una calidad superior y diferenciada para cada tipo de cliente.
Adquisiciones: Con la compra reciente de AFP Provida, puede entregar un servicio
más completo a sus clientes.
Marketing y Ventas: Gracias a la potente publicidad que llevan a cabo a nivel
mundial, en Chile la recepción y éxito de la marca se ve reflejado en la participación
de mercado que cuenta (15% de participación - Líder de mercado). Como dato,
MetLife compra lugares muy potentes para hacer su publicidad.
Super Bowl 2014
En conclusión, MetLife es Líder en Diferenciación debido a los temas
mencionados.

10. CAPÍTULO 2: ESTRATEGIA COMERCIAL DE LA
EMPRESA (MARKETING ESTRATÉGICO)
2.1 Análisis del mercado (competencia directa e indirecta +
FODA).
Competencia directa:
● Consorcio
● BICE Vida
● Chilena Consolidada
● Sura
● Penta Vida
● CorpVida
● Security
● Principal
Competencia indirecta:
● Ripley
● Falabella
● Chilectra
● Cencosud

11. FODA
Fortalezas
- Empresa líder del mercado.
- Posee el respaldo de MetLife
Inc. empresa líder en seguros
de vida de Norteamérica.
- Gran variedad de servicios.
- Fuerte lealtad de marca por
parte de sus clientes.
Oportunidades
- Lanzar productos actuales a
nuevos segmentos.
- Automatizar sus servicios para
disminuir costos.
Debilidades
- Poca presencia en las redes.
sociales (para futuros clientes).
Amenazas
- Mercado atractivo.
- Competencia agresiva.
- Nuevos competidores.
- Competencia indirecta se
convierte paulatinamente en
competencia directa (Paris
desarrolló Seguros París por
ejemplo).

12. 2.2 Estudio de mercado y análisis de la demanda.
MetLife es líder en la industria Aseguradora en Chile, posicionándose en el primer
lugar con un 15% de participación de mercado a fines del 2014 (según la Asociación
de Aseguradoras de Chile).
Actualmente se ha notado una disminución en el consumo de seguros de vida
debido a la crisis e inestabilidad económica por la que pasa el país. La industria ha
tenido que desarrollar nuevos técnicas para captar nuevos clientes.

13. 2.3 Segmentación de mercados (target group a quien
comercializa productos o Servicios).
Público objetivo:
Persona natural
- Hombres y mujeres.
- Que vivan en Chile.
- AB, C1, C2 y C3.
- Mayores de 26 años.
- Poder adquisitivo.
- Trabajo estable.
- Familia o bienes a su nombre.

14. 2.4 Posicionamiento (elementos claves por los cuales los
reconozcan los clientes).
MetLife
“Lo que más amas tiene la mejor protección”
MetLife tiene variedad de servicios que ofrece seguridad de todo tipo, la empresa
intenta llegar a la sensibilidad del cliente o del futuro cliente con su entorno ya sea
familia o bienes materiales, para que este al fin y al cabo, no solo conozca un
seguro o un servicio si no varios

15. 2.5 Estrategia de cobertura de mercado.
La estrategia de cobertura de mercado que realiza MetLife es la Selectiva, puesto
que no pretende abarcar a todo el mercado, quiere mantenerse al margen
demostrando el factor diferenciador que entregan a sus clientes.
Cuenta con pocos puntos de venta ubicados en lugares estratégicos para captar al
segmento al que va dirigido.

16. 3.1 Linkografía
● http://www.svs.cl/
● https://www.metlife.com/
● http://w3.metlife.cl/
● http://portal.aach.cl/Home.aspx
● http://www.expohospital.cl/marketing/presentaciones_2012/j_claude.pdf