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Marketing Digital
- Modernidad líquida y consumo
- Objetivos, tácticas y estrategias
- Marketing 3.0
- Definición de negoc...
La tecnología cambió, los
medios cambiaron, la sociedad,
la cultura, los hábitos, las crisis
financieras y los consumidore...
Mundo amarillo
“la fiesta del consumo”
Perú- México
Mundo azul
“el consumo es un medio
para el bienestar”
Suiza-Alemania
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http://youtu.be/le77V0CMxq4
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Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas
sistemáticamente en el tiempo que se llevan a ...
Estrategiaobjetivos de
marketing
-Captar un mayor número de clientes
-Incentivar las ventas
-Dar a conocer nuevos producto...
El objetivo define que
queremos ganar la guerra.
La táctica sirve para ganar
cada batalla y la estrategia
para lograr el o...
Tarea 2
Objetivo Estrategia Target
. Conocimiento
. Registros
. Pruebas
. Recordación
. Uso
. Refuerzo
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. Difusión
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Dónde queremos llegar?
Dónde estamos ahora?
Qué tenemos que hacer para llegar?
Cómo hacemos para llegar?
Pasos cronograma
...
Marketing 3.0
"El Marketing tal como lo conocemos
hoy, está acabado y tiene que
evolucionar a algo mucho más acorde
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Nuevas ideas para
viejas necesidades.
Desde siempre se
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y coordinaron
esfuerzos para
alcanzar objetivo...
Estrategia
Las empresas
"Las empresas deben ser conscientes
de la necesidad de adaptarse con
rapidez a tres tipos de cambi...
Descargar plantilla
Business Canvas
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Tarea 2
Tarea 2Estrategia + Experiencia
Tarea 2Estrategia + Experiencia
Tarea 2
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servicios a un público seleccionado que
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Tarea 2
Con qué contamos?
Tarea 2
E-commerce
Es la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, la transacción se
lle...
y más cosas:
La plataforma: contar con el sitio web adecuado para ofertar tu
producto o servicio es fundamental.
-Usabilid...
“Lo gratis
puede ser el
mejor precio
pero no puede
ser el único. “
Chris Anderson
Tarea 2
Modelo de negocio: lo gratis
Gratis?
Subsidios cruzado
Se atrae al
consumidor
mediante un
producto gratuito
Ejemplo: compra
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Tarea 2
http://youtu.be/Ojw8I1CFu-w
Estrategia + Experiencia + Tecnología
https://www.youtube.com/user/zeromomentoftruth
ZMOT
ZMOT Las redes son la forma organizativa
básica en la economía digital
http://www.zeromomentoftruth.com/
Estrategia
Estrategia
Tomemos a Netflix como
escusa para ver:
- Estrategia de negocio y marketing
- Un modelo de negocio de e-commerc...
EstrategiaEstrategiaSM TWT
Es una empresa que nació ofreciendo un servicio de alquiler de
DVDs por correo corriendo del me...
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En aquella época, los analistas acusaron a la empresa de ser
insensible y de comportarse de for...
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los suscriptores y por eso dio m...
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trimestre del 2013 con
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Tarea 2Redefine el negocio- (100% online)
Tarea 2Redefine su servicio-(100% online)
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Estrategia
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Tarea 2
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Tarea 2Contenido multiplataforma
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Tarea 2
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Estrategia
Tarea 2Nuevos mercados
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Estrategia
ver
Estrategia
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Estrategia
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segundo trimestre del 2013 con
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dólares y 2 millones...
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Estrategia
© comScore, Inc. Ver estudio
Estrategia
© comScore, Inc. Ver estudio
Estrategia
© comScore, Inc. Ver estudio
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Tarea 2
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on y lo off
Convergencia
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Tarea 2
Ver mapa interactivoEjemplo hoja de ruta
Tarea 2
Ejemplo hoja de ruta
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Tarea 2
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Tarea 2
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-seguir los hábitos de las personas
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Sitio-Plataforma
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Análisis web
Ejemplo hoja de ruta
Nuevo Producto
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a nivel global durante el
primer fin de semana que
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Estrategia
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http://youtu.be/WBQm8t3nGKk
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empresa y servicio
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E-mail Mkt
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ser nominada y personal...
E-mail Mkt
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Objetivo: recuperación
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Objetivo: recuperación
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Táctica: promo
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Contacto y promo
Objetivo: recuperación
Estrategia: e-mail mkt
motivacional
Tàctica: promo
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Netflix, Inc. fue el mayor anunciante en Brasil y México
con 2 mil millones y 463 millones ...
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Estrategia
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SEM
SEM
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Red de afiliados
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Social Media Mkt
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SM Youtube
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SM TWT
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SM TWT
SM TWT
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http://www.spoilerfoiler.com/
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http://netflix.github.io/#repo
Extras
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http://www.fayerwayer.com/tag/netflix/
http://www.bloomberg.com/quote/NFLX:US...
De nada sirve
contar con
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+
conocimiento socio-cult.
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conocimiento económico
→ Manejo del Tiempo
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*.
Planificación estratégica:
La planificación estratégica no es sólo una
enumeración de acciones y programas, detallados en
...
Para implementar:
Asignar y procurar los recursos necesarios:
financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.
Establecer la...
lanzamiento
 Lanzamiento Programa
2009(online /offline)
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registran para participar
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Actualmente una de las mayores
compañías de comunicación Social
a nivel mundial no es Google, ni
Instagram, ni Pinterest.
...
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la salud de las personas....
Las Marcas
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Slide 142 Estrategia de Marketing Digital  Slide 143 Estrategia de Marketing Digital  Slide 144 Estrategia de Marketing Digital  Slide 145 Estrategia de Marketing Digital  Slide 146 Estrategia de Marketing Digital  Slide 147 Estrategia de Marketing Digital  Slide 148 Estrategia de Marketing Digital  Slide 149 Estrategia de Marketing Digital  Slide 150 Estrategia de Marketing Digital  Slide 151 Estrategia de Marketing Digital  Slide 152 Estrategia de Marketing Digital  Slide 153 Estrategia de Marketing Digital  Slide 154 Estrategia de Marketing Digital  Slide 155 Estrategia de Marketing Digital  Slide 156 Estrategia de Marketing Digital  Slide 157 Estrategia de Marketing Digital  Slide 158
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  1. 1. Marketing Digital - Modernidad líquida y consumo - Objetivos, tácticas y estrategias - Marketing 3.0 - Definición de negocios: Business Canvas - Modelo de negocio: freemiun - Experiencias integrales - El modelo de Netflix - Gestión, coordinación y planificación - Extra Nike
  2. 2. La tecnología cambió, los medios cambiaron, la sociedad, la cultura, los hábitos, las crisis financieras y los consumidores cambiaron… Modernidad Líquida Zygmut Bauman Ver: Modernidad Líquida
  3. 3. Mundo amarillo “la fiesta del consumo” Perú- México Mundo azul “el consumo es un medio para el bienestar” Suiza-Alemania Mundo rojo “se ha gastado lo que no se tiene” España- EEUU El fin de la sociedad de consumo. El nuevo consumidor del mundo azul hace que aparezcan nuevas oportunidades para empresas: productos y servicios más sostenibles y saludables; modelos de negocio basados en compartir. Del consumismo feliz al consumo ciudadano Ver: “El nuevo consumidor: cambios profundos y oportunidades de negocio” 3 mundos de consumo
  4. 4. http://youtu.be/le77V0CMxq4
  5. 5. Estrategiaestrategia Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. wikipedia estrategia de marketing Todas aquellas acciones que una empresa prevé llevar a cabo en materia de comercialización y comunicación para lograr los objetivos. Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas.
  6. 6. Estrategiaobjetivos de marketing -Captar un mayor número de clientes -Incentivar las ventas -Dar a conocer nuevos productos -Lograr una mayor cobertura o exposición de los productos -etc tácticas Es el conjunto de medidas, acciones y métodos que llevan a la práctica el desarrollo de la estrategia.
  7. 7. El objetivo define que queremos ganar la guerra. La táctica sirve para ganar cada batalla y la estrategia para lograr el objetivo.
  8. 8. Tarea 2 Objetivo Estrategia Target . Conocimiento . Registros . Pruebas . Recordación . Uso . Refuerzo . etc . Difusión . Motivación . Nuevas Noticias . Repetición . Modificar Actitud . Reforzar Actitud . etc . Desconocedores . No usuarios . Desconocedores . Poco frecuente . Poco frecuentes . Leales . etc Táctica . ? . ? . ? . ? . ? . ? . ? Ejemplo hoja de ruta
  9. 9. Dónde queremos llegar? Dónde estamos ahora? Qué tenemos que hacer para llegar? Cómo hacemos para llegar? Pasos cronograma Costos – inversión - recursos Desarrollo - evaluaciones
  10. 10. Marketing 3.0 "El Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra.“ Phil Kotler
  11. 11. Nuevas ideas para viejas necesidades. Desde siempre se gestionaron recursos y coordinaron esfuerzos para alcanzar objetivos. *
  12. 12. Estrategia Las empresas "Las empresas deben ser conscientes de la necesidad de adaptarse con rapidez a tres tipos de cambios: cambios en los modelos de organización; cambios en los modelos de negocio y cambios en el concepto de valor y la gestión del talento"
  13. 13. Descargar plantilla Business Canvas
  14. 14. http://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY
  15. 15. Buenos ejemplos
  16. 16. Tarea 2
  17. 17. Tarea 2Estrategia + Experiencia
  18. 18. Tarea 2Estrategia + Experiencia
  19. 19. Tarea 2 MKT online Es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. Se trata de la aplicación de las estrategias de comercialización al ámbito de los medios digitales.
  20. 20. Tarea 2 Con qué contamos?
  21. 21. Tarea 2 E-commerce Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, la transacción se lleva a cabo por medios electrónicos. Tipos básicos: B2B, B2C, C2C
  22. 22. y más cosas: La plataforma: contar con el sitio web adecuado para ofertar tu producto o servicio es fundamental. -Usabilidad - Dar información clara -Forma de pago segura y simple CRM: que la oferta se ajuste a las necesidades de tu público, sus hábitos y gustos -Conocer al consumidor y segmentarlo por interesas y gustos Análisis: transformar la data en información -Medir horas y picos con mayor actividad, cantidad de clicks por usuario, tiempo en las distintas páginas, etc Distribución: asegurar que llegue en tiempo y forma -e-mails o portal donde puedan monitorear su pedido Atención al cliente: las redes sociales son un aliado Difusión: las redes sociales son un aliado Decisión de compra: las redes sociales son un aliado (ZMOT)
  23. 23. “Lo gratis puede ser el mejor precio pero no puede ser el único. “ Chris Anderson Tarea 2 Modelo de negocio: lo gratis
  24. 24. Gratis? Subsidios cruzado Se atrae al consumidor mediante un producto gratuito Ejemplo: compra X y llévate Y también, bajo precio de producto para cobrar pro el consumo (fotocopiadoras) Publicidad Se ofrece contenido a una audiencia y se le cobra al anunciante por publicitar y ser visto por un gran volumen de consumidores Ejemplo: medios de difusión, sitios verticales Freemium Conviven 2 productos, uno es gratis y limitado en cuanto a uso y el otro es pago pero sin limites Ejemplo: versiones de prueba o versones bàsicas de RS (skype, dropbox) No monetario La recompensa es en términos de reputación o posición y luego será monetaria por otra vía Ejemplo: música gratis después les redunda en más presencia en los conciertos
  25. 25. sitios banners e-mail redes sociales apps mobiles seo-sem streaming video mkt juegos adwords displays
  26. 26. Mkt 360 Mk directo De participación GuerrillaProximidad RelacionalGeoMkt Mkt viral Contenido ZMOT
  27. 27. Tarea 2 La clave no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla. *
  28. 28. Tarea 2 http://youtu.be/Ojw8I1CFu-w Estrategia + Experiencia + Tecnología
  29. 29. https://www.youtube.com/user/zeromomentoftruth ZMOT
  30. 30. ZMOT Las redes son la forma organizativa básica en la economía digital http://www.zeromomentoftruth.com/
  31. 31. Estrategia
  32. 32. Estrategia Tomemos a Netflix como escusa para ver: - Estrategia de negocio y marketing - Un modelo de negocio de e-commerce de una empresa de servicio - Estrategia de marketing online - Acciones tácticas - Plan de acción - Decisiones de negocios en función del contexto
  33. 33. EstrategiaEstrategiaSM TWT Es una empresa que nació ofreciendo un servicio de alquiler de DVDs por correo corriendo del mercado a Blockbuster y conforme iba intuyendo el camino del consumidor fue evolucionando con éste hacia los servicios de streaming. Hoy Netflix es un servicio de streaming de películas y series de televisión. Para acceder al servicio se realiza un pago mensual, que permite el acceso de manera ilimitada e inmediata a su catálogo de miles de películas y series. Para ver los contenidos es necesario el acceso a Internet, y se puede hacer desde cualquier dispositivo que tenga la conexión: computador, consola de videojuegos, televisor inteligent, reproductor Blu Ray y smartphone con plataforma iOS – Andriod Netflix es un caso claro de cómo una gran corporación puede delegar sus servicios ‘core’ a una Nube Pública. Decidiò que no quería ni tener ni operar sus centros de datos ya que no es su negocio. Además, los usuarios hacen uso de sus servicios de modo estacionario: grandes picos en las horas de mayor consumo televisivo y cuando se producen grandes lanzamientos, por eso contrató los Web Services de Amazon en 2009, migrando de una nube privada a una nube pública. En el 2010 finalmente se convierte en una empresa de streaming, la nueva estrategia deriva del balance del tercer trimestre del año que muestra un crecimiento del 30% en sus ganancias de streaming y apenas un 10% en su negocio de alquiler de DVDs. Descubrieron que dos tercios de los subscriptores al servicio prefieren ver contenidos televisivos y películas desde el sitio antes que alquilar un DVD. Este hecho remarca una tendencia que no es nueva para la industria, y a la cual Netflix, evidentemente, ha decidido seguir. Netflix volcará sus ganancias hacia la concreción de nuevos acuerdos y licencias con proveedores de contenido. "El ciclo virtuoso para nosotros es: adquirir más contenido para streaming, lo cual ayuda a incrementar nuestra base de subscriptores y bajar nuestros costos de enviar DVDs por correo, lo cual, a su vez, nos provee de mayores recursos financieros para adquirir más contenidos para streaming, mejorar la interfaz de usuario y continuar con el crecimiento de nuestra base de subscriptores", explicó. Hastings (ceo) En 2010 incursionó en Canadá y en 2011 en Latinoamérica y Europa, con un crecimiento exponencial y tal vez peligroso, pasando de 10 millones de suscriptores en 2009 a 26 millones en 2011 y 33 millones en marzo del 2013. Pero Netflix había tocado fondo en 2011, año en que sus acciones bajaron después de un aumento inoportuno y mal recibido de los precios de los servicios en julio que coincidió con el anuncio de que la empresa separaría el negocio de streaming del negocio de alquiler de DVD. El plan acabó por no concretarse, sin embargo las acciones de la empresa, cuyo rendimiento era notable en aquella época, se devaluaron de forma drástica hasta los US$ 53,80.
  34. 34. EstrategiaEstrategiaSM TWT En aquella época, los analistas acusaron a la empresa de ser insensible y de comportarse de forma arrogante. La dirección de Netflix parecía dispuesta a sacar hasta el último centavo de una clientela muy leal que se enfrentaba en aquella época a un periodo de recesión. “Me equivoqué. Le debo a todo el mundo una explicación”. Así empezaba el post en el blog de la compañía el CEO Reed Hastings. Lo peor había sido la manera de comunicación más allá de los cambios de suscripción en sí, la forma en que Netflix le hizo saber a sus suscriptores el cambio: directamente automatizando el aumento de precio. La reacción de los consumidores se reflejó en los más de 13.000 comentarios en el blog de la compañía y en una terrible pesadilla en Twitter y Facebook, además de que el centro de asistencia telefónica de Netflix se saturó por completo. La empresa estaba a punto de convertirse en un mal ejemplo a seguir, en lugar de eso, escuchó a sus suscriptores y acabó volviéndose la versión americana de la empresa que supo resurgir de sus cenizas. La historia de la revolución que experimentó la compañía refuerza los principios básicos de una empresa bien gestionada. Netflix supo tener paciencia, aprendió de los errores, se encariñó con su estrategia y no escuchó las críticas negativas. No cedió a las exigencias de Wall Street, que quería resultados mejores en el trimestre siguiente. No cambió de rumbo en medio del camino en busca de ganancias de corto plazo a costa de un probable retorno mayor más adelante. Por encima de todo, sin embargo, Netflix hizo lo más importante que toda empresa debe hacer siempre: servir a sus clientes. El renacimiento de la empresa se confirmó cuando sus acciones subieron un 25% el 23 de abril, un día después de haber anunciado beneficios trimestrales de 31 céntimos por acción, superando en mucho las proyecciones de 19 céntimos por acción de Wall Street. La empresa añadió dos millones de suscriptores nuevos a su servicio de streaming en el primer trimestre de 2013. Las acciones prácticamente se triplicaron en los ocho meses anteriores llegando a US$ 217,94, su valor más elevado desde septiembre de 2011. (Actualmente, las acciones de la empresa están en torno a US$ 220). Lo que distingue a Netflix de la competencia es que la empresa adoptó un enfoque radical de ventas y marketing que no consideraba a su clientela "gente sin rostro y sin nombre que consumía el stock de la compañía, el secreto de la empresa fue la investigación innovadora que hizo de sus clientes. Supo comprender la importancia de percibir lo que deseaba su público, fue capaz de entender las diversas idiosincrasias de su público. Demostró perspicacia al buscar un acercamiento a su público y aceptar la derrota que él le impuso en el 2011.
  35. 35. EstrategiaEstrategiaSM TWT "La gestión de la empresa se ha mostrado atenta a lo que dicen los suscriptores y por eso dio marcha atrás en su decisión de dividir en dos los negocios de streaming y de DVD. Persistió en su visión y se adaptó al cambio de los tiempos. La visión de la empresa valora el cliente calculando su valor a largo plazo y tomando decisiones prácticas sobre cómo descubrirlo". El caso de "House of Cards", primera serie producida de forma original por la empresa. Estrenada por Kevin Spacey, ganador de un Oscar en dos ocasiones y basada en una serie británica del mismo nombre, "House of Cards" puede parecer a primera vista una idea excéntrica. Lo mismo que otro proyecto de marketing de importancia para la empresa: una nueva serie de episodios de "Arrested Development", una comedia de situación extraña que consiguió seguidores de culto cuando fue emitida por Fox entre 2003 y 2006, pero que nunca consiguió llegar a un público más amplio. Se lanzaron quince nuevos episodios de la serie el fin de semana de Memorial Day, lo que permitió al público ver, de un sólo golpe, la temporada entera. (Netflix usó un método de lanzamiento similar en el caso de "House of Cards"). Aunque esa fórmula tal vez no tuviera éxito en las empresas de medios en general, en el caso de Netflix funcionó porque su objetivo fue el público específico de la empresa. "House of Cards" es un excelente ejemplo de eso. "Aquí, Netflix presenta una serie dirigida al cliente de la empresa. No es una serie por la que la televisión abierta habría apostado, porque no tiene un llamamiento amplio. Lo mismo se puede decir de la reanudación de "Arrested Development", una serie extraña en que poca gente se interesó. Sin embargo, ella atiende los intereses de los clientes más valorados de Netflix". Los clientes de la empresa "tienden a ser más jóvenes que en el resto de compañías."La característica de ese público es que valora la comodidad que Netflix ofrece y la palabra clave es accesibilidad La reacción negativa al aumento de precios hace dos años muestra cómo la suerte de la empresa puede cambiar rápidamente a pesar de su base normalmente fiel de clientes. La empresa tendrá también, sin lugar a dudas, que combatir los Amazons y los Hulus de la vida, competidores de peso que quieren conquistar una parte de la base de clientes de Netflix y que también están haciendo pruebas con contenido original. Netflix debe tener cuidado con la inclinación de creer que su estrategia es segura, ahora que ha dado vuelta a la situación. "El principal revés al que la empresa puede enfrentarse consiste en concentrarse demasiado" en los controles de costes a costa del crecimiento."Netflix no puede darse el lujo de pasar por una desaceleración de crecimiento en su base de clientes". Además, la empresa es vulnerable a los caprichos de las empresas de medios cuyo contenido licencia, algunas de las cuáles les gustaría capturar una parte del público que ve películas en streaming y por la televisión online.
  36. 36. EstrategiaEstrategiaSM TWT Hastings, dijo que a la empresa le gustaría trabajar directamente con las productoras celebrando con ellas acuerdos de oferta de contenido, en lugar de acuerdos amplios con los conglomerados de medios a través de los cuáles Netflix y sus clientes tienen acceso a unos pocos éxitos junto con una serie de programas no tan exitosos. En consecuencia, Netflix optó por no renovar el contrato con Viacom. Eso hizo que su público perdiera acceso a numerosos programas de redes como Nickelodeon, BET y MTV. Al mismo tiempo, el catálogo de la empresa perdió cerca de 2.000 películas el mes pasado en títulos pertenecientes a Warner Brothers, MGM y Universal, y que serán ofrecidos ahora vía streaming a través de Warner Archive Instant, servicio exclusivo por suscripción. Además, el año pasado, los usuarios de Netflix perdieron acceso a más de 1.000 películas después del fracaso de las negociaciones de la empresa con la red Starz. Su rentabilidad sobre ventas (utilidad neta entre ventas) fue de 7% en 2011, 1% en 2012 y está en cero por ciento en el primer trimestre de 2013, lo cual nos hace preguntarnos qué sucede. Hay problemas típicos de las empresas administradas arriesgadamente al apostar por un crecimiento demasiado rápido, por ejemplo: sus ventas crecieron 13% de 2011 a 2012, pero su costo de ventas creció 29%, es evidente que estos costos están aumentados pensando en el futuro, como por ejemplo en la trasmisión exclusiva, por primera vez en su historia, de la serie de televisión “House of Cards”. Las inversiones y gastos tienen que ser altos para lograr utilidades igualmente altas en el futuro, el flujo operativo ha disminuido, pero se ha mantenido una inversión constante durante cuatro años, obligando a la empresa, sobre todo en 2011, a recurrir al financiamiento. En Estados Unidos, los dueños de la televisión abierta y de las salas de cine están preocupados por esta empresa que presume de generar casi 30% del tráfico de Internet por la transmisión de películas y series, pero al mismo tiempo siguen facilitándole material por los ingresos que representan. Será interesante ver lo que sucederá en el futuro cuando Netflix se convierta en un competidor directo al trasmitir contenidos nuevos y no sólo películas ya exhibidas o series ya vistas. La estrategia es agresiva, el riesgo financiero muy alto. "Netflix necesita expandir sus negocios internacionales y analizar cuidadosamente en qué medida su programación debe ser adaptada a su clientela, aunque el objetivo principal de la empresa actualmente consista en aumentar su base de suscriptores, es preciso que la empresa siga de cerca el coste y el nivel de inversión que la consecución de ese objetivo exige. Por último, de la misma forma que Amazon pasó de su negocio de libros al Kindle, el lector electrónico, Netflix también debería considerar el aumento de productos secundarios y relacionados, como reproductores de películas, así como otros tipos de contenido, y no sólo películas o series. Recopilación de declaraciones del CEO de Netflix y opiniones en blogs
  37. 37. Estrategia Netflix termina el segundo trimestre del 2013 con beneficios de 29 millones de dólares y 2 millones de usuarios nuevos. Las acciones de la empresa están en torno a US$ 220.
  38. 38. Estrategia Tarea 2Redefine el negocio- (100% online)
  39. 39. Tarea 2Redefine su servicio-(100% online)
  40. 40. Modelo de negocio: e-commerce
  41. 41. Estrategia EstrategiaModelo de venta + Promo de 1 mes gratis como gancho - Suscripción mensual - Plan familiar u$11,99
  42. 42. Tarea 2Plataforma de e-commerce
  43. 43. Estrategia La reacción de los consumidores se reflejó en los más de 13.000 comentarios en el blog de la compañía y en una terrible pesadilla en Twitter y Facebook, además de que el centro de asistencia telefónica de Netflix se saturó por completo. EstrategiaSe equivoca y reacciona
  44. 44. Tarea 2Escucha al cliente
  45. 45. Tarea 2 Tarea 2Contenido segmentado y por demanda
  46. 46. Tarea 2Contenido multiplataforma
  47. 47. Tarea 2Rediseño de interfaces
  48. 48. Tarea 2 Tarea 2Valor agregado: nuevo producto
  49. 49. Estrategia Tarea 2Nuevos mercados
  50. 50. EstrategiaTarea 232 m de usuarios a mediados de 2013.
  51. 51. Estrategia ver
  52. 52. Estrategia http://es.finance.yahoo.com/q?s=NFLX
  53. 53. Tarea 2Antes de soplar fijàte para donde. *.
  54. 54. Estrategia TV a la carta-onlineTV lineal NavegaciónControl remoto
  55. 55. Estrategia Espectador social Convergencia
  56. 56. El producto-servicio*
  57. 57. 4 P’s Producto Precio Plaza (lugar) Promoción 4C’s Consumidor Costo Conveniencia Comunicación "La calidad empieza en la gente no en las cosas"
  58. 58. Ventajas -Al ser online puede operar en cualquier país -Ver contenido al instante las veces que se quiera -No se acude a tiendas físicas, ofrece listas de contenido -Multiplataforma -Proceso de suscripción simple -Alianzas con Dreamworks, Facebook, etc -Bajo precio -Conocimiento del consumidor -Crea contenido propio
  59. 59. Estrategia Cómo es que Netflix termina el segundo trimestre del 2013 con beneficios de 29 millones de dólares y 2 millones de usuarios nuevos???
  60. 60. Tarea 2
  61. 61. Estrategia © comScore, Inc. Ver estudio
  62. 62. Estrategia © comScore, Inc. Ver estudio
  63. 63. Estrategia © comScore, Inc. Ver estudio
  64. 64. Estrategia © comScore, Inc. Ver estudio
  65. 65. Estrategia © comScore, Inc. Ver estudio
  66. 66. Tarea 2 Fuck the line Tener en cuenta que no hay un limite entre lo on y lo off Convergencia Aparatos que en forma tradicional han sido utilizados para un fin específico se hayan transformado de tal manera que se pueden realizar con ellos funciones distintas a su uso nativo Integración La estrategia debe garantizar coherencia entre los diferentes canales de comunicación que se utilizarán
  67. 67. Tarea 2 Ver mapa interactivoEjemplo hoja de ruta
  68. 68. Tarea 2 Ejemplo hoja de ruta
  69. 69. Tarea 2Una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar en el prosumidor , mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizar la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.
  70. 70. Tarea 2 Tarea 2La estrategia de Netflix
  71. 71. Tarea 2 2M de suscriptores SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web Catálogo Conversión – transacción ROI Ejemplo hoja de ruta
  72. 72. - Estabilidad tecnología-Amazon - Variedad y calidad de contenido - UX simple - Funcionalidades de sociabilización y personalización - Proceso de suscripción simple Sitio-Plataforma
  73. 73. Sitio-Plataforma
  74. 74. Sitio-Plataforma -seguir los hábitos de las personas -recomendar contenido Herramienta de medición y segmentación
  75. 75. Sitio-Plataforma
  76. 76. Sitio-Plataforma -seguir los hábitos de las personas -recomendar contenido Herramienta de medición y segmentación
  77. 77. Sitio-Plataforma Monetización y difusión
  78. 78. Sitio-Plataforma Difusión y publicidad en Facebook
  79. 79. Sitio-Plataforma Difusión y publicidad vía mail
  80. 80. Sitio-Plataforma
  81. 81. Análisis web “Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización“ KPI: Key Performance Indicators: Miden el nivel del desempeño de un proceso, métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento
  82. 82. Análisis web Ejemplo hoja de ruta
  83. 83. Nuevo Producto "fue vista por más miembros a nivel global durante el primer fin de semana que 'House of Cards'".
  84. 84. Estrategia Mejoras en el producto
  85. 85. Mejoras del producto http://youtu.be/WBQm8t3nGKk
  86. 86. Mejoras del producto http://youtu.be/dHIl9n7ZCCg
  87. 87. Institucional - Comunicados de la empresa - Blog de noticias sobre la empresa y servicio - Oportunidades laborales - Informes del negocio
  88. 88. Tarea 2 2M de suscriptores SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web Catálogo Conversión – transacción ROI Ejemplo hoja de ruta
  89. 89. E-mail Mkt “El e-mailing es una herramienta de contacto y comunicación digital dirigida, que puede ser nominada y personalizada one to one. Permite ser utilizado con múltiples fines: promocional, informacional, relacionamiento o gestión de una cuenta, etc”. AMDIA
  90. 90. E-mail Mkt Tipo: Información - contacto
  91. 91. E-mail Mkt Envío: 14-06-2012 Tipo: Información – difusión - contacto
  92. 92. E-mail Mkt Envío: 1-07-2012 Tipo: Comunicación
  93. 93. E-mail Mkt Envío: 16-07-2012 Tipo: Comunicación
  94. 94. E-mail Mkt Envío: 15-08-2012 Promo Objetivo: recuperación Estrategia: e-mail mkt motivacional Táctica: promo
  95. 95. E-mail Mkt Envío: 29-09-2012 Promo Objetivo: recuperación Estrategia: e-mail mkt motivacional Táctica: promo
  96. 96. E-mail Mkt Envío: 06-07-13 Contacto y promo Objetivo: recuperación Estrategia: e-mail mkt motivacional Tàctica: promo
  97. 97. E-mail Mkt Envío: 08-10-13 Contacto y promo Objetivo: recuperación Estrategia: e-mail mkt motivacional Táctica: promo
  98. 98. E-mail Mkt
  99. 99. E-mail Mkt
  100. 100. E-mail Mkt
  101. 101. Tarea 2 2M de suscriptores SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web Catálogo Conversión – transacción ROI Ejemplo hoja de ruta
  102. 102. Online Advertising Publicidad online: canal de comunicación pagado en medios digitales con presencia en Internet, independientemente del dispositivo de conexión. Los tipos básicos de publicidad en Internet son: publicidad en display, en buscadores, en redes sociales, en e-mail, etc
  103. 103. Display Advertising Tipo de publicidad digital que muestra anuncios gráficos (banners) estáticos y/o animados en formatos de imagen, video o texto, que se contratan en espacios de sitios web y otros medios publicitarios digitales que se conecten a Internet. Ad Networks: compañía que conecta publishers o medios que quieran vender anuncios, con compañías que quieran acceder a su inventario MOAT Ad Server: herramienta tecnológica que entrega los anuncios desde un servidor al dispositivo del usuario. RTB – Real Time Bidding
  104. 104. Display Advertising Objetivo: Tratar de captar nuevos suscriptores en una zona donde cada vez hay más usuarios de banda ancha. Usuarios: La compañía registró 7,75 millones de suscriptores al final del segundo trimestre, de esa cifra 2 millones proceden de América Latina. Estrategia de contenido: a. invitar a suscribirse gratis x 1 mes b. difusión de su contenido Netflix Chile: ha lanzado 15 campañas Netflix Argentina: ocho y dos en formato video.
  105. 105. Display Advertising ADMETRICKS Netflix, Inc. fue el mayor anunciante en Brasil y México con 2 mil millones y 463 millones de impresiones durante el mes, respectivamente.
  106. 106. Display AdvertisingEstrategia © comScore, Inc. Ver estudio
  107. 107. Display Advertising Objetivos: lograr suscriptos Call to action: 1 mes gratis Creatividad: series y películas del catálogo
  108. 108. Estrategia
  109. 109. Estrategia
  110. 110. Display Advertising
  111. 111. SEO-SEM SEM:se obtiene un tráfico cualificado muy segmentado
  112. 112. Enlace patrocinado SEM
  113. 113. SEM Hemlock Grove es una serie de televisión de terror y suspenso estadounidense creada por Brian McGreevy y Lee Shipman, producida por Gaumont International Television para Netflix. El 19 de junio de 2013, Netflix renovó Hemlock Grove para una segunda temporada de 10 episodios, que será estrenada en 2014.
  114. 114. SEM
  115. 115. SEM Resultado de la búsqueda del tag: películas
  116. 116. 2M de suscriptores SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web Catálogo Conversión – transacción ROI Ejemplo hoja de ruta
  117. 117. Red de afiliados Empresa que quiere aumentar sus ventas Es donde van todas las empresas para que distribuyan ese banner a los afiliados Insertan ese banner en distintos medios para conseguir las ventas y registros
  118. 118. Red de afiliados Tiene su propia plataforma de red de afiliados Objetivo: Desde tu sitio dirigir a los clientes a Netflix a través de banners o enlaces de texto en su sitio para que puedan iniciar su prueba GRATIS CPA
  119. 119. 2M de suscriptores SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web Catálogo Conversión – transacción ROI Ejemplo hoja de ruta
  120. 120. Social Media Mkt Conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. . Conseguir nuevos seguidores de la marca que sean potenciales clientes. . Mantener un contacto directo con sus seguidores que pasaran a formar parte de su base de datos. . Fidelizara los visitantes que lleguen de otras acciones online. . Incrementar el tráfico en su sitio web. . Potenciará su presencia en Internet. .Reputación online
  121. 121. Social Media Mkt http://youtu.be/ypmfs3z8esI
  122. 122. Para qué, cuándo y cómo usar cada una
  123. 123. Construcción de una comunidad Lo que aglutina: Afinidad - Interés – Identidad – Sentido de pertenencia – Reconocimiento y Status Ingreso . Reclutamiento . Usuarios activos Participación . Frecuencia . Duración de sesión Pertenencia . Tasa ref/recomend . Creacion de cont Separación . Tasa abandono Ejemplo hoja de ruta
  124. 124. Tarea 2 Identidad digital y reputación online
  125. 125. SM Facebook
  126. 126. SM Facebook
  127. 127. SM Instagram
  128. 128. SM Facebook
  129. 129. SM Facebook Estudio realizado en España Las marcas que trabajan mal su CRM en FB son Netflix, Samsung Mobile USA, AT&T, Macy's y GameStop.
  130. 130. SM Youtube
  131. 131. SM Youtube http://youtu.be/qQldnFX_uOQ http://youtu.be/WBQm8t3nGKk http://youtu.be/ULwUzF1q5w4
  132. 132. SM Youtube Al buscar Netflix lo primero que aparece es cómo piratear la suscripción
  133. 133. SM app Facebook
  134. 134. SM TWT Hace 5 días que no postea
  135. 135. SM TWT
  136. 136. SM TWT http://dailym.ai/1alIfNB Un buen caso
  137. 137. SM TWT
  138. 138. SM TWT -seguir los hábitos de las personas App anti spoilers en Twitter. http://www.spoilerfoiler.com/
  139. 139. Open Source http://netflix.github.io/#repo
  140. 140. Extras http://mashable.com/category/netflix/ http://www.fayerwayer.com/tag/netflix/ http://www.bloomberg.com/quote/NFLX:US http://www.slideshare.net/netflix
  141. 141. De nada sirve contar con una fabulosa estrategia, si no se lleva a cabo. *
  142. 142. conocimiento tecnológico + conocimiento socio-cult. + conocimiento económico → Manejo del Tiempo
  143. 143. Tarea 2Construir una hoja de ruta. *.
  144. 144. Planificación estratégica: La planificación estratégica no es sólo una enumeración de acciones y programas, detallados en costos y tiempos, involucra la capacidad de determinar un objetivo, asociar recursos y acciones destinados a acercarse a él y examinar los resultados y las consecuencias de esas decisiones, teniendo como referencia el logro de metas predefinidas.
  145. 145. Para implementar: Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc. Establecer la estructura humana: equipos multi- funcionales, internos o externos, establecer roles y responsabilidades Establecer cronograma de tiempos: cada tarea tiene que tener su fecha de cumplimiento y así el proyecto final Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios. Manejar los aspectos financieros: internos y de negocio
  146. 146. lanzamiento  Lanzamiento Programa 2009(online /offline)  Acción Mkt Directo Vendedores se registran para participar  Comunicación e inicio de la Primera Acción  Uso de Herramientas de la comunidad Día 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 … Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Ejemplo de Planning Ongoing (acciones push / ongoing campaign)  1eros Ganador  Lanzamiento de acciones  Actualización Contenidos  2dos Ganador  Nueva Acción  Actualización Contenidos/Herramien tas  3ers Ganador  Nueva Acción  Actualización Contenidos/Herra mientas Acción 1 Acción 2 Acción 3 Acciones 4 / 5 / 6 Ganador 1er Trimestre Ganador 2do Trimestre Ganador 3er Trimestre Ganador 4to Trimestre Acciones 7 / 8 / 9 Acciones 10 / 11 / 12 Ganador Anual Idem 1er Trimestre Idem 1er Trimestre Idem 1er Trimestre
  147. 147. Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es Nike.
  148. 148. - Promociona la venta de artículos deportivo y la idea del deporte como herramienta para mejorar la salud de las personas. - Trabaja 100% en Mkt Digital 360 - Creó su propia Red Social y construyó una comunidad de corredores, www.nikeplus.com - Fuerte presencia en Facebook y Twitter - Desde su comunidad creó e instaló la famosa Human Race con una alto nivel de participación mundial transmitiéndola en vivo desde Nike+ - Su app mobile se descarga del apple Store Qué hace?
  149. 149. Las Marcas
  150. 150. Qué logra con su red social? - Construcción de una gran base de clientes actuales y potenciales. - Amplía la experiencia del cliente, fomenta las ganas de pertenecer y fomenta la fidelidad a la marca. - Lanza nuevos productos, organiza eventos y fideliza a sus compradores.
  151. 151. http://youtu.be/t-_v6-JiDZs 2012 lanzamiento de nuevo producto Nike Fuel Brand, una pulsera que mide el nivel de actividad durante el día. Esta pulsera se sincroniza con Nike+ a través de Bluetooth a un Iphone o Android o USB (evolución en la innovación tecnológica) - Si el runner cumple los objetivos va ganando insignias. Objetivo: mayor relación con el runner mediante un programa de puntos bajo objetivos de consecución, motivacionales, insignias, puntuaciones, geolocalización… es decir está empleando técnicas de gamification.
  152. 152. Elementos clave de su estrategia - Captación de datos, conocimiento del cliente. CRM + Social CRM - Generación de contenidos que combinan la música y la carrera - Engagement - Vinculación de la comunidad virtual con acciónes off - Innovación tecnológica - Viralidad - Sinergias con partners como Apple - Gamification - Experiencia Cliente
  153. 153. Conclusiones 1. Crearon un “estilo de vida deportiva digital”, con un enfoque global de marketing, con el poder que dan las nuevas tecnologías, los grandes volúmenes de datos y los medios de comunicación social. 2. Entendieron que el poder se desplazó a los consumidores y son estos los que deciden si los productos les importa o no. 3. Se dio cuenta que la decisión de compra no está solo en el ciclo de su comercialización (segmentar ofreciendo productos, servicios y contenidos a medida). 4. Redujo el gasto de publicidad en televisión y medios impresos en Estados Unidos en un 40% en tres años. Su presupuesto total de mercadotecnia ha crecido en forma sostenida alcanzando un récord de 2,400 millones de dólares el 2012.
  154. 154. “ Los analfabetos del siglo 21 no serán aquellos que no saben leer y escribir, sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender. “ Alvin Toffler
  155. 155. Gisella Buzzi Mail: gbuzzi@gmail.com Twt: @gbuzzi02 Lkd: http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi FB: http://www.facebook.com/gbuzzi #FuckTheLine: http://www.facebook.com/FuckTheLine http://www.modelonuevaagencia.com.ar
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