Handout: Entscheidungskulur - Die Umsetung von Entscheidungen beschleunigen

sinnvoll
wirtschaften

Entscheidungskultur
Die Umsetzung von Entscheidungen beschleunigen

Vortrag bei der manager-lounge Köln
Sinnvoll Entscheiden - Was machen, wenn "Order di Mufti"* versagt und "Basisdemokratie" keine Lösung ist?
Köln 04. August 2009

Gebhard Borck

F r i t z - N e u e r t - S t r. 1 3 a , 7 5 1 8 1 P f o r z h e i m | ✆ + 4 9 1 7 3 7 2 0 8 3 0 7 | ✉ g b @ g b e r a t u n g . d e | ☺ w w w . s i n n k o p p l u n g . d e

Workshop-Gliederung:

Teil 1 -
Soziometrische Übung - mit wem kommunizieren Sie?

Menschenbild-Spiel nach Douglas McGregors Theorie X & Y

Teil 2 - Prinzip „konsultativer Einzelentscheid“

Der Weg zum konsultativen Einzelentscheid
Konsultativer Einzelentscheid im Vergleich
Menschen ins Boot holen

Teil 3 -
Methoden: Kommunikation vor der Entscheidung
professionalisieren

Heraus aus der Überzeugungsfalle mit sinnvoller, intelligenter und
menschengerechter Einbeziehung

© Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Wie entscheiden Sie?

“Man kann nichts Sinnvolles über Entscheidung
sagen, wenn man sich nicht zuerst darüber klar
wird, auf Grundlage welchen Menschenbildes
man eigentlich argumentiert.”

Aus: Niels Pfläging „Führen mit flexiblen Zielen“, 2006


Die Natur des Menschen.

Theorie X Theorie Y
Einstellungen
Die Menschen arbeiten ungern, finden die Arbeit Menschen brauchen Arbeit und interessieren sich für
langweilig und versuchen sie zu vermeiden sie. Ja sie macht sogar Spaß.

Orientierung
Menschen muss man zwingen oder bestechen, für Menschen steuern und regulieren sich selbst in
eine angemessene Anstrengung Richtung von Zielen, die sie akzeptieren.

Verantwortung
Menschen bevorzugen es angewiesen zu werden und Menschen suchen und akzeptieren Verantwortung,
vermeiden es Verantwortung zu übernehmen unter den richtigen Bedingungen

Motivation
Menschen werden wesentlich über Geld motiviert Menschen sind motiviert und wollen ihr eigenes
und fürchten um die Sicherheit ihrer Arbeit Potenzial entfalten

Kreativität
Die Mehrheit der Menschen ist wenig kreativ – außer Kreativität und Vorstellungskraft sind verbreitet und
darin, Managementregeln zu umgehen werden selten angemessen ausgeschöpft

Quelle: angelehnt an Douglas McGregor, ‘The Human Side of Enterprise’, 1960

konsultativer Einzelentscheid


Der Prozess konsultativer Einzelentscheid

1. Missstand:
Wer ist der Entscheider?
Kriterien wie: 2. Entscheider/ Gremium:
Betroffenheit
Nähe zum Problem Wen konsultiere ich?
Ideenfinder konsultiert aus der Verantwortung dezentralisierter
... Entscheidung heraus
sucht Hilfe bei mehreren & den am Besten
geeigneten Experten (Kollegen, Spezialisten,
Berater, Experten, Vorgesetzte usw.)
3. Entscheider & Konsultierte: verantwortet die Auswahl der Konsultationspartner
Welche Optionen gibt es?
Professionelle Kommunikation mit Methoden wie:
WissensDrehScheibe/ Wissenskonferenz
Strategischer/ generativer Dialog
Museum
Open Space/ World Café
...
Vergleiche: Niels Pfläging; Führen mit Flexiblen Zielen; Campus 2006 © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09


4. Entscheider/ Gremium:
1. Missstand: 2. Entscheider/ Gremium: 3. Entscheider & Konsultierte:
Welcheder Entscheider? treffe ich? konsultiere ich?
Wer ist Auswahl Wen Welche Optionen gibt es?

übernimmt die volle Verantwortung
entscheidet sich unter Berücksichtigung
der Informationen aus der Konsultation
für die beste Lösung 5. Organisation:
begleitet die Umsetzung der
Entscheidung.
Was können wir besser machen?
verteidigt die Entscheidung, modifiziert setzt die Entscheidungen gemeinsam
sie ggf. und konsequent um.
feiert gemeinsam
gibt Feedback
sucht nach Lösungen, nicht nach Schuld
erinnert sich an die Probleme

1. Missstand = Entscheider

2. Konsultation?

3. Welche Optionen gibt es?

4. Entscheidung/ Umsetzung!

5. Review/ Optimierung:


Entscheidungsprinzipen


Entscheidungsprinzipien im Vergleich

Autokratische Konsultativer Demokratische
Entscheidung Einzelentscheid Entscheidung

Missstand erkennen
Entscheidung und Lösung Das Thema benennt den Missstand breit
vorbereiten Entscheider kommunizieren
Politisch und strategisch Vor der Entscheidung Missstand breit diskutieren
absichern Betroffene konsultieren Mehrheitsentscheidung
Entscheidung treffen Entscheidung nach der treffen
Konsultation treffen

Umsetzen, auch gegen den Umsetzen im Bewusstsein,
Umsetzen im Bewusstsein,
Widerstand der Betroffenen dass nur Kompromisse
dass nicht jeder alle Wünsche
aufgrund der politischen zwischen den Lagern möglich
durchsetzen kann
Absicherung sind


Entscheidungsvariante

autokratische Entscheidung
Hauptaufwand für
Kommunikation
Umsetzen, auch gegen
den Widerstand der
Entscheidung und
Betroffenen, aufgrund
Lösung vorbereiten
der politischen
Politisch und
Absicherung
strategisch absichern
Missstand Entscheidung treffen
erkennen Zeit


Entscheidungsvariante

konsultativer Einzelentscheid
Hauptaufwand für
Kommunikation
Umsetzen im
Das Thema benennt Bewusstsein, dass
den Entscheider nicht jeder alle
Vor der Entscheidung Wünsche
Betroffene konsultieren durchsetzen kann
Entscheidung nach der
Missstand Konsultation treffen
erkennen Zeit


Phasen & Kommunikationsaufwand


Missstand erkennen

Entscheidung abstimmen

Entscheidung umsetzten


Phasen & Änderungsaufwand


Missstand erkennen

Entscheidung abstimmen

Entscheidung umsetzten


Gesamtaufwand



Methoden & Rituale


überzeugen vs. mitnehmen

überzeugen mitnehmen

Strategieworkshops Entscheidungsmärkte

Motivationstechniken methodisch begleiteter Dialog

Ideenﬁndung Großgruppenprozesse

Soll-Ist-Kontrolle selbständiges Denken


Methoden/ Rituale
Methoden:

WissensDrehScheibe (WDS)

Großgruppenprozesse


Exposé
Ambiente:
wenn mgl. Raum mit Tageslicht

Raum ohne Tische, nur mit Stühlen

ﬁxe Anordnung wie in einem Karussell

Zwei Flipcharts Kraftvolle Thesen:
Wenn möglich zwei gegensätzliche Meinungen zu
Barhocker für den Moderator
einem Thema
sind einfach und klar
provozieren verschiedene Sichtweisen
bringen unbewusste Annahmen an die Oberﬂäche
öffnen neue Perspektiven

Ablauf: Begrüssen,
Einstieg in die
mischen

mischen

mischen

vorstellen 1. Runde 2. Runde 3. Runde ... Analyse der
der Thesen Erkenntnisse


Setting WissensDrehScheibe | WDS

Aufgabe = zuhören,
Fokus „Lösungen“

Aufgabe = zuhören,
Formulare

Fokus „Risiken“

Aufgabe = diskutieren

Moderator


WDS Aufbau und Ablauf

Tauschen
auf dem Fahrplan schauen, welche
Aufgabe man in der nächsten Runde hat
ggf. Formulare nehmen
10 in den entsprechenden Stuhlkreis sitzen
1 7

17 9
Formulare

16 19
12 9 6
5
21 16 1
Formulare

2 4 14
14 17
18 15
Runde1: 11
3 4
Phase 1: diskutieren 8 6 20
8 3
(ca. 7 Minuten) 13 15
12 13
Phase 2: feedback 20
geben (ca. 8 Minuten) 7
18
2 5
19 13
21

Runde 2
11


Simulation WissensDrehScheibe | WDS

Vorbereitung:
Jeder Akteur hat einen Fahrplan
Die Akteure mit den zuhörenden Aufgaben haben ihr jeweiliges Formular
Jeder sitzt in der richtigen Stuhlreihe zu seiner Aufgabe

Etikette Moderator:
Diskussion: heisst die Akteure in ihren Aufgaben
während diskutiert wird, schweigen die willkommen.
Zuhörer
sich aktiv einbringen achtet darauf, dass jeder Akteur seine
man spricht nach dem Alarm den Satz Aufgabe kennt.
zu Ende verhindert Gespräche zwischen
Feedback Diskutierenden und Zuhörern
jeder Zuhörer gibt einzeln Feedback Dokumentiert das Feedback
sich auf das Wesentliche konzentrieren achtet auf die Zeit
Ideen verlinken & verbinden
jeder Akteur sagt nur seinen teilt kurz die wichtigsten Erkenntnisse
wichtigsten Punkt aus der Vorrunde mit


Ziele

Viele diskutieren miteinander unterschiedliche
Fragestellungen
Themen werden in kurzer Zeit von vielen
Seiten her angeschaut
es wird ein Raum der Diskussion und des
Zuhören geschaffen
Das Wissen vieler wird transferiert, generiert
und bewertet
Das Fundament für ein gemeinsam arbeitendes
Kollektiv wird gelegt


Simulation:

World Café


Exposé

Ambiente:
wenn mgl. Raum mit Tageslicht
kl. runde/ eckige Tische für 4 - 6 Personen
lockere Anordnung, wie in einem Café
Papiertischtücher
Glas mit Stiften
Getränke/ Gläser
Eine kraftvolle Frage:
ist wenn möglich in der WIR-Form
ist einfach und klar
ist dennoch provokativ
lässt verschiedene Sichtweisen zu
erzeugt & konzentriert sich auf Wesentliches
bringt unbewusste Annahmen an die Oberﬂäche
öffnet neue Perspektiven

Ablauf:
Begrüssen, Austausch
relevante 1. Runde 2. Runde 3. Runde im Plenum
Frage stellen „Perlenlese“


Simulation World Café

Vorbereitung:
Bitte benennen Sie für jeden Tisch einen Gastgeber, eine Gastgeberin, der/ die
am Tisch bleibt, die Gäste begrüßt und kurz die wichtigsten Ideen der
vorherigen Runde mitteilt.

Café-Etikette: Gastgeberinnen/ -geber
heissen ihre Gäste willkommen
sich auf das Wesentliche
konzentrieren erinnern sie daran, wichtige Ideen
aufzuschreiben oder zu zeichnen
sich aktiv einbringen
Bleiben durch alle Runden am Tisch
Ideen verlinken & verbinden
Teilen kurz die wichtigsten
auf die Tischdecke schreiben,
Erkenntnisse aus der Vorrunde mit
zeichnen und malen
und lassen die Reisenden auch kurz
erzählen


Simulation World Café

Frage:
Welches sind die Stärken und
Schwächen unserer Strategie-
Kommunikation?

Welche Konsequenzen ziehen
wir aus dem Input des
Seminars?

Was hat sich in 5 Jahren in
unserer Strategie-
Kommunikation verändert?


Ziele

Viele denken miteinander über ein Thema nach
relevante Fragen werden in kurzer Zeit von vielen
Seiten her beleuchtet
es wird ein lebendiges Netzwerk kooperativen
Dialogs kreiert
viele Bereiche können angesprochen werden
(Strategien, kreative Ideen, Wissensvernetzung,
Informationen erhalten, entwickeln usw.)


Weitere Methoden


Willkommen im Museum


Exposé
Ziele:
Innovatoren

Viele denken miteinander über Zweckdienlichkeit nach
Museum

Themen werden in kurzer Zeit von den Seiten „ins Museum“, Be-
„bewahren“ und „Innovation“ beleuchtet wahrer
es wird Raum für die Verabschiedung gegeben
Im Museum erinnert man sich, an das was man zurück gelassen hat

Ambiente: kontroverse Gruppen:
wenn mgl. Räume mit Tageslicht Wenn möglich unterschiedliche Charaktere in die
Räume ohne Tische, nur mit Stühlen Gruppen
Akteure ordnen die Stühle selbst an Aufteilung z.B. nach Betriebszugehörigkeit
Zwei Flipcharts bringen unbewusste Annahmen an die Oberﬂäche
unterschiedlichste Materialien zur sind nicht political correct
Gestaltung der Ausstellungsstücke öffnen neue Perspektiven

Ablauf: Begrüssen,
Phase 1, Phase 2, Phase 3,
aufteilen der Diskussion und Benennung „Exponate“ im „Exponate“
Gruppen der Themen in Kleingruppen Plenum festlegen erstellen


Was im Museum bleibt ...

Im Museum belassen wir unsere Geschichte. Die guten und die schlechten
Dinge, die wir nicht mehr brauchen, nicht mehr machen wollen.

Erkennen, was nicht mehr gebraucht wird.

Weglegen, was nicht mehr gemacht werden soll.

Besuchen und sich daran erinnern, was nicht mehr gebraucht wird und
warum.

Allen zeigen, was nicht mehr gebraucht wird, damit sich gegenseitig
unterstützt werden kann, um es wirklich los zu lassen


Beispiel:
nicht beendete Projekte

fehlende Ressourcen

Quelle: Dr. Marc Maurer ZfU gemeinsam mit Metrohm Schweiz AG - 2008 © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Dialog-Meetings | Exposé
Ziele:
Möglichst viele Menschen in die Lage versetzen,
mitzumachen und mitzugestalten
Eine konstruktive Gesprächskultur entwickeln

Rahmenbedingungen:
Ein Mitglied aus dem Strategieteam bietet einen Termin für
einen Dialog an
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt Die wichtigsten Dialogregeln:
Die Teilnehmer kommen freiwillig Nur wer den Redestein hat, redet.
Das Treffen dauert nie länger als 2 Stunden, egal wo man Fasse Dich kurz, sage nur, was
gerade steht wirklich wichtig ist
Es gibt keine inhaltliche Agenda, alles kann gesagt werden Beobachte Dich selbst während des
Die Anzahl der abgehaltenen Meetings ist offen Dialogs
Die Dialog-Meetings werden anfänglich von einem Dialog-
Begleiter moderiert, später von einem Mitglied aus dem
Strategieteam, der das Vertrauen aller genießt


Messinstrumente


Veränderungstacho

indirekter Einflussbereich

kein  direkter 
Einflussbereich Einflussbereich
mögliche Veränderungsgeschwindigkeit pro Aktion


Phasenscheibe
Eigen- & Fremdbild in persönlichen Veränderungen

Abschied
Neutrale
Zone
Marti
n Pos
Entscheidungen
aufschieben

NEU
Verwirrung
Kreativität
verleugnen
Realität

itiv
ch

Beginn
a stis
usi

Eigenbild
th En

Fremdbild
I da 

Nach: William Bridges „Managing Transitions“ © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Prozesstemperaturmessung
Ziele
Veränderungsphasen nach John P. Kotter mit Erfüllungsgrad in einer Tabelle abbilden.
Beurteilen, in welcher Phase bereits Aktivitäten stattﬁnden.
Grad der Umsetzung bewerten.
Bewertung phasenweise dokumentieren.
Statusmessung wiederkehrend durchführen

Nach: John P. Kotter „Das Pinguin Prinzip“ © Gebhard Borck | Sinnkopplung ´09

Mit den Menschen entscheiden,
nicht über sie!


Die Intention beim Fragen:
Wohin Entscheidungskultur tendieren kann

übereinander miteinander
politisch durchsetzend Warum konfrontativ sinnfragend

mächtig Fakten schaffend Was konsultativ überlegt

diplomatisch absichernd Wie fehlertolerant umsetzend

einzelverantwortlich zögernd Wer gemeinschaftlich vertrauend


Konsultative Entscheidung als Kultur

Menschenbild?

Prinzip?

Methoden?

Kontakt

sinnvoll
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www.gberatung.de

Gebhard Borck
Fritz-Neuert-Strasse 13a; 75181 Pforzheim; D
Tel.: +49 7231 78 65 36
Mob.: +49 173 720 83 07

gb@gberatung.de

Beratergruppe sinnvoll wirtschaften: www.sinnvoll-wirtschaften.de
Beyond Budgeting Transformation Network: www.bbtn.org
XING forum: www.xing.com/net/beyondbudgeting
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