Come trasformare i canali social di brand in punti di contatto dell'esperienza utente online. Il social media core model, declinazione del modello di Netlife Research, customizzato per il content marketing dei social media, metterai le persone al centro delle tue strategie di contenuto. Non dimenticando gli obiettivi di business.

1. #ccome16 @futurap@futurap
Futura Pagano
Social Media Core Model Kit:
Connettere canali creando valore

2. @futurap
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Dove eravamo rimasti?
#ccome15
Tavola Periodica della Digital Strategy
Messaggio
MS
LD
TM
DIP
RS
RO
CM
PRO
CS
INF
BL
SH
SMM
CRM
VM
PR
DA
MN
SEOM
CB
AN
WS
MS
FR
BL
APP
GR
FB
TW
LK
INST
PINT
YOU
SL
SP
Q&A
INF
INT
REP
PB
ML
VIS
COD
GRA
AN
VID
PS
PA
PRE
PRES
FEED
OS
OB
CV
VIR
UX
DIF
COM
Attori Azioni Luoghi Contenuti Obiettivi Metriche&KPI

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Il fattore C
Messaggio Attori Azioni Luoghi Contenuti Obiettivi Metriche&KPI

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Brand = Organizzazione Sociale
Nuovo modello organizzativo basato
sul coinvolgimento e la collaborazione
tra risorse e reparti, la condivisione della
conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione
di reti sociali interne ed esterne, con
lʼapplicazione di strumenti di social computing
PoliMi School of Management

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Fattori Abilitanti
Digital Strategist Tecnologia
B

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Lʼesigenza
Strumento per pianificare lʼuso
dei social media in chiave collaborativa
tra di loro, e con
altri strumenti
per gli
utenti
per chi crea
le strategie

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Il principio
Core Model:
modello usato nello user centered
design per identificare
i contenuti “core*” delle pagine web.
NetLife Research
*principale, fondamentale, nucleo, profondo

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Social media Core model
Lateral Strategy Box
@futurap Lateral Digital Strategy 2016

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When you have a core group of
young players, the future
looks bright
Saku Koivu

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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core

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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core
Il social media e le sue funzioni
Soc
In Entrata
Utenti
Social Media
In Entrata
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Utenti
Social Media
In Entrata
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Utenti
Contenut
Social Media
In Entrata

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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core
Il social media e le sue funzioni
Tutti gli utenti che collaborano
al canale e che usufruiscono
dei suoi contenuti, i loro bisogni
da soddisfare e le azioni da compiere

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Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core
Il social media e le sue funzioni
Tutti gli utenti che collaborano
al canale e che usufruiscono
dei suoi contenuti, i loro bisogni
da soddisfare e le azioni da compiere
Obiettivi strategici di canale
e obiettivi di business
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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core
Il social media e le sue funzioni
Tutti gli utenti che collaborano
al canale e che usufruiscono
dei suoi contenuti, i loro bisogni
da soddisfare e le azioni da compiere
Lʼutente come arriverà
nel canale?
Come troverà
la pagina?
Obiettivi strategici di canale
e obiettivi di business
S.M.A.R.T.

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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core
Il social media e le sue funzioni
Tutti gli utenti che collaborano
al canale e che usufruiscono
dei suoi contenuti, i loro bisogni
da soddisfare e le azioni da compiere
Lʼutente come arriverà
nel canale?
Format
Tipologie
Azioni
Esempi
Rispondono ai bisogni degli utenti,
contribuiscono a raggiungere gli obiettivi,
sono correlati a percorsi in entrata,
generano percorsi in uscita
Come troverà
la pagina?
Obiettivi strategici di canale
e obiettivi di business
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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
Core
Il social media e le sue funzioni
Tutti gli utenti che collaborano
al canale e che usufruiscono
dei suoi contenuti, i loro bisogni
da soddisfare e le azioni da compiere
Lʼutente come arriverà
nel canale?
Format
Tipologie
Azioni
Esempi
Rispondono ai bisogni degli utenti,
contribuiscono a raggiungere gli obiettivi,
sono correlati a percorsi in entrata,
generano percorsi in uscita
Come troverà
la pagina?
Dove portano le azioni
dellʼutente e i contenuti
Azioni che portano fuori
dal canale di brand
Obiettivi strategici di canale
e obiettivi di business
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Per ogni Social Media
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube
Pinterest
Instagram
Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Social
Media
CoreUtenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaEntrata
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Contenuti Core
Media
Obiettivi
In Uscita
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Contenuti Core
Obiettivi
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ntenuti Core
Obiettivi
In Uscita
rap.com - @futurap
re
Obiettivi
In Uscita
rap
Obiettivi
In Uscita

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Brand
Visit Trentino

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Contenuti Core
Social Media
In UscitaIn Entrata
So
M
C
Facebook Page
Funzioni Community building
post copy + link ( anteprima )
info section, cover, image o video
CTA button, direct message
fan review, eventi,insights
ads: sponsored stories,carousel,
inserzione, promozione
post copy+ visual o video native (schedule)
+Esempi +Dati +Competitor

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Utenti
Social Media
Prospect Lovers Influencer Ambassador
amanti dello sci, travel blogger, food blogger, giornalisti,
politici locali, dipendenti ente turistico, associazioni
lavoratori del turismo e amanti del trekking,
BISOGNO: informare, aggiornare, promuovere,
diffondere, accrescere il legame,
intrattenere, emozionare
TASK: condividere, consumare, commentare, raccontare,
cliccare, chiedere informazioni, iscriversi

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Social Media
Obiettivi
Di Canale:
Di Business:
creare una community di brand lover
diffondere il mio messaggio
dare info e aggiornamenti di prodotto
portare traffico al sito
conversioni su sito web
aumento richieste di contatto
aumento richieste di info

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Social Media
punto di arrivo
di un percorso che
contribuiamo a creare
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In Entrata
direct mailing/
newsletter ads
sito/widget social
altri social tag
link contenuti editoriali
search engine results
punto vendita, evento
outdoor, prodotto, ATL

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Tutte le call to action
che portano lʼutente
a uscire dalla
pagina del brand
(non solo dalla
piattaforma)
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In Uscita
landing page
post blog
altro social media
altri post
home newsletter
siti affiliati
referenze, recensioni
articoli

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Percorsi
Contenuti Core
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Contenuti Core
rubrica previsioni meteo
con link a sito regione
post + link eventi della
settimana a blog
video intervista
eccellenze del territorio, CTA finale
landing strutture ricettive
canale
utenti obiettivi

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+ BUDGET
+ MONITORING

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Utenti
Contenuti Core
Social Media
Obiettivi
In UscitaIn Entrata
Obiettivi
In Uscita
Social
Media
Core
FACEBOOK Page
Turisti
amanti dello sci, trekking
wine & food lovers
esercenti, albergatori, ristoranti
Newsletter Rubrica bollettino meteo
post + link eventi della settimana
video chef/albergatore
infografica tecniche sci/trekking
repost instagram experience
post + link newsletter
customer care commenti/private
Fiere di settore
ADS
Sito web
Blog Corporate
Canale Youtube
Landing Page
prenotazioni
Home > Newsletter
Diffondere Trentino esperienze vere
Community lovers
Dare info utili
Conversioni e richieste sul sito

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Eventi del territorio
rap
Turisti, amanti sci
ADS
Info e prenotazioni
Post + link blog
Blog Corporate
In Uscita
Social
Media
Core

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Contest
Turisti (prospect),
amanti sci
ADS + Newsletter
Visite al Blog
lead generation
Post + link blog
Landing Page
rap
Social
Media
Core

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Il puzzone di Moena
Food Lover Community Hashtag
Search Engine Result? Repost foto + Tag
rap
Social
Media
Core

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Take Away
rap
Social
Media
Core

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Take Away
un social media è un mezzo con cui
gli utenti compiono azioni (o rispondono
a bisogni) che contribuiscono a
raggiungere i tuoi obiettivi

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Take Away
un social media è un mezzo con cui
gli utenti compiono azioni (o rispondono
a bisogni) che contribuiscono a
raggiungere i tuoi obiettivi
un social media “core” è un punto di
congiunzione, una tappa dellʼesperienza
che lʼutente vive con e grazie al brand

33. @futurap
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Take Away
la tua social media strategy avrà visione
se consideri i canali come parte di una
strategia più ampia

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Take Away
la tua social media strategy avrà visione
se consideri i canali come parte di una
strategia più ampia
i contenuti “core” rispondono a esigenze
degli utenti che li creano e li usano: da
persone per persone

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Collaboration is the king? No!
La collaborazione non prevede
gerarchie, re o regine,
ma solo relazioni orizzontali positive.

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Scarica il Social Media Core Model Kit
http://comingsoon.futurap.com
Grazie!
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