Conceptos y definiciones sobre mercadeo digital. Cómo formular e implementar una estrategia de negocios vinculada con técnicas de mercadeo digital y promoción por Internet para lograr objetivos medibles de conversión.

1. Mercadeo Digital y su Contribución
a la Estrategia de Negocios
Gabriel Amorocho - @gamorocho

2. Internet Marketing – eMarketing – Marketing
Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea
• El Internet usado en conjunto con otros medios tradicionales para
adquirir y servir a los clientes.
• Medios digitales: la web, el correo electrónico, los dispositivos
móviles, y sistemas e-CRM.
• Objetivo del Internet Marketing alineado con el objetivo de mercadeo
para:
– Identificar necesidades de los clientes,
– Anticipar los requerimientos del cliente y
– Satisfacer estas necesidades de manera rentable.
• La tecnología permite alcanzar estos objetivos a través de métodos
medibles, probables y reproducibles con base en la información en
medios digitales y bases de datos.

3. Puntos Clave Estrategia de Marketing
de Internet
• Alineado con la estrategia de
negocio
• Objetivos claros para la contribución
online
• Consistente con las audiencias del
canal
• Propuesta de Valor comunicada
• Mezcla de comunicación
offline/online
• Soportar la experiencia del usuario
• Soportar ciclo
adquisición/conversión/retención

4. (Chaffey y Smith, 2008)

5. (Chaffey y Smith, 2008)

6. Aplicaciones de Internet Marketing
• Medio de publicidad
• Medio de respuesta directa
• Plataforma para ventas
transaccionales
• Método de generación de
oportunidades (leads)
• Canal de distribución digital
• Mecanismo para servicio al
cliente
• Medio para construir
relaciones
Objetivos de Mercadeo

7. Beneficios Marketing Digital
• Vender – Crecer en ventas
• Servir – Agregar Valor
• Conversar – Acercarse a audiencias
• Ahorrar – Reducir Costos
• Branding – Extender la Marca

8. 4 Direcciones Estratégicas
• Penetración de mercado. Vender más a los
segmentos establecidos.
• Desarrollo de mercado. Vender en otros
mercados.
• Desarrollo de producto. Nuevos productos y
servicios entregados por Internet.
• Diversificación. Venta de nuevos productos
desarrollados en nuevos mercados.

9. 1. Marketing por
Buscadores (SEM)
• Optimización en Motores
(SEO)
• Pago Por Click (PPC)
• Pago por Inclusión Feeds
2. Online Press Release
• Blogs y comunidades
• Servicios de Alertas
• Protección a la marca
3. Alianzas en Línea
• Mercadeo por Afiliados
• Patrocinios
• Co Branding
• Adquisición de Links
• Marketing con Widgets
6. Mercadeo Viral
• Emails reenviados
• Buzz Marketing
• Menciones en Medios
5. Mercadeo por Email
(Opt in)
• Listas propias
• Listas alquiladas
• Listas en Co Branding
• Publicidad en Boletines
de terceros
4. Anuncios Interactivos
• Compra en Sitios específicos
• Redes de Publicidad (Ads)
• Contra Propuestas
• Patrocinio
• Targeting por Comportamiento
Comunicación Offline
• Correo Directo
• Exhibiciones
• Merchandising
• Empaques
• Voz a Voz
Comunicación Offline
• Publicidad Tradicional
• Venta Directa
• Promoción de Ventas
• Relaciones Públicas
• Patrocionios
Website y
Micrositios
Asociados
Seis categorías de herramientas o canales de comunicación electrónicas
(Chaffey y Smith, 2008)
Traducción: Gabriel Amorocho(2010)

10. Las tres claves del Online Marketing
• Adquisición – llevar a la gente a tu página
de llegada o website.
• Conversión – Persuadirlos a que tomen la
acción deseada.
• Retención – Profundizar la relación e
incrementar su valor de cliente (LTV)

11. Adquisición
• Optimización en Motores de Búsqueda (SEO)
• Banners (Paid Placement)
• SEM – Pay per click
• Afiliados (CPA)
• Listas de Email de 3os (Opt in)
• Listas de Email propias (Opt in)
• Blogs
• Social Networking
• Video
Propios – Ganados - Comprados

12. Conversión
• Conceptos
– Landing pages, micrositios. A dónde llegan sus visitantes
– Conversión = acción deseada del visitante
– Conversion Rate =% de visitantes que toman acción
deseada.
• Factores Externos de Conversión - Preconcepción
– Fortaleza de marca
– Nivel de comoditización – precio
– Estacionalidad
– Uniformidad física – espacio
– Intención y compromiso
Lo que queremos que el usuario haga.

13. Retención
• Awareness llevado a relación: Extraños – Amigos
– Clientes.
• Consumidores en control, no permiten
interrupciones, permiso limitado.
• Los programas de retención deben sostener
conversación abierta, constante y relevante.
• Formas de retención online:
– Email por evento, Newsletters
– Feeds de blogs, noticias, ofertas.
– Fidelización por incentivos y lealtad.
La Relación con nuestros clientes

14. Tipos de Landing Pages
• El sitio principal – en el
website corporativo, puede o
no ser home page.
• Micrositio – específicamente
diseñado para una audiencia o
propósito. Pueden ser marcas
asociadas o independientes.
• Stand Alone – específicamente
diseñado para una campaña y
call to action.
• Los tipos de LP dependen de la
fuente de tráfico y el producto
o servicio ofertado.

15. ¿Para quién diseñas tus LPs?
• Prospectos
• Clientes
• Asociados de negocios
• Futuro asociados de negocios
• Miembros de la prensa
• Buscadores de empleo
• Inversionistas
• Otros stakeholders

16. Usabilidad Básica
• Algunos objetivos de la usabilidad:
– Reducir tiempo requerido para
completar tareas
– Reducir número de errores
– Acortar curva de aprendizaje
– Mejorar satisfacción con el sitio
• Tìpico comportamiento de usuario:
– El visitante es tremendamente
impaciente
– El nivel de compromiso del visitante con
el sitio es poco
– El texto se escanea, no se lee
– La siguiente acción típicamente es hacer
click

17. Tips para Landing Pages
• Manténgala simple y corta.
• Limite la navegación.
• Debe tener una forma!
• Utilice el mismo lenguaje,
keywords y promesa.
• Asegúrese de medir la
conversión.
• Páginas de confirmación como
segunda conversión.

18. Analíticas Web
• Páginas y usuarios
• Tiempo en el sitio
• Software o plataforma
de acceso
• Visitante repetido?
• Data mining Y qué hago con esto?

19. Tácticas de Mercadeo Digital
• Optimización en motores de búsqueda.
• Pago por Click (Adwords, Pautefacil,
Facebook)
• Email Marketing
• Display (Banners, patrocinios)
• Social Media Marketing
• Content Marketing

20. Acciones Sugeridas
1. Plan de capacitación y acompañamiento diseñado a la
medida de las necesidades del equipo de mercadeo.
1. Acompañamiento en diseño y ejecución de primera
campaña – 4 meses
Gabriel Amorocho
co.linkedin.com/in/gabrielamorocho/
gamorocho@onlinemktgsolutions.com
Twitter: @gamorocho