Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica, ma è sicuramente il futuro della comunicazione attraverso le applicazioni di messaggistica. Quello che scopriremo a fine di questo percorso, non sarà solo una presentazione di Telegram e dei Bot, ma proprio come essi possono semplificare la vita di è alla ricerca nuove strategie di comunicazione aziendale.
Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di comunicazione aziendale
1. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Flavius Florin Harabor
Sviluppatore e Consulente Web Marketing
Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti
web, con una rodata esperienza nel mondo
della programmazione. Ho lavorato e lavoro
per grandissime aziende, per PMI e per
startup.
Telegram for Business:
ChatBot, Canali ed altro per le nuove
strategie di comunicazione aziendale
Twitter: @FlaviusHarabor
G+: +FlaviusFlorinHarabor
2. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Digital Customer Experience
Oggi i bot rappresentano il futuro della digital customer experience?
Si tratta di un trend ancora non ben definito e destinato a svanire oppure una vera e
propria opportunità da sfruttare sin da subito?
3. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Digital Customer Experience
La risposta è: SI
Oggi i bot rappresentano davvero il futuro della digital customer experience e sono
un'opportunità da sfruttare sin da subito.
4. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Digital Customer Experience
Come e che cosa utilizzare?
5. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Digital Customer Experience
Utilizzando applicazioni che vanno oltre il classico concetto di applicazione
come ci siamo abituati oggi a conoscere.
6. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Telegram for business
Una di queste applicazioni è Telegram!
L'applicazione nata nel lontano Agosto 2013 che oggi sempre di più si è
trasformata in una piattaforma di comunicazione a 360°.
7. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Digital Customer Experience
L’obiettivo finale è quello di realizzare un sistema di assistenza che renda la
vita dei nostri clienti più facile.
Dobbiamo sempre pensare al fatto che i nostri clienti dovranno solo esporre
vocalmente la propria domanda, e un assistente personale full-time darà loro
una risposta, veloce e immediata.
8. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Fatti aiutare e aiuta i clienti grazie a un bot di Telegram.
9. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Telegram ha portato una grande innovazione, cioè i bot.
La definizione scientifica che posso darvi per quello che riguarda i bot di
Telegram è la seguente:
"È quella cosa che serve a cosare il coso e l'altra cosa”
10. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
I bot si possono definire meglio con questa frase:
"È quella funzione a cui tu scrivi o ti rivolgi e attraverso Telegram ti
risponde in modo automatico”
11. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Vuoi sapere quale sarà la temperatura nel prossimo fine settimana? Vuoi
prenotare un pacchetto completo per la prossima vacanza?
Vuoi pagare la prevendita di un evento? Vuoi prenotare la tua presenza ad
evento?
Vuoi essere sempre informato sul traffico e sul distributore di carburanti più
vicino?
12. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
I bot di Telegram oggi possono fare tutto questo e dove loro non possono
arrivare, gli sviluppatori grazie alle API possono realizzare il proprio bot.
13. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Bot inline
Si ha la possibilità di realizzare dei bot inline,
che possono essere accessibili direttamente da
qualsiasi chat.
Ecco perché prendono il nome di bot inline.
Infatti vi basta scrivere il loro @username nel
campo del messaggio seguito da qualche
parola chiave o da quello che state cercando, e
il bot vi offrirà immediatamente tutti i contenuti.
Alcuni bot inline più utilizzati su Telegram sono:
@bold, @pic, @wiki, @bing, @gif e @youtube.
14. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Game Bot
Con la versione 3.13 sono stati introdotti i
giochi all’interno dei Bot di Telegram.
Potete provarli parlando con @gamebot e
@gamee.
Telegram non vi permette solo di giocare
all'interno dell'applicazione, ma avete la
possibilità di realizzare il vostro gioco
dedicato.
15. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Game Bot
Puoi fare come la Skoda, realizzi il tuo
gioco e sponsorizzi la tua azienda.
16. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Bot
Telegram non offre solo questo, ma anche bot sviluppati da terzi utili per la gestione del
proprio canale oppure per ottenere informazioni.
17. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Markdownrobot
Con Markdownrobot i tuoi post non
saranno più monotoni, anzi potrai renderli
particolari e personalizzati. Puoi scegliere
di utilizzare la formattazione
Markdownrobot. In alternativa se mastichi
un pò di HTML si può utilizzare “linguaggio”
per la formattazione dei propri testi.
18. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Channel Help
Cosi come Markdownrobot, anche il bot
Channel Help ti permette di amministrare il
tuo canale Telegram sfruttando l'HTML per
personalizzare i tuoi post.
Non solo Channel Help ti permette anche
di aggiungere un sistema di
sondaggio/reazione sotto i post.
19. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Like Bot
Il bot @like assomiglia molto alle
Reactions di Facebook
20. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Vote Bot
Il bot @vote è molto utile nei gruppi
durante i vari processi decisionali.
21. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Canale Ufficiale di AppElmo
- Le App di Guglielmo!
Guglielmo Crotti nel suo canale utilizza
molto spesso i bot segnalati prima, non
solo realizzata dei contenuti originali e
dedicati solo al proprio canale di Telegram.
22. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Miny.ga Bot
Il Miny.ga più che un semplice bot è un
gestore che vi permette di accorciare i link
forniti attraverso il proprio bot, e di ottenere
le statistiche sull’interazione di ciascun
URL che viene pubblicato all'interno del
Canale di Telegram.
Diciamo che Miny.ga Bot ha lo scopo di
semplificare la vita visto che non esistono
dei bot ufficiali per servizi come Goo.gl e
Bit.ly.
Il bot ha anche una piattaforma web
realizzata con la tecnologia Material
Design: https://miny.ga/
23. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Gmail Bot
Questo è un bot sviluppato direttamente
dagli sviluppatori Telegram, che hanno ben
pensato di semplificare la vita di coloro che
utilizzano Gmail come servizio per le e-
mail.
24. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Group Help
Questo bot ti aiuta a gestire i gruppi nel più
semplice al mondo.
25. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Pomodoro Timer
Il bot vi permette di scegliere tra gli
intervalli preimpostati da 5, 15 o 25 minuti
e offrendovi anche la possibilità di avviare
un ciclo completo da 4 sessioni da 25
minuti con le relative pause da 5 minuti.
26. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Carburanti Italia Bot
Lo scopo di questo bot è quello di
risparmiare soldi sulla benzina, gasolio, e
tutti gli altri tipi di carburante.
27. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Viaggiare Informati
Notizie di traffico, eventi e informazioni in
tempo reale. Si consiglia di disabilitare le
notifiche per le continue informazioni
trasmesse. Fonte informazioni www.cciss.it
28. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Google Hot Trends
Tendenze nelle ricerche di Google
29. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Viaggia Trento:
@ViaggiaTrentoBot
Nato dalla creatività e dall'inventiva di Luca
Mosetti, studente del quinto anno all'Istituto
tecnico tecnologico Buonarroti - Pozzo,
indirizzo informatico.
Questo servizio è entrato a far parte del
progetto Trento Smart City.
30. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Canali
I canali sono un mezzo di comunicazione a sola uscita molto efficace, sono
l'evoluzione del broadcast esteso ad un numero illimitato di utenti.
Sono molto utili per pubblicare contenuti di vario genere ed è come un blog in
miniatura.
31. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Canali Telegram di qualità
Telegram non è una semplice applicazione per la messaggistica, ma è una
realtà che continua ad affermarsi giorno dopo giorno.
32. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Canali Telegram di qualità
Mantenere l'idea di base
Quando si crea un canale pubblico esso dovrebbe avere un'idea di base
originale e non il principio paradosso della creazione di canali ad cazzum.
Infatti oggi Telegram è pieno di canali che sono copie di altri canali, a loro volta
copie di altri canali, in un circolo vizioso all'infinito.
Titolo e Logo
Un vero Canale che si rispetti deve avere un titolo avvincente oppure collegato
a un progetto serio, che deve essere accompagnato da un bel Logo
rappresentativo.
Contenuti e Forma
Il canale di qualità deve avere solo ed esclusivamente materiale lecito e privo
di bait advertising.
L’interazione con il pubblico
Una volta deciso il contenuto, è fondamentale scegliere che tipo di relazione si
vuole con il pubblico, rendendolo partecipe nella pubblicazione dei contenuti.
33. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Canali Telegram di qualità
Ecco una lista di ciò che devi evitare se vuoi avere un buon canale:
• Copiare i contenuti di altri canali: se proprio vuoi pubblicare i contenuti di
altri canali, inoltra direttamente il loro messaggio citandoli.
• Innescare faide con altri utenti o canali
• Pubblicare materiale illegale come canzoni, film, programmi, account o
contenuti illeciti
• Lasciare il tuo canale nelle mani di persone poco affidabili.
• Spammare il tuo canale nei gruppi o nei supergruppi altrui senza
autorizzazione
• Pubblicizzare altri canali in modo invadente o network di
canali/supergruppi.
34. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Digital Rebranding Hacks
Piccole migliorie oggi, grandi risultati
domani. It's Digital Rebranding Hacks time!
CarlottaSilvestrini.com
35. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
ProgressTelegram
ProgressTelegram offre news, articoli,
segnalazioni eventi, aggiornamenti e un
sistema di sponsorizzazione. Infatti è il
primo e l'unico Canale italiano ad offrire un
servizio del genere, selezionando con
molta cura i contenuti da segnalare ai loro
inscritti.
36. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
La Stampa
Tra i vari canali presenti oggi su Telegram
troviamo anche quello ufficiale della La
Stampa.
37. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
La Repubblica
Un'altra testa giornalistica che utilizza
Telegram per distribuire le proprie news,
c'è anche La Repubblica.
38. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
3 Store San Donà
Ci sono anche piccole realtà che cercano
di sfruttare il più possibile le nuove vie di
comunicazione.
È il caso di due negozi 3 Store che sotto
un solo canale, cercano di restare in
contatto con i loro clienti.
39. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
InsiDevCode bot
Un bot per il customer care in azione.
40. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Il bot di InsiDevCode
@insidevcode_bot
Abbiamo realizzato questo bot con lo
scopo principale di offrire una serie di
informazioni sul nostro progetto, ma anche
come strumento per l'assistenza.
41. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Il bot di InsiDevCode
@insidevcode_bot
Le funzioni fino ad oggi implementate
42. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Il bot di InsiDevCode
@insidevcode_bot
Chiedi aiuto
43. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Il bot di InsiDevCode
@insidevcode_bot
Arrivo e risposta da parte nostra
44. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Il bot di InsiDevCode
@insidevcode_bot
L'utente riceve la risposta via bot
45. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Altre Funzioni
Sticker e Temi personalizzati:
Oltre ai Bot e ai Canali, Telegram vi mette a disposizione la
possibilità di realizzare i vostri sticker, i vostri template e vi permette
anche dai fare telefonate VoIP.
46. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Stickers Personalizzati
Patryk è un Software Artist e Developer per
Nextrek SRL. Scrive battute, fa ironia,
sviluppa software e viaggia a caccia di
murales.
47. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Video Messaggi
I video messaggi in Telegram possono
essere un ottimo sistema di condivisione di
alcune istantanee di un evento o una
piccola anticipazione di quello che
potrebbe succede all'interno del proprio
progetto.
48. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Tema personalizzabile
Telegram non è la solita monotonia
49. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Usa VoIP
Puoi usare la funzione VoIP per il customer care in
azione.
50. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
3 Store San Donà e
Jesolo
51. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
3 Store San Donà e
Jesolo
52. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Fine
Non aspettare domani, perché oggi
puoi cambiare il tuo modo di
comunicare
53. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Flavius Florin Harabor
Ho contribuito con un capitolo intero dedicato
a Telegram al libro: Digital Marketing per lo
Sport di Alessandra Ortenzi per la Hoepli.
Potete trovare maggiori approfondimenti e link
utili anche nel nuovissimo progetto di cui
faccio parte sportdigitale.com.
Twitter: @FlaviusHarabor
G+: +FlaviusFlorinHarabor
Telegram: @ErBoss88
E-Mail: flavius@insidevcode.eu